Resumo
Este guia simplifica a personalização de respostas automáticas para palavras-chave específicas no Wati. Siga estas etapas para criar regras que respondam automaticamente a mensagens recebidas contendo suas palavras-chave escolhidas.
Instruções
Criando Respostas Automáticas para Palavras-Chave
O Wati facilita a configuração de respostas automáticas acionadas por palavras-chave específicas em mensagens recebidas. Aqui está como começar:
1. Navegar até Regras de Automação: Acesse sua página de Automação e selecione Regras no menu da esquerda.
2. Criar uma Nova Regra: Clique no botão Criar Regras no canto superior direito.
3. Selecionar um Disparador: Escolha o disparador apropriado com base no canal que você está usando:
4. Para WhatsApp, selecione "Nova mensagem do WhatsApp é recebida."
5. Para outros canais, como Instagram, selecione o disparador correspondente do Instagram.
6. Nomeie Sua Regra: Dê um nome descritivo e significativo à sua regra. Isso ajuda a identificá-la facilmente posteriormente.
7. Adicionar um Filtro (Palavras-Chave): É aqui que você define as palavras-chave que acionaremos a regra.
Selecione "Mensagem recebida corresponde à(s) palavra(s)-chave" como condição.
Escolha seu método de correspondência (por exemplo, correspondência exata, contém) e digite suas palavras-chave. Separe múltiplas palavras-chave conforme exigido pelo método de correspondência (por exemplo, separadas por vírgula).
8. Adicionar uma Ação (Resposta Automática): Agora, defina a ação que será realizada quando uma palavra-chave for correspondida.
Selecione o tipo de ação que deseja realizar. Por exemplo, você pode optar por enviar uma mensagem de boas-vindas de volta ao cliente.
Se você não encontrar nenhuma resposta pré-fabricada na sua biblioteca, crie algumas na guia Material de Resposta à esquerda.
9. Configuração Avançada da Regra (Opcional): Você pode criar regras mais complexas combinando múltiplas condições de filtro. Isso permite que você direcione diferentes segmentos de clientes com baseado palavras-chave específicas. Por exemplo, você pode adicionar condições ao seu filtro para direcionar apenas clientes VIP com base em seus atributos de contato.
10. Ativar e Salvar: Por fim, ligue a regra Ligada e salve suas alterações. Agora, sua regra de palavra-chave está ativa e o Wati responderá automaticamente quando alguém lhe enviar uma mensagem contendo sua(s) palavra(s)-chave especificada(s).
Perguntas Frequentes (FAQs)
Perguntas gerais
1. O que são respostas automáticas por palavras-chave no Wati?
→ As respostas automáticas por palavras-chave no Wati permitem que você envie respostas pré-definidas quando uma mensagem recebida contém palavras-chave específicas que você configurar.
2. Onde posso criar regras de automação baseadas em palavras-chave no Wati?
→ Vá para a página de Automação no Wati e selecione Regras no menu da esquerda.
3. Qual gatilho devo usar para mensagens do WhatsApp?
→ Para o WhatsApp, selecione o gatilho "Nova mensagem do WhatsApp é recebida" ao criar sua regra.
4. Posso configurar respostas por palavras-chave para outros canais, além do WhatsApp?
→ Sim, o Wati suporta automação baseada em palavras-chave para outros canais, como Instagram. Escolha o gatilho apropriado com base no canal.
5. Como adiciono palavras-chave para acionar uma resposta automática?
→ Na configuração da regra, adicione um filtro selecionando "Mensagem recebida corresponde à(s) palavra(s)-chave" e depois insira suas palavras-chave usando o método de correspondência especificado.
6. Quais métodos de correspondência de palavras-chave estão disponíveis?
→ Você pode escolher diferentes métodos de correspondência, como correspondência exata ou contém, dependendo de como deseja que as palavras-chave acionem a resposta.
Criando respostas automáticas
7. Como definir a resposta automática no Wati?
→ Após configurar o filtro de palavras-chave, adicione uma ação à sua regra. Por exemplo, você pode defini-la para enviar uma mensagem de boas-vindas de volta ao cliente.
8. Posso usar respostas pré-fabricadas para respostas por palavras-chave?
→ Sim, você pode usar respostas pré-fabricadas da sua biblioteca de Material de Resposta. Se nenhuma estiver disponível, você pode criar novas respostas na guia Material de Resposta.
Configuração avançada
9. Posso criar regras com múltiplas condições?
→ Sim, o Wati permite que você combine várias condições de filtro para criar regras avançadas que atendem a segmentos de clientes específicos.
10. Como posso direcionar segmentos de clientes específicos com regras de palavras-chave?
→ Você pode adicionar condições com base em atributos de contato, como direcionar apenas clientes VIP, ao configurar seu filtro.
Ativação e gerenciamento
11. Como ativar e salvar minha regra de palavras-chave?
→ Após concluir a configuração da regra, ative o botão para "Ligado" e salve suas alterações. Sua regra estará então ativa e responderá automaticamente a mensagens contendo suas palavras-chave especificadas.