Resumo
Este guia explica os critérios de elegibilidade, permissões e limites de uso da API de Chamadas do Meta. Também aborda a disponibilidade por país, comportamento de chamadas e restrições para que seu negócio possa usar o recurso de forma eficaz e estar em conformidade com as políticas do Meta.
Instruções
Restrições e diretrizes da API de Chamadas do Meta
Antes de começar a usar a API de Chamadas, certifique-se de que seu negócio atende aos requisitos do Meta e entende como as permissões de chamada funcionam.
Requisitos de elegibilidade
Para se qualificar para a API de Chamadas, seu negócio deve ter um limite de mensagens de pelo menos 1.000 conversas iniciadas pelo negócio em um período rolante de 24 horas.
Permissões de chamada
É necessária a permissão de um contato antes que você possa fazer uma chamada. Uma vez concedida, você pode chamar esse contato dentro de uma janela de tempo específica.
Como a permissão funciona
Janela de conversa aberta: Você pode enviar um pedido de permissão durante uma janela de atendimento ao cliente aberta usando:
um pedido de permissão em formato livre, ou
um modelo de permissão de chamada (se a janela de atendimento ao cliente estiver fechada).
Limites de solicitação:
Você pode enviar 1 solicitação a cada 24 horas, e
Um máximo de 2 solicitações em 7 dias.
Esses limites são reiniciados sempre que ocorre uma chamada conectada (seja iniciada pelo negócio ou pelo usuário) entre seu negócio e o usuário do WhatsApp.
Comportamento de aprovação e recusa
Se o contato aprovar, você pode chamá-los imediatamente ou a qualquer momento dentro de 7 dias após sua aprovação.
Se o contato recusar, você deve esperar 24 horas antes de enviar outro pedido de permissão.
Limites de frequência de chamadas
Após um contato conceder permissão, seu negócio pode fazer até 5 chamadas conectadas a cada 24 horas.
Se 2 chamadas consecutivas não forem atendidas, o sistema envia automaticamente uma mensagem pedindo ao contato para reconsiderar a permissão concedida.
Se 4 chamadas consecutivas não forem atendidas, a permissão concedida é automaticamente revogada. O contato pode atualizar manualmente essa permissão posteriormente, se desejar.
Chamadas iniciadas pelo usuário vs. chamadas iniciadas pelo negócio
Uma Chamada Iniciada pelo Usuário (UIC) não concede permissão para uma Chamada Iniciada pelo Negócio (BIC). Você ainda deve enviar um pedido de permissão antes de fazer uma BIC.
UIC está disponível em todas as regiões onde a Cloud API está disponível. Para saber mais, consulte a documentação da Cloud API do Meta.
BIC está disponível em todas as regiões da Cloud API exceto nos seguintes países:
EUA
Canadá
Turquia
Egito
Vietnã
Nigéria
Nota: O código do país do número de telefone do negócio deve pertencer a um dos países suportados. No entanto, o número de telefone do cliente pode ser de qualquer país onde a Cloud API esteja disponível.
Limites e restrições técnicas
A API de Chamadas não fornece nenhuma API para acessar gravações de chamadas ou transcrições.
Um único número de telefone do WhatsApp Business pode lidar com até 1.000 chamadas simultâneas de entrada e 1.000 chamadas simultâneas de saída.
Para mais detalhes e as últimas atualizações, visite a página de suporte do Meta sobre a API de Chamadas.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Elegibilidade geral
1. Quais são os requisitos de elegibilidade para usar a API de Chamadas do Meta?
Seu negócio deve ter um limite de mensagens de pelo menos 1.000 conversas iniciadas pelo negócio em um período rolante de 24 horas.
2. Preciso de permissão do contato antes de fazer uma chamada?
Sim. Você deve obter a permissão do contato antes de fazer uma chamada. A permissão permite chamadas dentro de uma janela de tempo específica.
Solicitações de permissão
3. Como posso solicitar permissão para chamar um contato?
Você pode enviar um pedido de permissão durante uma janela de atendimento ao cliente aberta usando um pedido em formato livre ou um modelo de permissão de chamada se a janela estiver fechada.
4. Existem limites para enviar solicitações de permissão?
Sim. Você pode enviar 1 solicitação a cada 24 horas e no máximo 2 solicitações em 7 dias. Esses limites são reiniciados quando ocorre uma chamada conectada entre seu negócio e o contato.
5. O que acontece se o contato aprovar o pedido de permissão?
Você pode chamá-los imediatamente ou a qualquer momento dentro de 7 dias após sua aprovação.
6. O que acontece se o contato recusar o pedido de permissão?
Você deve esperar 24 horas antes de enviar outro pedido de permissão.
Frequência e comportamento de chamadas
7. Quantas chamadas posso fazer depois que o contato concede a permissão?
Você pode fazer até 5 chamadas conectadas a cada 24 horas.
8. O que acontece se as chamadas não forem atendidas?
Se 2 chamadas consecutivas não forem atendidas, o sistema envia automaticamente uma mensagem pedindo ao contato para reconsiderar. Se 4 chamadas consecutivas não forem atendidas, a permissão concedida é automaticamente revogada. O contato pode atualizar a permissão manualmente posteriormente.
Chamadas iniciadas pelo usuário vs. chamadas iniciadas pelo negócio
9. Uma chamada iniciada pelo usuário concede permissão para chamadas iniciadas pelo negócio?
Não. Uma Chamada Iniciada pelo Usuário não concede permissão para uma Chamada Iniciada pelo Negócio. Você deve enviar um pedido de permissão antes de fazer uma chamada iniciada pelo negócio.
10. Em quais regiões as chamadas iniciadas pelo negócio não estão disponíveis?
Chamadas Iniciadas pelo Negócio não estão disponíveis nos EUA, Canadá, Turquia, Egito, Vietnã e Nigéria. Chamadas Iniciadas pelo Usuário estão disponíveis em todas as regiões onde a Cloud API está disponível.
11. O cliente pode ser de qualquer país?
Sim. O número de telefone do cliente pode ser de qualquer país onde a Cloud API esteja disponível, mas o código do país do número de telefone do negócio deve pertencer a um país suportado.
Limites técnicos
12. Posso acessar gravações de chamadas ou transcrições através da API?
Não. A API de Chamadas não fornece acesso a gravações de chamadas ou transcrições.
13. Quantas chamadas simultâneas um único número do WhatsApp Business pode lidar?
Um único número pode lidar com até 1.000 chamadas simultâneas de entrada e 1.000 chamadas simultâneas de saída.