A Meta está alterando a forma como cobra pelas mensagens enviadas por meio da WhatsApp Business Platform.

Duas alterações são importantes:

Modelos de utilidade enviados dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas também serão cobráveis a partir de 1º de outubro de 2026.

As tarifas de mensagens de serviço variam de acordo com o mercado. Consulte a página de preços da Wati para verificar as tarifas aplicáveis à sua região.

Este artigo explica o que está mudando, quais tipos de mensagens são afetados, como as mensagens de serviço são cobradas e como você pode se preparar.

A partir de 1º de outubro de 2026, a Meta cobrará pelas mensagens de serviço enviadas dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas.

Uma mensagem de serviço é uma resposta de formato livre, que não utiliza modelos (templates), enviada durante uma janela de atendimento ao cliente aberta. Isso pode incluir respostas enviadas por:

As mensagens de serviço eram gratuitas desde novembro de 2024. A partir de 1º de outubro de 2026, cada mensagem de serviço será cobrada por unidade.

Por exemplo, estes podem ser exemplos de mensagens de serviço:

Modelos de utilidade enviados dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas serão cobráveis a partir de 1º de outubro de 2026.

Os modelos de utilidade foram gratuitos dentro da janela de julho de 2025 a setembro de 2026. Antes desse período, eles eram cobrados de acordo com as tarifas de modelo de utilidade aplicáveis da Meta.

Conversas iniciadas por meio de anúncios Click-to-Message (CTWA) terão uma janela de mensagens gratuita de até 7 dias.

Isso se aplica a conversas iniciadas por meio de pontos de entrada compatíveis com Click-to-Message, incluindo anúncios Click-to-WhatsApp e botões de call-to-action do Facebook.

A janela de entrada estendida não altera as cobranças separadas que podem ser aplicadas ao uso do Meta Business Agent.

A alteração de 1º de outubro de 2026 afeta mensagens de serviço e modelos de utilidade enviados dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas.

Modelos de autenticação e mensagens do Meta Business Agent utilizam modelos de cobrança separados.

A alteração de preço de 1º de outubro de 2026 afeta mensagens de serviço enviadas pela WhatsApp Business Platform.

Uma mensagem de serviço é:

Cada mensagem de serviço é cobrada separadamente a partir de 1º de outubro de 2026.

As mensagens do Meta Business Agent utilizam um modelo de cobrança separado. Elas não são cobradas como mensagens de serviço.

Os modelos de autenticação também continuam a utilizar seu modelo de cobrança existente.

Não. As alterações de preço descritas neste artigo se aplicam à WhatsApp Business Platform (API), incluindo empresas que utilizam a API por meio de Business Service Providers (BSPs) e implementações de API local (On-Premises).

O aplicativo WhatsApp de consumidor e o aplicativo WhatsApp Business usados sem a API não são afetados.

Conversas iniciadas por meio de anúncios Click-to-Message (CTWA) terão uma janela de mensagens gratuita de até 7 dias.

Isso dá às empresas mais tempo para responder aos clientes que iniciam uma conversa por meio desses pontos de entrada.

A janela gratuita do ponto de entrada não elimina cobranças separadas que possam se aplicar ao uso do Meta Business Agent. As mensagens do Meta Business Agent continuam utilizando a cobrança baseada em tokens.

Estas são categorias de cobrança separadas. Uma mensagem não é cobrada simultaneamente como uma mensagem de serviço e como uma mensagem do Meta Business Agent.

A partir de 1º de outubro de 2026, as mensagens de serviço serão cobradas por mensagem.

A tarifa da mensagem de serviço é a mesma que a tarifa de modelo de utilidade aplicável em seu mercado.

As mensagens de serviço não possuem faixas de preço baseadas em volume. A tarifa por mensagem aplicável permanece a mesma, independentemente de quantas mensagens de serviço você enviar.

As tarifas podem variar por país ou região. Verifique a tarifa aplicável para o seu mercado na página de preços da Wati.

Sim. A Meta oferece 1.000 mensagens de serviço gratuitas por mês para cada conta do WhatsApp Business.

Esta franquia aplica-se apenas a mensagens de serviço. Ela não se estende a:

Após o consumo da franquia gratuita aplicável, as mensagens de serviço são cobradas de acordo com a tarifa de mensagem de serviço vigente.

Não. A alteração de preço aplica-se às mensagens enviadas pela empresa. As mensagens que os clientes enviam para a empresa não são cobradas como mensagens de serviço.

Não há desconto baseado em volume para mensagens de serviço.

As mensagens de serviço utilizam uma tarifa fixa por mensagem em vez de faixas de volume. Enviar mais mensagens de serviço não reduz a tarifa aplicável.

