O que você vai alcançar
Sua equipe de vendas está perdendo leads de alta intenção na lacuna entre o chat e a conversão. Leads que respondem a anúncios no WhatsApp, navegam pelo seu catálogo ou iniciam uma conversa muitas vezes precisam do toque humano para fechar negócio — mas pedir que liguem para um número separado, abram outro aplicativo ou aguardem em uma fila de atendimento gera um atrito que interrompe o progresso rapidamente.
Este guia mostra como usar o WhatsApp Business Calling dentro do Wati para adicionar um canal de vendas por voz bidirecional ao WhatsApp. Os leads podem ligar diretamente para você tocando em um CTA em uma transmissão, mensagem de catálogo ou anúncio. Seus operadores podem ligar para os leads com um clique, uma vez que a permissão seja concedida. De qualquer forma, a chamada acontece dentro da mesma conversa do WhatsApp — sem discador, sem troca de contexto, sem mudar de canal.
Empresas que adicionam chamadas aos seus fluxos de trabalho no WhatsApp observam uma conversão 30% mais rápida, receita 10–15 vezes maior em comparação a leads da web e retenção de clientes 28% maior. A Praja, por exemplo, direciona 20% do seu tráfego diário através do WhatsApp Calling, transformando momentos de navegação e abandono em conversas ao vivo que fecham em tempo real.
Ao final deste guia, você terá o WhatsApp Calling totalmente configurado em ambas as direções — chamadas recebidas ativadas para que leads possam ligar para você a partir de qualquer CTA, solicitações de permissão para chamadas realizadas automatizadas, roteamento para o proprietário do contato ativo e todas as chamadas registradas no seu CRM.
A versão resumida
Para adicionar um canal de vendas por voz bidirecional ao WhatsApp e começar a converter leads de alta intenção por voz:
Ative as chamadas em Configurações → Configurações da Caixa de Entrada da Equipe → Chamada e ative a opção "Ativar Chamada do WhatsApp" para o seu número comercial.
Ative a opção "Permitir que os clientes liguem para sua empresa" para que os leads possam ligar diretamente para você a partir de qualquer CTA de transmissão ou mensagem de catálogo — gratuito, sem necessidade de permissão.
Adicione saldo à sua carteira Wati (mínimo de ₹500 / $10) para habilitar chamadas realizadas.
Envie uma solicitação de permissão de chamada ao seu lead e clique em "Ligar para o cliente" assim que eles aprovarem.
Teste ambas as direções — faça com que um lead ligue via CTA e faça uma chamada de teste — em seguida, confirme se ambas aparecem em Caixa de Entrada da Equipe → Registros de Chamadas.
Continue lendo para obter instruções detalhadas de configuração e as melhores práticas estratégicas.
Quando usar este guia
Use isto se:
Você está em um plano Growth, Pro ou Business do Wati e deseja fazer chamadas para leads diretamente das conversas do WhatsApp.
Seus representantes de vendas estão perdendo negócios devido ao acompanhamento lento no chat e precisam de uma maneira com um clique para escalar conversas de alta intenção para voz.
Você deseja executar chamadas de saída via WhatsApp como um canal de vendas rastreável e com receita atribuída — com roteamento, gravação e sincronização com CRM.
Você realiza campanhas de geração de leads via transmissões ou anúncios no WhatsApp e deseja adicionar um CTA de retorno de chamada que direcione diretamente para o operador responsável.
Você deseja adicionar um canal de voz para chamadas recebidas para que leads de alta intenção possam ligar diretamente para você a partir de transmissões, mensagens de catálogo ou anúncios no WhatsApp — gratuito, sem necessidade de permissão, disponível globalmente.
NÃO use isto se:
Sua conta Wati foi integrada via Coexistence — as chamadas são incompatíveis com essa configuração e exigem a migração para a integração padrão da Cloud API primeiro.
Seu número de telefone comercial está registrado nos EUA, Canadá, Egito, Vietnã ou Nigéria e você precisa fazer chamadas de saída — as chamadas iniciadas pela empresa são bloqueadas nesses países pela Meta, independentemente do plano.
Nota: as chamadas recebidas de leads estão disponíveis globalmente, sem restrições de país.
Você está tentando resolver problemas de clientes ou oferecer suporte pós-venda por voz — esse é um fluxo de suporte. Consulte o guia Resolver Problemas Complexos de Suporte Mais Rápido com o WhatsApp Calling.
Limitações
Antes de investir tempo na configuração, confirme se sua conta atende a estes requisitos:
Plano exigido: Growth, Pro ou Business.
