O que você vai alcançar
Anúncios atraem pessoas, mas nem todo clique é uma venda. Sem uma forma de qualificar a intenção no momento, as equipes de vendas acabam correndo atrás de leads desqualificados enquanto clientes com alta intenção desistem esperando por uma resposta — e esse tempo perdido é marketing desperdiçado.
Este guia mostra como transformar anúncios Google Click-to-Message (CTM) em um canal de vendas em tempo real: cada clique no anúncio abre uma conversa no WhatsApp que automaticamente faz as perguntas de qualificação certas e, em seguida, roteia o lead para a equipe ou loja correta no momento em que ele estiver pronto para comprar.
Ao final deste guia, você será capaz de:
Capturar cada lead instantaneamente a partir de anúncios Google Click-to-Message
Qualificar automaticamente a intenção do cliente coletando requisitos de compra
Rotear leads com alta intenção para a equipe ou loja certa para um acompanhamento mais rápido
Reduzir o esforço manual enquanto melhora os tempos de resposta e a experiência do cliente
Aumentar as conversões de lead para venda e aproveitar melhor seu investimento em anúncios
A versão curta
Para transformar seus anúncios Google Click-to-Message em um canal de vendas qualificado e com roteamento:
Crie uma campanha no Google Ads com o objetivo de Leads e o tipo de campanha Pesquisa ou Performance Max.
Adicione um ativo de Mensagem e conecte seu número do WhatsApp Business a ele.
Configure um fluxo de conversa de qualificação no Wati que colete os detalhes necessários (interesse no produto, orçamento, localização, etc.).
Configure regras de roteamento para que leads qualificados sejam atribuídos à equipe, loja ou atendente correto.
Publique a campanha e confirme se os leads estão chegando e sendo roteados corretamente no Wati.
Continue lendo para obter instruções detalhadas de configuração e as melhores práticas estratégicas.
Quando usar este guia
Use se:
Você está exibindo (ou planejando exibir) campanhas de Google Pesquisa ou Performance Max e quer que os cliques levem a uma conversa qualificada no WhatsApp em vez de um chat genérico ou página de destino (landing page)
Sua equipe de vendas perde tempo com leads desqualificados ou de baixa intenção
Você possui várias lojas, clínicas ou consultores e precisa que os leads sejam roteados automaticamente para o local correto
Você deseja reduzir o tempo entre o "clique no anúncio" e a "primeira resposta significativa"
NÃO use se:
Você estiver exibindo anúncios Facebook/Meta Click-to-WhatsApp em vez do Google — esse é um fluxo de configuração separado com seu próprio guia
Você estiver buscando enviar transmissões (broadcasts) do WhatsApp para uma lista de contatos existente em vez de gerar novos leads a partir de anúncios
Seus leads não vêm do Google Ads (este guia é específico para o fluxo de anúncios Google Click-to-Message)
Limitações
O ativo de Mensagem está disponível em campanhas de Pesquisa e Performance Max — outros tipos de campanha do Google não são cobertos por esta configuração.
O objetivo da sua campanha deve ser Leads para o fluxo de ativo de Mensagem descrito aqui.
Você precisa de um número de WhatsApp Business ativo e acessível para vincular ao ativo de Mensagem.
Dica: Os prazos de análise de anúncios do Google e as políticas de janela de mensagens do WhatsApp não são cobertos neste guia - verifique a Ajuda do Google Ads e a documentação do WhatsApp Business da Meta para obter as especificações mais recentes, pois elas podem mudar independentemente deste fluxo de configuração.
Antes de começar
Tempo estimado de configuração: 15–20 minutos para configurar a campanha de anúncios do Google e o fluxo no Wati após a aprovação
Uma conta do Google Ads com faturamento configurado
Um número de WhatsApp Business ativo e registrado
Acesso de administrador no Wati para configurar seu fluxo de qualificação e regras de roteamento
Conceitos chave
Anúncio Click-to-Message (CTM)
Um formato de anúncio do Google onde um ativo de Mensagem permite que os clientes iniciem uma conversa no WhatsApp com sua empresa diretamente a partir do anúncio, em vez de visitar um site.
