Resumo
Com a solução Coexistence (CoEx) da Meta, você pode conectar seu WhatsApp Business App existente à plataforma Cloud API da Wati, sem perder dados ou precisar registrar seu número de telefone novamente. Siga este guia passo a passo para concluir o processo de integração.
Nota: Se você deseja habilitar este recurso em sua conta Wati, entre em contato com nossa equipe de suporte.
Instruções
Visão geral do processo
Aqui está uma visão rápida do processo de 5 etapas para conectar seu número usando o WhatsApp Coexistence:
Etapa 1: Escolha seu método de integração
Etapa 2: Inicie a configuração do Coexistence
Etapa 3: Vincule sua conta do WhatsApp usando um QR code
Etapa 4: Escolha se deseja sincronizar o histórico de conversas existente
Etapa 5: Confirme a conexão
Importante: Durante a integração do WhatsApp Coexistence, a Meta pode sincronizar suas conversas existentes do WhatsApp Business App com a Wati. Este não é um recurso geral de importação de conversas e está disponível apenas durante o processo de integração do Coexistence.
Etapa 1: Escolha seu método de integração
Ao iniciar a configuração na Wati:
Você será solicitado a escolher entre:
Conectar seu número de telefone (Cloud API)
OU
Conectar seu WhatsApp Business App (WhatsApp Coexistence)
Escolha o WhatsApp Business App (WhatsApp Coexistence).
O que você precisa para o processo de integração do WhatsApp Coexistence?
Certifique-se de ter seguido a lista de verificação abaixo:
Você já deve estar usando o WhatsApp Business App para sua empresa, ou seja, seu número está conectado ao WhatsApp Business App.
Atualmente, a Meta não permite que empresas realizem a integração via Coexistence em determinados países.
Verifique se você está usando a versão mais recente do WhatsApp Business App, ou seja, a versão 2.24.17 ou superior.
Você precisará de uma Página Comercial do Facebook (Facebook Business Page) para sua empresa.
Recomendamos atualizar para a versão mais recente do WhatsApp Business App antes da integração para ajudar a garantir uma experiência de configuração do Coexistence tranquila.
Etapa 2: Inicie a configuração do CoEx
Clique em Continuar com o Facebook para começar.
Faça login na sua Página Comercial do Facebook.
Certifique-se de ter acesso de administrador a esta página comercial do Facebook.
Conceda as permissões necessárias quando solicitado na próxima página.
Em seguida, selecione seu Portfólio de Negócios (Business Portfolio) existente usado em seu WhatsApp. Você deverá vê-lo ao clicar no menu suspenso em Portfólio de Negócios.
Ao selecionar o Portfólio de Negócios, outros detalhes, como o Nome da Empresa, serão preenchidos automaticamente com base nas informações disponíveis.
Recomendamos fortemente inserir o URL do seu site para evitar problemas na configuração da conta.
Na próxima etapa, você verá um aviso solicitando que você conecte seu WhatsApp Business App existente.
Selecione a opção “Conectar seu WhatsApp Business App existente”
Após selecionar a opção de conectar o WhatsApp Business App existente, você será solicitado a adicionar seu número de WhatsApp.
Certifique-se de atualizar o código do seu país no ID.
Insira o número de telefone que você já usa ativamente no WhatsApp Business App.
Agora você precisará confirmar o nome da sua conta do WhatsApp Business na próxima etapa.
Recomendamos manter o nome da sua conta comercial existente como está.
No fuso horário, selecione o mesmo fuso horário que você estava usando no seu WhatsApp Business App.
Etapa 3: Vincule sua conta do WhatsApp usando QR code
Você verá uma tela intitulada Compartilhar contatos e conversas, mostrando um QR code.
Você terá recebido uma mensagem do Facebook Business no seu WhatsApp Business App.
Abra a mensagem, clique em Conectar e depois em Conectar à Plataforma de Negócios
Etapa 4: Escolha se deseja sincronizar o histórico de conversas existente
Assim que o QR code for escaneado, você será perguntado se deseja sincronizar conversas anteriores com a Wati.
Alguns pontos importantes a serem observados:
Todos os contatos serão importados automaticamente.
Você pode sincronizar até 6 meses de histórico de conversas individuais (1:1) e 2 semanas de histórico de arquivos multimídia.
O histórico de conversas em grupo não será sincronizado, mas permanecerá intacto no WhatsApp Business App.
A sincronização do histórico de conversas é ativada por padrão — você pode optar por ignorá-la.
Se você ignorar agora e mudar de ideia mais tarde, precisará remover a integração e integrar novamente (fazer o processo de integração CoEx todo novamente) para sincronizar o histórico de conversas.
