Resumo
O recurso Visibilidade de Chat da Wati permite que você limite o que cada operador pode ver dentro de uma equipe. Quando essa configuração está ativada, os operadores só poderão visualizar as conversas atribuídas a eles, ajudando a manter a privacidade entre os membros da equipe. Isso é especialmente útil para equipes de vendas que lidam com leads individualmente e não querem que as conversas sejam compartilhadas com outros operadores.
Observação: O recurso Visibilidade de Chat está disponível apenas para clientes Wati no plano Business.
Instruções
O que mudou
Anteriormente, os operadores adicionados a uma equipe podiam ver todas as conversas atribuídas a qualquer pessoa dessa equipe. Com a Visibilidade de Chat ativada, cada operador agora verá apenas os chats atribuídos diretamente a eles, tornando a plataforma mais segura e focada.
Para quem é este recurso
Este recurso é projetado para:
Equipes de vendas que desejam manter os leads confidenciais.
Equipes de suporte que desejam restringir a visibilidade de conversas por operador.
Qualquer caso de uso em que a privacidade individual entre operadores seja importante.
Exemplo de caso de uso
Imagine que você tem uma equipe de vendas composta por vários operadores. Com a visibilidade de chat ativada, cada operador verá apenas suas próprias conversas atribuídas e não poderá visualizar as mensagens atribuídas a outros membros da equipe.
Principais pontos sobre o recurso Visibilidade de Chat
Pode ser ativado apenas para usuários com a função Operador.
Administradores ainda terão acesso a todas as conversas.
Aplica-se apenas a conversas de WhatsApp (não se aplica a chats do Instagram ou Messenger).
O operador pode atribuir suas próprias conversas a outras equipes ou operadores, mesmo que o recurso de privacidade esteja ativado para eles.
Comportamento com a função Gerente de Contatos
Se um operador também for designado com a função Gerente de Contatos e a Visibilidade de Chat estiver ativada:
Eles verão apenas os contatos atribuídos a eles na página Contatos.
Se a Privacidade do Operador estiver desativada, eles poderão ver todos os contatos, independentemente da atribuição.
Ativar Visibilidade de Chat para um usuário
Siga estas etapas para ativar e configurar a Visibilidade de Chat para um usuário:
Etapa 1: Faça login em sua conta Wati.
Etapa 2: Vá para Configurações > Gerenciamento de Usuários.
Etapa 3: Clique no botão Adicionar Usuário.
Etapa 4: Ao adicionar o usuário, selecione a função Operador.
Etapa 5: Ative a caixa de seleção Visibilidade de Chat.
Etapa 6: Clique em Salvar para aplicar as alterações.
Após concluir, o operador só poderá visualizar as conversas que forem atribuídas a ele.
Você também pode gerenciar a Visibilidade de Chat para um operador existente.
Etapa 1: Vá para Gerenciamento de Usuários em sua conta Wati.
Etapa 2: Passe o mouse sobre o operador que você deseja atualizar.
Etapa 3: Clique nos três pontos ao lado do nome dele e selecione Editar Usuário.
Etapa 4: Ative a caixa de seleção "Visualizar apenas conversas atribuídas".
Etapa 5: Clique em Salvar para aplicar as alterações.
Pronto! O operador agora verá apenas as conversas atribuídas a ele.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Geral
1. O que é Visibilidade de Chat na Wati?
Visibilidade de Chat é um recurso que limita quais conversas um operador pode visualizar. Quando ativado, os operadores só podem ver as conversas que lhes são atribuídas, ajudando a manter a privacidade entre os membros da equipe.
2. Quais planos da Wati suportam a Visibilidade de Chat?
Visibilidade de Chat está disponível apenas para clientes no plano Business.
3. O que mudou quando a Visibilidade de Chat foi ativada?
Anteriormente, os operadores dentro de uma equipe podiam ver todas as conversas atribuídas a qualquer pessoa dessa equipe. Quando a Visibilidade de Chat é ativada, os operadores só podem visualizar as conversas que lhes são atribuídas diretamente.
4. Quem deve usar a Visibilidade de Chat?
Visibilidade de Chat é útil para:
Equipes de vendas que desejam manter os leads confidenciais.
Equipes de suporte que desejam restringir a visibilidade de conversas por operador.
Equipes que exigem privacidade individual entre operadores.
Permissões e comportamento
5. Para quais usuários a Visibilidade de Chat pode ser ativada?
Visibilidade de Chat só pode ser ativada para usuários com a função Operador.
6. Os administradores ainda podem ver todas as conversas quando a Visibilidade de Chat está ativada?
Sim. Administradores continuam a ter acesso a todas as conversas, mesmo quando a Visibilidade de Chat está ativada para os operadores.
7. A Visibilidade de Chat se aplica a conversas do Instagram e Messenger?
Não. Visibilidade de Chat aplica-se apenas a conversas de WhatsApp. Não afeta conversas do Instagram ou Messenger.
8. Um operador pode atribuir conversas a outra equipe ou operador quando a Visibilidade de Chat está ativada?
Sim. Um operador ainda pode atribuir suas próprias conversas a outras equipes ou operadores, mesmo quando a Visibilidade de Chat está ativada.
Comportamento do Gerente de Contatos
9. O que acontece se um operador também tiver a função Gerente de Contatos?
Se um operador tiver a função Gerente de Contatos e a Visibilidade de Chat estiver ativada, ele verá apenas os contatos que lhe foram atribuídos na página Contatos.
10. O que acontece se a Privacidade do Operador estiver desativada para um Gerente de Contatos?
Se a Privacidade do Operador estiver desativada, um usuário com a função Gerente de Contatos pode ver todos os contatos, independentemente da atribuição.