Ativo de Mensagem
O tipo de ativo do Google Ads que adiciona um botão "Mensagem" ao seu anúncio e o conecta ao seu número do WhatsApp Business.
Qualificação de lead
Coletar automaticamente os detalhes necessários de um cliente (como produto, orçamento ou localização) antes que um atendente humano se envolva, para que os atendentes gastem tempo apenas com leads prontos para comprar.
Roteamento
Atribuir automaticamente uma conversa qualificada para a equipe, loja ou atendente correto, com base nas informações que o cliente forneceu.
Como funciona
O cliente clica no botão de Mensagem no seu anúncio do Google
↓
A conversa no WhatsApp abre automaticamente
↓
Perguntas de qualificação coletam a intenção (produto, orçamento, local, etc.)
↓
O lead é roteado para a equipe, loja ou atendente correto
↓
A equipe de vendas faz o acompanhamento enquanto a intenção ainda está alta
1. O clique no anúncio inicia uma conversa no WhatsApp
Quando um cliente clica no botão Mensagem em um anúncio Google Click-to-Message (CTM), ele é levado diretamente para uma conversa no WhatsApp em vez de uma landing page. A conversa no WhatsApp se torna o canal principal para a qualificação do lead.
2. Cada conversa é marcada com sua origem
O Wati define automaticamente o atributo de contato google_ad = true para cada conversa no WhatsApp iniciada a partir de um anúncio Google CTM. Isso torna fácil identificar conversas que se originaram de campanhas Google CTM.
3. A qualificação de lead acontece automaticamente
O Wati faz perguntas de qualificação automaticamente, tais como:
Interesse no produto
Orçamento
Localização
Qualquer outra pergunta de qualificação que você configurar
Assim que as respostas de um cliente indicam que ele está pronto para o acompanhamento, o Wati define automaticamente o atributo de contato google_ad_qualified_lead = true para marcar o lead como qualificado.
4. Leads qualificados são roteados automaticamente
Com base nas respostas do cliente e no atributo de contato google_ad_qualified_lead, o Wati aplica suas regras de roteamento para atribuir automaticamente a conversa para:
Equipe de vendas
Loja ou filial
Atendente individual
5. Equipes de vendas recebem leads qualificados e você pode rastrear conversões
No momento em que uma conversa chega à sua equipe de vendas, o lead já foi qualificado e categorizado, permitindo que os atendentes foquem apenas em leads prontos para o acompanhamento.
Quando um lead qualificado completa uma compra, o Wati define automaticamente o atributo de contato google_ad_purchased = true. Você pode então exportar os nomes e números de telefone dos contatos convertidos, permitindo rastrear a jornada completa do cliente, do clique no anúncio até a compra.
Configuração passo a passo
Passo 1. Crie sua campanha no Google Ads
Objetivo: Configurar uma campanha com o objetivo que este fluxo exige.
Passos:
Crie sua campanha no Google Ads da mesma maneira que faria para qualquer outra campanha do Google Ads.
Escolha Leads como o objetivo da sua campanha.
Adicione a URL de rastreamento do seu documento de integração técnica, conforme instruído.
Resultado: Sua campanha é criada com o objetivo de Leads, com o rastreamento configurado, pronta para a seleção do tipo de campanha.
Passo 2. Escolha seu tipo de campanha
Objetivo: Escolher um tipo de campanha que suporte o ativo de Mensagem.
Passos:
Escolha Pesquisa ou Performance Max como seu tipo de campanha.
Resultado: O tipo de campanha escolhido permite adicionar um ativo de Mensagem no próximo passo.
