O Wati permite que você crie e gerencie Grupos do WhatsApp usando seu número do WhatsApp Business. Você pode criar grupos, convidar contatos, adicionar operadores, gerenciar conversas em grupo, enviar tipos de mensagens suportados e compartilhar links de convite para grupos.

Este guia explica como os Grupos do WhatsApp funcionam no Wati, incluindo os requisitos, limites de participantes, regras de conversação, faturamento e configurações de grupo disponíveis.

Certifique-se de que os seguintes requisitos sejam atendidos antes de criar um Grupo do WhatsApp:

Os seguintes limites se aplicam aos Grupos do WhatsApp:

Você pode controlar a disponibilidade dos Grupos do WhatsApp nas configurações da Team Inbox.

A configuração Ativar Grupos do WhatsApp controla se os Grupos do WhatsApp estão disponíveis em sua conta Wati.

A configuração Permitir que operadores criem grupos controla se os operadores podem criar Grupos do WhatsApp.

O novo grupo aparece na lista de Grupos.

Os Grupos do WhatsApp são apenas por convite. Adicionar um contato a um grupo não o torna automaticamente um membro do grupo.

Ao criar um grupo, o Wati gera um link de convite exclusivo para o grupo. O link de convite é enviado automaticamente para os contatos adicionados ao grupo.

Você também pode copiar o link de convite e compartilhá-lo com possíveis participantes do grupo.

O link de convite contém informações sobre o grupo para que o destinatário possa revisar os detalhes do grupo e decidir se deseja entrar.

Para compartilhar manualmente um link de convite de grupo:

Quando um destinatário abre o link, ele pode escolher se deseja entrar no grupo.

Uma conversa em grupo começa quando um membro externo do grupo envia uma mensagem.

Depois que um membro envia uma mensagem:

Por exemplo, uma vez que um membro do grupo envia uma mensagem como "Oi", a conversa do grupo torna-se ativa e os operadores podem responder.

Você pode adicionar mais membros após criar o grupo, desde que permaneça dentro do limite máximo de 7 contatos externos.

Ao adicionar um contato externo, um link de convite é gerado e enviado ao contato. O contato deve escolher entrar no grupo.

Ao adicionar um operador, o operador é adicionado ao grupo e pode acessar a conversa do grupo.

Assim que os participantes entrarem no grupo e uma conversa começar, você pode gerenciar a conversa na Team Inbox.

Os operadores que são adicionados a um grupo podem visualizar e lidar com a conversa desse grupo.

Os operadores não conseguem ver as conversas em grupo de grupos aos quais não foram adicionados.

Os administradores podem ver todas as conversas em grupo.

Para encerrar uma conversa em grupo:

Você pode reabrir a conversa mais tarde, se necessário.

A janela de atendimento ao cliente de 24 horas também se aplica aos Grupos do WhatsApp.

Quando qualquer usuário do WhatsApp no grupo envia uma mensagem, a janela de atendimento ao cliente abre para todo o grupo. Se uma janela de atendimento ao cliente já estiver aberta, a mensagem renova a janela.

Durante a janela de 24 horas:

Se a conversa em grupo expirar após 24 horas sem uma nova mensagem do cliente, você deverá enviar uma mensagem de modelo para reabrir a conversa.

Os Grupos do WhatsApp suportam os seguintes tipos de mensagem:

Os Grupos do WhatsApp suportam:

Os Grupos do WhatsApp não suportam modelos de Autenticação.

As mensagens cobráveis nos Grupos do WhatsApp são cobradas com base no número de destinatários que recebem a mensagem.

Por exemplo, se você enviar um modelo de Marketing cobrável para um grupo com 5 usuários do WhatsApp:

A taxa de mensagem aplicável baseia-se no código de chamada do país do destinatário.

Você pode mencionar contatos ou operadores específicos em uma conversa em grupo.

O membro do grupo selecionado é mencionado na mensagem.

Você pode adicionar ou remover operadores de um grupo a qualquer momento.

Para remover um operador:

Depois que um operador é removido, ele não consegue mais visualizar ou lidar com a conversa desse grupo.

Os operadores só podem ver as conversas em grupo de grupos aos quais foram adicionados.

Os administradores podem ver todas as conversas em grupo.

Atualmente, os Grupos do WhatsApp não suportam as seguintes ações:

Os Grupos do WhatsApp também não estão disponíveis para números de Coexistência (CoEx).

Os Grupos do WhatsApp suportam Múltiplos Números de WhatsApp. Você pode selecionar o número do WhatsApp que deseja usar ao criar um grupo.

Você pode gerenciar seus grupos na seção Grupos.

Use os filtros disponíveis para encontrar grupos específicos.

Para excluir um grupo:

Os Grupos do WhatsApp estão disponíveis apenas para clientes Wati no plano Business. O número do WhatsApp também deve ter uma Conta Comercial Oficial (OBA) com o selo de verificação azul. Os Grupos do WhatsApp não estão disponíveis para números de Coexistência (CoEx).

Você pode criar um máximo de 1.000 Grupos do WhatsApp por número de WhatsApp. Cada grupo pode ter um máximo de 7 participantes externos. Os operadores não contam para o limite de 7 participantes, e você pode adicionar qualquer número de operadores.

Sim. Os Grupos do WhatsApp são apenas por convite. O Wati gera um link de convite exclusivo para o grupo quando um grupo é criado ou quando um contato externo é adicionado. O link é enviado para o contato e também pode ser copiado e compartilhado manualmente. O potencial participante decide se deseja entrar no grupo.

Apenas os operadores que foram adicionados a um Grupo do WhatsApp específico podem visualizar e lidar com a conversa desse grupo. Os operadores não conseguem ver as conversas de grupos aos quais não foram adicionados. Os administradores podem ver todas as conversas em grupo.

A janela de atendimento ao cliente de 24 horas aplica-se aos Grupos do WhatsApp. Quando qualquer usuário do WhatsApp no grupo envia uma mensagem, a janela abre para todo o grupo ou é renovada se já estiver aberta. Durante esta janela, você pode enviar mensagens de formato livre e modelos Utilitários gratuitamente. As mensagens de modelo de Marketing continuam sendo cobráveis. Se a conversa expirar após 24 horas sem uma nova mensagem do cliente, você deverá enviar uma mensagem de modelo para reabri-la.

Os Grupos do WhatsApp suportam mensagens de formato livre dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas, modelos de Marketing e Utilitários, respostas rápidas, emojis e anexos suportados. Modelos de autenticação não são suportados.

As mensagens cobráveis são cobradas com base no número de destinatários que recebem a mensagem. Por exemplo, se um modelo de Marketing cobrável for entregue a 4 de 5 participantes do grupo, você será cobrado por 4 mensagens entregues. A taxa de mensagem aplicável baseia-se no código de chamada do país de cada destinatário.

Nas configurações da Team Inbox, a opção Ativar Grupos do WhatsApp controla se os Grupos do WhatsApp estão disponíveis no Wati. Permitir que operadores criem grupos controla se os operadores podem criar grupos. Quando qualquer uma das configurações é desativada, a opção de criação de grupo correspondente fica indisponível.

Os Grupos do WhatsApp não suportam editar mensagens, excluir mensagens, marcar mensagens como lidas, ocultar a lista de participantes do grupo ou chamadas do WhatsApp.