Resumo
Este guia explica os critérios de elegibilidade, permissões e limites de uso para usar a API de Chamadas do Meta. Ele também aborda a disponibilidade de países, comportamento de chamadas e restrições para que seu negócio possa usar o recurso de forma eficaz e cumprir as políticas do Meta.
Instruções
Restrições e diretrizes da API de Chamadas do Meta
Antes de começar a usar a API de Chamadas, certifique-se de que seu negócio atende aos requisitos do Meta e entenda como funcionam as permissões de chamada.
Requisitos de elegibilidade
Para se qualificar para a API de Chamadas, seu negócio deve ter um limite de mensagens de pelo menos 2.000 conversas iniciadas pelo negócio em um período de 24 horas contínuo.
Permissões de chamada
A permissão do contato é necessária antes que você possa fazer uma chamada. Uma vez concedida, você pode chamar esse contato dentro de uma janela de tempo específica.
Como funciona a permissão
Janela de conversa aberta: Você pode enviar uma solicitação de permissão durante uma janela de atendimento ao cliente aberta usando:
uma solicitação de permissão em forma livre, ou
um modelo de permissão de chamada (se a janela de atendimento ao cliente estiver fechada).
Limites de solicitação:
Você pode enviar 1 solicitação a cada 24 horas, e
um máximo de 2 solicitações em 7 dias.
Esses limites são redefinidos sempre que ocorre uma chamada conectada (iniciada pelo negócio ou pelo usuário) entre seu negócio e o usuário do WhatsApp.
Comportamento de aprovação e recusa
Se o contato aprovar, você pode chamá-lo imediatamente ou a qualquer momento dentro de 7 dias após sua aprovação.
Se o contato recusar, você deve aguardar 24 horas antes de enviar outra solicitação de permissão.
Limites de frequência de chamadas
Depois que o contato concede permissão, seu negócio pode fazer até 5 chamadas conectadas a cada 24 horas.
Se 2 chamadas consecutivas não forem atendidas, o sistema envia automaticamente uma mensagem pedindo ao contato que reconsidere a permissão concedida.
Se 4 chamadas consecutivas não forem atendidas, a permissão concedida é revogada automaticamente. O contato pode atualizar manualmente essa permissão mais tarde, se escolher.
Chamadas iniciadas pelo usuário versus chamadas iniciadas pelo negócio
Uma Chamada Iniciada pelo Usuário (CIU) não concede permissão para uma Chamada Iniciada pelo Negócio (CIN). Você ainda deve enviar uma solicitação de permissão antes de fazer uma CIN.
CIU está disponível em todas as regiões onde a API Cloud está disponível. Para saber mais, consulte a documentação da API Cloud do Meta.
CIN está disponível em todas as regiões da API Cloud exceto os seguintes países:
EUA
Canadá
Turquia
Egito
Vietnã
Nigéria
Observação: O código de país do número de telefone comercial deve pertencer a um dos países suportados. No entanto, o número de telefone do cliente pode ser de qualquer país onde a API Cloud está disponível.
Limites e restrições técnicas
A API de Chamadas não fornece nenhuma API para acessar gravações de chamadas ou transcrições.
Um único número de telefone comercial do WhatsApp pode lidar com até 1.000 chamadas de entrada concorrentes e 1.000 chamadas de saída concorrentes.
Para mais detalhes e as últimas atualizações, visite a página de suporte do Meta sobre a API de Chamadas.
Observe que o recurso de chamadas do WhatsApp Business não é compatível se sua conta Wati foi criada por meio do Coexistence.
Perguntas frequentes (FAQs)
Elegibilidade geral
1. Quais são os requisitos de elegibilidade para usar a API de Chamadas do Meta?
Seu negócio deve ter um limite de mensagens de pelo menos 1.000 conversas iniciadas pelo negócio dentro de um período de 24 horas contínuo.
2. Preciso de permissão do contato antes de fazer uma chamada?
Sim. Você deve obter a permissão do contato antes de fazer uma chamada. A permissão permite chamadas dentro de uma janela de tempo específica.
3. Posso usar a Chamada Comercial Wati no aplicativo móvel Wati?
A Chamada Comercial Wati está atualmente disponível apenas na web do Wati.
4. Posso iniciar uma chamada a partir do Wati apenas na web do Wati?
Sim, as chamadas do WhatsApp só podem ser iniciadas na web do Wati no momento.
Solicitações de permissão
5. Como posso solicitar permissão para chamar um contato?
Você pode enviar uma solicitação de permissão durante uma janela de atendimento ao cliente aberta usando uma solicitação em forma livre ou um modelo de permissão de chamada se a janela estiver fechada.
6. Há limites para enviar solicitações de permissão?
Sim. Você pode enviar 1 solicitação a cada 24 horas e um máximo de 2 solicitações dentro de 7 dias. Esses limites são redefinidos quando ocorre uma chamada conectada entre seu negócio e o contato.
7. O que acontece se o contato aprovar a solicitação de permissão?
Você pode chamá-lo imediatamente ou a qualquer momento dentro de 7 dias após sua aprovação.
8. O que acontece se o contato recusar a solicitação de permissão?
Você deve aguardar 24 horas antes de enviar outra solicitação de permissão.
Frequência e comportamento de chamadas
9. Quantas chamadas posso fazer após o contato conceder permissão?
Você pode fazer até 5 chamadas conectadas a cada 24 horas.
10. O que acontece se as chamadas não forem atendidas?
Se 2 chamadas consecutivas não forem atendidas, o sistema envia automaticamente uma mensagem pedindo ao contato que reconsidere. Se 4 chamadas consecutivas não forem atendidas, a permissão concedida é revogada automaticamente. O contato pode atualizar manualmente a permissão mais tarde.
Chamadas iniciadas pelo usuário versus chamadas iniciadas pelo negócio
11. Uma chamada iniciada pelo usuário concede permissão para chamadas iniciadas pelo negócio?
Não. Uma Chamada Iniciada pelo Usuário não concede permissão para uma Chamada Iniciada pelo Negócio. Você deve enviar uma solicitação de permissão antes de fazer uma chamada iniciada pelo negócio.
12. Em quais regiões a chamada iniciada pelo negócio não está disponível?
As Chamadas Iniciadas pelo Negócio não estão disponíveis nos EUA, Canadá, Turquia, Egito, Vietnã e Nigéria. As Chamadas Iniciadas pelo Usuário estão disponíveis em todas as regiões onde a API Cloud está disponível.
13. O cliente pode ser de qualquer país?
Sim. O número de telefone do cliente pode ser de qualquer país onde a API Cloud está disponível, mas o código de país do número de telefone comercial deve pertencer a um país suportado.
Limites técnicos
14. Posso acessar gravações ou transcrições de chamadas por meio da API?
Não. A API de Chamadas não fornece acesso a gravações ou transcrições de chamadas.
15. Quantas chamadas concorrentes um número de telefone comercial único do WhatsApp pode lidar?
Um número único pode lidar com até 1.000 chamadas de entrada concorrentes e 1.000 chamadas de saída concorrentes.