Passo 3. Adicione seu ativo de Mensagem
Objetivo: Criar o botão que abre uma conversa no WhatsApp a partir do seu anúncio.
Passos:
Selecione Ativos no menu suspenso.
Escolha Mensagem no menu de Ativos.
Adicione seu número de telefone do WhatsApp.
Resultado: Seu anúncio agora inclui um botão de Mensagem que abre o WhatsApp — seu anúncio Click-to-Message está configurado.
Passo 4. Configure sua conversa de qualificação no Wati
Objetivo: Garantir que a conversa no WhatsApp em que o cliente entra realmente o qualifique, em vez de apenas saudá-lo.
Passos:
No Wati, crie um fluxo de chatbot ou sequência de mensagens automáticas que solicite o que você precisa para qualificar o lead — por exemplo, interesse no produto, orçamento, tamanho ou localização (veja os exemplos abaixo para ideias por setor).
Publique o fluxo para que ele esteja ativo e pronto para responder a novas conversas.
Resultado: Toda nova conversa vinda do seu anúncio do Google é recebida com um fluxo de qualificação em vez de um chat vazio.
Como identificar conversas Google CTM na sua Caixa de Entrada de Equipe
Cada conversa iniciada a partir de um anúncio Google Click-to-Message (CTM) é rastreada por atributos de contato no Wati, para que você possa identificar e segmentar esses leads sem adivinhar de onde vieram.
Se tudo estiver configurado corretamente, as conversas dos anúncios Google CTM aparecerão no Wati com a tag "G-CTWA".
Atributo de contato de origem do anúncio: O Wati define automaticamente google_ad = true no perfil do contato para cada conversa iniciada a partir de um anúncio Google CTM.
Atributo de rastreamento de qualificação: Assim que as respostas de um lead mostram que ele está pronto para o acompanhamento, o Wati define google_ad_qualified_lead = true nesse contato, marcando-o como um lead qualificado do Google CTM.
Atributo de rastreamento de compra: Quando um lead qualificado converte, o Wati define google_ad_purchased = true nesse contato — e você pode exportar os nomes e números de telefone de todos que converteram.
Automatize o roteamento para leads Click-to-WhatsApp (CTWA) com Regras
Depois que uma conversa Facebook Click-to-WhatsApp (CTWA) for qualificada, você pode usar Automação → Regras no Wati para rotear automaticamente a conversa em vez de atribuí-la manualmente.
Configure sua regra da seguinte forma:
Gatilho
Selecione Nova mensagem do WhatsApp recebida.
Filtro
Combine conversas com base nas respostas do cliente, tais como:
Interesse no produto
Orçamento
Localização
Você também pode filtrar usando atributos de contato, incluindo o atributo
source_idque o Wati armazena automaticamente para cada lead CTWA. Isso permite criar regras que se aplicam apenas a conversas originadas de anúncios CTWA específicos.
Ação
Automaticamente:
Atribuir a conversa ao atendente ou equipe apropriado, ou
Disparar um chatbot para continuar qualificando o lead antes de passá-lo para um atendente humano.
Ativar
Coloque a regra como Ligada e Salve. A regra será executada automaticamente para cada conversa que corresponda às condições configuradas.
Saiba mais: Para um passo a passo detalhado sobre como configurar a correspondência de palavras-chave e materiais de resposta, consulte o guia Como criar regras baseadas em palavras-chave.
Aqui estão alguns exemplos por setor
Varejo ou eCommerce: Traga compradores de um anúncio para o WhatsApp, entenda os produtos que estão procurando, o tamanho preferido e o orçamento, então guie-os para comprar online ou visitar a loja mais próxima.
Saúde: Traga pacientes em potencial para o WhatsApp, identifique se eles estão procurando um pacote de saúde, exame de diagnóstico, especialista ou plano de seguro, então conecte-os à clínica ou equipe de atendimento certa para marcar uma consulta.
