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Caixa de Entrada da Equipe

29 articles

• Como adicionar e usar tags em conversas no WatiResumo As tags ajudam você a organizar conversas no Wati rotulando-as com tópicos, problemas ou outras categorias internas. Você pode usar tags para encontrar conversas rapidamente, manter a categorização da sua equipe consistente e analisar conversas marcadas em Analytics. Tenha…
• Como baixar transcrições de chat no WatiResumo O Wati permite que administradores baixem transcrições de chat da Caixa de Entrada da Equipe para fins de manutenção de registros, requisitos de conformidade e revisões internas. As transcrições baixadas são salvas como arquivos .txt, tornando-as fáceis de armazenar, compa…
• Como bloquear e desbloquear contatos no WatiResumo O Wati permite gerenciar conversas indesejadas ou irrelevantes usando o recurso Spam e Bloquear. Bloquear um contato ajuda a manter sua caixa de entrada organizada, movendo conversas de spam para um filtro separado e desativando notificações para esses chats. Este artigo e…
• Como convidar seus membros da equipe para o WatiResumo Neste artigo, você aprenderá como convidar facilmente novos usuários para sua conta Wati. Cobriremos o processo simples de navegar até a seção de gerenciamento de usuários, adicionar um novo usuário com os detalhes e a função desejada, e concluir o processo de convite. Ao…
• Como copiar o URL de uma conversa no WatiResumo Precisa compartilhar uma conversa específica com um colega de equipe ou retornar rapidamente a um chat importante mais tarde? A Wati permite copiar um URL de conversa diretamente da Caixa de Entrada da Equipe. Ao compartilhar o link da conversa, você pode fornecer acesso d…
• Como criar e gerenciar equipes no WatiResumo As equipes ajudam você a organizar usuários e gerenciar conversas de clientes de forma mais eficiente no Wati. Ao atribuir usuários a equipes, você pode controlar quais conversas cada usuário pode acessar e gerenciar. Este artigo explica o que são equipes, por que elas são…
• Como criar e usar respostas rápidas no WatiResumo As respostas rápidas (também conhecidas como respostas prontas) ajudam você a responder mais rapidamente a perguntas comuns de clientes usando mensagens pré-escritas. Em vez de digitar a mesma resposta repetidamente, você pode criar respostas reutilizáveis e enviá-las com…
• Como desconectar um usuário de sessões ativas no WatiResumo Como administrador, você pode precisar desconectar um usuário de sua sessão ativa no Wati. Isso pode ser útil quando um funcionário não precisa mais de acesso à conta, muda de responsabilidades ou deixa a organização. Este artigo explica como desconectar um usuário de toda…
• Como exibir nomes de agentes em conversas do WhatsAppResumo O Wati permite exibir o nome do agente (operador) que responde às mensagens dos clientes no WhatsApp. Mostrar os nomes dos agentes ajuda a criar uma experiência mais pessoal para o cliente, deixando claro com quem ele está se comunicando. Este artigo explica como o recurso…
• Como habilitar o indicador de digitação em WatiResumo O indicador de digitação informa ao seu cliente quando alguém está respondendo ativamente a ele no WhatsApp. Isso ajuda a tornar as conversas mais em tempo real e melhora a experiência geral do cliente. Neste guia, você aprenderá como ativar o indicador de digitação e quan…
• Como iniciar um novo chat no WatiResumo Iniciar um novo chat no Wati é fácil, seja enviando uma mensagem para um contato existente ou para alguém novo. Este guia orienta você por cada etapa, desde a abertura da janela de chat até o envio de uma mensagem de modelo do WhatsApp pré-aprovada. Instruções Passos para…
• Como marcar contatos como favoritos no WatiResumo Marcar contatos como favoritos no Wati ajuda você a encontrar e acessar rapidamente suas conversas mais importantes. Quando um contato é marcado como favorito, um ícone de estrela aparece ao lado do nome dele, facilitando a identificação na sua lista de chats. Você também…
• Como marcar mensagens de clientes como não lidas no WatiResumo O recurso Marcar como não lida no Wati ajuda as equipes de suporte a monitorar mensagens de clientes que ainda precisam de atenção. Isso é especialmente útil quando administradores ou líderes de equipe abrem chats para revisão sem a intenção de responder. Ao marcar uma men…
• Como o Modo Ausente funciona no WatiResumo O Modo Ausente permite que os operadores indiquem que estão temporariamente indisponíveis, como quando estão fazendo uma pausa, sem precisar sair da conta ou ficar offline. Quando um operador é definido como Ausente, o Wati o ignora durante as atribuições automáticas de ch…
• Como ocultar ou mascarar números de telefone de clientes no WatiResumo A ocultação de número de telefone permite que os administradores controlem se operadores específicos podem visualizar os números de telefone dos clientes no Wati. Isso ajuda a proteger a privacidade do cliente, garantindo que apenas membros autorizados da equipe tenham ace…
