Resumen
Wati incluye 2 reglas de automatización integradas listas para usar que le ayudan a responder instantáneamente a los mensajes de WhatsApp entrantes: una para mensajes de bienvenida y otra para respuestas de fuera de oficina. En este artículo, aprenderá cómo funciona cada regla, cuándo se activa y qué hace, para que pueda seguir siendo receptivo y gestionar las conversaciones con los clientes con confianza.
Instrucciones
Introducción a las reglas integradas (predeterminadas)
Cuando se registra en Wati, encontrará dos reglas integradas ya configuradas en su cuenta:
Regla de fuera de oficina de WA
Regla de mensaje de bienvenida de WA
Estas reglas están diseñadas para responder automáticamente a los mensajes entrantes según si llegan durante o fuera de su horario laboral.
Las reglas integradas pueden moverse hacia arriba o hacia abajo en su lista de Reglas como cualquier otra, pero no se pueden eliminar. Cuando varias reglas utilizan el mismo activador, se ejecutan en el orden en que aparecen en la página de Reglas.
Nota: Para crear o administrar reglas en Wati, vaya a Automatizaciones y haga clic en Reglas.
Importante
Las dos reglas integradas - WA Out of Office y WA Welcome Message - son de uso gratuito y vienen preconfiguradas en su cuenta de Wati.
De forma predeterminada, el estado de estas reglas está configurado como Desactivado. Si desea utilizarlas, puede cambiar el estado a Activado.
Puede hacer clic en Configuración de horario laboral para ajustar su horario comercial según sea necesario.
Las reglas de bienvenida y fuera de oficina ahora admiten todos los tipos de mensajes entrantes
Las reglas de Mensaje de bienvenida y Fuera de oficina utilizan el activador Se recibe un nuevo mensaje de WhatsApp. Este activador ahora funciona para todos los tipos de mensajes entrantes, no solo para texto simple.
Como resultado, los clientes que inician una conversación enviando una imagen, nota de voz o documento ahora pueden recibir su respuesta de bienvenida o de fuera de oficina.
Para hacer que cualquiera de las reglas responda solo a mensajes de texto:
Vaya a Automatización > Reglas y abra la regla.
Haga clic en Añadir filtro o haga clic en Editar en el bloque de filtro existente.
En Filtrar por, seleccione El mensaje entrante contiene medios.
Seleccione No contiene medios.
Guarde la regla.
Modificación o personalización de las reglas integradas
Puede personalizar el contenido del mensaje en estas reglas, pero no se pueden cambiar otras configuraciones (como activadores o filtros). Tampoco puede eliminar las reglas integradas.
Si necesita más flexibilidad, puede crear nuevas reglas personalizadas. Estas se cobrarán según su uso.
1. Regla de fuera de oficina de WA
Esta regla le ayuda a gestionar los mensajes que llegan fuera de su horario laboral definido.
¿Cuándo se activa?
La regla se activa cuando se recibe un nuevo mensaje de WhatsApp y se cumplen todas las siguientes condiciones:
La marca de tiempo no está dentro de su horario laboral definido
El contacto inicia un nuevo chat
Ninguna regla de palabra clave coincide con el mensaje
Nota: Haga clic en Configuración de horario laboral para ajustar su horario comercial según sea necesario.
¿Qué acciones realiza?
Una vez activada, la regla envía la respuesta configurada. Debería ver la siguiente configuración en Acción.
En Tipo de acción verá: Enviar mensaje
En Tipo de mensaje, la respuesta se envía como Texto.
En Elegir de la biblioteca verá: mensaje de WA Out of Office.
Ejemplo de caso de uso: Cuándo se utiliza la regla de fuera de oficina
Escenario: Su equipo de soporte trabaja de 09:00 a 18:00, de lunes a viernes. Un cliente envía un mensaje de WhatsApp el sábado a las 14:30 preguntando por el seguimiento de un pedido.
Qué sucede: La Regla de fuera de oficina de WA se activa porque el mensaje llega fuera de su horario laboral. El cliente recibe una respuesta automática como:
"¡Gracias por contactarnos! Nuestro equipo no está disponible en este momento. Estamos disponibles de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00. Nos pondremos en contacto con usted tan pronto como volvamos a estar conectados."
Esto mantiene al cliente informado y establece expectativas sin necesidad de un agente en vivo.
2. Regla de mensaje de bienvenida de WA
Esta regla es para enviar mensajes de bienvenida automáticos cuando un contacto se comunica durante su horario laboral.
¿Cuándo se activa?
La regla se activa cuando se recibe un nuevo mensaje de WhatsApp y se cumplen todas las siguientes condiciones:
La marca de tiempo está dentro de su horario laboral definido
El contacto inicia un nuevo chat
Ninguna regla de palabra clave coincide con el mensaje
Nota: Haga clic en Configuración de horario laboral para ajustar su horario comercial según sea necesario.
¿Qué acciones realiza?
Una vez activada, la regla envía la respuesta configurada. Debería ver la siguiente configuración en Acción.