Etapa 5: Confirme o status da conexão
Agora escaneie o QR code.
O processo de conexão pode levar até 2 minutos.
Após uma conexão bem-sucedida:
Todos os contatos serão sincronizados automaticamente.
As conversas serão sincronizadas com base na sua seleção.
A Wati receberá automaticamente a confirmação da Meta.
Você verá uma tela de confirmação no WhatsApp Business App (também pode ser encontrada em Configurações > Conta > Conectar à Plataforma de Negócios).
Nota: Observe que, se a conexão falhar, você será direcionado para a página de Status da Conta na Wati e verá uma mensagem de erro apropriada. Além disso, você terá a opção de reiniciar o processo usando CoEx ou Cloud API.
A Wati iniciará automaticamente a sincronização do histórico de conversas dos seus contatos (incluindo mídia).
Dados | Tipo de sincronização | Tempo |
Todos os contatos | Sincronização em segundo plano | Imediato |
Histórico de conversas (últimas 24 horas) | Sincronização em tempo real | Imediato |
Histórico de conversas (últimos 90 dias) | Sincronização em segundo plano | Começa imediatamente |
Histórico de conversas (últimos 6 meses) | Sincronização em segundo plano | Começa imediatamente |
O que acontece após a sincronização dos contatos e do histórico de conversas?
Assim que os contatos e conversas forem sincronizados, você verá os contatos listados na página Contatos na Wati com a tag de origem “WhatsApp Business App”. As conversas sincronizadas também aparecerão na Caixa de Entrada da Equipe (Team Inbox).
Status do nome de exibição em números Coexistence
Ao conectar seu número do WhatsApp Business App à Wati usando o Coexistence (CoEx), o status do nome de exibição do WhatsApp aparece como Em análise. Este status é permanente e não significa que seu nome de exibição está aguardando aprovação. O Coexistence não suporta um processo de revisão ou aprovação de nome de exibição.
Para exibir o nome da sua empresa aos clientes em vez do seu número de telefone, você pode usar uma das seguintes opções:
Assinar o Meta Verified for Business: Uma assinatura paga permite que você exiba o nome da sua empresa aos clientes.
Conectar usando o processo de Cadastro Incorporado da Cloud API: Mude do Coexistence para o processo de Cadastro Incorporado (Embedded Signup) baseado na WhatsApp Cloud API para usar o processo de revisão de nome de exibição.
Como verificar o status de conexão do seu número WhatsApp na Wati?
Para verificar o status da conexão do seu número WhatsApp, clique em Configurações e depois em Canais. Você deverá ver o status do seu número nesta página.
Revisar Automações
O WhatsApp Business App inclui recursos básicos de automação, como mensagens de saudação e mensagens de ausência. Se você estiver usando essas automações no WhatsApp Business App, lembre-se de desativá-las antes de começar a usar a Wati. Você pode configurar automações semelhantes (e muitas outras) na Wati usando a Automação Baseada em Regras para garantir que tudo funcione perfeitamente.
Dispositivos Vinculados
Dispositivos vinculados permitem que os usuários usem o WhatsApp com segurança em qualquer um de seus dispositivos, para que possam permanecer conectados onde quer que estejam. Os usuários podem vincular até quatro dispositivos ao seu telefone principal de uma só vez.
Da mesma forma, as empresas podem vincular até quatro dispositivos complementares à sua conta do aplicativo WhatsApp Business.
Importante
Todos os dispositivos complementares são suportados para empresas, exceto o WhatsApp para Windows e o WhatsApp para WearOS, que não são compatíveis atualmente.
Se um usuário final enviar uma mensagem de qualquer uma dessas plataformas, ela não aparecerá na sua Caixa de Entrada da Equipe (Team Inbox) da Wati.
Quando uma empresa muda para a Cloud API com sua conta e número de telefone do WhatsApp Business existentes, todos os dispositivos vinculados (aplicativos complementares) serão desvinculados automaticamente. Depois disso, a empresa pode revincular qualquer dispositivo suportado.
Os usuários do WhatsApp ainda podem enviar mensagens para a empresa usando aplicativos complementares não suportados. No entanto, essas mensagens não aparecerão no aplicativo da empresa, portanto, a empresa não poderá vê-las ou respondê-las a partir de seu próprio sistema.
Se uma empresa enviar uma mensagem e ela for visualizada em um dispositivo complementar não suportado, a mensagem mostrará um texto de espaço reservado, solicitando que o usuário verifique a mensagem em seu dispositivo principal.
