Resumo
As Mensagens de Modelo do WhatsApp permitem que as empresas enviem notificações importantes, como alertas e atualizações de conta, aos clientes. Essas mensagens podem incluir botões de call-to-action, respostas rápidas e elementos de mídia como imagens e vídeos. Além disso, elas podem ser enviadas mesmo após o vencimento da janela de atendimento ao cliente de 24 horas. O processo de envio de Mensagens de Modelo do WhatsApp varia dependendo do seu plano Wati. Este guia explica como criar e enviar modelos para aprovação.
Observação: Transmissões agora são Campanhas – mesmos recursos poderosos, nome atualizado!
Instruções
Criar uma Mensagem de Modelo
Prefere um guia visual? Assista ao nosso vídeo sobre como criar sua primeira mensagem de modelo no Wati:
Siga estas etapas para criar uma Mensagem de Modelo:
Navegar para a Seção de Mensagens de Modelo
Vá para Campanha.
Selecione Mensagens de Modelo.
Clique em Seus Modelos.
Clique em Nova Mensagem de Modelo para começar a criar um modelo.
Criando uma Mensagem de Modelo Apenas de Texto
Insira o Nome do Modelo: Use underscores em vez de espaços (ex: `modelo_para_demo`).
Selecione a Categoria.
Escolha o Idioma.
Insira o Corpo da Mensagem: Use parâmetros no formato `{{parâmetro}}` para personalizar mensagens. Durante a campanha, essas variáveis serão substituídas pelos valores de atributos dos contatos correspondentes.
Salve o Modelo:
Clique em Salvar como rascunho para continuar editando mais tarde.
Clique em Salvar e enviar para enviar o modelo ao WhatsApp para aprovação.
Observação: O limite máximo de caracteres para o corpo da mensagem, incluindo os valores das variáveis, é de 1024 caracteres.
Criando uma Mensagem de Modelo de Mídia Rica
Modelos ricos permitem que você inclua imagens, PDFs, vídeos e botões interativos.
Insira o Nome do Modelo (use underscores, ex: `modelo_para_demo`).
Selecione a Categoria.
Escolha o Idioma.
Defina um Título de Campanha (Opcional):
Nenhum: Sem título de campanha.
Texto: Um título baseado em texto.
Mídia: Um título com uma imagem, vídeo ou documento. Formatos suportados:
Imagens: JPEG, PNG
Vídeos: MP4
Documentos: Qualquer tipo MIME válido
Adicione o Corpo da Mensagem: Clique em Adicionar Variável para inserir campos dinâmicos (ex: `Prezado(a) {{nome}}, olá do Wati.`).
Adicione um Rodapé Opcional (ex: "Desenvolvido por wati.io").
Adicione Botões Interativos (Opcional):
Call to Action:
Visitar Site: Defina o Texto do Botão, selecione o Tipo de URL (Estático ou Dinâmico) e insira a URL (URLs dinâmicas podem usar variáveis como `{{nome}}`).
Ligar para Telefone: Insira o Texto do Botão e um número de telefone (sem o sinal de `+`).
Resposta Rápida: Adicione até 3 botões de resposta rápida.
Criando Mensagem de Modelo de Carrossel
Carrosséis de Cartões de Mídia: Como Funcionam
Esses modelos permitem que você envie uma mensagem de texto com até 10 cartões de mídia roláveis.
Comportamento Chave:
Quando os usuários clicam no botão de URL de um cartão (como "Comprar Agora"), o dispositivo deles abre o link em um navegador web (saindo do WhatsApp). Para manter os usuários no WhatsApp, use Carrosséis de Cartões de Produto.
Insira o Nome do Modelo (use underscores, ex: `modelo_para_demo`).
Selecione a Categoria como Marketing.
Escolha o Idioma conforme suas necessidades.
Selecione Modelo de Marketing como Carrossel.
Insira o corpo da sua mensagem.
Adicione um Cartão de Carrossel. Você pode adicionar até 5 cartões.
