Resumo
O Wati permite que você crie e gerencie Grupos do WhatsApp usando seu número do WhatsApp Business. Você pode criar grupos, convidar contatos, adicionar operadores, gerenciar conversas em grupo, enviar tipos de mensagens compatíveis e compartilhar links de convite de grupo.
Este guia explica como os Grupos do WhatsApp funcionam no Wati, incluindo os requisitos, limites de participantes, regras de conversação, faturamento e configurações de grupo disponíveis.
Nota: Os Grupos do WhatsApp estão disponíveis apenas para clientes do Wati no plano Business.
Instruções
Antes de começar
Certifique-se de que os seguintes requisitos sejam atendidos antes de criar um Grupo do WhatsApp:
Sua conta Wati deve estar no plano Business.
Seu número do WhatsApp deve ter uma Conta Comercial Oficial (OBA) com o selo de verificação azul. Para mais informações, consulte a documentação da Meta sobre Contas Comerciais Oficiais.
Os Grupos do WhatsApp não estão disponíveis para números de Coexistência (CoEx).
Os Grupos do WhatsApp são apenas por convite. Os participantes decidem se desejam entrar em um grupo.
Você pode enviar mensagens de modelo (templates) para os grupos do WhatsApp, no entanto, transmissões de campanhas (Campaign broadcasts) não são suportadas atualmente para grupos do WhatsApp.
Limites dos Grupos do WhatsApp
Os seguintes limites se aplicam aos Grupos do WhatsApp:
Você pode criar no máximo 1.000 grupos por número de WhatsApp.
Cada grupo pode ter no máximo 7 participantes externos.
Operadores não contam para o limite de 7 participantes.
Você pode adicionar qualquer número de operadores a um grupo.
Configurar Grupos do WhatsApp
Você pode controlar a disponibilidade dos Grupos do WhatsApp nas configurações da Team Inbox.
Habilitar Grupos do WhatsApp
A configuração Habilitar Grupos do WhatsApp controla se os Grupos do WhatsApp estão disponíveis em sua conta Wati.
Quando habilitada, você pode criar Grupos do WhatsApp.
Quando desabilitada, a opção de criar grupos fica oculta.
Permitir que operadores criem grupos
A configuração Permitir que operadores criem grupos controla se os operadores podem criar Grupos do WhatsApp.
Quando habilitada, operadores podem criar grupos.
Quando desabilitada, operadores não podem criar grupos.
Criar um Grupo do WhatsApp
Faça login na sua conta Wati.
Vá para WhatsApp em Canais (Channels).
Selecione Grupos (Groups).
Clique no ícone + para criar um novo grupo.
Selecione o número do WhatsApp que deseja usar para o grupo.
Insira um Nome do grupo.
Insira uma Descrição do grupo.
Adicione os contatos que deseja convidar para o grupo.
Você pode adicionar até 7 contatos externos.
Adicione operadores, se necessário.
Você pode adicionar qualquer número de operadores.
Clique em Criar Grupo.
O novo grupo aparecerá na lista de Grupos.
Convidar participantes para um Grupo do WhatsApp
Os Grupos do WhatsApp são apenas por convite. Adicionar um contato a um grupo não o torna automaticamente um membro do grupo.
Ao criar um grupo, o Wati gera um link de convite de grupo exclusivo. O link de convite é enviado automaticamente para os contatos adicionados ao grupo.
Você também pode copiar o link de convite e compartilhá-lo com participantes potenciais do grupo.
O link de convite contém informações sobre o grupo para que o destinatário possa revisar os detalhes e decidir se deseja entrar.
Importante: Os participantes potenciais têm, em última análise, o controle sobre se desejam entrar no grupo.
Compartilhar um link de convite de grupo
Para compartilhar manualmente um link de convite de grupo:
Abra o grupo.
Selecione Copiar link do grupo.
Compartilhe o link copiado com as pessoas que deseja convidar.
Quando um destinatário abre o link, ele pode escolher se deseja entrar no grupo.
Iniciar uma conversa em grupo
Uma conversa em grupo começa quando um membro externo do grupo envia uma mensagem.
Após um membro enviar uma mensagem:
A conversa em grupo abre no Wati.
Os operadores adicionados ao grupo podem gerenciar a conversa.
Você pode responder aos membros do grupo a partir do Wati.
Por exemplo, uma vez que um membro do grupo envia uma mensagem como "Olá", a conversa em grupo torna-se ativa e os operadores podem responder.
Adicionar contatos ou operadores a um grupo existente
Você pode adicionar mais membros após criar o grupo, desde que permaneça dentro do limite máximo de 7 contatos externos.
Abra o grupo que deseja atualizar.
Clique em Editar.
Pesquise e selecione o contato ou operador que deseja adicionar.