Preços após a integração com o WhatsApp Coexistence
Assim que sua empresa estiver configurada na Cloud API, as mensagens que você enviar pelo WhatsApp Business App continuarão sendo gratuitas. No entanto, as mensagens enviadas pela Wati seguirão os preços da Cloud API da Meta.
Importante: Não adicione uma forma de pagamento à sua Conta Comercial do WhatsApp (WABA) enquanto estiver usando a Wati
Se você está se inscrevendo na Wati usando o Cadastro Incorporado (Embedded Signup) ou o método de Coexistence (CoEx), não adicione sua própria forma de pagamento diretamente à sua Conta Comercial do WhatsApp (WABA).
A Wati gerencia o faturamento das conversas do WhatsApp para a WABA conectada à sua conta. Adicionar uma forma de pagamento diretamente na Meta pode causar conflitos de faturamento e resultar em cobranças feitas tanto pela Wati quanto pela Meta.
Se você não tiver certeza se deve adicionar uma forma de pagamento, entre em contato com o Suporte da Wati antes de fazer qualquer alteração nas configurações de faturamento.
O que fazer se você já adicionou uma forma de pagamento
Se você adicionou uma forma de pagamento à sua WABA durante a inscrição, siga estas etapas:
Faça backup de suas conversas no aplicativo WhatsApp Business.
Registre o mesmo número de telefone no aplicativo WhatsApp pessoal. Isso remove o número do aplicativo WhatsApp Business.
Registre o número de telefone novamente no aplicativo WhatsApp Business.
Conclua o processo de Coexistence (Coex) novamente.
Suporte a múltiplos números para WhatsApp Coexistence
O recurso de Múltiplos Números do WhatsApp na Wati permite que você conecte vários números de telefone a uma única conta Wati (no plano Business), para que você possa gerenciar todos os seus números em um só lugar.
Você pode integrar cada número usando o processo de integração do WhatsApp Coexistence ou o método de Cadastro Incorporado da Cloud API. Por exemplo, se você quiser conectar dois números, poderá integrar um pelo WhatsApp Coexistence e o outro pelo Cadastro Incorporado da Cloud API.
Todos os contatos e conversas dos seus números conectados aparecerão na guia Contatos e na guia Caixa de Entrada da Equipe (Team Inbox), respectivamente. Você pode distinguir os contatos carregados a partir do WhatsApp Business App classificando-os usando o rótulo de Origem “WhatsApp Business app”.
Os membros da sua equipe podem gerenciar conversas diretamente na Caixa de Entrada da Equipe. Para números conectados via WhatsApp Coexistence, as conversas são sincronizadas com a Caixa de Entrada da Equipe em tempo real, garantindo uma colaboração perfeita.
Notas
Se você não conseguir conectar seu número via WhatsApp Coexistence ao usar múltiplos números do WhatsApp, ou se o histórico de conversas não for sincronizado mesmo após 24 horas de conexão, entre em contato com a equipe de suporte para obter assistência.
Se um novo contato iniciar uma conversa por meio de um anúncio Click-to-WhatsApp (CTWA), a primeira mensagem pode não sincronizar com o Coexistence, especialmente quando o número do WhatsApp estiver com alto tráfego.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Perguntas Gerais
1. O que é o WhatsApp Coexistence (CoEx)?
O WhatsApp Coexistence (CoEx) é uma solução da Meta que permite que você conecte seu WhatsApp Business App existente à plataforma Cloud API da Wati sem perder dados ou registrar novamente seu número de telefone.
2. Quais são os benefícios de usar o WhatsApp Coexistence?
O CoEx permite que você migre para a Cloud API da Wati mantendo seu histórico de conversas, contatos e número de telefone, garantindo uma transição tranquila.
Processo de Integração
3. Quais são as etapas para integrar usando o WhatsApp Coexistence?
O processo envolve:
Escolher o WhatsApp Coexistence como seu método de integração.
Iniciar a configuração do CoEx via Facebook Business.
Vincular sua conta do WhatsApp usando um QR code.
Escolher se deseja sincronizar o histórico de conversas.
Confirmar o status da conexão.
4. O que preciso antes de iniciar a integração do CoEx?
Certifique-se de que:
Você está usando o WhatsApp Business App (versão 2.24.17 ou mais recente).
Seu país é elegível para a integração do CoEx.
Você tem uma Página Comercial do Facebook com acesso de administrador.
Recomendamos atualizar para a versão mais recente do WhatsApp Business app antes da integração para ajudar a garantir uma experiência de configuração do Coexistence tranquila.
5. Posso sincronizar meu histórico de conversas existente do WhatsApp depois de ignorá-lo inicialmente durante o processo de integração do CoEx?
