Resumo
Este artigo explica os diferentes tipos de modelos de RCS disponíveis no Wati. Ele ajuda os clientes a entender quais modelos eles podem usar, como funcionam e quais planos do Wati os suportam, para que eles possam criar experiências de mensagens ricas e atraentes para seus clientes.
Observação: Transmissões agora são Campanhas – mesmo recurso poderoso, nome atualizado!
Instruções
O que é RCS e por que isso é importante?
RCS (Serviços de Comunicação Rica) é uma versão aprimorada do SMS. Ele torna a mensagem de texto mais interativa e atraente, adicionando recursos como:
Multimídia: Compartilhe imagens, vídeos e arquivos de alta qualidade.
Conteúdo interativo: Use botões, carrosséis e outros elementos para ações rápidas.
Indicadores em tempo real: Veja quando alguém está digitando ou leu sua mensagem.
Baseado na Internet: As mensagens são enviadas via Wi-Fi ou dados móveis, não apenas por meio do seu operador de telefonia móvel.
Retorno inteligente: Se o RCS não estiver disponível para ambas as partes, as mensagens são automaticamente convertidas para SMS ou MMS.
Apoiado pelo Google, o RCS funciona por meio do aplicativo de mensagens padrão do seu telefone e está sendo adotado por ambos, Android e Apple, oferecendo uma experiência de mensagens mais rica e semelhante a um aplicativo diretamente na sua caixa de entrada de SMS.
Comparando RCS, SMS e WhatsApp
Escolhendo o Canal Certo para seu Negócio: WhatsApp, RCS ou SMS?
Como uma empresa, a comunicação eficaz com seus clientes é fundamental. Com vários canais de mensagens disponíveis, entender suas forças únicas ajuda a escolher a melhor opção para diferentes estratégias de engajamento. Aqui no Wati, especializamos-nos em permitir conversas de cliente poderosas e este guia o levará por meio do WhatsApp, RCS e SMS tradicional para ajudá-lo a tomar decisões informadas.
Recurso | Plataforma de Negócios do WhatsApp | RCS (Serviços de Comunicação Rica) | SMS (Serviço de Mensagem Curta) |
Alcance na ndia | Maciço e Engajado: Aproveitando a vasta base instalada do WhatsApp em ambos, Android e iPhone (requer o aplicativo). Os clientes já estão acostumados a usá-lo. | Potencial em Crescimento: Nativo no aplicativo de Mensagens do Android. O suporte ao iPhone está se expandindo via iOS 18 + habilitação do operador (por exemplo, Jio). Nenhuma instalação de aplicativo separada é necessária para os clientes. | Universal: Suportado por virtualmente todos os telefones celulares, garantindo o alcance máximo para mensagens básicas. |
Experiência do Cliente | Rica e Interativa: Engaje os clientes com modelos personalizáveis, mídia, listas, botões de resposta rápida e catálogos de produtos. Ideal para conversas dinâmicas e suporte ao cliente. | Moderna e Aprimorada: Oferece cartões ricos, carrosséis, mídia de alta resolução, respostas sugeridas / ações e experiência de marca dentro do aplicativo de mensagens nativo. | Básico e Direto: Primariamente baseado em texto (160 caracteres GSM / 70 Unicode) com links. O MMS para mídia é raramente utilizado de forma eficaz na ndia. |
Modelo de Preços | Por mensagem (baseado em categoria): Os preços, efetivos a partir de 1 de julho de 2025, variam com base nas categorias de mensagens (por exemplo, utilidade, marketing, autenticação) e país. Fale conosco para obter detalhes! | Por mensagem (impulsionado por operador / mercado): Os custos variam dependendo do operador, agregador e condições de mercado. | Por SMS (Geralmente o Mais Barato): Normalmente a opção mais econômica para alertas simples e de alto volume. |
Opt-in e Política | Estrito e Seguro: Requer opt-in explícito do cliente. Adere a regras de modelo e categorias de mensagens rigorosas para garantir comunicação de alta qualidade e relevante. | Verificado e Controlado: Opt-in e verificação do remetente gerenciados por meio de plataformas de agregação. As políticas de revisão de modelo podem variar por operador. | Local e Regulado: Opt-in normalmente regido por regulamentos locais. Na ndia, o registro DLT e cabeçalhos aprovados são obrigatórios para todas as mensagens comerciais. |
Segurança | Criptografia de ponta a ponta (E2EE): Todas as mensagens de negócios são seguras com criptografia de ponta a ponta de ponta, garantindo privacidade e confiança do cliente. | Criptografado em trânsito: As mensagens são criptografadas durante a transmissão. Importante: RBM não é E2EE atualmente (embora o RCS do consumidor tenha e a E2EE cross-plataforma esteja vindo por meio de atualizações de especificação do GSMA). | Sem E2EE por padrão: O SMS não é intrinsicamente criptografado de ponta a ponta. |
Identidade de Marca e Confiança | Oficial e Verificado: Estabeleça uma presença de marca forte com Contas de Negócios Oficiais (checkmark verde), construindo alta confiança do cliente. | Verificado e Marca: Envie mensagens de um remetente de negócios verificado, exibindo o nome da sua marca, logotipo e cores da marca dentro da interface de mensagens. | Identificação Básica: Usa IDs de remetente alfanuméricos. Na ndia, o registro DLT é crucial para a validade do ID do remetente. |
Por que escolher o Wati para sua estratégia de mensagens?
