Resumo
Contatos Ativos Mensais (CAM) ajudam a medir quantos contatos exclusivos interagem ativamente com sua conta Wati durante um mês calendário. Este artigo explica o que conta como um CAM, o que acontece quando você atinge seu limite, como os complementos de CAM funcionam e como estimar seu uso mensal.
Instruções
O que são Contatos Ativos Mensais (CAM)?
Contatos Ativos Mensais (CAM) são contatos exclusivos que:
Enviar uma mensagem de entrada para você, ou
Receber uma mensagem de saída não modelo de você
Os CAM são rastreados no nível da conta durante cada ciclo de faturamento. Sua contagem de CAM é automaticamente redefinida na sua data de faturamento a cada mês, independentemente de você ter um plano de assinatura mensal ou anual.
Veja como funciona com base no seu plano:
Para planos pagos, seu ciclo de faturamento começa na data em que você comprou seu plano.
Para planos gratuitos, seu ciclo de faturamento começa na data em que sua conta foi criada.
Seu limite de CAM é redefinido na mesma data todos os meses. Se o seu ciclo de faturamento começar no último dia de um mês, ele será redefinido no último dia de cada mês.
Se você atualizar seu plano ou aumentar seu nível de CAM, a data de atualização se torna a data de início do seu novo ciclo de faturamento.
Pontos-chave a saber
Os CAM são calculados em toda a sua conta Wati, não por canal.
Contatos de vários canais como Instagram, Messenger e RCS são combinados em uma única contagem de CAM.
Um contato é contado apenas uma vez por ciclo de faturamento mensal, mesmo que envie várias mensagens.
Contatos que recebem apenas transmissões e nunca respondem não contam como CAM.
O que acontece quando você atinge seu limite de CAM?
O comportamento da sua conta depende do seu plano de assinatura.
Plano | Limite de CAM | O que acontece quando o limite é atingido |
Growth | 500 | Respostas a novas mensagens de entrada serão bloqueadas até que você atualize seu plano. Mensagens de saída não modelo para novos CAM também serão bloqueadas. No entanto, você ainda poderá enviar mensagens de modelo de saída, pois elas não contam para o seu limite de CAM. |
Pro | 1000 + complementos (até 2.500) | Mesmo comportamento do Growth. Você pode comprar complementos de CAM até atingir 2.500 CAM. Após isso, todos os novos contatos serão bloqueados até que você atualize para o plano Business ou Enterprise. |
Business | 2500 + complementos (até 5.000) | Mesmo comportamento do Pro, com um limite máximo maior de 5.000 CAM. |
Enterprise | Limite personalizado a partir de 5.000 | Você precisa entrar em contato com seu Customer Success Manager (CSM) para aumentar o limite. |
Quando a contagem de CAM é redefinida?
Sua contagem de CAM é redefinida na sua data de faturamento todos os meses (tanto para planos mensais quanto anuais).
Essa redefinição é baseada na sua data de faturamento, não no dia 1º do mês calendário.
Complementos de CAM
Você pode aumentar seu limite de CAM comprando complementos de CAM adicionais, dependendo do seu plano.
Observação: Você pode comprar CAM em pacotes de 250, e o complemento pode ser adicionado de forma recorrente.
Disponibilidade de complemento por plano
Plano Growth:
Complementos de CAM não estão disponíveis.
Plano Pro:
Suporta até 2.500 CAM no total.
Plano Business:
Suporta até 5.000 CAM no total.
Plano Enterprise:
Entre em contato com seu Customer Success Manager (CSM) para aumentar o limite.
Observação importante
Complementos adicionais como créditos de IA e gatilhos de automação não estão disponíveis para compra autoatendida. Para adquirir esses complementos, entre em contato com nossa equipe de faturamento em [email protected].
Como estimar seu uso de CAM?
A maneira mais fácil de estimar seu uso de Contatos Ativos Mensais (CAM) é observar suas conversas diárias médias.
Comece calculando quantos contatos exclusivos sua equipe geralmente interage ou responde por dia. Em seguida, multiplique esse número pelo seu número médio de dias úteis ativos em um mês.
Por exemplo:
50 contatos exclusivos por dia
22 dias úteis ativos em um mês
Cálculo: 50 × 22 = 1.100 contatos ativos mensais
Isso significa que seu uso estimado de CAM seria de cerca de 1.100 contatos por mês.
Importante: Contatos que recebem apenas campanhas de transmissão, ou contatos salvos em sua lista que nunca interagem com seu negócio, não contam para o seu total de CAM.