Resumo
Este guia orienta você pelas etapas para criar um novo agente no Astra usando modelos, configurá-lo para voz e, em seguida, implantá-lo no Wati para chamadas via WhatsApp. Ele foi desenvolvido para ajudar você a configurar seu agente rapidamente, mesmo que seja novo no Astra ou em implantações de voz.
Instruções
Introdução
Após fazer login na sua conta Astra, abra a seção Agents (Agentes) no menu principal.
Crie um novo agente usando o Astra Vibe
Siga estas etapas para configurar um novo agente.
Etapa 1: Clique em + New agent (+ Novo agente)
Vá para Agents (Agentes) e, em My agents (Meus agentes), selecione + New agent (+ Novo agente) para começar a criar seu agente.
Etapa 2: Configure seu agente
Selecione a função do agente que melhor corresponde ao seu objetivo (por exemplo, suporte, vendas, qualificação de leads ou agendamento).
Após selecionar uma função:
Escolha o canal - Web ou WhatsApp.
Insira o URL do seu site para que o Astra possa entender o contexto da sua empresa.
Clique em Create my agent (Criar meu agente).
O Astra levará um momento para aplicar a identidade visual, entender o contexto, aplicar automaticamente padrões inteligentes e gerar seu agente com base nas suas seleções.
Nota: Para implantar o agente no WhatsApp, você precisará integrar o Astra com o Wati.
Etapa 3: Configurar as instruções do agente
O sistema preenche automaticamente as instruções com base na função que você selecionou. Você pode modificar essas instruções a qualquer momento.
Etapa 4: Configurar seu agente de IA de voz
Siga as instruções na tela para concluir a configuração de voz do seu agente.
Etapa 5: Configurar o modelo de voz, suporte a idiomas e muito mais
Uma vez habilitado, você pode personalizar como o agente soa, quanto tempo as chamadas duram e como ele se comporta quando o interlocutor está em silêncio.
Seleção do modelo de voz
Escolha como seu agente soa durante as chamadas.
Selecione uma personalidade de voz que corresponda à sua marca ou caso de uso.
O modelo de voz escolhido define o tom e o estilo da fala do agente.
Suporte a idiomas
Configure os idiomas e sotaques que seu agente pode usar.
Idioma principal e sotaque
Este é o idioma e o sotaque padrão que seu agente falará durante as chamadas.
Idioma: Selecione o idioma principal do agente.
Sotaque: Escolha o sotaque que melhor se adapta ao seu público.
Habilitar alternância de idioma
Permite que o agente alterne idiomas durante uma chamada, quando suportado.
Útil se seus interlocutores falarem mais de um idioma.
Habilitar adaptação de sotaque
Permite que o agente adapte seu sotaque com base no interlocutor.
Ajuda a criar uma conversa mais natural e confortável.
Tempo máximo de sessão (segundos)
Controle quanto tempo uma chamada pode durar antes de ser encerrada automaticamente.
Defina a duração máxima da chamada em segundos.
Valor recomendado: 300 segundos (5 minutos).
As chamadas serão encerradas automaticamente assim que este limite for atingido.
Lidar com silêncio durante chamadas
Defina como o agente deve responder quando o interlocutor parar de falar.
Verificação de inatividade
Habilite isso para permitir que o agente pergunte se o interlocutor ainda está na linha.
Ajuda a evitar que chamadas fiquem abertas desnecessariamente.
Tempo de espera antes da verificação
Defina quanto tempo o agente aguarda após o silêncio antes de perguntar ao interlocutor.
Escolha um tempo que pareça natural e não apressado.
Máximo de tentativas
Defina quantas vezes o agente deve verificar se há uma resposta.
Após o máximo de tentativas, a chamada pode ser encerrada automaticamente.
O que seu agente diz
Personalize a mensagem que o agente usa ao verificar a inatividade.
Mantenha a mensagem curta, educada e clara.
Uma vez que essas configurações forem salvas, seu agente de voz no Wati estará pronto para lidar com chamadas usando a configuração que você definiu.
Implantando um agente de voz Astra no Wati para chamadas via WhatsApp
Siga estas etapas para conectar seu agente de voz Astra:
Conectar Astra e Wati
No Astra, vá para Install agent (Instalar agente), clique no botão Connect via Wati (Conectar via Wati) e conclua a conexão.
Uma vez que a conexão for bem-sucedida, você verá uma opção para selecionar o número.
É isso! Seu agente de voz Astra agora está pronto para lidar com chamadas do WhatsApp através do Wati.
Nota: Se alguma configuração de webhook necessária para o agente de voz do WhatsApp estiver faltando, o Wati exibirá um aviso na página de configurações. Para resolver o problema, retorne ao Astra e reimplante o agente de voz.
Como fazer um teste de chamada de saída
Depois de criar e implantar um agente de voz Astra no Wati para chamadas via WhatsApp, você pode lidar com chamadas de entrada e saída. Para fazer um teste de chamada de saída no Astra, siga estas etapas:
Faça login na sua conta Astra.
Abra o agente de voz Astra que você implantou no Wati.
Vá para Build My Agent (Construir meu agente) e selecione Voice agent (Agente de voz).
Configure as instruções do agente especificamente para chamadas de saída. Você pode usar o Astra Vibe para refinar as instruções, se necessário.
Clique em Test outbound call (Testar chamada de saída) e insira o número do WhatsApp para iniciar a chamada.
