Resumo
As campanhas permitem enviar mensagens para vários contatos de uma vez. Para garantir a entrega bem-sucedida, sempre adicione códigos de país aos contatos antes de enviar. Este guia orienta você na criação e envio de sua primeira campanha, incluindo a seleção de contatos, aplicação de filtros e agendamento de mensagens.
Observação: Boletins informativos agora são Campanhas – mesmos recursos poderosos, nome atualizado!
Instruções
Prefere um passo a passo visual? Assista ao nosso vídeo explicativo sobre como enviar uma campanha no Wati:
Siga estas etapas para enviar uma campanha em Wati:
Etapa 1. Iniciar uma nova campanha
Vá para Campanhas → clique em Criar Nova Campanha.
Digite um nome para sua campanha.
Escolha um tipo de campanha – Envio único ou Campanha de gotejamento.
Selecione o modelo de mensagem que deseja enviar.
Observação: Você também pode configurar como as respostas são tratadas ao criar sua campanha. Para habilitar a automação de respostas, adicione botões de Resposta Rápida ao seu modelo de campanha.
Etapa 2. Definir sua audiência (selecionar seus contatos)
Escolha os contatos que deseja incluir na campanha.
Você pode selecionar sua audiência de uma das seguintes maneiras:
Importe uma nova lista de contatos se desejar enviar a campanha para contatos que ainda não estão em seu espaço de trabalho Wati.
Selecione Todos os Contatos para enviar a campanha para toda a sua lista de contatos.
Use Filtros para segmentar contatos com base em critérios específicos.
Se você estiver no plano Pro ou Business, poderá usar segmentos pré-construídos ou criar e selecionar seus próprios segmentos personalizados para campanhas mais direcionadas.
Para enviar a campanha para um grupo específico usando filtros, siga estas etapas:
Clique em Adicionar outro filtro +
Filtre contatos usando Atributos de Contato.
Selecione os contatos filtrados.
Etapa 3. Agendar ou enviar a campanha
Escolha se deseja enviar a campanha imediatamente ou agendá-la para mais tarde.
Se estiver agendando:
Selecione a data e hora para a campanha.
Por fim, você pode melhorar a entrega da campanha usando recursos como Retentativa Automática, Fallback de SMS e Campanhas RCS. Esses recursos ajudam a aumentar as chances de suas mensagens chegarem aos clientes quando a entrega do WhatsApp for malsucedida.
Você também pode usar a API de Retentativa Automática para tentar novamente mensagens de campanha com falha programmaticamente. Para saber mais, consulte nossa documentação do desenvolvedor.
Observação: Novos usuários devem completar um período de espera de 15 dias antes de poder usar a opção de retentativa de campanha ao enviar uma nova campanha.
Após preencher todos os detalhes, clique em Publicar e pronto!
Dica: Você pode ativar a opção de rastreamento de ROI para campanhas do Shopify para descobrir o engajamento do usuário, rastrear conversões e otimizar suas campanhas
Monitorar o desempenho da campanha
Acompanhe o status e o desempenho da sua campanha na seção Visão Geral da Campanha.
Use filtros para verificar o status de entrega e outras métricas importantes.
Seguindo estas etapas, você pode enviar uma campanha de forma eficiente para seus contatos, garantindo que as mensagens cheguem ao público certo.
Como ativar a retentativa automática para uma Nova Campanha
Siga os mesmos passos mencionados anteriormente para criar uma nova campanha. Após preencher os detalhes, siga estas próximas etapas para ativar a retentativa automática para suas campanhas.
Na página Criar Nova Campanha, localize a opção Retentativa automática de campanhas.
Ative-a para habilitar retentativas automáticas.
Selecione uma data de término – as retentativas continuarão até esta data, após a qual elas pararão automaticamente.
Importante
O recurso de retentativa automática para campanhas está disponível nos planos Growth, Pro e Business da Wati.
O recurso de retentativa automática funciona apenas para campanhas que usam modelos de marketing e apenas quando a tentativa inicial de envio falha devido ao limite de mensagens por usuário da Meta.