Incompatibilidade com Coexistence: Contas integradas via Coexistence não podem usar o recurso de chamadas.
Restrições de país para chamadas de saída: As chamadas iniciadas pela empresa (BIC) não estão disponíveis se o seu número comercial estiver registrado nos EUA, Canadá, Egito, Vietnã ou Nigéria. As chamadas recebidas (leads ligando para você) estão disponíveis globalmente, sem restrições de país, e são sempre gratuitas.
Porta de throughput de mensagens da Meta: Sua conta deve ter um throughput mínimo de 2.000 conversas iniciadas pela empresa em uma janela contínua de 24 horas para se qualificar para a API de Chamadas da Meta.
Limites de taxa de permissão: Máximo de 1 solicitação de permissão por contato a cada 24 horas e não mais do que 2 solicitações em um período de 7 dias.
Limite diário de chamadas: Máximo de 5 chamadas de saída conectadas por contato a cada 24 horas, após a permissão ser concedida.
Revogação automática: Após 4 chamadas não atendidas consecutivas, a permissão de chamada do cliente é revogada automaticamente.
Acesso à API para dados de chamadas: O Wati fornece endpoints de API dedicados para recuperar registros de chamadas, gravações, transcrições e resumos para chamadas tratadas na infraestrutura do Wati — individualmente (
GET /api/ext/v3/calls/{call_id}/recording,/transcript,/summary) ou em lote. Webhooks para eventos de chamada (recebida, realizada, status, término, permissão) e APIs de sinalização de chamada para integração com CRM/portal também estão disponíveis (apenas para Pro+, habilitados mediante solicitação entrando em contato com seu CSM ou suporte do Wati).Limitação de registro de chamadas no CRM: O registro de chamadas no HubSpot/Zoho captura apenas chamadas feitas a partir do aplicativo web do Wati, não do celular. Operadores que fazem chamadas que desejam registrar no CRM devem usar a plataforma web.
Limite de chamadas simultâneas: Um operador trata uma chamada por vez; máx. de 1.000 chamadas recebidas e 1.000 chamadas realizadas simultâneas por número comercial.
Antes de começar
Plano Wati: Growth, Pro ou Business (confirme em Configurações → Faturamento)
Carteira com saldo: Mínimo de ₹500 (contas INR) ou $10 (contas USD). Novas contas recebem $1 em créditos de teste (aprox. 10 minutos de chamadas realizadas)
Número de telefone comercial: Registrado em um país com suporte a BIC (não nos EUA, Canadá, Egito, Vietnã ou Nigéria)
Throughput de mensagens da Meta: Pelo menos 2.000 conversas iniciadas pela empresa por janela contínua de 24 horas
Tipo de integração da conta: Integração padrão da Cloud API (não Coexistence)
Permissões: Acesso de administrador às Configurações do Wati
Tempo estimado de configuração: 10–15 minutos para a configuração inicial
Conceitos-chave
BIC (Chamada Iniciada pela Empresa)
Uma chamada realizada pela sua empresa para um cliente. Exige que o cliente tenha concedido permissão de chamada anteriormente. Sujeita a restrições de país com base no código do país registrado no seu número comercial. Cobrada por minuto conectado na sua carteira Wati.
UIC (Chamada Iniciada pelo Usuário)
Uma chamada recebida realizada pelo cliente para sua empresa. Disponível globalmente, sempre gratuita e não requer permissão prévia. Não concede à sua empresa permissão de BIC em troca.
Modelo de Permissão de Chamada
Um modelo de mensagem utilitária cobrado pela Meta, enviado ao cliente solicitando consentimento para receber chamadas. O cliente pode aprovar indefinidamente, aprovar temporariamente por 7 dias ou negar. Esta etapa de permissão é obrigatória antes que você possa fazer qualquer chamada de saída.
Como funciona
O WhatsApp Calling vive inteiramente dentro da Caixa de Entrada da Equipe do Wati — a mesma interface que seus operadores usam para o chat. Existem dois caminhos para uma chamada de vendas:
Recebida — o lead liga para você
Lead toca no CTA "Ligar para nós", link direto, transmissão ou perfil do WhatsApp
↓
Chamada chega na Caixa de Entrada da Equipe Wati (UIC · gratuito · sem necessidade de permissão)
↓
Operador atende com todo o histórico de conversas visível ao lado
↓
Assunto discutido e resolvido por voz
↓
Chamada encerrada · registrada automaticamente com carimbo de data/hora, duração e nome do operador
↓
Gravação, transcrição e resumo de IA sincronizados com o CRM (Pro/Business)
1. O lead inicia uma chamada
O lead toca em um botão "Ligar para nós" ou link direto em uma transmissão, mensagem de catálogo ou anúncio, ou liga diretamente do seu perfil comercial no WhatsApp. Nenhuma permissão é necessária — a chamada chega como uma UIC, sem custo.
