Al crear un chatbot en Wati, puedes recopilar información de los contactos y utilizarla más adelante en la conversación o guardarla en su perfil de contacto. Esta guía explica la diferencia entre variables y atributos de contacto, y muestra cómo utilizarlos juntos en los chatbots para recopilar, evaluar y guardar información de los contactos.

Tanto las variables como los atributos de contacto almacenan información, pero cumplen propósitos diferentes.

Las variables almacenan información temporalmente mientras un chatbot está en ejecución. Por ejemplo, puedes usar una variable para guardar la respuesta de un contacto a una pregunta y utilizar esa respuesta en un paso posterior del mismo chatbot.

Los atributos de contacto almacenan información de forma permanente en el perfil de un contacto. La información permanece disponible después de que finaliza el chatbot y puede utilizarse para la segmentación de contactos, campañas y personalización.

Una forma sencilla de verlo:

En muchos flujos de chatbot, se utilizan ambos juntos: primero guarda la respuesta de un contacto en una variable y luego utiliza un nodo de Actualizar atributo para guardar ese valor como un atributo de contacto.

Si tu chatbot se ejecuta en WhatsApp, puedes usar el atributo de contacto {{phone}} para capturar el número de teléfono del contacto sin pedirle que lo ingrese manualmente.

El atributo {{phone}} está disponible cuando:

Luego, puedes utilizar este atributo al enviar datos de contacto a una hoja de cálculo de Google Sheets.

Es posible que el atributo {{phone}} no esté disponible para todos los contactos. Para asegurarte de que tu flujo de trabajo aún recopile el número de teléfono, añade una condición para verificar si el atributo existe.

Esta alternativa ayuda a asegurar que tu Google Sheet reciba un número de teléfono incluso cuando el atributo {{phone}} no esté disponible automáticamente.

Sigue estos pasos para recopilar una respuesta de un contacto y guardarla en su perfil:

En un nodo de Lista, donde presentas opciones al contacto, busca el campo Guardar respuestas en una variable.

Introduce un nombre de variable que comience con @.

Ejemplo: @travel_country

El prefijo @ es obligatorio para las variables de chatbot.

Cuando el contacto selecciona una opción, Wati guarda su respuesta en la variable para usarla más adelante en el chatbot.

Añade un nodo de Actualizar atributo después del nodo de Lista.

Configura los campos de la siguiente manera:

El Nombre del atributo es el atributo de contacto donde se almacenará la información. El Valor utiliza la variable que contiene la respuesta del contacto.

Por ejemplo, si el contacto selecciona España, Wati guarda España en el atributo de contacto travel_country_attribute.

Luego, puedes utilizar esta información desde el perfil del contacto para casos de uso como la segmentación y las campañas.

También puedes usar variables con nodos de Condición para evaluar la información recopilada de un contacto y luego guardar el resultado en su perfil.

Supongamos que deseas identificar a los contactos cuyo ID de personal comienza con INT-.

Añade un nodo de Pregunta que solicite al contacto que ingrese su ID de personal.

Guarda su respuesta en una variable:

@idnumber

Por ejemplo, si el contacto ingresa INT-1111, la variable contiene ese valor durante el resto de la conversación del chatbot.

Añade un nodo de Condición y verifica si la variable comienza con INT-.

Condición: @idnumber comienza con INT-

Esto crea rutas separadas para los contactos cuyo ID coincide con la condición y aquellos cuyo ID no coincide.

En la rama donde la condición es verdadera, añade un nodo de Actualizar atributo.

Configura los atributos de la siguiente manera:

Esto guarda 2 piezas de información en el contacto:

También puedes utilizar la variable directamente en un mensaje del chatbot.

Por ejemplo:

Gracias. Hemos anotado que su ID es @idnumber. Puede proceder al siguiente paso.

Wati reemplaza @idnumber con el valor ingresado por el contacto.

Las variables almacenan información temporalmente mientras un chatbot está en ejecución. Los atributos de contacto almacenan información permanentemente en el perfil de un contacto y permanecen disponibles después de que finaliza el chatbot.

Utiliza una variable de chatbot cuando necesites almacenar información temporalmente y utilizarla más adelante en la misma conversación del chatbot.

Utiliza un atributo de contacto cuando necesites mantener información en el perfil de un contacto después de que finalice el chatbot. Los atributos de contacto pueden utilizarse para la segmentación, campañas y personalización.

Utiliza un nodo de Actualizar atributo para guardar el valor almacenado en una variable de chatbot en un atributo de contacto.

Puedes usar {{phone}} cuando la conversación ocurre en WhatsApp y el contacto no ha ocultado su número de teléfono mediante un nombre de usuario de WhatsApp.

Añade una condición para verificar si {{phone}} existe. Si no está disponible, pide al contacto que comparta su número de teléfono y guárdalo en un atributo de contacto.

Un chatbot puede guardar la respuesta de un contacto en una variable, como @travel_country. El prefijo @ es obligatorio para las variables de chatbot, y el valor almacenado puede utilizarse más adelante en la misma conversación del chatbot.