Resumo
Em certas situações - como saldos não pagos, violações de nossos termos ou políticas, suspeita de uso indevido, fraude ou preocupações de segurança - podemos precisar restringir ou encerrar uma conta.
Quando isso acontece, seguimos um processo estruturado para garantir:
O acesso é removido prontamente e com segurança
A cobrança é interrompida ou ajustada adequadamente
Os dados da conta são tratados de acordo com nossas políticas
Todas as ações são devidamente registradas para fins de conformidade e auditoria
Nosso objetivo é manter uma experiência segura e confiável para todos que usam a plataforma.
Este guia explica quando e como uma conta pode ser encerrada pela Wati e o que os clientes podem fazer após o encerramento.
Instruções
Quando a Wati Pode Encerrar uma Conta
O encerramento de conta é diferente do cancelamento de conta.
O encerramento de conta é iniciado pela Wati quando uma conta viola nossas políticas ou representa um risco para a plataforma. Nessas situações, a Wati pode suspender ou encerrar permanentemente a conta.
A Wati pode encerrar uma conta pelos seguintes motivos:
Falhas de pagamento repetidas ou faturas pendentes.
Chargebacks ou atividade fraudulenta suspeita.
Violações dos Termos de Serviço ou da Política de Uso Aceitável.
Spam, abuso ou atividade de mensagens proibida.
Riscos de segurança, comprometimento da conta ou uso indevido.
Requisitos legais ou regulatórios.
Violações das políticas da plataforma ou de parceiros.
O cancelamento de conta, por outro lado, é uma solicitação voluntária feita pelo proprietário da conta para parar de usar a Wati. Clientes que desejam fechar ou cancelar sua conta Wati podem solicitar o cancelamento a qualquer momento seguindo o processo padrão de cancelamento de conta.
Por quanto tempo os dados são retidos após o encerramento da conta
De acordo com nosso Acordo de Processamento de Dados (ponto 13), seus dados de conta são retidos por até 90 dias após o encerramento. Após esse período, os dados são excluídos permanentemente de nossos sistemas.
Durante este período de 90 dias, você pode ter a opção de reativar sua conta e restaurar seus dados associados. No entanto, após a janela de 90 dias, todos os dados da conta, incluindo backups de chat, serão permanentemente excluídos e não poderão ser recuperados.
Como obter uma cópia dos seus dados antes da exclusão
Se precisar de uma cópia dos seus dados antes que eles sejam excluídos ou tiver outras dúvidas, entre em contato com nossa equipe de suporte usando o widget de ajuda disponível em sua Wati Team Inbox. Alternativamente, você também pode usar o widget de ajuda disponível em nosso centro de ajuda para entrar em contato conosco.
O que fazer se tiver dúvidas sobre cobrança ou faturas
Se você tiver alguma dúvida sobre cobrança ou faturas, entre em contato com nossa equipe de cobrança em [email protected]. Por favor, observe que, de acordo com os Termos e Condições da Wati, nenhum reembolso é fornecido após o cancelamento da conta.
Recursos adicionais
Para mais detalhes, por favor, consulte os Termos e Condições da Wati e o Acordo de Processamento de Dados.