2. Operador atende
Uma notificação alerta o operador, que atende pela Caixa de Entrada da Equipe com todo o histórico de conversas visível ao lado da chamada.
3. A chamada é encerrada e registrada
Carimbo de data/hora, duração e nome do operador são salvos nos Registros de Chamadas. Nos planos Pro/Business com Gravação Automática ativada, a gravação, transcrição e resumo de IA são anexados à conversa e sincronizados com seu CRM.
Realizada — você liga para o lead
Operador envia solicitação de permissão (texto livre ou modelo de gatilho automático)
↓
Lead aprova (indefinidamente, 7 dias, ou nega)
↓
Operador clica em "Ligar para o cliente" na Caixa de Entrada da Equipe
↓
Chamada conectada via infraestrutura da Meta · histórico de chat completo visível
↓
Chamada encerrada · registrada automaticamente com carimbo de data/hora, duração e nome do operador
↓
Gravação, transcrição e resumo de IA sincronizados com o CRM · carteira cobrada por minuto conectado
1. Solicitação de permissão enviada
Quando a janela de chat do lead está aberta, o operador envia uma mensagem de permissão de texto livre. Quando fechada, o sistema aciona automaticamente um modelo de permissão de chamada.
2. Lead aprova
O lead pode permitir chamadas indefinidamente, por 7 dias ou negar. Até que aprovem, nenhuma chamada de saída pode ser realizada.
3. Operador realiza a chamada
Uma vez confirmado, o operador clica em "Ligar para o cliente". A chamada se conecta via infraestrutura da Meta como uma caixa de diálogo de chamada ativa no navegador do Wati, com o histórico de conversas completo visível.
4. A chamada é encerrada e registrada
Carimbo de data/hora, duração e nome do operador são registrados. Nos planos Pro/Business, gravação, transcrição e resumo de IA são anexados automaticamente e sincronizados com seu CRM. A carteira é cobrada por minuto conectado — chamadas não atendidas e ocupadas não são cobradas.
Configuração passo a passo
Passo 1: Ativar o WhatsApp Calling
Objetivo: Habilitar o recurso de chamadas em sua conta Wati.
Passos:
Vá para Configurações → ícone de perfil → Configurações da Caixa de Entrada da Equipe → Chamada → selecione seu número de telefone comercial → ative "Ativar Chamada do WhatsApp."
Resultado: O WhatsApp Calling é ativado para o seu número e botões de configuração adicionais aparecem.
Passo 2: Habilitar chamadas recebidas e configurar o comportamento de chamada
Objetivo: Abrir seu canal de vendas por voz para chamadas recebidas e configurar a permissão automática para chamadas realizadas.
Passos:
No mesmo painel de configurações de Chamada:
Ative "Permitir que os clientes liguem para sua empresa" — isso torna o ícone de chamada visível para os leads na conversa do WhatsApp. Eles podem ligar diretamente para você a partir de qualquer CTA de transmissão, mensagem de catálogo ou conversa, gratuitamente e sem necessidade de etapa de permissão.
Ative "Permitir solicitações de permissão automáticas" para enviar automaticamente uma solicitação de permissão após uma chamada de saída não atendida.
Resultado: Seu canal de voz para chamadas recebidas está ativo e o fluxo de trabalho de permissão automática para chamadas de saída está ativado.
Passo 3: Habilitar notificações de chamada
Objetivo: Garantir que seus operadores sejam alertados sobre chamadas recebidas em tempo real.
Passos:
Navegue até Gerenciar Notificações → Chamada e ative ambos os botões de notificação.
Use o botão Disponível para atender chamadas para controlar seu status:
Desativá-lo oculta todas as notificações de chamada e silencia automaticamente o som de toque.
Se você quiser permanecer disponível, mas silenciar o som, desmarque a caixa de seleção destacada.
Isso permite receber notificações visuais sem o alerta sonoro.
Resultado: Os operadores recebem notificações no navegador quando chamadas recebidas chegam.
Passo 4: Solicitar permissão e fazer sua primeira chamada de saída
Objetivo: Obter o consentimento do cliente e realizar sua primeira chamada de vendas.