Como cada mensagem cobrável pode contribuir para seus custos de mensageria, reduzir trocas desnecessárias de mensagens pode ajudar a controlar os gastos.

A partir de 1º de outubro de 2026, cada mensagem de serviço cobrável contribui para seus custos de mensageria.

Por exemplo, se um agente enviar seis respostas de formato livre enquanto resolve uma dúvida de entrega, essas respostas eram gratuitas no modelo de precificação anterior, mas passam a ser mensagens de serviço cobráveis sob a nova política vigente a partir de 1º de outubro de 2026, sujeitas à franquia de conversas de serviço gratuitas aplicável.

Quanto mais respostas de mensagens de serviço cobráveis sua equipe enviar, maior será o impacto potencial em seus custos de mensageria.

Isso é particularmente relevante para conversas que envolvem muitas trocas curtas de mensagens.

Empresas de comércio podem observar duas mudanças relacionadas.

Atualizações de pedidos, pagamentos e envios enviadas como modelos de utilidade dentro de uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas ativa eram gratuitas entre julho de 2025 e setembro de 2026. Esses modelos de utilidade serão cobráveis a partir de 1º de outubro de 2026.

Ao mesmo tempo, respostas de formato livre enviadas durante a mesma conversa com o cliente serão cobráveis como mensagens de serviço a partir de 1º de outubro de 2026.

Empresas que lidam com altos volumes de conversas sobre pedidos, pagamentos ou envios devem, portanto, revisar tanto o uso de modelos quanto as mensagens de suporte de formato livre.

Combine informações relacionadas em uma resposta clara em vez de enviar várias mensagens fragmentadas.

Por exemplo, forneça o status do pedido, a data prevista de entrega e os próximos passos em uma única resposta, sempre que possível.

Menos respostas de mensagens de serviço podem ajudar a reduzir os custos de mensageria.

Use o WhatsApp Flows para coletar informações estruturadas, como nome, endereço ou preferências do cliente, em uma única experiência interativa, em vez de coletar as mesmas informações por meio de várias mensagens.

Use o modelo aprovado apropriado para comunicações estruturadas, como atualizações de pedidos, senhas de uso único (OTPs) e alertas de status.

Lembre-se de que os modelos de Utilidade e Autenticação possuem suas próprias taxas aplicáveis.

Conversas iniciadas por meio de anúncios Click-to-Message (CTWA) terão uma janela de mensagens gratuita de até 7 dias.

Revise suas jornadas de aquisição e suporte para identificar conversas que podem se beneficiar dessa janela estendida.

Use IA para lidar com perguntas comuns e repetitivas sempre que apropriado.

Resolver conversas rotineiras com menos interações de agentes humanos pode ajudar a reduzir o número de mensagens de serviço cobráveis geradas durante as conversas de suporte.

Em vigor a partir de 1º de outubro de 2026, mensagens de serviço e modelos de utilidade enviados dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas passam a ser cobráveis por mensagem. A partir de 28 de setembro de 2026, conversas iniciadas por meio de anúncios Click-to-Message (CTWA) passam a ter uma janela de mensagens gratuita de até 7 dias.

Uma mensagem de serviço é uma mensagem de formato livre, que não utiliza modelos, enviada dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas. Ela pode ser enviada por um agente humano, chatbot da Wati, Astra ou uma ferramenta de IA de terceiros. A partir de 1º de outubro de 2026, cada mensagem de serviço será cobrada por unidade.

Sim. A Meta oferece 1.000 mensagens de serviço gratuitas por mês para cada conta do WhatsApp Business. Esta franquia aplica-se apenas a mensagens de serviço e não se aplica a modelos de utilidade, marketing ou autenticação.

Não. As mensagens enviadas pelos clientes para a empresa não são cobradas como mensagens de serviço. A alteração de preço aplica-se às mensagens enviadas pela empresa.

Conversas iniciadas por meio de anúncios Click-to-Message (CTWA) compatíveis têm uma janela de mensagens gratuita de até 7 dias. Isso se aplica a pontos de entrada compatíveis, como anúncios Click-to-WhatsApp e botões de call-to-action do Facebook.

Sim. A partir de 1º de outubro de 2026, os modelos de utilidade enviados dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas voltam a ser cobráveis. Os modelos de autenticação continuam utilizando seu modelo de cobrança existente.

O Meta Business Agent utiliza cobrança baseada em tokens, em vigor desde 1º de agosto de 2026. As mensagens do Meta Business Agent utilizam um modelo de cobrança separado e não são cobradas como mensagens de serviço.

Não. Essas alterações de preço aplicam-se à WhatsApp Business Platform (API), incluindo empresas que utilizam a API por meio de Business Service Providers (BSPs) e implementações de API local. O aplicativo WhatsApp de consumidor e o aplicativo WhatsApp Business usados sem a API não são afetados.