Resumo
As campanhas permitem enviar mensagens para vários contatos de uma só vez. Para garantir a entrega bem-sucedida, sempre adicione os códigos de país aos contatos antes de enviar. Este guia orienta você na criação e no envio da sua primeira campanha, incluindo a seleção de contatos, aplicação de filtros e agendamento de mensagens.
Nota: Broadcasts agora são Campanhas – os mesmos recursos poderosos, com um nome atualizado!
Instruções
Prefere um passo a passo visual? Assista ao nosso guia em vídeo sobre como enviar uma campanha no Wati:
Siga estas etapas para enviar uma campanha no Wati:
Etapa 1. Iniciar uma nova campanha
Vá para Campanhas → clique em Criar Nova Campanha.
Insira um nome para a sua campanha.
Escolha um tipo de campanha - Envio único ou Campanha por gotejamento (Drip).
Selecione o modelo de mensagem que deseja enviar.
Nota: Você também pode configurar como as respostas serão tratadas ao criar sua campanha. Para ativar a automação de resposta, adicione botões de Resposta Rápida ao seu modelo de campanha.
Etapa 2. Definir seu público (selecionar seus contatos)
Escolha os contatos que deseja incluir na campanha.
Você pode selecionar seu público de uma das seguintes maneiras:
Importar uma nova lista de contatos se quiser enviar a campanha para contatos que ainda não estão no seu workspace do Wati.
Selecionar Todos os Contatos para enviar a campanha para toda a sua lista de contatos.
Usar Filtros para segmentar contatos com base em critérios específicos.
Se você estiver no plano Pro ou Business, pode usar segmentos pré-criados ou criar e selecionar seus próprios segmentos personalizados para campanhas mais direcionadas.
Para enviar a campanha para um grupo específico usando filtros, siga estas etapas:
Clique em Adicionar outro filtro +
Filtre os contatos usando Atributos de Contato.
Selecione os contatos filtrados.
Etapa 3. Agendar ou enviar a campanha
Escolha se deseja enviar a campanha imediatamente ou agendá-la para mais tarde.
Se for agendar:
Selecione a data e hora para a campanha.
Se você agendou uma campanha e não deseja mais enviá-la, pode cancelá-la antes que seja disparada.
Para cancelar uma campanha agendada:
Vá para Campanhas > Campanhas Agendadas.
Encontre a campanha que deseja cancelar.
Clique no ícone Excluir para cancelar a campanha agendada.
A campanha não será mais enviada após ser cancelada.
Cancelar campanhas agendadas usando a Wati API
Agora você pode cancelar campanhas agendadas para entrega futura usando a Wati API. Anteriormente, as campanhas agendadas só podiam ser canceladas pela interface do usuário do Wati.
O recurso de cancelamento de campanha via API está disponível nos planos Pro, Business e Enterprise.
O que você pode fazer?
Use a Wati API para cancelar uma campanha agendada para entrega futura.
Isso é útil quando você precisa cancelar automaticamente campanhas agendadas como parte de um fluxo de trabalho automatizado ou uma integração com um sistema externo.
Por fim, você pode melhorar a entrega da campanha usando recursos do Wati, como Auto-tentativa (Auto Retry), fallback de SMS e campanhas RCS. Esses recursos ajudam a aumentar as chances de suas mensagens chegarem aos clientes quando a entrega pelo WhatsApp não é bem-sucedida.
Você também pode usar a API de Auto-tentativa para tentar reenviar mensagens de campanha falhas programaticamente. Para saber mais, consulte nossa documentação para desenvolvedores.
Nota: Novos usuários devem completar um período de espera de 15 dias antes de poderem usar a opção de reenvio de campanha ao enviar uma nova.
Após preencher todos os detalhes, clique em Publicar e pronto!
Dica: Você pode ativar a opção de rastreamento de ROI para campanhas do Shopify para descobrir o engajamento do usuário, rastrear conversões e otimizar suas campanhas.
Monitorar o desempenho da campanha
Acompanhe o status e o desempenho da sua campanha na seção Visão Geral da Campanha.
Use filtros para verificar o status de entrega e outras métricas principais.
Ao seguir estas etapas, você pode enviar uma campanha de forma eficiente para seus contatos, garantindo que as mensagens alcancem o público certo.
Como ativar a auto-tentativa para uma Nova Campanha
Siga as mesmas etapas mencionadas anteriormente para criar uma nova campanha. Após preencher os detalhes, siga estas próximas etapas para ativar a auto-tentativa para suas campanhas.