Passos:
Abra a conversa do lead na Caixa de Entrada da Equipe.
Ao clicar no botão de chamada, você será solicitado a enviar uma solicitação de permissão.
Se a janela de chat estiver fechada, a solicitação usa um modelo de permissão de chamada (um modelo de utilidade cobrado pela Meta).
Se a janela de chat estiver aberta: envie uma mensagem de solicitação de permissão de texto livre.
Assim que o cliente aprovar (visível na visualização Solicitação Aceita), clique em "Ligar para o cliente."
Resultado: A chamada é iniciada através da infraestrutura da Meta. A caixa de diálogo de chamada ativa aparece no canto inferior esquerdo do seu navegador Wati com o histórico de conversas completo visível ao lado.
Step 5: Revisar registros de chamadas e monitorar o saldo da carteira
Objetivo: Confirmar que as chamadas estão sendo registradas e que sua carteira permanece com saldo.
Passos:
Clique no ícone de Chamada na Caixa de Entrada da Equipe → veja Chamadas Perdidas e Todos os Registros de Chamadas.
Navegue até Carteira → Visão Geral de Preços para revisar as taxas por país e o saldo atual.
Resultado: O histórico completo de chamadas está visível com a atribuição do operador. O status da carteira é confirmado acima dos limites mínimos.
Usando o WhatsApp Calling no aplicativo móvel
Uma vez que as chamadas estejam ativadas em sua conta (Passos 1–5 acima), seus operadores podem fazer e receber chamadas diretamente do aplicativo móvel do Wati — nenhuma configuração adicional de nível de conta é necessária.
Atenção: Chamadas feitas pelo celular não são registradas no HubSpot ou Zoho CRM. Se o registro no CRM for importante para uma chamada, use o aplicativo web.
Requisitos
Aplicativo móvel Wati versão 3.43.1 ou posterior (iOS ou Android)
Permissões de notificação do dispositivo ativadas
Ativar notificações de chamada no seu dispositivo
iOS: Abra o aplicativo Wati → conceda permissões de notificação quando solicitado → selecione Sempre Permitir para receber chamadas em segundo plano.
Android: Abra o Wati → vá para a seção de Chamadas → toque em Abrir Configurações quando solicitado → ative as permissões de notificação em tela cheia para chamadas recebidas.
Fazer uma chamada de saída
A partir dos Registros de Chamadas: Toque em Chamadas na navegação inferior → encontre o contato → toque no ícone de Chamada. Se a permissão já estiver concedida, a chamada começa imediatamente. Caso contrário, toque em Enviar Solicitação para solicitá-la primeiro.
A partir de um chat: Abra a conversa do contato na Caixa de Entrada da Equipe → toque no ícone de Chamada no canto superior direito.
Encontrar contatos com permissão pronta
Toque no menu suspenso de filtro na seção Chamadas → selecione Solicitação Aceita → toque em Aplicar.
Isso mostra apenas os contatos que já concederam permissão, para que os operadores possam ligar com confiança.
Gerenciar sua disponibilidade para chamadas
Para parar de receber notificações de chamadas recebidas no celular: Configurações → Notificações → Chamadas → desative Disponibilidade para atender chamadas.
A atividade de chamadas sincroniza automaticamente entre o aplicativo móvel e a plataforma web, para que os registros permaneçam consistentes, independentemente de onde a chamada foi feita.
Aqui estão alguns exemplos por setor
E-commerce: Um cliente navega em um catálogo do WhatsApp e adiciona um item ao carrinho, mas não finaliza a compra. Em vez de enviar outro lembrete por texto, a empresa envia uma transmissão com um CTA "Me ligue de volta" — o cliente toca nele e liga diretamente (uma UIC: gratuito, sem necessidade de permissão), e um operador atende dentro da mesma conversa para lidar com questões de tamanho, frete ou pagamento ao vivo. A venda é fechada antes que o interesse diminua.
EdTech: Um responsável envia uma mensagem a partir de um anúncio no WhatsApp perguntando sobre mensalidades, currículo ou bolsas de estudo — muitas perguntas detalhadas para resolver no chat sem um longo vai e vem. O consultor de admissões envia uma solicitação de permissão e liga para o lead diretamente da mesma conversa. Com o roteamento para o proprietário do contato ativado, é o mesmo consultor que estava conversando que atende — o lead não precisa explicar tudo novamente, e a matrícula é fechada em uma única chamada.
