Resumo
As respostas automatizadas por palavras-chave no Wati permitem que você responda às mensagens dos clientes instantaneamente quando palavras ou frases específicas são detectadas. Isso ajuda você a lidar com perguntas comuns, enviar respostas rápidas e reduzir o trabalho manual para sua equipe de suporte.
Neste guia, você aprenderá como criar uma regra de automação que detecta palavras-chave em mensagens recebidas e envia automaticamente uma resposta.
Instruções
Criar respostas automatizadas para palavras-chave
Siga estas etapas para configurar uma regra que responda automaticamente quando um cliente enviar uma mensagem contendo uma palavra-chave específica.
1. Vá para regras de automação
Faça login em sua conta Wati.
Navegue até Automação.
Clique em Regras no menu à esquerda.
2. Criar uma nova regra
Clique em Criar regras no canto superior direito.
Isso abrirá a página de configuração de regras onde você pode definir gatilhos, filtros e ações.
3. Selecione um gatilho
Escolha o evento que deve iniciar a automação.
Para mensagens do WhatsApp, selecione Nova mensagem do WhatsApp é recebida.
Para outros canais, como o Instagram, selecione o gatilho de mensagem correspondente.
O gatilho determina quando o Wati deve avaliar a regra.
4. Nomeie sua regra
Digite um nome claro e descritivo para a regra.
Por exemplo:
Palavra-chave – Pedido
Palavra-chave – Preço
Usar nomes significativos facilita o gerenciamento de regras posteriormente.
5. Adicionar um filtro de palavra-chave
Em seguida, defina as palavras-chave que devem ativar a regra.
Em Filtros, selecione A mensagem recebida corresponde à(s) palavra(s)-chave.
Escolha o método de correspondência, como:
Correspondência aproximada: permite que o sistema detecte palavras-chave, mesmo que a mensagem não seja uma correspondência exata. Ele pode reconhecer palavras semelhantes, pequenos erros de ortografia ou variações na fraseologia.
Corresponde exatamente: significa que a mensagem recebida deve ser idêntica à palavra-chave que você definiu.
Contém: significa que a regra será acionada se a mensagem recebida incluir a palavra-chave em qualquer lugar da mensagem.
Digite as palavras-chave que deseja detectar.
Se você quiser adicionar várias palavras-chave, separe-as de acordo com o método de correspondência selecionado (por exemplo, separadas por vírgulas).
Exemplo
Você pode querer acionar uma regra quando um cliente enviar:
ordertrack orderwhere is my order
6. Adicionar uma ação (resposta automatizada)
Agora defina o que deve acontecer quando a palavra-chave for detectada.
Vá para a seção Ações.
Escolha a ação que deseja executar.
Por exemplo:
Enviar uma mensagem
Iniciar um chatbot
Direcionar o chat para um agente
Se você quiser enviar uma mensagem predefinida, selecione uma resposta da sua biblioteca de Material de resposta.
Se você não vir nenhuma resposta disponível, crie-as primeiro na seção Material de resposta.
7. Configurar filtros avançados (opcional)
Você pode tornar sua regra mais específica adicionando condições adicionais.
Por exemplo, você pode:
Segmentar clientes VIP usando atributos de contato
Acionar regras apenas para certos segmentos de clientes
Combinar várias condições de palavras-chave
Isso permite que você crie respostas mais personalizadas e direcionadas.
8. Ativar e salvar a regra
Depois que sua configuração for concluída:
Coloque a regra Ativada.
Clique em Salvar alterações.
Sua regra de automação agora está ativa.
Sempre que um cliente enviar uma mensagem contendo a palavra-chave especificada, o Wati acionará automaticamente a ação que você configurou.
Casos de uso de exemplo
A automação de palavras-chave pode ajudar a otimizar muitos fluxos de trabalho comuns.
Enviando automaticamente informações de rastreamento de pedidos
Fornecendo horário de funcionamento da loja
Compartilhando detalhes de preços
Acionando fluxos de trabalho de suporte
O uso da automação baseada em palavras-chave ajuda você a responder mais rapidamente e melhora a experiência geral do cliente no Wati.
Perguntas frequentes (FAQs)
Respostas automatizadas por palavras-chave no Wati
1. O que são respostas automatizadas por palavras-chave no Wati?
Respostas automatizadas por palavras-chave no Wati permitem que as empresas respondam automaticamente às mensagens dos clientes quando palavras ou frases específicas são detectadas nas mensagens recebidas. Isso ajuda a lidar com perguntas comuns, enviar respostas rápidas e reduzir o trabalho manual para as equipes de suporte.
2. Como funcionam as respostas automatizadas por palavras-chave no Wati?
As respostas automatizadas por palavras-chave funcionam criando uma regra de automação que detecta palavras-chave nas mensagens recebidas. Quando uma mensagem do cliente corresponde às condições de palavras-chave definidas, o Wati executa automaticamente a ação configurada, como enviar uma resposta ou acionar um fluxo de trabalho.
3. Onde você pode criar uma regra de automação de palavras-chave no Wati?
Para criar uma regra de automação de palavras-chave no Wati, faça login na conta do Wati, navegue até Automação e selecione Regras no menu à esquerda. A partir daí, você pode criar e configurar uma nova regra.
Configurando regras de automação de palavras-chave
4. Qual gatilho deve ser usado para detectar mensagens de clientes recebidas para automação de palavras-chave?
Para detectar mensagens de clientes recebidas para automação de palavras-chave, selecione o gatilho Nova mensagem do WhatsApp é recebida para mensagens do WhatsApp ou selecione o gatilho de mensagem correspondente para outros canais, como o Instagram.
5. Como você define palavras-chave que acionam uma regra de automação no Wati?
Para definir palavras-chave para uma regra de automação, adicione um filtro em Filtros usando A mensagem recebida corresponde à(s) palavra(s)-chave. Em seguida, selecione o método de correspondência e digite as palavras-chave que devem ativar a regra.
6. Quais métodos de correspondência de palavras-chave estão disponíveis nas regras do Wati?
O Wati oferece suporte a vários métodos de correspondência de palavras-chave:
Correspondência aproximada, que detecta palavras semelhantes, variações ortográficas ou pequenas diferenças de fraseado
Corresponde exatamente, que exige que a mensagem recebida seja idêntica à palavra-chave definida
Contém, que aciona a regra se a palavra-chave aparecer em qualquer lugar da mensagem
7. Quais ações podem ser acionadas quando uma palavra-chave é detectada?
Quando uma palavra-chave é detectada, o Wati pode acionar ações como enviar uma mensagem, iniciar um chatbot ou encaminhar o chat para um agente.
8. Como você pode enviar uma resposta predefinida quando uma palavra-chave é detectada?
Para enviar uma resposta predefinida, selecione a ação Enviar uma mensagem e escolha uma resposta da biblioteca de Material de resposta. Se não houver respostas disponíveis, crie-as primeiro na seção Material de resposta.
9. Filtros adicionais podem ser adicionados às regras de automação de palavras-chave?
Sim. Filtros adicionais podem ser adicionados para tornar a regra mais específica. Por exemplo, os filtros podem segmentar clientes VIP usando atributos de contato, limitar a regra a determinados segmentos de clientes ou combinar várias condições de palavras-chave.
10. Quando uma regra de automação de palavras-chave se torna ativa no Wati?
Uma regra de automação de palavras-chave se torna ativa depois que a regra é colocada como Ativada e a configuração é salva. Uma vez ativa, o Wati executa automaticamente a regra sempre que uma mensagem recebida corresponder às condições de palavras-chave definidas.