Resumo
As Mensagens de Modelo do WhatsApp permitem que as empresas enviem notificações importantes, como alertas e atualizações de conta, para os clientes. Essas mensagens podem incluir botões de ação, respostas rápidas e elementos de mídia, como imagens e vídeos. Além disso, elas podem ser enviadas mesmo após o término da janela de atendimento ao cliente de 24 horas. O processo de envio de Mensagens de Modelo do WhatsApp varia de acordo com o seu plano Wati. Este guia explica como criar e enviar modelos para aprovação.
Nota: Transmissões agora são Campanhas – mesmas funcionalidades poderosas, nome atualizado!
Instruções
Siga esses passos para criar uma Mensagem de Modelo
Navegue até a Seção de Mensagem de Modelo
Vá para Campanha.
Selecione Mensagens de Modelo.
Clique em Seus Modelos.
Clique em Nova Mensagem de Modelo para começar a criar um modelo.
Criando uma Mensagem de Modelo Somente de Texto
Insira o Nome do Modelo: Use sublinhados em vez de espaços (por exemplo, `modelo_para_demo`).
Selecione a Categoria.
Escolha o Idioma.
Insira o Corpo da Mensagem: Use parâmetros no formato `{{parâmetro}}` para personalizar as mensagens. Durante a campanha, essas variáveis serão substituídas por valores de atributos de contato correspondentes.
Salve o Modelo:
Clique em Salvar como rascunho para continuar editando mais tarde.
Clique em Salvar e enviar para enviar o modelo para aprovação do WhatsApp.
Nota: O limite de caracteres máximo para o corpo da mensagem, incluindo valores de variáveis, é 1024 caracteres.
Criando uma Mensagem de Modelo de Mídia Rica
Modelos ricos permitem que você inclua imagens, PDFs, vídeos e botões interativos.
Insira o Nome do Modelo (use sublinhados, por exemplo, `modelo_para_demo`).
Selecione a Categoria.
Escolha o Idioma.
Defina um Título de Campanha (Opcional):
Nenhum: Sem título de campanha.
Texto: Um título baseado em texto.
Mídia: Um título com uma imagem, vídeo ou documento. Formatos suportados:
Imagens: JPEG, PNG
Vídeos: MP4
Documentos: Qualquer tipo MIME válido
Adicione o Corpo da Mensagem: Clique em Adicionar Variável para inserir campos dinâmicos (por exemplo, `Olá {{nome}}, hello from Wati.`).
Adicione um Rodapé Opcional (por exemplo, "Powered by wati.io").
Adicione Botões Interativos (Opcional):
Chamada para Ação:
Visite o Site: Defina Texto do Botão, selecione Tipo de URL (Estático ou Dinâmico) e insira a URL (URLs dinâmicas podem usar variáveis como `{{nome}}`).
Ligue para o Telefone: Insira Texto do Botão e um número de telefone (sem o sinal de `+`).
Resposta Rápida: Adicione até 3 botões de resposta rápida.
Criando uma Mensagem de Modelo de Carrossel
Carrosséis de Cartões de Mídia: Como Funcionam
Esses modelos permitem que você envie uma mensagem de texto com até 10 cartões de mídia roláveis.
Comportamento Chave:
Quando os usuários clicam no botão de URL de um cartão (como "Compre Agora"), o dispositivo deles abre o link em um navegador da web (saindo do WhatsApp). Para manter os usuários no WhatsApp, use Carrosséis de Cartões de Produto.
Insira o Nome do Modelo (use sublinhados, por exemplo, `modelo_para_demo`).
Selecione a Categoria como Marketing.
Escolha o Idioma de acordo com as suas necessidades.
Selecione o Modelo de Marketing como Carrossel.
Insira o corpo da mensagem.
Adicione um Cartão de Carrossel. Você pode adicionar até 5 cartões.
Nota: Você pode ver os cartões de exemplo habilitando o interruptor.
Clique no “+” para adicionar um cartão.
Adicione o conteúdo do cartão e pronto.
Modificando Mensagens de Modelo
Clique em Editar para modificar uma mensagem de modelo em rascunho.
Clique em Enviar para enviar o modelo para aprovação do WhatsApp.
Processo de Aprovação: A Meta revisa as submissões de modelos, o que pode levar 30 minutos a 24 horas.
Uma vez enviado, o status muda para Pendente e o modelo se torna somente leitura.
Modelos aprovados terão o status Aprovado.
Clique em Remover para excluir um modelo.
Modelos excluídos não podem ser reutilizados; um novo nome é necessário para enviar um substituto.
Pesquisando e Ordenando Mensagens de Modelo
Use a barra de pesquisa para encontrar modelos por palavras-chave.
Clique em Filtrar para ordenar as mensagens de modelo por status. Seguindo esses passos, você pode criar, personalizar e gerenciar as Mensagens de Modelo do WhatsApp de forma eficiente.
Notas Importantes:
Não envie modelos a partir do Gerenciador do WhatsApp, pois eles não serão adicionados à sua conta Wati.
Você pode gerenciar e rastrear todos os modelos aprovados dentro do seu CRM Wati.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Perguntas Gerais
1. Para que são usadas as Mensagens de Modelo do WhatsApp?
Elas são usadas para enviar notificações importantes, como alertas, atualizações e anúncios, para os clientes, mesmo fora da janela de atendimento ao cliente de 24 horas.
2. As Mensagens de Modelo podem incluir botões ou mídia?
Sim. Modelos podem incluir botões de ação, respostas rápidas e mídia como imagens, vídeos e documentos.
Criando mensagens de modelo
3. Onde crio uma Nova Mensagem de Modelo no Wati?
Vá para Campanha → Mensagens de Modelo → Seus Modelos, então clique em Nova Mensagem de Modelo.
4. Quais regras de nomenclatura se aplicam aos nomes de modelo?
Os nomes de modelo devem usar sublinhados em vez de espaços, como modelo_para_demo.
5. Como funcionam as variáveis nas Mensagens de Modelo?
Variáveis como {{nome}} são substituídas por valores de atributos de contato quando a campanha é enviada.
6. Há um limite de caracteres para as mensagens de modelo?
Sim. O corpo da mensagem, incluindo valores de variáveis, tem um limite máximo de 1024 caracteres.
Mídia Rica e Modelos de Carrossel
7. Quais tipos de mídia são suportados em mensagens de modelo ricas?
Você pode incluir imagens (JPEG, PNG), vídeos (MP4) e documentos com tipos MIME válidos.
8. O que é uma mensagem de modelo de carrossel?
Um modelo de carrossel permite que você envie uma mensagem com vários cartões de mídia roláveis, cada um contendo seu próprio conteúdo e links.
Aprovação e Gerenciamento
9. Quanto tempo o WhatsApp leva para aprovar um modelo?
A aprovação geralmente leva entre 30 minutos e 24 horas após a submissão.
10. Posso editar ou excluir um modelo após enviá-lo?
Você pode editar modelos enquanto eles estão em rascunho. Uma vez enviado, eles se tornam somente leitura. Modelos excluídos não podem ser reutilizados e devem ser recriados com um novo nome.