Resumo
As Mensagens de Modelo do WhatsApp permitem que os negócios enviem notificações importantes, como alertas e atualizações de conta, para os clientes. Essas mensagens podem incluir botões de chamada para ação, respostas rápidas e elementos de mídia, como imagens e vídeos. Além disso, elas podem ser enviadas mesmo após o prazo de 24 horas para atendimento ao cliente. O processo de envio das Mensagens de Modelo do WhatsApp varia dependendo do seu plano do WATI. Este guia explica como criar e enviar modelos para aprovação.
Instruções
Passos para Criar uma Mensagem de Modelo
1. Navegue até a Seção de Mensagem de Modelo
Acesse Transmissão.
Selecione Mensagens de Modelo.
Clique em Seus Modelos.
Clique em Novo Modelo de Mensagem para iniciar a criação de um modelo.
Criando uma Mensagem de Modelo de Texto
Insira o Nome do Modelo: Use underline em vez de espaços (ex.: `template_for_demo`).
Selecione a Categoria.
Escolha o Idioma.
Insira o Corpo da Mensagem: Use parâmetros no formato `##{{parâmetro}}` para personalizar mensagens. Durante a transmissão, essas variáveis serão substituídas pelos valores correspondentes aos atributos de contato.
Salve o Modelo:
Clique em Salvar como rascunho para continuar editando mais tarde.
Clique em Salvar e enviar para enviar o modelo para o WhatsApp para aprovação.
Observação: O limite máximo de caracteres para o corpo da mensagem, incluindo os valores das variáveis, é 1024 caracteres.
Criando uma Mensagem de Modelo de Mídia Rica
Modelos de mídia rica permitem incluir imagens, PDFs, vídeos e botões interativos.
Insira o Nome do Modelo (use underline, ex.: `template_for_demo`).
Selecione a Categoria.
Escolha o Idioma.
Defina um Título de Transmissão (Opcional):
Nenhum: Sem título de transmissão.
Texto: Um título baseado em texto.
Mídia: Um título com imagem, vídeo ou documento. Formatos suportados:
Imagens: JPEG, PNG
Vídeos: MP4
Documentos: Qualquer tipo MIME válido
Adicione o Corpo da Mensagem: Clique em Adicionar Variável para inserir campos dinâmicos (ex.: `Prezado ##{{name}}, olá do WATI`).
Adicione um Rodapé Opcional (ex.: "Prohiteste pelo wati.io").
Adicione Botões Interativos (Opcional):
Chamada para Ação:
Visitar Site: Defina Texto do Botão, selecione Tipo de URL (Estática ou Dinâmica) e insira a URL (URLs dinâmicas podem usar variáveis como `##{{name}}`).
Ligar Telefone: Insira Texto do Botão e um número de telefone (sem o sinal `+`).
Resposta Rápida: Adicione até 3 botões de resposta rápida.
Criando Mensagem de Modelo de Carrossel
Carrosséis de Cartões de Mídia: Como Funcionam
Esses modelos permitem enviar uma mensagem de texto com até 10 cartões de mídia rolavel.
Comportamento Principal:
Quando os usuários clicam no botão de URL de um cartão (como "Comprar Agora"), o dispositivo abre o link em um navegador web (saindo do WhatsApp). Para manter os usuários no WhatsApp, use Carrosséis de Cartões de Produto.
Insira o Nome do Modelo (use underline, ex.: `template_for_demo`).
Selecione a Categoria como Marketing.
Escolha o Idioma de acordo com suas necessidades.
Selecionar Modelo de Marketing como Carrossel.
Insira o corpo da sua mensagem.
Adicione um cartão do Carrossel. Você pode adicionar até 5 cartões.
Observação: Você pode ver os cartões de exemplo habilitando o switch.
Clique no “+” para adicionar um cartão.
Adicione o conteúdo do cartão e pronto.
Modificando Mensagens de Modelo
Clique em Editar para modificar um modelo de mensagem rascunho.
Clique em Enviar para enviar o modelo para aprovação do WhatsApp.
Processo de Aprovação: Meta revisa as submissões de modelos, o que pode levar de 30 minutos a 24 horas.
Após o envio, o status muda para Pendente e o modelo se torna somente leitura.
Modelos aprovados terão o status Aprovado.
Clique em Remover para deletar um modelo.
Modelos deletados não podem ser reutilizados; um novo nome é necessário para submeter um substituto.
Pesquisando e Ordenando Mensagens de Modelo
Use a barra de pesquisa para encontrar modelos por palavras-chave.
Clique em Filtrar para ordenar mensagens de modelo por status. Seguindo estas etapas, você pode criar, personalizar e gerenciar Mensagens de Modelo do WhatsApp de forma eficiente.
Enviando Modelos para o Plano Standard/PRO do WATI
Se você está usando WATI CRM, deve enviar suas Mensagens de Modelo do WhatsApp diretamente da sua conta do WATI.
Observações Importantes:
Não envie modelos do Gerenciador do WhatsApp, pois eles não serão adicionados à sua conta do WATI.
Você pode gerenciar e rastrear todos os modelos aprovados dentro do seu WATI CRM.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Perguntas Gerais
1. O que são Mensagens de Modelo do WhatsApp?
→ Mensagens de Modelo do WhatsApp são mensagens pré-aprovadas que os negócios podem usar para enviar notificações, alertas e atualizações para os clientes. Essas mensagens podem incluir texto, mídia e botões interativos.
2. Por que preciso submeter um modelo para aprovação?
→ O WhatsApp exige que os negócios usem modelos pré-aprovados para mensagens proativas para evitar spam e garantir uma comunicação de qualidade.
3. Quanto tempo leva para um modelo ser aprovado?
→ A aprovação do modelo pela Meta geralmente leva entre 30 minutos a 24 horas.
Criando e Modificando Modelos
4. Posso editar um modelo após tê-lo enviado para aprovação?
→ Não, uma vez enviado um modelo, entra no estado Pendente e se torna somente leitura. Se mudanças forem necessárias, você deve deletar o modelo e criar um novo.
5. Posso adicionar um hiperlink em uma mensagem de modelo?
→ Hiperlinks não são suportados pela Meta, no entanto, você sempre pode adicionar botões em uma mensagem de modelo e adicionar um link para URL para redirecionar os usuários ao site desejado quando eles clicarem no botão.
6.Qual é o limite máximo de caracteres para uma mensagem de modelo?
→ O corpo da mensagem, incluindo os valores das variáveis, não deve exceder 1024 caracteres.
7. Posso usar variáveis em meus modelos de mensagem?
→ Sim, você pode usar variáveis no formato ##{{parâmetro}} para personalizar mensagens com base nos atributos de contato.
8. Quais formatos de mídia são suportados para mensagens de modelo ricas?
→ Imagens: JPEG, PNG
Vídeos: MP4
Documentos: Qualquer tipo MIME válido
Enviando e Gerenciando Modelos
9. Como posso verificar o status do meu modelo?
→ Você pode verificar o status do seu modelo enviado na seção Modelos de Mensagens no Gerenciador do WhatsApp.
10. O que acontece se meu modelo for rejeitado?
→ Se seu modelo for rejeitado, o WhatsApp fornecerá um motivo. Você pode modificar o modelo conforme necessário e submetê-lo novamente.
11. Posso deletar um modelo e reutilizar o mesmo nome?
→ Não, uma vez que um modelo é deletado, você não pode reutilizar o mesmo nome. Você deve submeter um novo modelo com um nome diferente.