Resumo
Este guia ajuda você a entender e gerenciar as principais configurações dentro do seu WhatsApp Manager. Ele aborda a verificação dos detalhes do seu número de telefone, o entendimento dos indicadores de status, a interpretação das classificações de qualidade, o gerenciamento de limites de mensagens e o trabalho com modelos de mensagem.
Instruções
Acesse seu WhatsApp Manager.
Principais configurações para verificar
Assim que abrir seu WhatsApp Manager, reserve um momento para revisar as configurações a seguir, consultando a imagem abaixo.
1. Número de telefone
Descrição: Exibe o número de telefone conectado atualmente ao WATI, incluindo o código do país completo.
Ação: Verifique se o número de telefone exibido está correto.
2. Status
Descrição: Indica o status de conexão do seu número de telefone com o WATI.
Valores possíveis:
Conectado: O número está ativo e totalmente funcional dentro do WATI. Você pode enviar e receber mensagens.
Offline: O número não está conectado ao WATI. Você não pode enviar ou receber mensagens.
Solução de problemas: Se o seu status for "Offline", entre em contato com o suporte do WATI para obter assistência.
3. Classificação de qualidade
Descrição: Representa a qualidade geral das mensagens enviadas do seu número nos últimos sete dias. Esta classificação baseia-se no feedback do cliente, como bloqueios e denúncias.
Classificações possíveis:
Verde: Alta qualidade: Indica feedback positivo do cliente e conformidade com a Política do WhatsApp Business.
Amarelo: Qualidade média: Sugere algumas áreas para melhoria no conteúdo ou na frequência das mensagens.
Vermelho: Baixa qualidade: Indica feedback negativo significativo do cliente. É necessária uma ação imediata.
Impacto de uma classificação de baixa qualidade:
Notificações: Você receberá notificações por e-mail e no Gerenciador de Negócios alertando sobre a baixa classificação de qualidade.
Alteração de status: O status do seu número de telefone pode ser alterado para "Sinalizado" ou "Restrito".
Causa: Normalmente indica que os clientes estão marcando suas mensagens como spam ou bloqueando seu número.
Ações recomendadas (se a classificação for baixa):
Revise a Política do WhatsApp Business: Certifique-se de que todas as suas mensagens estejam em conformidade com as diretrizes da Política do WhatsApp Business.
Conformidade de Opt-In: Envie mensagens apenas para usuários que consentiram explicitamente em receber comunicações suas.
Mensagens personalizadas: Personalize suas mensagens e certifique-se de que elas agreguem valor ao destinatário. Evite conteúdo genérico ou repetitivo.
Gerencie a frequência: Esteja atento à frequência das mensagens. Evite enviar um número excessivo de mensagens por dia.
Forneça uma opção de Opt-Out clara: Garanta que os usuários possam optar facilmente por não receber mais mensagens.
Limite de mensagens
Para ver seu nível de limite de mensagens, vá para WhatsApp Manager > Limites de mensagens.
Descrição: Define o número máximo de clientes únicos com os quais você pode iniciar conversas dentro de um período contínuo de 24 horas. Esse limite está diretamente atrelado à Classificação de Qualidade do seu número de telefone.
Aumento automático de nível: Se você enviar mensagens para até 2x o seu limite atual de mensagens, você será movido automaticamente para o próximo nível dentro de 7 dias.
Limites para empresas verificadas (com nome de exibição aprovado):
Empresas verificadas com um nome de exibição aprovado podem iniciar conversas com um número definido de clientes únicos.
Os limites a seguir são escalonados automaticamente:
2.000 clientes únicos
10.000 clientes únicos
100.000 clientes únicos
Número ilimitado de clientes únicos
Nota: Este limite não restringe o número total de mensagens que você pode enviar, apenas o número de usuários únicos com os quais você pode iniciar conversas dentro de 24 horas. Responder a mensagens iniciadas pelo usuário dentro de 24 horas não tem limite.
País:
Confirme o país de origem do seu número de telefone.
Nome de exibição:
Mostra o nome de exibição associado ao seu número.
Certificado:
Isso mostra o status quando seu nome de exibição está sendo alterado.
