Resumo
Este guia explica os critérios de elegibilidade, permissões e limites de uso para usar a API de Chamadas do Meta. Ele também cobre a disponibilidade por país, comportamento de chamadas e restrições para que seu negócio use o recurso de forma eficaz e cumpra as políticas do Meta.
Instruções
Restrições e diretrizes da API de Chamadas do Meta
Antes de começar a usar a API de Chamadas, certifique-se de que seu negócio atende aos requisitos do Meta e entenda como funcionam as permissões de chamada.
Requisitos de elegibilidade
Para se qualificar para a API de Chamadas, seu negócio deve ter um limite de mensagens de pelo menos 2.000 conversas iniciadas por negócios em um período de 24 horas contínuas.
Permissões de chamada
É necessário obter a permissão do contato antes de fazer uma chamada. Uma vez concedida, você pode ligar para esse contato dentro de uma janela de tempo específica.
Como funciona a permissão
Janela de conversa aberta: Você pode enviar uma solicitação de permissão durante uma janela de atendimento ao cliente aberta usando:
uma solicitação de permissão livre, ou
um modelo de permissão de chamada (se a janela de atendimento ao cliente estiver fechada.
Limites de solicitação:
Você pode enviar 1 solicitação a cada 24 horas, e
Um máximo de 2 solicitações em 7 dias.
Esses limites são resetados sempre que uma chamada conectada (iniciada por negócios ou usuário) ocorre entre seu negócio e o usuário do WhatsApp.
Comportamento de aprovação e declínio
Se o contato aprovou, você pode ligar para ele imediatamente ou a qualquer momento dentro de 7 dias após a aprovação.
Se o contato declinou, você deve esperar 24 horas antes de enviar outra solicitação de permissão.
Limites de frequência de chamadas
Depois que o contato concede permissão, seu negócio pode fazer até 5 chamadas conectadas a cada 24 horas.
Se 2 chamadas consecutivas não forem atendidas, o sistema envia automaticamente uma mensagem pedindo ao contato que reconsidere a permissão concedida.
Se 4 chamadas consecutivas não forem atendidas, a permissão concedida é revogada automaticamente. O contato pode atualizar manualmente a permissão mais tarde, se escolher.
Chamadas iniciadas pelo usuário versus chamadas iniciadas pelo negócio
Uma Chamada Iniciada pelo Usuário (CIU) não concede permissão para uma Chamada Iniciada pelo Negócio (CIN). Você ainda deve enviar uma solicitação de permissão antes de fazer uma CIN.
CIU está disponível em todas as regiões onde a API de Nuvem está disponível. Para saber mais, consulte a documentação da API de Nuvem do Meta.
CIN está disponível em todas as regiões da API de Nuvem exceto os seguintes países:
EUA
Canadá
Egito
Vietnã
Nigéria
Nota: O código de país do número de telefone do negócio deve pertencer a um dos países suportados. No entanto, o número de telefone do cliente pode ser de qualquer país onde a API de Nuvem esteja disponível.
Limites técnicos e restrições
A API de Chamadas não fornece nenhuma API para acessar gravações de chamadas ou transcrições.
Um único número de telefone de negócios do WhatsApp pode lidar com até 1.000 chamadas de entrada simultâneas e 1.000 chamadas de saída simultâneas.
Para mais detalhes e as últimas atualizações, visite a página de suporte do Meta sobre a API de Chamadas.
Nota: A chamada de negócios do WhatsApp não é suportada se a conta do Wati foi integrada por meio da Coexistência.
Perguntas frequentes (FAQs)
Elegibilidade geral
1. Quais são os requisitos de elegibilidade para usar a API de Chamadas do Meta?
Seu negócio deve ter um limite de mensagens de pelo menos 1.000 conversas iniciadas por negócios dentro de um período de 24 horas contínuas.
2. Preciso da permissão do contato antes de fazer uma chamada?
Sim. Você deve obter a permissão do contato antes de fazer uma chamada. A permissão permite ligar dentro de uma janela de tempo específica.
3. Posso usar a Chamada de Negócios do Wati no aplicativo móvel do Wati?
A Chamada de Negócios do Wati está atualmente disponível apenas na web do Wati.
4. Posso iniciar uma chamada do Wati apenas na web do Wati?
Sim, as chamadas do WhatsApp podem ser iniciadas apenas na web do Wati por agora.
Solicitações de permissão
5. Como posso solicitar permissão para ligar para um contato?
Você pode enviar uma solicitação de permissão durante uma janela de atendimento ao cliente aberta usando uma solicitação de permissão livre ou um modelo de permissão de chamada, se a janela estiver fechada.
6. Há limites para enviar solicitações de permissão?
Sim. Você pode enviar 1 solicitação a cada 24 horas e um máximo de 2 solicitações dentro de 7 dias. Esses limites são resetados quando uma chamada conectada ocorre entre seu negócio e o contato.
7. O que acontece se o contato aprovar a solicitação de permissão?
Você pode ligar para ele imediatamente ou a qualquer momento dentro de 7 dias após a aprovação.
8. O que acontece se o contato declinar a solicitação de permissão?
Você deve esperar 24 horas antes de enviar outra solicitação de permissão.
Frequência e comportamento de chamadas
9. Quantas chamadas posso fazer após o contato conceder permissão?
Você pode fazer até 5 chamadas conectadas a cada 24 horas.
10. O que acontece se as chamadas não forem atendidas?
Se 2 chamadas consecutivas não forem atendidas, o sistema envia automaticamente uma mensagem pedindo ao contato que reconsidere. Se 4 chamadas consecutivas não forem atendidas, a permissão concedida é revogada automaticamente. O contato pode atualizar manualmente a permissão mais tarde.
Chamadas iniciadas pelo usuário versus chamadas iniciadas pelo negócio
11. Uma chamada iniciada pelo usuário concede permissão para chamadas iniciadas pelo negócio?
Não. Uma Chamada Iniciada pelo Usuário não concede permissão para uma Chamada Iniciada pelo Negócio. Você ainda deve enviar uma solicitação de permissão antes de fazer uma chamada iniciada pelo negócio.
12. Em quais regiões as chamadas iniciadas pelo negócio não estão disponíveis?
As Chamadas Iniciadas pelo Negócio não estão disponíveis nos EUA, Canadá, Egito, Vietnã e Nigéria. As Chamadas Iniciadas pelo Usuário estão disponíveis em todas as regiões onde a API de Nuvem está disponível.
13. O cliente pode ser de qualquer país?
Sim. O número de telefone do cliente pode ser de qualquer país onde a API de Nuvem está disponível, mas o código de país do número de telefone do negócio deve pertencer a um país suportado.
Limites técnicos
14. Posso acessar gravações ou transcrições de chamadas por meio da API?
Não. A API de Chamadas não fornece acesso a gravações ou transcrições de chamadas.
15. Quantas chamadas simultâneas um número de telefone de negócios do WhatsApp pode lidar?
Um único número pode lidar com até 1.000 chamadas de entrada simultâneas e 1.000 chamadas de saída simultâneas.