Resumo
Wati é uma plataforma de engajamento do cliente baseada em conversas que ajuda empresas a gerenciar marketing, vendas e suporte em vários canais de mensagens. Ela permite que equipes gerem leads, automatizem conversas, fechem vendas e forneçam suporte ao cliente a partir de uma única plataforma.
Este artigo explica o que é o Wati, como ele funciona e os principais recursos que ajudam as empresas a gerenciar as conversas com os clientes e expandir seus negócios.
Visão geral
O Wati foi projetado para ajudar empresas a se comunicarem com os clientes nos canais de mensagens que eles já usam.
Em vez de usar ferramentas separadas para marketing, vendas e suporte, o Wati reúne essas capacidades em uma única plataforma. Ele combina mensagens, automação, inteligência artificial (IA), gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e análise de dados para que as equipes possam gerenciar toda a jornada do cliente a partir de um só lugar.
Ao centralizar conversas e automatizar tarefas repetitivas, o Wati ajuda as equipes a responder mais rapidamente, melhorar o engajamento do cliente e gerenciar a comunicação com mais eficiência.
Wati para Marketing
O Wati ajuda as equipes de marketing a adquirir e engajar clientes em escala usando canais de mensagens.
Com o Wati, as equipes de marketing podem:
Executar anúncios "Click-to-WhatsApp" (clique para o WhatsApp) no Meta, TikTok e Google para converter cliques em anúncios em conversas reais
Capturar leads de widgets no site, comentários em redes sociais e uploads de contatos
Enviar campanhas de transmissão segmentadas para públicos específicos
Automatizar o acompanhamento pós-conversão usando fluxos de conversa com IA
Acompanhar o desempenho de anúncios, resultados de campanhas e engajamento do público a partir de um único painel
Isso ajuda as equipes de marketing a melhorar a qualidade dos leads, aumentar as taxas de resposta e obter melhores retornos sobre o investimento em anúncios.
Wati para Vendas
O Wati oferece às equipes de vendas um espaço de trabalho único para qualificar leads, gerenciar funis e fechar negócios via mensagens.
Com o Wati, as equipes de vendas podem:
Qualificar leads de entrada automaticamente usando agentes de IA antes de encaminhá-los a um representante
Gerenciar negócios usando um funil de vendas visual integrado à plataforma
Realizar acompanhamentos individualizados e retargeting de leads interessados via WhatsApp
Coletar pagamentos diretamente dentro das conversas do WhatsApp
Monitorar a qualidade das conversas e a atividade da equipe em tempo real
Isso ajuda as equipes de vendas a reduzir seu ciclo de vendas, lidar com volumes maiores de leads e converter mais conversas em receita.
Wati para Suporte
O Wati ajuda as equipes de suporte a resolver as dúvidas dos clientes mais rapidamente, combinando automação de IA com escalonamento humano.
Com o Wati, as equipes de suporte podem:
Implantar agentes de suporte com IA que resolvem dúvidas comuns instantaneamente, 24/7
Encaminhar conversas complexas para o agente humano certo usando regras de roteamento avançadas
Gerenciar todas as mensagens recebidas em vários canais a partir de uma caixa de entrada compartilhada
Adicionar notas internas e visualizar o histórico completo da conversa para manter o contexto
Acompanhar tempos de resposta, taxas de resolução e desempenho da equipe com análises integradas
Isso ajuda as equipes de suporte a reduzir a carga de trabalho, melhorar os tempos de primeira resposta e manter uma qualidade de serviço consistente em escala.
Como o Wati funciona
O Wati conecta seus canais de mensagens a uma plataforma compartilhada onde sua equipe pode gerenciar conversas, automatizar fluxos de trabalho e acompanhar o desempenho.
Um fluxo de trabalho típico funciona assim:
Um cliente entra em contato com sua empresa por meio de um canal de mensagens suportado.
A mensagem aparece na caixa de entrada da equipe (Team Inbox) do Wati.
Agentes de IA ou chatbots podem responder automaticamente, ou a conversa pode ser atribuída a um membro da equipe.
