Resumo
Este guia explica como criar diferentes tipos de modelos de RCS (Serviços de Comunicação Rica) no Wati. Você aprenderá a criar mensagens baseadas em texto, modelos baseados em arquivos, cartões ricos e carrosséis - permitindo que você envie atualizações simples, compartilhe arquivos ou envolva os usuários com conteúdo interativo.
Nota: Transmissões agora são Campanhas – mesmo conjunto de recursos poderosos, com nome atualizado!
Instruções
Quando usar este guia
Use este guia quando desejar preparar modelos para suas campanhas de RCS. Modelos de texto são ideais para mensagens rápidas, modelos de arquivos para documentos ou mídia, cartões ricos para mensagens visualmente atraentes e carrosséis para exibir vários itens em uma campanha.
Visão geral dos tipos de modelos de RCS
O Wati suporta vários tipos de modelos de RCS para ajudá-lo a enviar mensagens atraentes e eficazes:
Modelo de Texto: Mensagens simples e diretas, ideais para atualizações, alertas ou lembretes. Suporta personalização com variáveis e ações sugeridas opcionais.
Modelo de Arquivo: Compartilhe documentos, imagens ou arquivos de mídia. Suporta formatos PDF, JPG, JPEG, GIF, PNG e formatos de vídeo/áudio, com miniaturas opcionais para visualização.
Modelo de Cartão Rico: Mensagens visualmente atraentes com uma imagem ou vídeo, um título, descrição e botões interativos para respostas rápidas ou links.
Modelo de Carrossel: Exiba vários cartões ricos em uma única campanha. Cada cartão pode incluir mídia, um título, descrição e botões de ação sugerida, tornando-o perfeito para exibir vários produtos ou ofertas.
Instruções
Siga estes passos para o tipo de modelo relevante.
Modelo baseado em texto
Etapa 1: Acesse Modelos de RCS
Faça login em sua conta do Wati e acesse Campanhas > Mensagens de Modelo > RCS.
Etapa 2: Crie um novo modelo
Clique no botão + Criar Novo RCS.
Etapa 3: Nomeie seu modelo
Insira um nome único no campo Nome do Modelo de RCS.
Etapa 4: Selecione o tipo de conteúdo
Certifique-se de que Texto esteja selecionado.
Etapa 5: Escreva sua mensagem
Na seção Corpo, digite sua mensagem.
Etapa 6 (Opcional): Adicione personalização
Clique em Adicionar Variável para inserir placeholders como {{nome}} ou {{telefone}}.
Etapa 7 (Opcional): Adicione ações sugeridas
Ative Ações Sugeridas para incluir botões ou elementos interativos.
Etapa 8: Salve o modelo
Clique em Salvar para armazenar seu modelo.
Modelo baseado em arquivo
Selecione o tipo de conteúdo: Escolha Arquivo.
Envie seu arquivo: Ou Procure arquivos no seu computador ou forneça um URL do arquivo (HTTPS é necessário). Formatos suportados: PDF, JPG, JPEG, GIF, PNG e formatos de vídeo/áudio.
Adicione uma miniatura (Opcional): Envie ou vincule uma miniatura, especialmente útil para visualizações de vídeo.
Salve o modelo: Clique em Salvar para finalizar.
Modelo de cartão rico
Selecione o tipo de conteúdo: Escolha Cartão rico.
Nomeie o modelo: Dê um nome descritivo (por exemplo,
cartão_teste).Adicione mídia: Envie ou vincule uma imagem ou vídeo para o seu cartão.
Adicione conteúdo do cartão: Preencha o Título e a Descrição.
Adicione ações sugeridas: Inclua botões para respostas rápidas ou links.
Salve o modelo: Clique em Salvar para armazená-lo.
Modelo de carrossel
Selecione o tipo de conteúdo: Escolha Carrossel.
Nomeie o modelo: Dê um nome (por exemplo,
carrossel_teste).Configure cada cartão: Para cada cartão no carrossel:
Envie ou vincule mídia (imagem/vídeo).
Insira um Título e uma Descrição.