En Tipo de acción verá: Enviar mensaje
En Tipo de mensaje, la respuesta se envía como Texto.
En Elegir de la biblioteca verá: mensaje de WA Welcome.
Estas reglas predeterminadas garantizan respuestas oportunas y relevantes sin esfuerzo manual. Puede personalizar estas reglas o añadir otras nuevas según sea necesario para adaptarlas mejor a las necesidades de su negocio.
Ejemplo de caso de uso: Cuándo se utiliza la regla de mensaje de bienvenida
Escenario: Un cliente nuevo envía un mensaje a su empresa el martes a las 10:00, durante su horario laboral, preguntando sobre las características de su producto.
Qué sucede: La Regla de mensaje de bienvenida de WA se activa porque el mensaje llega durante el horario laboral y es un chat nuevo. El cliente recibe un mensaje de bienvenida automático como:
"¡Hola! 👋 Gracias por contactarnos. Uno de los miembros de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en breve. Mientras tanto, no dude en consultar nuestras preguntas frecuentes aquí: [enlace]"
Esto ayuda a causar una buena primera impresión mientras el cliente espera una respuesta en vivo.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Descripción general
1. ¿Qué reglas de automatización integradas están disponibles en Wati?
Wati proporciona dos reglas de automatización integradas: Regla de fuera de oficina de WA y Regla de mensaje de bienvenida de WA. Estas reglas responden automáticamente a los mensajes de WhatsApp entrantes según si los mensajes llegan durante o fuera del horario laboral definido.
2. ¿Son gratuitas las reglas integradas de fuera de oficina y de mensaje de bienvenida de WA?
Sí. La Regla de fuera de oficina de WA y la Regla de mensaje de bienvenida de WA son de uso gratuito y vienen preconfiguradas en las cuentas de Wati.
3. ¿Están habilitadas las reglas integradas de forma predeterminada?
No. La Regla de fuera de oficina de WA y la Regla de mensaje de bienvenida de WA están configuradas como Desactivadas de forma predeterminada. Debe activar una regla para usarla.
4. ¿Cómo puedo ajustar el horario laboral utilizado por las reglas integradas?
Haga clic en Configuración de horario laboral para ajustar su horario comercial. La Regla de fuera de oficina de WA utiliza este horario para determinar cuándo llega un mensaje fuera del horario laboral, mientras que la Regla de mensaje de bienvenida de WA lo utiliza para determinar cuándo llega un mensaje durante el horario laboral.
Tipos de mensaje
5. ¿Funcionan las reglas de mensaje de bienvenida y de fuera de oficina con mensajes que no sean de texto?
Sí. El activador Se recibe un nuevo mensaje de WhatsApp utilizado por las reglas de mensaje de bienvenida y de fuera de oficina ahora funciona para todos los tipos de mensajes entrantes, incluidos imágenes, notas de voz y documentos.
6. ¿Cómo puedo hacer que la regla de mensaje de bienvenida o de fuera de oficina responda solo a mensajes de texto?
Abra la regla en Automatización > Reglas, luego añada o edite un filtro. En Filtrar por, seleccione El mensaje entrante contiene medios, elija No contiene medios y guarde la regla.
Regla de fuera de oficina de WA
7. ¿Cuándo se activa la Regla de fuera de oficina de WA?
La Regla de fuera de oficina de WA se activa cuando se cumplen todas las siguientes condiciones:
Se recibe un nuevo mensaje de WhatsApp.
La marca de tiempo del mensaje está fuera del horario laboral definido.
El contacto inicia un nuevo chat.
Ninguna regla de palabra clave coincide con el mensaje.
8. ¿Qué hace la Regla de fuera de oficina de WA cuando se activa?
La Regla de fuera de oficina de WA envía la respuesta configurada como un mensaje de texto. Su acción predeterminada utiliza el mensaje de WA Out of Office de la biblioteca.
Regla de mensaje de bienvenida de WA
9. ¿Cuándo se activa la Regla de mensaje de bienvenida de WA?
La Regla de mensaje de bienvenida de WA se activa cuando se cumplen todas las siguientes condiciones:
Se recibe un nuevo mensaje de WhatsApp.
La marca de tiempo del mensaje está dentro del horario laboral definido.
El contacto inicia un nuevo chat.
Ninguna regla de palabra clave coincide con el mensaje.
10. ¿Qué hace la Regla de mensaje de bienvenida de WA cuando se activa?
La Regla de mensaje de bienvenida de WA envía la respuesta configurada como un mensaje de texto. Su acción predeterminada utiliza el mensaje de WA Welcome de la biblioteca.
Personalización
11. ¿Puedo personalizar o eliminar las reglas de automatización integradas?
Puede personalizar el contenido del mensaje de las reglas integradas, pero no puede cambiar sus activadores ni sus filtros. Tampoco puede eliminar las reglas integradas. Si necesita más flexibilidad, puede crear reglas personalizadas, que se cobran según el uso.