As informações do cliente são armazenadas no CRM integrado.
As análises ajudam você a acompanhar campanhas, conversas e atividades de vendas.
Isso permite que as equipes gerenciem a comunicação e o engajamento com o cliente a partir de uma única plataforma.
Canais de comunicação suportados
O Wati permite que você conecte e gerencie conversas em vários canais de mensagens, incluindo:
WhatsApp (texto e chamadas de voz)
Instagram
Facebook
RCS (Rich Communication Services)
SMS (Short Message Service)
TikTok
Chat no site
Esses canais são gerenciados através de uma caixa de entrada compartilhada, permitindo que sua equipe responda às mensagens sem alternar entre ferramentas diferentes.
Principais recursos
1. Ferramentas de geração de leads
O Wati ajuda empresas a capturar leads de várias fontes para que as equipes possam fazer o acompanhamento rapidamente.
Você pode:
Executar anúncios "Click-to-WhatsApp" no Instagram, Facebook, TikTok e Google
Adicionar um widget de chat do WhatsApp ao seu site
Fazer upload de listas de contatos
Capturar leads automaticamente a partir de comentários no Instagram e Facebook
Todos os leads são centralizados no Wati, facilitando o rastreamento e a gestão de novas oportunidades.
2. Campanhas de transmissão e segmentação
O Wati permite que você envie mensagens de transmissão direcionadas para segmentos específicos de clientes.
Você pode:
Criar e gerenciar segmentos de público
Usar modelos de mensagem com IA
Agendar campanhas de transmissão
Acompanhar o desempenho da campanha
Isso ajuda você a entregar mensagens relevantes para os contatos certos no momento certo.
3. Chatbots sem código e automação com IA
A Wati inclui um construtor de chatbot sem código e recursos de IA integrados que ajudam a automatizar conversas e melhorar o tempo de resposta.
Eles incluem:
Construtor de chatbot sem código — crie fluxos de conversa automatizados sem escrever nenhum código
Agentes de IA Astra — qualificação automatizada de leads e suporte ao cliente
Template Assist — gera rascunhos de mensagens usando IA
Tradução em tempo real — comunique-se com clientes em diferentes idiomas
Pontuação de Experiência do Cliente — mede a satisfação do cliente
Wati CoPilot — IA que potencializa sua equipe:
Ask — consulte seu workspace e seus dados usando linguagem natural
Agents — automações em segundo plano (alertas, tags e relatórios)
Ferramentas na caixa de entrada — editor com IA, resumidor, tradutor e pontuação de CX
Astra — IA autônoma que gerencia conversas com clientes de ponta a ponta (sem necessidade de um agente humano)
Connect Agents — implemente seu próprio modelo de IA nos canais da Wati
Essas ferramentas ajudam as empresas a ampliar a comunicação com os clientes e, ao mesmo tempo, reduzir o trabalho manual.
4. Caixa de entrada compartilhada e colaboração
O Wati oferece uma caixa de entrada compartilhada onde as equipes podem gerenciar conversas em todos os canais de mensagens conectados.
As equipes podem:
Atribuir chats a membros específicos da equipe
Adicionar notas internas às conversas
Visualizar o histórico completo da conversa
Definir regras de roteamento avançadas para direcionar conversas para a equipe certa
Monitorar o desempenho da equipe
Isso ajuda a melhorar o tempo de resposta, a responsabilidade e a colaboração entre as equipes.
5. Múltiplos números de WhatsApp
O Wati suporta a conexão de vários números de WhatsApp a uma única conta, permitindo que diferentes equipes, regiões ou unidades de negócios operem de forma independente enquanto são gerenciadas a partir de uma plataforma.
Isso é útil para empresas que:
Usam números separados para vendas, suporte ou marketing
Operam em vários países ou regiões
Precisam separar a comunicação por marca ou linha de produtos
6. Grupos de WhatsApp
O Wati permite que você crie e gerencie grupos de WhatsApp programaticamente. Você pode criar grupos, enviar convites para contatos pendentes, remover participantes e recuperar uma lista de grupos ativos.