• Como pesquisar ou filtrar conversas na Team InboxResumo O Wati oferece filtros para ajudar você a encontrar e organizar conversas rapidamente na sua Caixa de Entrada da Equipe. Você pode filtrar conversas por status do chat, mensagens não lidas, operadores atribuídos, equipes, etiquetas (tags), atributos personalizados, interva…
• Como realizar ações em massa em várias conversasResumo A Seleção de Chat em Massa permite que os operadores selecionem várias conversas na Caixa de Entrada e executem a mesma ação nelas de uma só vez. Isso é útil quando você precisa gerenciar várias conversas sem abrir e atualizar cada uma individualmente. Nota: - A Seleção de…
• Como restringir operadores para visualizar apenas suas conversas atribuídasResumo O recurso Visibilidade de Chat da Wati permite que você limite o que cada operador pode ver dentro de uma equipe. Quando essa configuração está ativada, os operadores só poderão visualizar as conversas atribuídas a eles, ajudando a manter a privacidade entre os membros da…
• Como usar a Caixa de Entrada do Time Multicanal no WatiResumo A Caixa de Entrada da Equipe multicanal no Wati permite gerenciar conversas de clientes do WhatsApp e Instagram em um único espaço de trabalho. Em vez de alternar entre plataformas, você pode visualizar, organizar e responder a conversas de ambos os canais em um só lugar.…
• Como usar a distribuição round robin para chats no WatiResumo Os recursos de atribuição de chat da Wati ajudam a distribuir os chats recebidos entre os membros da equipe para que as conversas sejam tratadas de forma eficiente e as cargas de trabalho sejam equilibradas. Você pode usar: - Round Robin para atribuir chats sequencialmente…
• Como usar a transcrição de áudio na Caixa de Entrada da Equipe WatiResumo O recurso de Transcrição de Áudio do Wati converte mensagens de áudio em texto diretamente na Caixa de Entrada da Equipe. Isso torna mais fácil para sua equipe ler, pesquisar e gerenciar mensagens de voz em conversas do WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger. Depois que…
• Como usar notas privadas para colaborar com sua equipeResumo As Notas Privadas (Private Notes) permitem que os operadores adicionem comentários internos a uma conversa com o cliente sem enviar esses comentários ao cliente. Use as Notas Privadas para compartilhar contexto, pedir ajuda aos colegas de equipe ou deixar atualizações inte…
• Como visualizar, pesquisar e excluir usuários no WatiResumo Gerenciar o acesso de usuários é uma parte importante para manter sua conta Wati organizada e segura. Este guia explica como visualizar usuários, pesquisar usuários específicos e remover usuários individuais ou múltiplos da sua conta. Instruções Visualizar usuários Para vi…
• Entendendo diferentes papéis e permissões no WatiResumo Este artigo explica as diferentes funções e permissões disponíveis no Wati, uma plataforma de comunicação com o cliente. Você aprenderá sobre as várias funções, suas permissões correspondentes e como gerenciar o acesso a diferentes recursos e telas. Seja você um administra…
• Entendendo operadores, equipes e atribuição de chat no WatiResumo O Wati oferece várias maneiras de organizar sua equipe e gerenciar conversas com clientes. Ao usar funções de operador, equipes, regras de automação e configurações de visibilidade de chat, você pode controlar quem pode acessar conversas, como os chats são atribuídos e com…
• Entendendo status de chat na Caixa de Entrada da EquipeResumo A Caixa de Entrada da Equipe da Wati usa diferentes status de chat para ajudar os negócios a organizar conversas, priorizar interações com os clientes e cumprir as regras da API do WhatsApp. Este artigo explica o significado de cada status de chat, quando ele se aplica e c…
• Gerar e compartilhar um arquivo HAR para solução de problemas do WatiResumo Se a equipe de suporte da Wati solicitar que você forneça um arquivo HAR (HTTP Archive), este guia explica como gerar um no Google Chrome ou Safari. Um arquivo HAR registra a atividade de rede entre seu navegador e a Wati, ajudando nossa equipe de suporte a investigar prob…
• Por que não consigo fazer login no Wati, ou por que o Wati está carregando devagar?Resumo O Wati é executado no seu navegador, o que significa que os dados armazenados no seu navegador estão entre você e a plataforma a cada login e a cada carregamento de página. Este guia cobre as causas mais comuns de falhas de login e carregamento lento do lado do navegador —…
• Tipos e tamanhos de mídia suportados no WatiResumo Este artigo descreve os tipos de mídia suportados e os limites de tamanho para várias seções do Wati, incluindo Chatbots, Modelos, Material de Resposta e Caixa de Entrada da Equipe. Entender essas especificações garante que seu conteúdo de mídia seja formatado e exibido co…