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Como ativar o fallback RCS ou SMS para uma campanha do WhatsApp
Saiba como ativar o fallback RCS ou SMS para sua campanha do WhatsApp para que sua mensagem ainda alcance o cliente, mesmo que a entrega do WhatsApp falhe.
Siga os mesmos passos mencionados anteriormente para criar uma nova campanha. Após preencher os detalhes, ative a opção para Habilitar Fallback.
Selecione Enviar via RCS.
Selecione o modelo RCS relevante que você precisa para esta campanha.
Se você não tiver um modelo semelhante, crie um novo modelo e prossiga com a criação da campanha.
Para habilitar SMS como fallback:
Ative a opção Habilitar Fallback.
Selecione Enviar via SMS.
Selecione o modelo SMS relevante que você precisa para esta campanha.
Se você não tiver um modelo semelhante, crie um novo modelo e prossiga com a criação da campanha.
Importante
Para habilitar e usar o fallback de SMS, você precisa da integração Twilio, que está disponível no plano Business da Wati.
RCS está atualmente em beta e disponível apenas para clientes selecionados do plano Business. Se desejar habilitá-lo, certifique-se de estar no plano Business e entre em contato com nossa equipe de suporte.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Criação de Campanha
1. Que tipos de campanhas posso criar em Wati?
Ao criar uma campanha, você pode escolher um dos seguintes tipos de campanha:
Campanha de envio único
Campanha de gotejamento
2. Como posso escolher a audiência para uma campanha?
Você pode selecionar sua audiência de campanha de várias maneiras:
Importar uma nova lista de contatos.
Enviar a campanha para Todos os Contatos.
Usar Filtros para segmentar contatos específicos.
Se você estiver nos planos Pro ou Business, use segmentos pré-construídos ou crie segmentos personalizados.
3. Posso agendar uma campanha em vez de enviá-la imediatamente?
Sim. Você pode escolher enviar uma campanha imediatamente ou agendá-la para uma data e hora específicas.
4. Como posso automatizar respostas a uma campanha?
Você pode configurar a automação de respostas ao criar uma campanha, adicionando botões de Resposta Rápida ao seu modelo de mensagem.
Desempenho da Campanha
5. Onde posso monitorar o desempenho da minha campanha?
Você pode monitorar o status e o desempenho da sua campanha na seção Visão Geral da Campanha. Ela fornece métricas da campanha e filtros para ajudá-lo a revisar o status de entrega e outros indicadores-chave de desempenho.
6. O que é rastreamento de ROI para campanhas do Shopify?
O rastreamento de ROI para campanhas do Shopify ajuda você a medir o engajamento do cliente, rastrear conversões e avaliar o desempenho da campanha para otimizar futuras campanhas de marketing.
Retentativa Automática
7. Quando a Retentativa Automática pode reenviar mensagens de campanha?
A Retentativa Automática funciona apenas para campanhas que usam modelos de marketing e apenas quando a mensagem inicial falha devido ao limite de mensagens por usuário da Meta.
8. Quais planos da Wati suportam o recurso de Retentativa Automática?
O recurso de Retentativa Automática está disponível nos planos Growth, Pro e Business.
9. Novos usuários podem usar o recurso de Retentativa Automática imediatamente?
Não. Novos usuários devem completar um período de espera de 15 dias antes de poderem usar a opção de Retentativa Automática ao enviar uma nova campanha.
Fallback de SMS e RCS
10. O que acontece quando o fallback de SMS ou RCS está habilitado?
Quando o fallback de SMS ou RCS está habilitado, a Wati tenta entregar a mensagem através do canal de fallback selecionado se a entrega da mensagem do WhatsApp falhar.
11. Quais são os requisitos para usar o fallback de SMS ou RCS?
O fallback de SMS requer a integração Twilio, que está disponível no plano Business da Wati.
O fallback RCS está atualmente em beta e está disponível apenas para clientes selecionados do plano Business. Clientes elegíveis podem entrar em contato com a equipe de suporte da Wati para habilitá-lo.