Adicione botões de ação sugerida para aquele cartão.
Adicione mais cartões: Adicione quantos cartões forem necessários ao seu carrossel.
Salve o modelo de carrossel: Clique em Salvar uma vez que todos os cartões estejam configurados.
Modelos de campanha de RCS prontos para uso
Esses modelos são prontos para copiar e colar, facilitando o lançamento de campanhas rapidamente.
Seu primeiro kit de campanha
1. Reengajar usuários inativos
Mensagem: “Ei {{nome}}, seu {{benefício/pontos/oferta}} está esperando. Toque para reivindicar.”
Formato: Cartão Rico
Ações:
Visualizar e aplicar
Lembre-me mais tarde
2. Recuperação de carrinho abandonado / drop-off
Mensagem: “Ainda pensando em {{item/serviço}}? Aqui está {{incentivo}}. Precisa de ajuda?”
Formato: Carrossel
Ações: Concluir compra
3. Venda flash (em toda a loja)
Título de RCS: Venda Mega de 24 Horas
Corpo: Ei {{nome}}, {{marca}} está ao vivo com até {{desconto}}% de desconto.
Suas escolhas estão esperando — toque para comprar agora.
Ações sugeridas
Compre agora → {{deeplink_utm}}
Visualizar categorias → {{deeplink_categorias}}
Imagem opcional
hero_venda.jpg
Modelos de exemplo específicos de setor
BFSI – Renovação de apólice
Título: Renovação de apólice vence {{data_de_vencimento}}
Corpo: Renove {{nome_do_seguro}} em 2 etapas.
Ações
Renovar agora → {{deeplink_renovar}}
Visualizar apólice → {{link_do_pdf}}
Versão SMS: “Renove {{nome_do_seguro}} até {{data_de_vencimento}}: {{link_curto}}”
Saúde – Relatório pronto
Título: Seu relatório está pronto
Corpo: Visualize e baixe seu relatório {{nome_do_exame}}.
Ações
Visualizar relatório → {{link_do_pdf}}
Agendar acompanhamento → {{deeplink_agendamento}}
Versão SMS
“Relatório {{nome_do_exame}} pronto: {{link_curto}}”
Viagem / Logística – Atualização de envio
Título: Atualização do envio {{código_de_rastreamento}}
Corpo: Chegada {{eta}}. Altere a entrega se necessário.
Ações:
Acompanhar → {{deeplink_rastreamento}}
Alterar horário → {{deeplink_alterar_horário}}
Versão SMS: “Envio {{código_de_rastreamento}}: chega {{eta}}. {{link_curto}}”
Educação – Lembrete de aula
Título: Aula começará em breve
Corpo: {{nome_do_curso}} às {{horário}}. Junte-se pelo seu telefone.
Ações:
Juntar-se à aula → {{deeplink_juntar}}
Materiais → {{deeplink_materiais}}
Versão SMS: “{{nome_do_curso}} às {{horário}}. Junte-se: {{link_curto}}”
Esses modelos são projetados para economizar tempo e ajudar suas campanhas a ter um desempenho melhor, aproveitando os recursos do RCS, como mídia rica, ações sugeridas e interações seguras e em thread.
Perguntas frequentes (FAQs)
1. Posso incluir emojis no meu modelo de texto?
Sim, emojis podem ser adicionados no corpo da mensagem para tornar as mensagens mais atraentes.
2. Qual é o limite de caracteres para um modelo de texto?
O Wati exibe um contador de caracteres (por exemplo, 38/800), dando a você um limite generoso para criar sua mensagem.
3. Como funcionam as variáveis?
Variáveis são placeholders que são automaticamente substituídos pelas informações de cada destinatário (como nome ou número de telefone) para personalizar as mensagens.
4. Quais tipos de arquivos são suportados em modelos de arquivo?
PDF, JPG, JPEG, GIF, PNG e formatos de vídeo/áudio. URLs de arquivos devem usar HTTPS.
5. Posso adicionar vários itens em uma campanha?
Sim, use um Modelo de Carrossel para exibir vários cartões ricos em uma única campanha.