Na página Criar Nova Campanha, localize a opção Auto-tentativa de campanhas.
Ative a opção (on) para habilitar as tentativas automáticas.
Selecione uma data final - as tentativas continuarão até esta data, após a qual pararão automaticamente.
Importante
O recurso de auto-tentativa para campanhas está disponível nos planos Growth, Pro e Business do Wati.
O recurso de auto-tentativa funciona apenas para campanhas que usam modelos de marketing e somente quando a tentativa inicial de envio falha devido ao limite da Meta de mensagens por usuário.
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Como ativar fallback de RCS ou SMS para uma campanha de WhatsApp
Saiba como ativar o fallback de RCS ou SMS para sua campanha de WhatsApp para que sua mensagem ainda chegue ao cliente mesmo se a entrega pelo WhatsApp falhar.
Siga as mesmas etapas mencionadas anteriormente para criar uma nova campanha. Após preencher os detalhes, ative a chave para Ativar Fallback.
Selecione Enviar via RCS.
Selecione o modelo RCS relevante que você precisa para esta campanha.
Se você não tiver um modelo semelhante, crie um novo modelo antes de prosseguir com a criação da campanha.
Para ativar SMS como fallback:
Ative a opção Ativar Fallback.
Selecione Enviar via SMS.
Selecione o modelo de SMS relevante que você precisa para esta campanha.
Se você não tiver um modelo semelhante, crie um novo modelo antes de prosseguir com a criação da campanha.
Importante
Para ativar e usar o fallback de SMS, você precisa da integração com o Twilio, que está disponível no plano Business do Wati.
O RCS está atualmente em versão beta e disponível apenas para clientes selecionados do plano Business. Se você quiser ativá-lo, certifique-se de estar no plano Business e entre em contato com nossa equipe de suporte.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Criando e Enviando Campanhas
1. Como crio uma campanha no Wati?
Vá para Campanhas → Criar Nova Campanha, insira um nome de campanha, selecione um tipo de campanha como Envio único ou Campanha por gotejamento e escolha o modelo de mensagem que deseja enviar.
2. Como posso selecionar contatos para uma campanha?
Você pode selecionar contatos para a campanha importando uma nova lista, selecionando Todos os Contatos ou usando Filtros para segmentar com base em critérios específicos. Usuários dos planos Pro e Business também podem usar segmentos pré-criados ou criar e selecionar segmentos personalizados.
3. Como faço para segmentar contatos usando filtros?
Clique em Adicionar outro filtro +, filtre os contatos usando Atributos de Contato e selecione os contatos filtrados para a campanha.
4. Posso agendar uma campanha para mais tarde?
Sim. Ao criar uma campanha, você pode optar por enviá-la imediatamente ou agendá-la para uma data e hora futuras.
Cancelando Campanhas Agendadas
5. Como cancelo uma campanha agendada no Wati?
Vá para Campanhas → Campanhas Agendadas, encontre a campanha que deseja cancelar e clique no ícone Excluir. A campanha não será mais enviada após ser cancelada.
6. Posso cancelar uma campanha agendada usando a Wati API?
Sim. A Wati API pode ser usada para cancelar campanhas agendadas para entrega futura. Isso pode ser utilizado em fluxos de trabalho automatizados ou integrações com sistemas externos.
7. Quais planos suportam o cancelamento de campanhas agendadas via Wati API?
O recurso de cancelamento de campanha via API está disponível nos planos Pro, Business e Enterprise.
Auto-tentativa e Fallback
8. Quais planos do Wati suportam auto-tentativa de campanha?
O recurso de auto-tentativa de campanha está disponível nos planos Growth, Pro e Business.
9. Quando a auto-tentativa de campanha funciona?
A auto-tentativa funciona apenas para campanhas que usam modelos de marketing e somente quando a tentativa de envio inicial falha devido ao limite da Meta de mensagens por usuário. Para ativar a auto-tentativa, ligue Auto-tentativa de campanhas na página Criar Nova Campanha e selecione uma data final. As tentativas continuarão até a data selecionada.
10. Posso usar RCS ou SMS como fallback quando a entrega pelo WhatsApp falha?
Sim. Você pode ativar o Fallback para uma campanha de WhatsApp e selecionar RCS ou SMS como canal de fallback. Para RCS, selecione o modelo RCS relevante. Para SMS, selecione o modelo de SMS relevante.
O fallback de SMS requer a integração com o Twilio, disponível no plano Business do Wati. O RCS está atualmente em versão beta e disponível apenas para clientes selecionados do plano Business.