Isso é útil para empresas que precisam se comunicar com um conjunto definido de clientes de uma só vez, como grupos de clientes VIP, participantes de eventos ou suporte baseado em coortes.
7. Funil de vendas e ferramentas de CRM
O Wati inclui um CRM de WhatsApp integrado, projetado para ajudar as equipes a gerenciar e converter leads.
Com o CRM, você pode:
Acompanhar negócios usando um funil de vendas visual
Gerenciar acompanhamentos individuais com clientes potenciais
Fazer retargeting de leads interessados
Coletar pagamentos diretamente dentro do WhatsApp
Isso permite que as equipes de vendas gerenciem todo o processo de vendas sem alternar entre várias ferramentas.
Catálogo do WhatsApp
O Wati suporta o Catálogo do WhatsApp, que permite que empresas exibam seus produtos ou serviços diretamente nas conversas do WhatsApp. Os clientes podem navegar pelos itens e fazer consultas sem sair do chat.
8. Ferramentas de suporte ao cliente e retenção
O Wati ajuda as empresas a gerenciar relacionamentos contínuos com clientes por meio de mensagens.
Você pode:
Automatizar o suporte com agentes de IA
Fornecer respostas mais rápidas às consultas dos clientes
Encaminhar inteligentemente conversas complexas para o agente humano certo
Enviar campanhas de reengajamento
Manter uma comunicação de longo prazo com clientes existentes
Isso ajuda as empresas a melhorar a satisfação do cliente e incentivar o engajamento repetido.
9. Notificações personalizadas
O Wati permite que você envie notificações personalizadas aos clientes em pontos-chave de sua jornada, como confirmações de pedidos, lembretes de agendamentos, atualizações de envio e recibos de pagamento.
As notificações podem ser disparadas automaticamente com base em eventos em seus sistemas conectados, reduzindo o esforço manual e garantindo que os clientes recebam atualizações pontuais.
10. Análises e relatórios
O Wati fornece análises para ajudar as equipes a entender o desempenho de sua comunicação e campanhas.
Você pode acompanhar:
Desempenho de anúncios "Click-to-WhatsApp"
Resultados de campanhas de transmissão
Atividade da caixa de entrada e métricas de resposta da equipe
Desempenho do funil de vendas
Desempenho do agente de IA
Esses insights ajudam você a identificar oportunidades para melhorar o engajamento do cliente e otimizar sua estratégia de comunicação.
11. Integrações
O Wati conecta-se com mais de 100 ferramentas de terceiros, permitindo que você incorpore mensagens aos seus fluxos de trabalho existentes sem reconstruir sua infraestrutura.
As principais integrações incluem:
Categoria | Ferramentas |
CRM | Salesforce, HubSpot, Zoho CRM |
E-commerce | Shopify, WooCommerce |
Automação | Zapier, Make (anteriormente Integromat), Pabbly Connect, Zoho Flow |
Marketing | Klaviyo |
Produtividade | Google Sheets |
As integrações permitem que dados de clientes, informações de pedidos e histórico de conversas fluam automaticamente entre o Wati e suas outras ferramentas de negócios.
Quem deve usar o Wati
O Wati é adequado para empresas que:
Usam WhatsApp ou canais de mensagens para comunicação com clientes
Desejam automatizar a qualificação de leads ou o suporte ao cliente
Precisam de melhor visibilidade de conversas, campanhas e desempenho de vendas
Desejam gerenciar conversas de marketing, vendas e suporte em uma única plataforma
Ele pode ser usado tanto por empresas em crescimento quanto por equipes maiores que desejam escalar a comunicação com clientes com eficiência.
Primeiros passos com o Wati
O Wati reúne mensagens, automação, ferramentas de vendas e análises em uma única plataforma. Ao centralizar as conversas com os clientes e automatizar tarefas rotineiras, as empresas podem responder mais rapidamente, melhorar o engajamento e gerenciar a comunicação com os clientes de forma mais eficaz.
Para começar, visite wati.io ou entre em contato com a equipe Wati.