Resumo
Este artigo o guiará pelo processo de monitoramento do status da sua Conta do WhatsApp Business (WABA) para garantir a conformidade com as Políticas de Comércio do WhatsApp. Ele explica onde verificar restrições ou suspensões de contas no Gerenciador de Empresas do Facebook, como entender os motivos das possíveis violações – como envio de spam, problemas no site ou estar em uma categoria de negócios proibida – e como recorrer de decisões se você acredita que sua conta foi sinalizada incorretamente.
Instruções
Entendendo o status da WABA
Você pode monitorar o status da sua WABA navegando até a Página Inicial de Suporte ao Negócio. Esta página permite que você:
Verifique se sua conta do WhatsApp foi restrita ou desativada devido a uma violação da Política de Comércio do WhatsApp.
Solicite uma revisão ao WhatsApp para remover a suspensão da conta se você acredita que ela foi feita por engano.
Por que as WABAs são restritas ou desativadas ou suspensas?
As Contas do WhatsApp Business podem enfrentar restrições, suspensão ou desativação permanente se violarem repetidamente categorias de políticas de alto risco. Essas categorias incluem:
Conteúdo adulto
Venda de álcool e tabaco
Drogas
Jogos de azar
Suplementos inseguros Violações repetidas levam a restrições de mensagens progressivamente mais rigorosas, como:
Um bloqueio de
1 ou 3 diasno envio de mensagens iniciadas pelo negócio e na adição de números de telefone à conta.Um bloqueio de
5 ou 7 diasno envio de mensagens iniciadas pelo negócio e na resposta a mensagens iniciadas pelo cliente, bem como na adição de números de telefone.Desativação permanente da Plataforma do WhatsApp Business se o negócio não fizer alterações após vários avisos e limites de recursos.
Observação: Todas as violações podem ser recorridas dentro de 90 dias após o recebimento.
Como verificar o status da sua WABA e solicitar uma revisão
Aqui está como navegar até a Página Inicial de Suporte ao Negócio para verificar seu status e potencialmente solicitar uma revisão:
Vá para as Configurações do Meta Business Manager:
Navegue até https://business.facebook.com/settings.
Acesse a Página Inicial de Suporte ao Negócio:
Clique no menu de hambúrguer (três linhas horizontais) na barra de navegação esquerda.
Selecione a opção "Página Inicial de Suporte ao Negócio" no menu lateral. A captura de tela abaixo mostra onde solicitar uma revisão:
Entendendo as violações
Quando uma conta de negócios viola uma política, você pode encontrar detalhes adicionais revisando a violação na seção Página Inicial de Suporte ao Negócio do Gerenciador de Empresas. Para ver as violações:
Faça login no Gerenciador de Empresas. (Se você migrou para o Meta Business Suite, siga as etapas para alternar para o Gerenciador de Empresas).
Vá para a Página Inicial de Suporte ao Negócio: Clique em Mais > Página Inicial de Suporte ao Negócio > Contas do Facebook Business.
Selecione a Conta do WhatsApp: Na seção Contas do WhatsApp, clique na Conta do WhatsApp Business que mostra “Problemas na Conta” em sua coluna de Status.
Veja os Detalhes: Para cada problema individual, clique em Ver Detalhes para ver a política que foi violada e como evitar violações futuras.
As atualizações de violação incluem as seguintes informações:
Um resumo da política violada e um link para a própria política.
Exemplos de conteúdo permitido e proibido com base na política.
Informações sobre quaisquer restrições ativas na conta e possíveis consequências se a violação ocorrer novamente.
Instruções sobre como evitar futuras violações de política e links para recursos úteis.
Instruções sobre como recorrer da decisão. As notificações sobre violações também são:
Exibidas no Centro de Notificações do Gerenciador de Empresas e como um banner no Gerenciador do WhatsApp.
Enviadas por e-mail a todos os administradores definidos no Gerenciador de Empresas.
