Resumo
As respostas automáticas por palavra-chave no Wati permitem que você responda instantaneamente às mensagens dos clientes quando palavras ou frases específicas são detectadas. Isso ajuda a lidar com consultas comuns, enviar respostas rápidas e reduzir o trabalho manual da sua equipe de suporte.
Neste guia, você aprenderá a criar uma regra de automação que detecta palavras-chave em mensagens recebidas e envia uma resposta automaticamente.
Nota: As regras baseadas em palavras-chave são independentes da atribuição de chatbot. Elas são acionadas quando uma mensagem recebida corresponde à palavra-chave configurada, independentemente de a conversa ser posteriormente encaminhada para um operador ou equipe.
Instruções
Criar respostas automatizadas para palavras-chave
Siga estas etapas para configurar uma regra que responde automaticamente quando um cliente envia uma mensagem contendo uma palavra-chave específica:
1. Acesse as regras de automação
Faça login na sua conta Wati.
Navegue até Automação.
Clique em Regras no menu à esquerda.
2. Crie uma nova regra
Clique em Criar regras no canto superior direito.
Isso abrirá a página de configuração da regra, onde você pode definir gatilhos, filtros e ações.
3. Selecione um gatilho
Escolha o evento que deve iniciar a automação.
Para mensagens do WhatsApp, selecione Nova mensagem do WhatsApp recebida.
Para outros canais, como Instagram, selecione o gatilho de mensagem correspondente.
O gatilho determina quando o Wati deve avaliar a regra.
4. Nomeie sua regra
Insira um nome claro e descritivo para a regra.
Por exemplo:
Palavra-chave – Pedido
Palavra-chave – Preço
Usar nomes significativos facilita o gerenciamento das regras posteriormente.
5. Adicione um filtro de palavra-chave
Em seguida, defina as palavras-chave que devem ativar a regra.
Em Filtros, selecione Mensagem recebida corresponde a palavra(s)-chave.
Escolha o método de correspondência, como:
Correspondência difusa (Fuzzy matching): permite que o sistema detecte palavras-chave mesmo que a mensagem não seja uma correspondência exata. Ele pode reconhecer palavras semelhantes, pequenos erros de digitação ou variações na frase.
Correspondência exata (Exactly matches): significa que a mensagem recebida deve ser idêntica à palavra-chave que você definiu.
Contém (Contains): significa que a regra será acionada se a mensagem recebida incluir a palavra-chave em qualquer parte da mensagem.
Insira as palavras-chave que deseja detectar.
Se você quiser adicionar várias palavras-chave, separe-as de acordo com o método de correspondência selecionado (por exemplo, separadas por vírgula).
Nota: A correspondência de palavras-chave não diferencia maiúsculas de minúsculas. Por exemplo, se você configurar a palavra-chave Suporte, as mensagens contendo suporte, SUPORTE ou Suporte corresponderão à regra (sujeito ao método de correspondência selecionado).
Exemplo
Você pode querer acionar uma regra quando um cliente enviar:
pedidorastrear pedidoonde está meu pedido
6. Adicione uma ação (resposta automatizada)
Agora defina o que deve acontecer quando a palavra-chave for detectada.
Vá para a seção Ações.
Escolha a ação que deseja realizar.
Por exemplo:
Enviar uma mensagem
Iniciar um chatbot
Encaminhar o chat para um atendente
Se você quiser enviar uma mensagem predefinida, selecione uma resposta da sua biblioteca de Material de Resposta.
Se você não vir nenhuma resposta disponível, crie-as primeiro na seção Material de Resposta.
7. Configure filtros avançados (opcional)
Você pode tornar sua regra mais específica adicionando condições extras.
Por exemplo, você pode:
Segmentar clientes VIP usando atributos de contato
Acionar regras apenas para determinados segmentos de clientes
Combinar várias condições de palavras-chave
Isso permite que você crie respostas mais personalizadas e direcionadas.
8. Ative e salve a regra
Assim que sua configuração estiver concluída:
Ligue a chave da regra (On).
Clique em Salvar alterações.
Sua regra de automação agora está ativa.