Clique em Atualizar Grupo.
Ao adicionar um contato externo, um link de convite é gerado e enviado ao contato. O contato deve optar por entrar no grupo.
Ao adicionar um operador, o operador é adicionado ao grupo e pode acessar a conversa em grupo.
Gerenciar conversas em grupo
Assim que os participantes entrarem no grupo e uma conversa começar, você poderá gerenciar a conversa na Team Inbox.
Os operadores que forem adicionados a um grupo podem visualizar e gerenciar a conversa desse grupo.
Operadores não conseguem ver conversas de grupos aos quais não foram adicionados.
Administradores podem ver todas as conversas em grupo.
Resolver ou reabrir uma conversa
Para encerrar uma conversa em grupo:
Abra a conversa em grupo.
Selecione Resolver.
Você pode reabrir a conversa posteriormente, se necessário.
Janela de conversação de 24 horas
A janela de atendimento ao cliente de 24 horas também se aplica aos Grupos do WhatsApp.
Quando qualquer usuário do WhatsApp no grupo envia uma mensagem, a janela de atendimento ao cliente abre para todo o grupo. Se uma janela de atendimento ao cliente já estiver aberta, a mensagem renova a janela.
Durante a janela de 24 horas:
Você pode enviar mensagens de modelo (templates) de Utilidade.
Você pode enviar mensagens de formato livre.
Mensagens de Utilidade e de formato livre são gratuitas dentro da janela de atendimento ao cliente.
Mensagens de modelo (templates) de Marketing ainda são tarifáveis.
Se a conversa em grupo expirar após 24 horas sem uma nova mensagem do cliente, você deve enviar uma mensagem de modelo para reabrir a conversa.
Enviar mensagens em Grupos do WhatsApp
Os Grupos do WhatsApp suportam os seguintes tipos de mensagem:
Mensagens de formato livre dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas
Mensagens de modelo (templates) de Marketing
Mensagens de modelo (templates) de Utilidade
Respostas rápidas
Emojis
Anexos compatíveis
Mensagens de modelo suportadas em grupos
Os Grupos do WhatsApp suportam:
Modelos de Marketing
Modelos de Utilidade
Os Grupos do WhatsApp não suportam modelos de Autenticação.
Importante: Você pode enviar mensagens de modelo para os grupos do WhatsApp, no entanto, transmissões de campanhas não são suportadas atualmente para grupos do WhatsApp.
Como as mensagens de Grupo do WhatsApp são tarifadas
Mensagens tarifáveis em Grupos do WhatsApp são cobradas com base no número de destinatários que recebem a mensagem.
Por exemplo, se você enviar um modelo de Marketing tarifável para um grupo com 5 usuários do WhatsApp:
Se a mensagem for entregue a todos os 5 usuários, você será cobrado por 5 mensagens entregues.
Se a mensagem for entregue a apenas 4 usuários, você será cobrado por 4 mensagens entregues.
A taxa de mensagem aplicável é baseada no código de discagem do país do destinatário.
Mencionar membros do grupo
Você pode mencionar contatos ou operadores específicos em uma conversa em grupo.
Abra a conversa em grupo.
Digite @.
Selecione o contato ou operador que deseja mencionar.
Continue escrevendo sua mensagem e envie-a.
O membro do grupo selecionado é mencionado na mensagem.
Gerenciar operadores
Você pode adicionar ou remover operadores de um grupo a qualquer momento.
Para remover um operador:
Abra o grupo.
Clique no ícone de remover operador ao lado do operador que deseja remover.
Clique em Sim, Prosseguir para remover o operador.
Depois que um operador é removido, ele não pode mais visualizar ou gerenciar a conversa desse grupo.
Operadores só podem ver conversas de grupos aos quais foram adicionados.
Administradores podem ver todas as conversas em grupo.
Limitações dos Grupos do WhatsApp
Os Grupos do WhatsApp atualmente não suportam as seguintes ações:
Editar mensagens
Excluir mensagens
Marcar mensagens como lidas
Ocultar a lista de participantes do grupo
Chamadas do WhatsApp em grupos
Os Grupos do WhatsApp também não estão disponíveis se o seu número do WhatsApp estiver conectado ao Wati via Coexistência (CoEx).
Além disso, você pode enviar mensagens de modelo para os grupos do WhatsApp, no entanto, transmissões de campanhas não são suportadas atualmente para grupos do WhatsApp.
Múltiplos Números de WhatsApp
Os Grupos do WhatsApp suportam Múltiplos Números de WhatsApp. Você pode selecionar o número do WhatsApp que deseja usar ao criar um grupo.
Filtrar e excluir grupos
Você pode gerenciar seus grupos na seção Grupos.