No Wati, capacitamos seu negócio a aproveitar esses canais de forma eficaz:
Plataforma de Negócios do WhatsApp: Seu Canal Principal.
Liberte um engajamento sem precedentes. O WhatsApp, com seus recursos ricos e seguros, é seu canal principal para suporte interativo, marketing dinâmico e construção de relacionamentos duradouros com os clientes. É a força motriz para conexões diretas e personalizadas.
RCS: Seu Canal Secundário Poderoso.
Está tendo dificuldade com o WhatsApp devido a proibição ou outros problemas? O RCS é sua alternativa robusta. Eleve as mensagens tradicionais com mídia rica, marca e botões interativos – entregando uma experiência aprimorada sem um novo aplicativo.
SMS: Seu Recurso de Fallback Universal.
Para absoluta certeza. O SMS permanece vital para alertas críticos e sensíveis ao tempo, garantindo o alcance universal, independentemente do dispositivo ou uso do aplicativo. É a rede de segurança confiável para todas as suas comunicações essenciais.
Nossa Recomendação:
Recomendamos o WhatsApp como seu canal principal para interações de cliente ricas e interativas. Se você enfrentar desafios, o RCS fornece uma alternativa forte e rica em recursos. O SMS garante o alcance universal para alertas críticos, tornando-se o recurso de fallback definitivo para ambos.
Quem usa o RCS?
Marcas e empresas usam o RCS para coisas como atualizações de pedidos, promoções, suporte ao cliente e recomendações de produtos. Indústrias que mais se beneficiam incluem varejo, comércio eletrônico, finanças, logística e viagens.
Usuários finais estão principalmente em dispositivos Android, e alguns usuários iOS (iOS 18+) - por exemplo, o RCS é atualmente suportado no iOS apenas por meio do Jio na ndia.
RCS é ideal para:
Negócios que visam mercados emergentes.
Marcas que buscam mensagens mais envolventes do que o SMS.
Empresas que estão migrando de SMS simples para mensagens ricas e interativas.
Casos de uso comuns para o RCS
O RCS (Serviços de Comunicação Rica) pode ser uma adição poderosa à sua estratégia de mensagens. Aqui estão alguns dos cenários mais comuns em que as empresas escolhem usar o RCS:
Opção de fallback se o WhatsApp falhar
Se uma mensagem do WhatsApp não puder ser entregue (por exemplo, devido a proibições, limites de taxa ou restrições do cliente), o RCS pode atuar como um canal de backup para garantir que sua mensagem ainda atinja o cliente.
Mensagens de campanha
O RCS permite enviar mensagens em massa para sua audiência, tornando-o útil para campanhas de marketing, promoções ou atualizações importantes.
Vendas e suporte ao cliente
Com suporte a mídia rica e mensagens bidirecionais, o RCS pode ser usado para lidar com consultas de vendas e fornecer suporte ao cliente diretamente em uma experiência de bate-papo.
Para empresas com alto volume de mensagens ou alta taxa de falha do WhatsApp
Empresas que enviam grandes volumes de mensagens podem enfrentar falhas de entrega ou restrições no WhatsApp. O RCS fornece um canal adicional confiável para manter a comunicação.
Visando clientes nos EUA
Já que o RCS é amplamente suportado por grandes operadoras móveis nos EUA, é uma opção forte para empresas que buscam atingir e engajar o público americano de forma eficaz.
Lidando com limites de taxa ou proibições do WhatsApp
Se sua empresa enfrenta restrições temporárias no WhatsApp, o RCS pode atuar como um canal alternativo para manter a comunicação sem interrupção.