Sempre que um cliente enviar uma mensagem contendo a palavra-chave especificada, o Wati acionará automaticamente a ação que você configurou.
Exemplos de casos de uso
A automação por palavra-chave pode ajudar a simplificar muitos fluxos de trabalho comuns.
Envio automático de informações de rastreamento de pedidos
Fornecimento de horários de atendimento
Compartilhamento de detalhes de preços
Acionamento de fluxos de trabalho de suporte
Usar a automação baseada em palavras-chave ajuda você a responder mais rápido e melhora a experiência geral do cliente no Wati.
Perguntas frequentes (FAQs)
Respostas automáticas por palavra-chave no Wati
1. O que são respostas automáticas por palavra-chave no Wati?
As respostas automáticas por palavra-chave no Wati permitem que as empresas respondam automaticamente às mensagens dos clientes quando palavras ou frases específicas são detectadas nas mensagens recebidas. Isso ajuda a lidar com consultas comuns, enviar respostas rápidas e reduzir o trabalho manual das equipes de suporte.
2. Como funcionam as respostas automáticas por palavra-chave no Wati?
As respostas automáticas por palavra-chave funcionam através da criação de uma regra de automação que detecta palavras-chave em mensagens recebidas. Quando uma mensagem de cliente corresponde às condições de palavra-chave definidas, o Wati executa automaticamente a ação configurada, como enviar uma resposta ou acionar um fluxo de trabalho.
3. Onde você pode criar uma regra de automação por palavra-chave no Wati?
Para criar uma regra de automação por palavra-chave no Wati, faça login na sua conta Wati, navegue até Automação e selecione Regras no menu à esquerda. A partir daí, você pode criar e configurar uma nova regra.
Configurando regras de automação por palavra-chave
4. Qual gatilho deve ser usado para detectar mensagens recebidas de clientes para automação por palavra-chave?
Para detectar mensagens recebidas de clientes para automação por palavra-chave, selecione o gatilho Nova mensagem do WhatsApp recebida para mensagens do WhatsApp, ou selecione o gatilho de mensagem correspondente para outros canais, como o Instagram.
5. Como você define palavras-chave que acionam uma regra de automação no Wati?
Para definir palavras-chave para uma regra de automação, adicione um filtro em Filtros usando Mensagem recebida corresponde a palavra(s)-chave. Em seguida, selecione o método de correspondência e insira as palavras-chave que devem ativar a regra.
6. Quais métodos de correspondência de palavras-chave estão disponíveis nas regras do Wati?
O Wati suporta vários métodos de correspondência de palavras-chave:
Correspondência difusa (Fuzzy matching), que detecta palavras semelhantes, variações de ortografia ou pequenas diferenças na frase
Correspondência exata (Exactly matches), que exige que a mensagem recebida seja idêntica à palavra-chave definida
Contém (Contains), que aciona a regra se a palavra-chave aparecer em qualquer parte da mensagem
7. Quais ações podem ser acionadas quando uma palavra-chave é detectada?
Quando uma palavra-chave é detectada, o Wati pode acionar ações como enviar uma mensagem, iniciar um chatbot ou encaminhar o chat para um atendente.
8. Como você pode enviar uma resposta predefinida quando uma palavra-chave é detectada?
Para enviar uma resposta predefinida, selecione a ação Enviar uma mensagem e escolha uma resposta da biblioteca de Material de Resposta. Se não houver respostas disponíveis, crie-as primeiro na seção Material de Resposta.
9. É possível adicionar filtros adicionais às regras de automação por palavra-chave?
Sim. Filtros adicionais podem ser adicionados para tornar a regra mais específica. Por exemplo, filtros podem segmentar clientes VIP usando atributos de contato, limitar a regra a determinados segmentos de clientes ou combinar várias condições de palavras-chave.
10. Quando uma regra de automação por palavra-chave se torna ativa no Wati?
Uma regra de automação por palavra-chave torna-se ativa depois que a regra é ligada (On) e a configuração é salva. Uma vez ativa, o Wati executa automaticamente a regra sempre que uma mensagem recebida corresponde às condições de palavra-chave definidas.