Viagens e Hospitalidade: Um viajante envia uma mensagem sobre uma viagem e recebe uma resposta de catálogo com um CTA "Ligue para nós a qualquer momento para todas as suas perguntas sobre viagem". Um toque e o cliente liga diretamente — um operador atende para discutir itinerário, preços e disponibilidade, em vez de estagnar em uma troca lenta de mensagens em uma reserva de alto valor e vários dias.
Imobiliário: Um lead conversa sobre um imóvel. O operador envia uma solicitação de permissão e liga para confirmar o horário de visita ao local e responder perguntas de última hora em tempo real — transformando o que seria uma semana de mensagens de acompanhamento em uma conversa de dois minutos.
BFSI e Serviços Profissionais: Um possível cliente envia uma consulta pelo WhatsApp sobre uma apólice de seguro, empréstimo ou serviço de consultoria financeira. Os detalhes são sensíveis o suficiente para que nenhum dos lados queira digitá-los. O operador solicita uma chamada, e o Selo de Empresa Verificada tranquiliza o cliente de que ele está falando com a empresa real. A chamada é gravada e resumida automaticamente, com o resumo de IA registrado no CRM — sem anotações manuais, trilha de auditoria completa.
Confirme se está funcionando
Para confirmar se sua configuração está funcionando, faça uma chamada de teste para um contato com permissão.
Você deverá ver:
O botão Ligar para o cliente disponível em conversas elegíveis.
A caixa de diálogo da chamada aparecer no canto inferior esquerdo do navegador quando uma chamada for feita.
A chamada concluída aparecer em Caixa de Entrada da Equipe → ícone de Chamada → Todos os Registros de Chamadas com o carimbo de data/hora correto, nome do operador e duração.
A cobrança por minuto refletida no saldo da sua Carteira após a chamada.
O sucesso parece com isso: um operador pode fazer ou receber uma chamada da Caixa de Entrada da Equipe sem sair da conversa, e o registro da chamada é adicionado automaticamente aos registros de chamadas.
Dicas profissionais para o sucesso
A estratégia "Permissão primeiro": Envie seu modelo de permissão de chamada antes do seu discurso de produto ou oferta. Leads que aceitam estão se identificando como de alta intenção — ligar para eles primeiro maximiza sua taxa de conexão e garante que você não gaste saldo da carteira com contatos que nunca atenderão.
A ponte "Transmissão para chamada" (Recebida): Insira um link direto de clique para ligar ou um botão CTA "Ligue para nós" em suas transmissões de melhor desempenho — quedas de preço, ofertas por tempo limitado, campanhas de reengajamento. Quando um lead toca nele, ele liga para você — é uma chamada recebida (UIC): gratuita, disponível globalmente e sem necessidade de etapa de permissão. Leads de alta intenção se autoselecionam para uma conversa de vendas ao vivo sem a necessidade de qualquer abordagem do operador.
A estratégia "Proprietário roteia a chamada": Ative o roteamento baseado no proprietário do contato (Pro/Business) para que o representante que construiu o relacionamento no chat também seja quem atende o telefone. Isso elimina o atrito de "quem é você?" e aumenta drasticamente a chance de fechar o negócio em uma única conversa.
A estratégia "Fechar e registrar": Ative a Gravação de Chamada e o Resumo de IA (Pro/Business) para que toda conversa de vendas preencha automaticamente seu CRM com o que foi discutido, o que foi prometido e qual é o próximo passo — sem notas manuais, sem perda de contexto e uma trilha de auditoria clara para cada negócio.
Solução de problemas
Por que o botão "Ligar para o cliente" não está aparecendo?
Causas possíveis
O contato ainda não concedeu permissão de chamada.
A permissão foi revogada após 4 chamadas não atendidas consecutivas.
O operador não está atribuído à equipe proprietária do contato.
Resolução
Abra a conversa do contato e verifique o status da permissão na visualização Solicitação Aceita.
Se a permissão expirou ou foi revogada, envie uma nova solicitação de permissão de chamada (sujeita ao limite de taxa de 1 por 24 horas).
Verifique se a atribuição de equipe do operador corresponde à equipe proprietária do contato nas Configurações.
Por que meus operadores não estão recebendo notificações de chamadas recebidas?
Causas possíveis
Os botões de notificação em Gerenciar Notificações → Chamada não estão ativados.
Resolução
Vá para Gerenciar Notificações → Chamada e ative ambos os botões de notificação para o operador afetado.
Por que a chamada de saída está bloqueada mesmo com o recurso ativado?
Causas possíveis
O número de telefone comercial está registrado em um país restrito (EUA, Canadá, