Resumo
Este guia explica como criar diferentes tipos de modelos de RCS (Rich Communication Services) no Wati. Você aprenderá como criar mensagens baseadas em texto, modelos baseados em arquivos, cartões ricos e carrosséis - permitindo que você envie atualizações simples, compartilhe arquivos ou envolva os usuários com conteúdo interativo.
Instruções
Quando Usar Isso
Use este guia quando quiser preparar modelos para suas transmissões RCS. Modelos de texto são ideais para mensagens rápidas, modelos de arquivos para documentos ou mídia, cartões ricos para mensagens visualmente envolventes e carrosséis para exibir vários itens em uma única transmissão.
Visão Geral dos Tipos de Modelos RCS
O Wati suporta vários tipos de modelos RCS para ajudar você a enviar mensagens envolventes e eficazes:
Modelo de Texto: Mensagens simples e diretas ideais para atualizações, alertas ou lembretes. Suporta personalização com variáveis e ações sugeridas opcionais.
Modelo de Arquivo: Compartilhe documentos, imagens ou arquivos de mídia. Suporta PDF, JPG, JPEG, GIF, PNG e formatos de vídeo/áudio, com miniaturas opcionais para pré-visualizações.
Modelo de Cartão Rico: Mensagens visualmente envolventes com uma imagem ou vídeo, um título, descrição e botões interativos para respostas rápidas ou links.
Modelo de Carrossel: Exiba vários cartões ricos em uma única transmissão. Cada cartão pode incluir mídia, um título, descrição e botões de ação sugeridos, sendo perfeito para exibir vários produtos ou ofertas.
Instruções
Siga estas etapas para o tipo de modelo relevante.
Modelo Baseado em Texto
Passo 1: Vá para Modelos RCS
Faça login na sua conta do Wati e vá para Transmissões > RCS.
Passo 2: Criar um novo modelo
Clique no botão + Criar Novo RCS.
Passo 3: Nomeie seu modelo
Insira um nome único no campo Nome do Modelo RCS.
Passo 4: Selecione o tipo de conteúdo
Certifique-se de que Texto está selecionado.
Passo 5: Escreva sua mensagem
Na seção Corpo, digite sua mensagem.
Passo 6 (Opcional): Adicione personalização
Clique em Adicionar Variável para inserir placeholders como ##{{name}} ou ##{{phone}}.
Passo 7 (Opcional): Adicione ações sugeridas
Ative Ações Sugeridas para incluir botões ou elementos interativos.
Passo 8: Salve o modelo
Clique em Salvar para armazenar seu modelo.
Modelo Baseado em Arquivo
Selecionar Tipo de Conteúdo: Escolha Arquivo.
Faça o Upload do Seu Arquivo: Navegue nos arquivos do seu computador ou forneça uma URL do Arquivo (HTTPS obrigatório). Formatos suportados: PDF, JPG, JPEG, GIF, PNG e formatos de vídeo/áudio.
Adicionar Miniatura (Opcional): Faça o upload ou vincule uma miniatura, especialmente útil para pré-visualizações de vídeo.
Salvar o Modelo: Clique em Salvar para finalizar.
Modelo de Cartão Rico
Selecionar Tipo de Conteúdo: Escolha Cartão rico.
Nomear o Modelo: Dê a ele um nome descritivo (ex.:
card_test).Adicionar Mídia: Faça o upload ou vincule uma imagem ou vídeo para o seu cartão.
Adicionar Conteúdo do Cartão: Preencha o Título e a Descrição.
Adicionar Ações Sugeridas: Inclua botões para respostas rápidas ou links.
Salvar o Modelo: Clique em Salvar para armazená-lo.
Modelo de Carrossel
Selecionar Tipo de Conteúdo: Escolha Carrossel.
Nomear o Modelo: Dê a ele um nome (ex.:
carousel_test).Configurar Cada Cartão: Para cada cartão no carrossel:
Faça o upload ou vincule mídia (imagem/vídeo).
Insira um Título e uma Descrição.
Adicione botões de ação sugeridos para esse cartão.
Adicionar Mais Cartões: Adicione quantos cartões forem necessários ao seu carrossel.
Salvar o Modelo de Carrossel: Clique em Salvar após configurar todos os cartões.
Modelos de campanha RCS prontos para uso
Esses modelos estão prontos para copiar e colar, facilitando o lançamento de campanhas rapidamente.
Seu primeiro kit de campanha
Reengajar usuários inativos
Mensagem: “Oi ##{{name}}, seu ##{{benefit/points/offer}} está esperando. Toque para reivindicar.”
Formato: Cartão Rico
Ações:
Visualizar & Aplicar/Lembrar-me depois
Abandono de carrinho / recuperação de desistência
Mensagem: “Ainda pensando em ##{{item/service}}? Aqui está ##{{incentive}}. Precisa de ajuda?”
Formato: Carrossel
Ações:
Finalizar Compra
Oferta Flash (site inteiro)
Título RCS: Mega Venda de 24 Horas
Corpo: Oi ##{{name}}, ##{{brand}} está ao vivo com até ##{{discount}}% de desconto. Suas escolhas estão esperando - toque para comprar agora.
Ações Sugeridas:
Comprar Agora→ ##{{deeplink_utm}}Ver Categorias→ ##{{deeplink_categories}}Imagem Opcional: hero_sale.jpg
Modelos de exemplo específicos da indústria
BFSI – Renovação de Política
Título: Renovação de política devido em ##{{due_date}}
Corpo: Renove ##{{policy_name}} em 2 etapas.
Ações:
Renovar Agora→ ##{{deeplink_renew}},Ver Política→ ##{{pdf_link}}Versão SMS: "Renove ##{{policy_name}} até ##{{due_date}}: ##{{short_link}}"
Saúde – Relatório Pronto
Título: Seu relatório está pronto
Corpo: Visualize e baixe seu relatório ##{{test_name}}.
Ações:
Visualizar Relatório→ ##{{pdf_link}},Agendar Seguimento→ ##{{deeplink_booking}}Versão SMS: "Relatório ##{{test_name}} pronto: ##{{short_link}}"
Viagens/Logística – Atualização de Envio
Título: Atualização de envio ##{{tracking_id}}
Corpo: Chegando em ##{{eta}}. Altere a entrega se necessário.
Ações:
Acompanhar→ ##{{deeplink_tracking}},Alterar Horário→ ##{{deeplink_timeslot}}Versão SMS: "Envio ##{{tracking_id}}: chega em ##{{eta}}. ##{{short_link}}"
EdTech – Lembrete de Aula
Título: A aula começa em breve
Corpo: ##{{course_name}} às ##{{time}}. Participe do seu telefone.
Ações:
Participar da Aula→ ##{{deeplink_join}},Materiais→ ##{{deeplink_materials}}Versão SMS: "##{{course_name}} às ##{{time}}. Participe: ##{{short_link}}"
Esses modelos são projetados para economizar tempo e ajudar suas campanhas a se saírem melhor aproveitando os recursos do RCS, como mídia rica, ações sugeridas e interações seguras e em thread.
Perguntas Frequentes (FAQs)
1. Posso incluir emojis no meu modelo de texto?
Sim, emojis podem ser adicionados no corpo da mensagem para torná-la mais envolvente.
2. Qual é o limite de caracteres para um modelo de texto?
O Wati mostra um contador de caracteres (ex.: 38/800), dando a você um limite generoso para criar sua mensagem.
3. Como as variáveis funcionam?
Variáveis são placeholders que são substituídos automaticamente pelas informações de cada destinatário (como nome ou número de telefone) para personalizar as mensagens.
4. Quais tipos de arquivo são suportados nos modelos de arquivo?
PDF, JPG, JPEG, GIF, PNG e formatos de vídeo/áudio. URLs de arquivos devem usar HTTPS.
5. Posso adicionar vários itens em uma transmissão?
Sim, use um Modelo de Carrossel para exibir vários cartões ricos em uma única transmissão.