Filtrar grupos
Use os filtros disponíveis para encontrar grupos específicos.
Excluir grupos
Para excluir um grupo:
Vá para WhatsApp > Grupos.
Selecione Excluir.
Selecione o grupo que deseja excluir.
Continue com a exclusão.
Referência rápida: Limites e comportamento dos Grupos do WhatsApp
Recurso | Detalhes |
Disponibilidade do plano | Apenas plano Business |
Conta Comercial Oficial | Necessária |
Números de coexistência | Não suportado |
Grupos por número de WhatsApp | Máximo de 1.000 |
Participantes externos por grupo | Máximo de 7 |
Operadores por grupo | Sem limite |
Tipo de grupo | Apenas por convite |
Convite para grupo | Link de convite exclusivo |
Múltiplos números de WhatsApp | Suportado |
Janela de atendimento ao cliente | 24 horas |
Modelos de Marketing | Suportado e tarifável |
Modelos de Utilidade | Suportado |
Modelos de Autenticação | Não suportado |
Edição de mensagens | Não suportado |
Exclusão de mensagens | Não suportado |
Marcar como lida | Não suportado |
Ocultar lista de participantes | Não suportado |
Chamadas do WhatsApp | Não suportado |
Criação de grupo por operador | Controlado pelas configurações da Team Inbox |
Perguntas Frequentes (FAQs)
Disponibilidade e Limites
1. Quem pode usar Grupos do WhatsApp no Wati?
Os Grupos do WhatsApp estão disponíveis apenas para clientes do Wati no plano Business. O número do WhatsApp também deve ter uma Conta Comercial Oficial (OBA) com o selo de verificação azul. Os Grupos do WhatsApp não estão disponíveis para números de Coexistência (CoEx).
2. Quantos Grupos do WhatsApp e participantes posso ter?
Você pode criar no máximo 1.000 Grupos do WhatsApp por número de WhatsApp. Cada grupo pode ter no máximo 7 participantes externos. Operadores não contam para o limite de 7 participantes, e você pode adicionar qualquer número de operadores.
Convites para Grupos e Acesso
3. Os Grupos do WhatsApp são apenas por convite?
Sim. Os Grupos do WhatsApp são apenas por convite. O Wati gera um link de convite de grupo exclusivo quando um grupo é criado ou quando um contato externo é adicionado. O link é enviado para o contato e também pode ser copiado e compartilhado manualmente. O participante potencial decide se deseja entrar no grupo.
4. Quais operadores podem acessar uma conversa de Grupo do WhatsApp?
Apenas os operadores que foram adicionados a um Grupo do WhatsApp específico podem visualizar e gerenciar a conversa desse grupo. Operadores não conseguem ver conversas de grupos aos quais não foram adicionados. Administradores podem ver todas as conversas em grupo.
Conversas e Mensagens
5. Como funciona a janela de atendimento ao cliente de 24 horas para Grupos do WhatsApp?
A janela de atendimento ao cliente de 24 horas aplica-se aos Grupos do WhatsApp. Quando qualquer usuário do WhatsApp no grupo envia uma mensagem, a janela abre para todo o grupo ou é renovada se já estiver aberta. Durante esta janela, você pode enviar mensagens de formato livre e modelos de Utilidade gratuitamente. Modelos de Marketing permanecem tarifáveis. Se a conversa expirar após 24 horas sem uma nova mensagem do cliente, você deve enviar uma mensagem de modelo para reabri-la.
6. Quais tipos de mensagens e modelos são suportados em Grupos do WhatsApp?
Os Grupos do WhatsApp suportam mensagens de formato livre dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas, modelos de Marketing e Utilidade, respostas rápidas, emojis e anexos compatíveis. Modelos de Autenticação não são suportados.
Importante: Você pode enviar mensagens de modelo para os grupos do WhatsApp, no entanto, transmissões de campanhas não são suportadas atualmente para grupos do WhatsApp.
7. Como as mensagens de Grupo do WhatsApp são tarifadas?
Mensagens tarifáveis são cobradas com base no número de destinatários que recebem a mensagem. Por exemplo, se um modelo de Marketing tarifável for entregue a 4 dos 5 participantes do grupo, você será cobrado por 4 mensagens entregues. A taxa de mensagem aplicável é baseada no código de discagem do país de cada destinatário.
Configuração e Limitações
8. Como posso controlar a criação de Grupos do WhatsApp para operadores?
Nas configurações da Team Inbox, a opção Habilitar Grupos do WhatsApp controla se os Grupos do WhatsApp estão disponíveis no Wati. Permitir que operadores criem grupos controla se os operadores podem criar grupos. Quando qualquer uma dessas configurações é desativada, a opção correspondente de criação de grupo fica indisponível.