Caixa de entrada da equipe com automação
O RCS pode ser integrado a uma caixa de entrada de equipe compartilhada, permitindo que vários operadores gerenciem conversas de clientes. Combinado com automação, ajuda a otimizar respostas e melhorar a eficiência.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Perguntas Gerais
1. O que é RCS?
RCS (Serviços de Comunicação Rica) é uma versão aprimorada do SMS que permite mensagens interativas e atraentes. Ele permite que as empresas compartilhem mídia de alta qualidade, usem botões interativos ou carrosséis e vejam indicadores de entrega ou digitação — tudo dentro do aplicativo de mensagens padrão do cliente.
2. Como o RCS é diferente do SMS e do WhatsApp?
Em comparação com o SMS, o RCS oferece mídia rica, marca e recursos interativos. Ao contrário do WhatsApp, não requer um aplicativo separado - as mensagens são entregues diretamente na caixa de entrada de SMS (aplicativo de Mensagens nativo). No entanto, o WhatsApp atualmente oferece criptografia de ponta a ponta mais forte e uma adoção mais ampla em ambos, Android e iPhone.
3. O RCS funciona no iPhone?
O suporte ao RCS está se expandindo para iPhones começando com o iOS 18, mas a disponibilidade depende da habilitação do operador. Na ndia, por exemplo, o Jio atualmente suporta o RCS no iOS.
4. Quem pode usar o RCS?
Marcas e empresas podem usar o RCS para atualizações de pedidos, promoções, suporte ao cliente e recomendações de produtos. É mais eficaz para empresas que visam usuários Android ou mercados onde o RCS é suportado por operadoras móveis.
Uso e benefícios do RCS
5. Por que uma empresa deve considerar usar o RCS?
O RCS oferece uma experiência de cliente mais rica do que o SMS, combinando marca, interatividade e compartilhamento de mídia. É ideal para empresas que buscam engajar os clientes com mensagens visualmente atraentes e orientadas para ação.
6. Quais são os principais benefícios de usar o RCS com o Wati?
Com o Wati, as empresas podem usar o RCS como um canal secundário poderoso — especialmente quando as mensagens do WhatsApp falham ou enfrentam limites de taxa. O Wati ajuda a criar experiências interativas e de marca por meio de modelos de RCS integrados ao seu fluxo de trabalho existente.
7. Quando devo usar o RCS em vez do WhatsApp ou do SMS?
Use WhatsApp como seu canal principal para mensagens interativas e seguras.
Use RCS quando a entrega do WhatsApp falha, você está tendo problemas com proibições da conta Meta ou outros problemas.
Use SMS como um fallback universal para garantir a entrega da mensagem em todos os dispositivos.
Modelos e casos de uso do RCS
8. Quais tipos de modelos estão disponíveis para o RCS no Wati?
O Wati oferece modelos de RCS que suportam multimídia, respostas rápidas, botões e carrosséis. Você pode criar modelos de texto simples, modelos baseados em arquivos, modelos de cartões ricos ou até mesmo modelos de carrossel. Esses modelos ajudam as empresas a criar experiências ricas e de marca semelhantes aos modelos de mensagem do WhatsApp.
9. Quais são os casos de uso comuns para a mensagens RCS?
As empresas normalmente usam o RCS para:
Mensagens de campanha e promoções
Chats de vendas ou suporte ao cliente
Atualizações de pedidos ou notificações de serviço
Fallback quando as mensagens do WhatsApp falham
Gerenciamento de conversas por meio de uma caixa de entrada de equipe com automação
10. O RCS pode lidar com conversas bidirecionais?
Sim. O RCS suporta mensagens bidirecionais em tempo real, permitindo que as empresas conversem com os clientes diretamente, compartilhem mídia e os orientem por meio de elementos interativos.
Detalhes Técnicos
11. A mensagens RCS são seguras?
As mensagens RCS são criptografadas em trânsito, o que as protege durante a transmissão. No entanto, o RCS de negócios (RBM) não é atualmente criptografado de ponta a ponta. O GSMA está trabalhando na introdução da criptografia E2EE completa em atualizações futuras.
12. O que acontece se o RCS não estiver disponível para um cliente?
O RCS inclui um fallback inteligente para o SMS. Se o dispositivo ou operador do cliente não suportar o RCS, as mensagens são automaticamente enviadas como SMS regulares, garantindo a entrega confiável.
Recomendações do Wati
13. Qual é a estratégia de mensagens recomendada pelo Wati?
O Wati recomenda usar o WhatsApp como seu canal principal para engajamento de cliente interativo, o RCS como um canal secundário para mensagens ricas quando o WhatsApp não estiver disponível e o SMS como o fallback universal para garantir a entrega.