Motivos comuns para rejeição ou restrições da WABA
Aqui estão alguns motivos comuns pelos quais sua WABA pode ser rejeitada ou restrita:
Envio de Spam ou Mensagens Não Solicitadas: Evite enviar muitas mensagens de spam ou mensagens para contatos que não concordaram. Sempre permita que os usuários optem por não participar. [Confira este guia para ativar a opção de exclusão do WATI em apenas 5 minutos!]
Problemas no Site: Certifique-se de que seu site esteja funcionando. Um site que está inativo ou em construção pode levar à rejeição.
Categoria de Negócios Proibida: Seu negócio se enquadra em uma categoria que não é elegível para usar a API do WhatsApp Business. Mais detalhes sobre negócios não permitidos podem ser encontrados na Política de Comércio do WhatsApp. Ao seguir estas diretrizes, você pode entender melhor o status da sua WABA e evitar possíveis violações.
Observação: Esses motivos também podem levar ao banimento da sua WABA ou Número.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Monitorando o status da sua WABA
1. Onde posso verificar o status da minha Conta do WhatsApp Business?
Você pode verificar o status da sua WABA na Página Inicial de Suporte ao Negócio no Gerenciador de Empresas do Facebook. Esta página mostra se sua conta está restrita, desativada ou tem alguma violação ativa.
2. O que posso fazer se minha WABA for suspensa ou restrita?
Você pode solicitar uma revisão ao WhatsApp através da Página Inicial de Suporte ao Negócio se acreditar que a decisão foi tomada por engano.
3. Como posso navegar até a Página Inicial de Suporte ao Negócio?
Vá para as Configurações do Gerenciador de Empresas do Meta, abra o menu de hambúrguer à esquerda e selecione Página Inicial de Suporte ao Negócio no menu lateral.
Entendendo violações e restrições
4. Por que uma WABA pode ser restrita, desativada ou suspensa?
Sua conta pode enfrentar restrições se violar repetidamente categorias de políticas de alto risco, como conteúdo adulto, drogas, vendas de álcool ou tabaco, jogos de azar ou suplementos inseguros.
5. Quais tipos de restrições podem resultar de violações repetidas?
As restrições podem incluir bloqueios temporários no envio de mensagens iniciadas pelo negócio, na resposta a mensagens iniciadas pelo cliente ou na adição de números de telefone. Violações contínuas podem levar à remoção permanente da Plataforma do WhatsApp Business.
6. Todas as violações podem ser recorridas?
Sim. Você pode recorrer de violações dentro de 90 dias após o recebimento.
7. Onde posso ver os detalhes de uma violação de política?
Você pode visualizar informações detalhadas abrindo Página Inicial de Suporte ao Negócio, selecionando Contas do Facebook Business e clicando na sua Conta do WhatsApp Business que mostra o status “Problemas na Conta”.
8. Quais informações estão incluídas em uma página de detalhes da violação?
Ela inclui um resumo da política violada, exemplos de conteúdo permitido e proibido, restrições atuais, possíveis consequências, etapas para evitar futuras violações e instruções para enviar um recurso.
9. Como serei notificado sobre violações?
As notificações aparecem no Centro de Notificações do Gerenciador de Empresas, como um banner no Gerenciador do WhatsApp e como e-mails para todos os administradores listados no Gerenciador de Empresas.
Motivos comuns para rejeição ou restrições
10. Por que minha WABA pode ser rejeitada ou restrita?
Motivos comuns incluem o envio de spam ou mensagens não solicitadas, ter um site não funcional ou pertencer a uma categoria de negócios proibida de acordo com a Política de Comércio do WhatsApp.
11. Problemas no site podem afetar o status da minha WABA?
Sim. Se o seu site estiver inativo ou em construção, isso pode levar à rejeição ou restrições da conta.
12. As categorias de negócios proibidas podem usar a API do WhatsApp Business?
Não. Empresas que se enquadram em categorias não permitidas listadas na Política de Comércio do WhatsApp não são elegíveis para usar a API do WhatsApp Business.