Viagens e Hospitalidade: Traga viajantes para o WhatsApp, reúna detalhes sobre o destino, datas de viagem, tamanho do grupo e orçamento, então ajude-os a escolher e reservar a viagem ou estadia certa.
EdTech: Traga estudantes em potencial para o WhatsApp, entenda em qual curso ou programa eles estão interessados, então guie-os para agendar uma aula demonstrativa gratuita ou realizar a matrícula.
Serviços Profissionais: Traga clientes em potencial para o WhatsApp, entenda o serviço que precisam, como declaração de imposto, consultoria de investimentos ou consulta jurídica, então conecte-os ao consultor certo para agendar uma consulta ou concluir as próximas etapas, como KYC ou verificação de documentos.
Confirme se está funcionando
Para confirmar se sua configuração está funcionando, clique no botão Mensagem no seu próprio anúncio ativo (ou peça a um colega para fazê-lo).
Você deve ver:
Uma conversa no WhatsApp abrir automaticamente com suas perguntas de qualificação 🎉
O lead roteado para a equipe, loja ou atendente correto assim que as respostas de qualificação chegarem
Após o lançamento, verifique o Google Ads para cliques e conversões no seu ativo de Mensagem, e verifique o Wati para ver quais campanhas estão gerando as conversas mais qualificadas — use isso para refinar a segmentação ao longo do tempo.
Dicas profissionais para o sucesso
Pergunte apenas o necessário para rotear o lead: Cada pergunta de qualificação extra é uma chance de o cliente desistir. Mantenha seu fluxo de qualificação tão curto quanto a decisão de roteamento exigir.
Combine o tipo de campanha com a intenção: Campanhas de Pesquisa tendem a atrair clientes procurando ativamente pelo que você oferece, enquanto o Performance Max lança uma rede mais ampla — adapte suas perguntas de qualificação ao nível de intenção que cada uma provavelmente trará.
Sempre ofereça uma saída humana: Permita que os clientes falem com uma pessoa em qualquer ponto do fluxo de qualificação, para que uma sequência rígida de perguntas nunca se torne o motivo pelo qual você perde uma venda.
Revise o desempenho semanalmente: Compare os dados de cliques/conversões do Google Ads com o volume de leads qualificados do Wati para ver quais campanhas realmente convertem, não apenas quais recebem mais cliques.
Solução de problemas
Por que meu botão de Mensagem não está aparecendo no meu anúncio?
Causas possíveis:
O tipo de campanha não é Pesquisa ou Performance Max
O ativo de Mensagem não foi adicionado ou o número do WhatsApp não foi salvo corretamente
Resolução:
Confirme se o tipo da sua campanha é Pesquisa ou Performance Max.
Volte para Ativos → Mensagem e confirme se seu número de telefone do WhatsApp foi inserido corretamente.
Por que a conversa no WhatsApp não está qualificando leads?
Causas possíveis:
Nenhum fluxo de qualificação foi criado ou publicado no Wati
O chatbot ou sequência de mensagens automáticas não está configurado para disparar em novas conversas
Resolução:
Verifique se seu fluxo de qualificação existe no Wati e está publicado/ativo.
Confirme se ele está configurado para disparar automaticamente em novas conversas recebidas.
Por que os leads qualificados não estão sendo roteados automaticamente?
Causas possíveis:
Nenhuma Regra foi criada para roteamento ou a Regra não foi ligada
As condições de filtro da Regra não correspondem às respostas de qualificação que os clientes estão dando
Resolução:
Vá para Automação → Regras e confirme se sua regra de roteamento existe e está ligada.
Revise as condições de filtro da Regra em relação às respostas de qualificação reais e ajuste se estiverem muito restritas.
🚀 O que vem a seguir
Agora que seus anúncios Google CTM estão qualificando e roteando leads automaticamente, seu próximo passo é configurar o rastreamento de conversões para que você possa ver exatamente quais anúncios estão se transformando em vendas.