Resumo
A ocultação de número de telefone permite que os administradores controlem se operadores específicos podem visualizar os números de telefone dos clientes no Wati. Isso ajuda a proteger a privacidade do cliente, garantindo que apenas membros autorizados da equipe tenham acesso a informações de contato confidenciais.
Por exemplo, os operadores de suporte podem não precisar de acesso aos números de telefone dos clientes, enquanto os operadores de vendas podem precisar de visibilidade para acompanhamento de clientes. Este artigo explica como funciona a ocultação de número de telefone e como os administradores podem ativá-la para operadores específicos.
Observação: A ocultação de número de telefone está disponível apenas no plano Business do Wati.
Instruções
Como funciona a ocultação de número de telefone
Os administradores podem controlar a visibilidade do número de telefone em Configurações > Gerenciamento de Usuários.
Quando Ocultar número de telefone de contato para este usuário é ativado para um operador:
Os números de telefone dos clientes aparecem em formato oculto.
Os operadores podem continuar a gerenciar conversas normalmente.
Os números de telefone completos dos clientes permanecem ocultos para o operador.
Por padrão, esta configuração está desativada para todos os operadores.
Como os números ocultos aparecem
Quando a ocultação de número de telefone está ativada, os operadores só podem ver:
Os três primeiros dígitos do número de telefone.
Os quatro últimos dígitos do número de telefone.
Todos os outros dígitos ficam ocultos.
A ocultação de número de telefone é aplicada em todo o Wati onde quer que os números de telefone dos clientes sejam exibidos.
1. Visualização de chat na Caixa de Entrada da Equipe
Na Caixa de Entrada da Equipe:
O número de telefone do cliente aparece em formato oculto nas informações de contato.
Quaisquer mensagens geradas pelo sistema que exibam números de telefone também mostram valores ocultos.
2. Iniciando um novo chat
Ao iniciar uma nova conversa:
O número de telefone do cliente aparece em formato oculto ao selecionar um contato.
3. Pesquisando conversas
Os operadores podem pesquisar conversas usando os quatro últimos dígitos do número de telefone de um cliente.
Isso permite que os operadores localizem conversas sem visualizar o número de telefone completo.
4. Respostas rápidas e mensagens de modelo
Se uma resposta rápida ou mensagem de modelo contiver o atributo {{phone}}:
Operadores com ocultação de número de telefone ativada verão uma versão oculta do número de telefone dentro da interface do Wati.
Ativar ocultação de número de telefone para um usuário
Siga estas etapas para ativar a ocultação de número de telefone:
Faça login na sua conta Wati.
Vá para Configurações > Gerenciamento de Usuários.
Selecione um usuário existente ou crie um novo usuário (operador).
Ative Ocultar número de telefone de contato para este usuário (operador).
Clique em Salvar.
Uma vez ativado, o operador verá números de telefone ocultos onde quer que os números de telefone dos clientes sejam exibidos no Wati.
Benefícios da ocultação de número de telefone
A ocultação de número de telefone ajuda as empresas a:
Proteger a privacidade do cliente.
Limitar o acesso a informações de contato confidenciais.
Atender aos requisitos internos de segurança de dados.
Permitir que os operadores gerenciem conversas sem expor números de telefone completos.
Este recurso ajuda as empresas a equilibrar a privacidade do cliente com o gerenciamento eficiente de conversas no Wati.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Disponibilidade
1. O que é ocultação de número de telefone no Wati?
A ocultação de número de telefone é um recurso que permite aos administradores ocultar os números de telefone dos clientes de operadores específicos no Wati. Isso ajuda a proteger a privacidade do cliente, ao mesmo tempo que permite que os operadores continuem gerenciando conversas.
2. Qual plano do Wati inclui ocultação de número de telefone?
A ocultação de número de telefone está disponível apenas no plano Business do Wati.
Como funciona a ocultação de número de telefone
3. O que acontece quando a ocultação de número de telefone é ativada para um operador?
Quando a configuração Ocultar número de telefone de contato para este usuário é ativada para um operador, os números de telefone dos clientes aparecem em formato oculto, o operador pode continuar gerenciando conversas normalmente e os números de telefone completos permanecem ocultos para esse operador.
4. A ocultação de número de telefone é ativada por padrão?
Não. A ocultação de número de telefone está desativada por padrão para todos os operadores.
5. Como os números de telefone ocultos são exibidos?
Quando a ocultação de número de telefone está ativada, os operadores podem ver apenas os três primeiros e os quatro últimos dígitos do número de telefone de um cliente. Todos os outros dígitos ficam ocultos.
Usando números de telefone ocultos
6. Onde a ocultação de número de telefone se aplica no Wati?
A ocultação de número de telefone se aplica onde quer que os números de telefone dos clientes sejam exibidos no Wati, incluindo a Caixa de Entrada da Equipe, telas de novo chat, pesquisa de conversas, respostas rápidas e mensagens de modelo que usam o atributo {{phone}}.
7. Os operadores podem pesquisar conversas quando a ocultação de número de telefone está ativada?
Sim. Os operadores podem pesquisar conversas usando os quatro últimos dígitos do número de telefone de um cliente sem visualizar o número de telefone completo.
8. Como o atributo {{phone}} aparece quando a ocultação de número de telefone está ativada?
Se uma resposta rápida ou mensagem de modelo contiver o atributo {{phone}}, os operadores com ocultação de número de telefone ativada verão uma versão oculta do número de telefone do cliente dentro da interface do Wati.
Administração
9. Como um administrador pode ativar a ocultação de número de telefone para um operador?
Um administrador pode ativar a ocultação de número de telefone indo para Configurações > Gerenciamento de Usuários, selecionando um operador existente ou criando um novo operador, ativando Ocultar número de telefone de contato para este usuário e salvando as alterações.