Resumo
Este artigo o guiará sobre como as chamadas do WhatsApp são cobradas, o saldo mínimo de carteira que você precisa manter para que as chamadas funcionem suavemente e o que acontece se seu saldo acabar durante uma chamada. Você também aprenderá sobre chamadas de entrada gratuitas, como funcionam as cobranças de saída e os créditos de teste que você recebe quando habilita a função pela primeira vez.
Observação: Transmissões agora são Campanhas – mesmas funcionalidades poderosas, nome atualizado!
Instruções
A função de chamada do WhatsApp do Wati permite que você se conecte com seu cliente diretamente por meio de chamadas de voz. As chamadas de saída são cobradas por minuto com base na duração da chamada conectada, e essas cobranças são deduzidas da sua carteira do Wati. A mesma carteira também é usada para suas Campanhas.
As chamadas de entrada do WhatsApp são completamente gratuitas, permitindo que seu cliente o contate sem custo para sua empresa.
Não há carteira separada para chamadas do WhatsApp. Todas as cobranças de uso são feitas a partir da sua carteira existente do Wati. Para garantir chamadas de saída ininterruptas:
Clientes indianos (planos INR): manter um saldo mínimo de carteira de 500
Todos os outros clientes (planos USD): manter um saldo mínimo de carteira de $10
Você pode abrir a carteira em sua conta do Wati a qualquer momento para verificar seu saldo, revisar detalhes de preços e cobranças ou adicionar créditos.
Perguntas frequentes (FAQs)
Carteira e saldo
1. O que acontece se meu saldo de carteira acabar durante uma chamada de saída ativa?
Se seu saldo for esgotado enquanto a chamada está em andamento, não vamos desconectar a chamada. Ela continuará até que o cliente ou seu operador a encerre, o que pode resultar em um saldo de carteira negativo.
Para fazer novas chamadas de saída, sua carteira deve ser recarregada para pelo menos ₹500 (planos INR) ou $10 (planos USD).
Para operações ininterruptas, recomendamos habilitar o recarregamento automático ou adicionar créditos com base em seu uso esperado.
2. Posso fazer uma chamada de saída do WhatsApp se meu saldo estiver sendo usado por uma campanha de mensagens?
Sim, desde que sua carteira atenda ao saldo mínimo necessário - ₹500 para clientes indianos (planos INR) ou $10 para os demais (planos USD) - no momento em que a chamada for iniciada. Se o saldo necessário estiver disponível, a chamada prosseguirá.
Cobranças de chamadas
3. As chamadas de entrada do WhatsApp são cobradas?
Não. Todas as chamadas de entrada do WhatsApp são gratuitas.
4. Posso visualizar o uso de créditos para chamadas do WhatsApp?
O histórico de uso de créditos para chamadas de saída do WhatsApp estará disponível em breve.
5. Posso experimentar chamadas de saída do WhatsApp sem custo?
Sim. Quando você habilita as chamadas do WhatsApp pela primeira vez, recebe $1 em créditos gratuitos, o que permite cerca de 10 minutos de chamadas de saída. Isso permite que você explore e experimente a funcionalidade antes de usar seu saldo pago.
6. Sou cobrado se uma chamada de saída não conectar, estiver ocupada ou não for atendida?
Não. Você é cobrado apenas por chamadas de saída conectadas. Se a chamada não conectar, estiver ocupada ou tocar sem ser atendida, nenhuma cobrança é aplicada.