O histórico de conversas só pode ser sincronizado durante o processo de integração do WhatsApp Coexistence. Se você ignorar esta etapa, precisará desconectar e concluir o processo de integração novamente para sincronizar seu histórico de conversas existente.
Requisitos Técnicos
6. Qual versão do WhatsApp Business App é necessária para o CoEx?
Você precisa da versão 2.24.17 ou mais recente do WhatsApp Business App.
Recomendamos atualizar para a versão mais recente do WhatsApp Business app antes da integração para ajudar a garantir uma experiência de configuração do Coexistence tranquila.
7. O que acontece com meus dispositivos vinculados após a mudança para a Cloud API?
Todos os dispositivos complementares vinculados serão desvinculados automaticamente. Você pode revincular dispositivos suportados posteriormente.
8. Todos os dispositivos complementares são suportados após a migração?
Não. O WhatsApp para Windows e o WhatsApp para WearOS não são suportados. As mensagens enviadas/recebidas em dispositivos não suportados não aparecerão na Wati.
Dados e Sincronização
9. Quais dados são sincronizados durante a integração do CoEx?
Todos os contatos são sincronizados automaticamente. Você também pode optar por sincronizar até 6 meses de conversas individuais e 2 semanas de histórico de arquivos multimídia (conversas em grupo não são sincronizadas).
10. Quanto tempo leva para sincronizar contatos e histórico de conversas?
Os contatos sincronizam imediatamente. A sincronização do histórico de conversas varia:
Últimas 24 horas: Sincronização em tempo real.
Últimos 90 dias e 6 meses: Sincronização em segundo plano (começa imediatamente).
11. Como posso verificar o status de conexão do meu número WhatsApp na Wati?
Vá para Mais > Canais para visualizar o status da conexão do seu número.
Preços e Múltiplos Números
12. Como funcionam os preços após a migração para a Cloud API?
As mensagens enviadas via WhatsApp Business App permanecem gratuitas. As mensagens enviadas via Wati seguem os preços da Cloud API da Meta.
13. Posso conectar múltiplos números usando o WhatsApp Coexistence?
Sim. A Wati suporta múltiplos números por conta no plano Business, que podem ser integrados via CoEx ou Cadastro Incorporado (Embedded Signup) da Cloud API.
Solução de Problemas
14. O que devo fazer se a conexão falhar durante a integração via CoEx?
Você precisa reiniciar o processo de integração do CoEx.
15. O que devo fazer se minha mensagem ou histórico de conversas não sincronizou?
Se seu histórico de conversas não sincronizou durante a integração via CoEx, você pode tentar desconectar e reconectar seu número através do CoEx.
Para desconectar sua conexão (CoEx):
Abra o aplicativo WhatsApp Business no seu telefone.
Vá para Configurações.
Selecione Ferramentas comerciais.
Toque em Plataforma de Negócios do WhatsApp.
Escolha Desconectar.
Uma vez desconectado, conecte seu número novamente via integração CoEx e verifique se as mensagens sincronizam corretamente.
16. Preciso desativar as automações do WhatsApp Business App antes de usar a Wati?
Sim. Desative as mensagens de saudação/ausência no WhatsApp Business App e configure-as na Wati usando a Automação Baseada em Regras para operações mais tranquilas.
Outras Perguntas Comuns
17. Posso usar um número de WhatsApp pessoal ou não comercial para isso?
Não. Este recurso suporta apenas números que já estão registrados no WhatsApp Business App. Números de WhatsApp pessoal não são compatíveis.
18. Se eu já assino o Meta Verified, manterei meu selo azul?
Sim. Se você integrar via CoEx um número que já assina o Meta Verified, o selo azul permanecerá tanto na Wati quanto no WhatsApp Business App. No entanto, se você usar o método de Cadastro Incorporado (removendo o número do aplicativo WhatsApp Business antes da integração), a marca de verificação será perdida.
Importante: Para contas Coexistence, o selo azul (selo de verificado) está disponível apenas através de uma assinatura Meta Verified, já que os números do WhatsApp Business App não são elegíveis para o selo gratuito de Conta Comercial Oficial. O Meta Verified é adquirido dentro do WhatsApp Business App e está sujeito à disponibilidade em sua região.
19. O que devo fazer se não receber o código do Facebook no WhatsApp?
Primeiro, verifique se você já recebeu algum código de verificação do Facebook em sua conta do WhatsApp anteriormente. Se sim, basta clicar no botão Continuar para prosseguir.
20. Como desconecto o WhatsApp Coexistence da Wati?
No seu telefone, abra o aplicativo WhatsApp Business e vá para: Configurações → Ferramentas comerciais → Plataforma de Negócios do WhatsApp e você encontrará a opção de desconectar.