Observação: Você pode ver os cartões de exemplo ativando o interruptor.
Clique no “+” para adicionar um cartão.
Adicione o conteúdo do cartão e pronto.
Modificando Mensagens de Modelo
Clique em Editar para modificar uma mensagem de modelo rascunho.
Clique em Enviar para enviar o modelo para aprovação do WhatsApp.
Processo de Aprovação: A Meta revisa as submissões de modelos, o que pode levar de 30 minutos a 24 horas.
Após o envio, o status muda para Pendente e o modelo se torna somente leitura.
Modelos aprovados terão o status Aprovado.
Clique em Remover para excluir um modelo.
Modelos excluídos não podem ser reutilizados; um novo nome é necessário para enviar um substituto.
Pesquisando e Ordenando Mensagens de Modelo
Use a barra de pesquisa para encontrar modelos por palavras-chave.
Clique em Filtrar para ordenar as mensagens de modelo por status. Seguindo estas etapas, você pode criar, personalizar e gerenciar Mensagens de Modelo do WhatsApp de forma eficiente.
Observações importantes:
Não envie modelos do Gerenciador do WhatsApp, pois eles não serão adicionados à sua conta Wati.
Você pode gerenciar e rastrear todos os modelos aprovados dentro da sua conta Wati.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Criando mensagens de modelo
1. Para que são usadas as Mensagens de Modelo do WhatsApp?
As Mensagens de Modelo do WhatsApp permitem que as empresas enviem notificações importantes, como alertas e atualizações de conta, aos clientes. Elas podem incluir botões de call-to-action, respostas rápidas e mídias como imagens e vídeos. Elas também podem ser enviadas após o vencimento da janela de atendimento ao cliente de 24 horas.
2. Como posso personalizar uma Mensagem de Modelo do WhatsApp?
Você pode personalizar um modelo usando variáveis no corpo da mensagem, como `{{parâmetro}}`. Quando você envia uma campanha, o Wati substitui essas variáveis pelos valores de atributos dos contatos correspondentes.
3. Qual é o limite máximo de caracteres para uma Mensagem de Modelo do WhatsApp?
O corpo da mensagem pode conter até 1.024 caracteres, incluindo quaisquer valores de variáveis.
Modelos de mídia rica e carrossel
4. O que posso incluir em uma mensagem de modelo de mídia rica?
Um modelo de mídia rica pode incluir imagens, vídeos, documentos, um rodapé opcional e botões interativos. Os botões suportados incluem Visitar Site, Ligar para Telefone e até três botões de Resposta Rápida.
5. Quais formatos de arquivo são suportados em um modelo de mídia rica?
Os modelos de mídia rica suportam:
Imagens: JPEG e PNG
Vídeos: MP4
Documentos: Qualquer tipo MIME válido
6. Como funcionam as mensagens de modelo de carrossel?
As mensagens de modelo de carrossel permitem que você envie uma mensagem de texto com até cinco cartões de carrossel. Quando um cliente clica no botão de URL de um cartão, o link abre em um navegador web fora do WhatsApp.
Gerenciando mensagens de modelo
7. Quanto tempo leva a aprovação de modelos do WhatsApp?
A Meta revisa as mensagens de modelo enviadas. O processo de aprovação pode levar de 30 minutos a 24 horas. Durante a revisão, o status do modelo é Pendente e o modelo não pode ser editado. Uma vez aprovado, o status muda para Aprovado.
8. O que acontece se eu excluir uma Mensagem de Modelo do WhatsApp?
As mensagens de modelo excluídas não podem ser reutilizadas. Para criar um substituto, você deve usar um novo nome de modelo.
Informações Importantes
9. Posso enviar modelos do WhatsApp do Gerenciador do WhatsApp?
Não. Os modelos enviados através do Gerenciador do WhatsApp não são adicionados à sua conta Wati. Para gerenciar e rastrear modelos aprovados no Wati, envie-os da sua conta Wati.