Gerenciando modelos de mensagem
Para visualizar e gerenciar seus modelos de mensagem do WhatsApp:
Acesse os modelos de mensagem:
Clique em "Modelos de mensagem" na coluna à esquerda do seu WhatsApp Manager.
Gerenciamento de modelos:
A página subsequente exibe seus modelos.
Modelos no Wati e no WhatsApp Manager
Você pode usar o WhatsApp Manager para visualizar o status de aprovação dos modelos e gerenciá-los quando necessário.
Se você estiver usando o Wati para criar e gerenciar modelos para transmissões, recomendamos adicionar e gerenciar seus modelos diretamente na sua conta Wati.
Perguntas frequentes (FAQs)
Configurações do WhatsApp Manager
1. O que a configuração de Número de Telefone mostra no WhatsApp Manager?
A configuração de Número de Telefone exibe o número de telefone conectado atualmente ao Wati, incluindo o código do país completo. Verifique se o número de telefone exibido está correto.
2. O que significam os status Conectado e Offline?
Conectado significa que o número de telefone está ativo e totalmente funcional dentro do Wati, e você pode enviar e receber mensagens.
Offline significa que o número de telefone não está conectado ao Wati, portanto, você não pode enviar ou receber mensagens. Se o seu número de telefone aparecer como Offline, entre em contato com o suporte do Wati para obter assistência.
3. O que a Classificação de Qualidade mostra?
A Classificação de Qualidade representa a qualidade geral das mensagens enviadas a partir do seu número de telefone nos últimos sete dias. Ela baseia-se no feedback do cliente, como bloqueios e denúncias.
As classificações disponíveis são:
Verde – Alta qualidade: Indica feedback positivo do cliente e conformidade com a Política do WhatsApp Business.
Amarelo – Qualidade média: Indica áreas que podem precisar de melhorias no conteúdo ou na frequência das mensagens.
Vermelho – Baixa qualidade: Indica feedback negativo significativo do cliente e requer ação imediata.
4. O que acontece se meu número de telefone tiver uma classificação de Baixa Qualidade?
Se o seu número de telefone tiver uma classificação de Baixa Qualidade, você pode receber notificações por e-mail e no Gerenciador de Negócios. O status do seu número de telefone também pode mudar para Sinalizado ou Restrito.
Uma classificação de Baixa Qualidade normalmente indica que os clientes estão marcando suas mensagens como spam ou bloqueando seu número.
Para melhorar sua classificação de qualidade, revise os requisitos da Política do WhatsApp Business, envie mensagens apenas para usuários que consentiram explicitamente, personalize suas mensagens, gerencie a frequência de envio e forneça uma maneira clara para os usuários optarem por não receber mais mensagens.
Limites de mensagens
5. Como vejo meu nível de limite de mensagens?
Vá para WhatsApp Manager > Limites de mensagens para ver seu nível de limite de mensagens.
6. O que o limite de mensagens controla?
O limite de mensagens define o número máximo de clientes únicos com os quais você pode iniciar conversas dentro de um período contínuo de 24 horas. Isso não limita o número total de mensagens que você pode enviar.
Responder a mensagens iniciadas pelo usuário dentro de 24 horas não tem limite.
7. Quais limites de mensagens estão disponíveis para empresas verificadas com um nome de exibição aprovado?
Empresas verificadas com um nome de exibição aprovado podem escalar automaticamente através dos seguintes limites de mensagens:
2.000 clientes únicos
10.000 clientes únicos
100.000 clientes únicos
Clientes únicos ilimitados
8. Como meu limite de mensagens pode aumentar automaticamente?
Se você enviar mensagens para até o dobro do seu limite de mensagens atual, seu limite de mensagens aumenta automaticamente para o próximo nível dentro de 7 dias.
Modelos de mensagem
9. Como visualizo e gerencio modelos de mensagem no WhatsApp Manager?
No WhatsApp Manager, clique em Modelos de mensagem na coluna à esquerda. A página seguinte exibe seus modelos de mensagem, onde você pode ver o status de aprovação deles e gerenciá-los quando necessário.
Se você usa o Wati para criar e gerenciar modelos para transmissões, o Wati recomenda adicionar e gerenciar seus modelos diretamente na sua conta Wati.