Resumo
Gerenciar comentários no Instagram manualmente pode levar tempo, especialmente quando seus posts ou reels recebem muitas respostas. Com as regras de automação do Wati, você pode responder automaticamente aos comentários e enviar uma mensagem direta (DM) para os usuários que comentarem em seus posts ou reels.
Este guia explica como criar uma regra de automação que detecta uma palavra-chave específica nos comentários do Instagram e envia automaticamente uma resposta e uma DM para o comentarista.
Instruções
Criar uma regra de automação para comentários do Instagram
Siga estas etapas para configurar uma automação que responde a comentários no Instagram.
Faça login na sua conta Wati.
Vá para Automation.
Clique em Rules.
Selecione Create New Rule.
Em Instagram Triggers, escolha New Instagram Comment is Received.
Este gatilho garante que a automação seja executada sempre que um novo comentário for postado em seu conteúdo do Instagram.
Escolha qual post ou reel do Instagram deve acionar a regra
Após selecionar o gatilho, você será levado ao construtor de regras.
Escolha o post ou reel do Instagram onde esta automação deve ser executada.
Selecione uma das seguintes opções:
All posts/reels conectados à sua conta.
A specific post or reel onde você deseja que a automação seja acionada.
Por exemplo, você pode escolher um post relacionado a um produto ou campanha.
Adicione uma condição de palavra-chave
Em seguida, defina a condição que determina quando a automação deve ser executada.
Selecione Keyword Match como a condição.
Insira a palavra-chave que deve acionar a regra.
Por exemplo:
Se um usuário comentar “Astra” em seu post, a automação será executada.
Você também pode:
Adicionar múltiplas palavras-chave dependendo da sua campanha ou caso de uso.
Criar regras adicionais para lidar com comentários que contenham outras palavras-chave.
Selecione a ação para a automação
Uma vez definida a condição, escolha qual ação o Wati deve realizar.
Selecione Send Message como a ação.
Escolha um modelo de resposta (reply template) da Reply Material Library.
Por exemplo, você pode selecionar um modelo como Astra Reply, que contém uma mensagem com um link ou mais informações sobre o produto.
Se um modelo ainda não existir, você também pode criar um diretamente nesta seção.
Acionar um chatbot a partir de um comentário do Instagram
Você pode configurar uma regra de automação de comentário do Instagram para DM para acionar um chatbot quando um novo comentário do Instagram corresponder às condições da regra. O chatbot deve começar com um modelo de botão do Instagram.
Etapa 1: Criar um modelo de botão do Instagram
Vá para Automations > Reply Materials > Templates.
Selecione Instagram e clique em Add.
Insira um nome para o modelo e o corpo da mensagem.
Adicione um ou ambos os tipos de botão suportados:
Respostas rápidas (Quick replies)
Visitar site ou URL (Visit website or URL)
Salve o modelo.
Etapa 2: Criar o fluxo do chatbot
Crie um novo chatbot.
Defina o modelo de botão do Instagram que você criou como o primeiro nó no fluxo do chatbot.
Configure os nós restantes e salve o chatbot.
Etapa 3: Selecionar o chatbot na regra de automação
Abra a regra de automação de comentário do Instagram para DM.
Configure as condições que determinam quais comentários acionam a regra.
Em Actions, selecione o chatbot que você criou e salve a regra.
Importante: Somente chatbots que começam com uma mensagem de botão do Instagram estão disponíveis para seleção em Actions.
Responder ao comentário e enviar uma DM
Você pode configurar a regra para realizar duas ações ao mesmo tempo:
Enviar uma mensagem direta (DM) para o usuário que comentou.
Responder publicamente ao comentário.
Por exemplo, a resposta ao comentário pode dizer:
“Obrigado! Por favor, verifique sua DM.”
Isso permite que o usuário saiba que informações adicionais foram enviadas de forma privada.
Salvar e ativar a regra
Depois que tudo estiver configurado:
Insira um nome para a regra.
Clique em Save Changes.
Ligue a regra (ON).
Sua automação agora será executada sempre que um novo comentário corresponder à palavra-chave definida.
Testar a automação
Após ativar a regra, você pode testá-la para confirmar se ela funciona corretamente.
Vá para a Team Inbox.
Adicione um comentário com a palavra-chave configurada no post ou reel selecionado do Instagram.
Quando o comentário for recebido:
O Wati responderá automaticamente ao comentário.
O Wati também enviará uma mensagem direta (DM) para o usuário.
Você pode verificar ambas as ações no thread do comentário e na conversa por DM dentro da caixa de entrada.
Usar a automação de comentários do Instagram ajuda você a responder instantaneamente aos usuários interessados, guiá-los para as informações corretas e interagir com seu público de forma mais eficiente.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Criando uma regra de automação de comentário do Instagram
1. O que a automação de comentários do Instagram faz no Wati?
A automação de comentários do Instagram do Wati responde automaticamente a comentários em posts ou reels do Instagram e envia uma mensagem direta (DM) para o comentarista quando o comentário corresponde às condições da regra.
2. Posso aplicar uma regra de automação de comentário do Instagram a todos os posts ou a um post específico?
Sim. Você pode configurar uma regra de automação de comentário do Instagram para ser executada em todos os posts e reels conectados à sua conta ou em um post ou reel específico do Instagram.
3. Como funciona a correspondência de palavras-chave na automação de comentários do Instagram?
A correspondência de palavras-chave (Keyword Match) determina se um comentário do Instagram aciona uma regra de automação. Insira a palavra-chave que deve acionar a regra. Você pode adicionar várias palavras-chave ou criar regras separadas para lidar com comentários que contenham palavras-chave diferentes.
Configurando respostas automáticas e ações de chatbot
4. Como configuro uma resposta automática e uma DM para um comentário do Instagram?
Selecione "Send Message" como a ação e escolha um modelo de resposta na Reply Material Library. Você também pode criar um modelo diretamente nesta seção. Configure a regra para enviar uma DM ao comentarista e responder publicamente ao comentário.
5. Uma regra de automação de comentário do Instagram pode acionar um chatbot?
Sim. Você pode configurar uma regra de automação de comentário do Instagram para DM para acionar um chatbot quando um novo comentário corresponder às condições da regra. O chatbot deve começar com um modelo de botão do Instagram. Selecione o chatbot em "Actions" na regra de automação. Somente chatbots que começam com uma mensagem de botão do Instagram estão disponíveis para seleção.
6. Quais tipos de botão posso adicionar a um modelo de botão do Instagram para um chatbot?
Um modelo de botão do Instagram suporta dois tipos de botão: Respostas rápidas e Visitar site ou URL. Você pode adicionar um ou ambos os tipos de botão ao modelo.
Ativando e testando a automação de comentários do Instagram
7. Como testo se a automação de comentários do Instagram funciona corretamente?
Ative a regra de automação, vá para a Team Inbox e adicione um comentário contendo a palavra-chave configurada no post ou reel do Instagram selecionado. Verifique se o Wati responde publicamente ao comentário e envia uma DM para o comentarista. Você pode conferir ambas as ações no thread do comentário e na conversa por DM dentro da caixa de entrada.