Resumo
A WhatsApp Business API foi projetada para empresas que precisam se comunicar com clientes em escala. Ela possibilita automação, acesso compartilhado da equipe, integrações com sistemas de negócios e recursos avançados de mensagens que não estão disponíveis no aplicativo WhatsApp Business. Este guia explica o que é a WhatsApp Business API, como ela difere do aplicativo WhatsApp Business, o que o Wati oferece e os principais requisitos e limitações a serem compreendidos antes de começar.
Visão geral
O que é a WhatsApp Business API?
A WhatsApp Business API foi criada para empresas em crescimento que precisam gerenciar conversas com clientes em escala. Ao contrário do aplicativo WhatsApp Business, ela permite que as empresas automatizem a comunicação, conectem o WhatsApp a outros sistemas de negócios e gerenciem conversas entre vários membros da equipe.
Com a WhatsApp Business API, as empresas podem:
Automatizar conversas com clientes
Criar chatbots para WhatsApp
Enviar mensagens interativas
Integrar o WhatsApp a sistemas e aplicativos externos
Gerenciar conversas com clientes entre vários agentes
Escalar a comunicação com o cliente conforme a empresa cresce
Aplicativo WhatsApp Business vs. WhatsApp Business API
O aplicativo WhatsApp Business é um aplicativo gratuito projetado principalmente para pequenas empresas que gerenciam conversas com clientes manualmente. Embora forneça as ferramentas básicas necessárias para se comunicar com os clientes, ele apresenta limitações à medida que sua empresa cresce.
Comparada ao aplicativo WhatsApp Business, a WhatsApp Business API oferece:
Recurso | WhatsApp Business App | WhatsApp Business API |
Agentes | 1 | Ilimitado |
Mensagens de transmissão | Limitado | Começa em 250, escala para ilimitado com base no uso e qualidade da mensagem |
Automação | ✗ | ✓ |
Análise (Analytics) | ✗ | ✓ |
Integrações | ✗ | ✓ |
Inteligência Artificial (IA) | ✗ | ✓ |
Os limites de mensagens se aplicam ao nível do portfólio da empresa e são compartilhados entre todos os números de telefone conectados. Os limites aumentam automaticamente à medida que sua empresa envia mensagens de alta qualidade em volume.
A WhatsApp Business API é a melhor escolha para empresas que precisam oferecer suporte a vários membros da equipe, automatizar interações com clientes e se comunicar com eles em escala.
O que é o Wati?
O Wati é uma plataforma de engajamento do cliente criada tendo a WhatsApp Business API como núcleo. Embora ofereça suporte a vários canais de mensagens, incluindo Instagram, Facebook, SMS e TikTok, o WhatsApp é o canal principal e a WhatsApp Business API potencializa seus recursos de mensagens.
Com o Wati, as empresas podem:
Enviar e receber mensagens no WhatsApp
Gerenciar conversas com clientes a partir de uma caixa de entrada compartilhada
Automatizar respostas e fluxos de trabalho
Criar chatbots para WhatsApp
Conectar o WhatsApp a outras ferramentas e sistemas de negócios
Gerenciar conversas de suporte ao cliente, vendas e marketing a partir de uma única plataforma
Coisas para saber antes de começar
Antes de conectar seu número de telefone à WhatsApp Business API, tenha em mente o seguinte:
O histórico de bate-papo anterior do WhatsApp não estará disponível após a integração por meio de um provedor de soluções da WhatsApp Business API, como o Wati.
O Wati oferece duas formas de conectar seu número de telefone, cada uma com regras diferentes:
Cadastro incorporado (Embedded Signup) — seu número de telefone não pode ser usado com o aplicativo WhatsApp Messenger ou o aplicativo WhatsApp Business enquanto estiver conectado ao Wati.
Integração de coexistência — seu número de telefone pode ser usado com o Wati e o aplicativo WhatsApp Business simultaneamente.
Entendendo as regras de mensagens da WhatsApp Business API
O WhatsApp aplica regras de mensagens para ajudar a proteger a experiência do cliente.
1. Conversas iniciadas pelo cliente
Quando um cliente envia uma mensagem para sua empresa, abre-se uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas, durante a qual sua empresa pode responder livremente usando qualquer tipo de mensagem, sem a necessidade de um modelo aprovado.
2. Conversas iniciadas pela empresa
Assim que a janela de atendimento ao cliente de 24 horas termina, as empresas devem usar uma mensagem de modelo aprovada pelo WhatsApp para iniciar uma nova conversa.
Mensagens de modelo:
Devem ser aprovadas pelo WhatsApp antes de poderem ser usadas
Podem ser gerenciadas a partir do painel do Wati
Devem estar em conformidade com as Políticas Comerciais do WhatsApp
Recursos compatíveis e não compatíveis
Compatíveis
A WhatsApp Business API suporta:
Notas de voz
Chamadas de voz pelo WhatsApp
Grupos do WhatsApp
Não compatíveis
A WhatsApp Business API não suporta atualmente:
Chamadas de vídeo pelo WhatsApp
Encaminhamento de mensagens do WhatsApp
Exclusão de mensagens enviadas