Resumo
O recurso de mascaramento de número de telefone no Wati permite que os administradores controlem se os membros da equipe podem visualizar os números de telefone dos clientes na Caixa de entrada da equipe. Isso ajuda a proteger a privacidade do cliente, permitindo que os membros certos da equipe acessem os detalhes de contato quando necessário.
Por exemplo, os agentes de suporte podem não precisar ver os números de telefone dos clientes, enquanto os representantes de vendas podem precisar de acesso para fazer o acompanhamento com os clientes.
Este guia explica como funciona o mascaramento de número de telefone e como os administradores podem habilitá-lo para usuários específicos.
Observação: O mascaramento de número de telefone está disponível apenas no plano Business do Wati.
Instruções
Como funciona o mascaramento de número de telefone
Os administradores podem controlar a visibilidade do número de telefone por meio do Gerenciamento de usuários.
Quando a configuração Ocultar detalhes de contato do usuário está habilitada para um usuário:
Os números de telefone dos clientes aparecem mascarados na caixa de entrada da equipe
O usuário ainda pode lidar com as conversas normalmente
Os detalhes de contato confidenciais permanecem ocultos
Por padrão, essa configuração é desativada para todos os usuários.
Como os números mascarados aparecem na caixa de entrada da equipe
Quando o mascaramento de número de telefone está habilitado, os usuários verão apenas:
Os 3 primeiros dígitos
Os 4 últimos dígitos
Os dígitos restantes serão ocultados.
Esse mascaramento se aplica a várias áreas na Caixa de entrada da equipe.
1. Visualização de bate-papo da caixa de entrada da equipe
Na janela de conversação:
O número de telefone é mascarado nas informações de contato
Quaisquer mensagens do sistema exibindo números de telefone também aparecerão mascaradas
2. Iniciando um novo bate-papo
Quando os usuários iniciam uma nova conversa:
O número de telefone do contato aparecerá em formato mascarado ao selecionar o contato.
3. Procurando por bate-papos
Os usuários ainda podem procurar por conversas usando os 4 últimos dígitos do número de telefone.
Isso garante que os agentes possam localizar bate-papos sem visualizar o número de telefone completo.
4. Respostas rápidas e mensagens de modelo
Se uma resposta rápida ou mensagem de modelo usar o atributo: {{phone}}
O número de telefone aparecerá mascarado na interface do usuário.
Habilitar mascaramento de número de telefone para um usuário
Siga estas etapas para habilitar o mascaramento de número de telefone.
Faça login na sua conta Wati.
Navegue até Gerenciamento de usuários.
Selecione um usuário existente ou crie um novo.
Habilite Ocultar detalhes de contato do usuário nas configurações do usuário.
Clique em Salvar.
Uma vez habilitado, o usuário verá apenas números de telefone de clientes mascarados na Caixa de entrada da equipe.
O mascaramento de número de telefone ajuda as empresas a manter a privacidade do cliente e a segurança dos dados, permitindo que as equipes gerenciem as conversas com eficiência no Wati.
Perguntas frequentes (FAQs)
Mascaramento de número de telefone no Wati
1. O que é mascaramento de número de telefone no Wati?
O mascaramento de número de telefone no Wati permite que os administradores controlem se os membros da equipe podem visualizar os números de telefone dos clientes na Caixa de entrada da equipe. Quando o mascaramento está habilitado, os números de telefone dos clientes são parcialmente ocultados para proteger a privacidade do cliente, permitindo que os usuários gerenciem as conversas.
2. Quem pode usar o recurso de mascaramento de número de telefone no Wati?
O recurso de mascaramento de número de telefone está disponível apenas para usuários no plano Business do Wati.
3. Como o mascaramento de número de telefone afeta os usuários na caixa de entrada da equipe?
Quando o mascaramento de número de telefone está habilitado para um usuário, os números de telefone dos clientes aparecem em um formato mascarado na caixa de entrada da equipe. O usuário ainda pode lidar com as conversas normalmente, mas o número de telefone completo permanece oculto.
4. Como os números de telefone são exibidos quando o mascaramento está habilitado?
Quando o mascaramento de número de telefone está habilitado, os usuários podem ver apenas os 3 primeiros dígitos e os 4 últimos dígitos do número de telefone. Os dígitos no meio estão ocultos.
Onde os números mascarados aparecem
5. Onde os números de telefone mascarados aparecem na caixa de entrada da equipe?
Os números de telefone mascarados aparecem em várias áreas da caixa de entrada da equipe, incluindo:
A visualização de bate-papo na janela de conversação
A tela de seleção de contato ao iniciar um novo bate-papo
Mensagens do sistema que exibem números de telefone
6. Os usuários podem procurar por bate-papos se os números de telefone estiverem mascarados?
Sim. Os usuários podem procurar por conversas usando os 4 últimos dígitos do número de telefone, mesmo quando o mascaramento de número de telefone está habilitado.
7. Como os números de telefone são exibidos em respostas rápidas ou mensagens de modelo quando o mascaramento está habilitado?
Se uma resposta rápida ou mensagem de modelo usar o atributo {{phone}}, o número de telefone aparecerá em um formato mascarado na interface do usuário.
Habilitando o mascaramento de número de telefone
8. Como os administradores podem habilitar o mascaramento de número de telefone para um usuário no Wati?
Para habilitar o mascaramento de número de telefone para um usuário:
Faça login na conta Wati.
Navegue até Gerenciamento de usuários.
Selecione um usuário existente ou crie um novo.
Habilite Ocultar detalhes de contato do usuário nas configurações do usuário.
Clique em Salvar.
Depois que essa configuração for habilitada, o usuário verá apenas números de telefone de clientes mascarados na caixa de entrada da equipe.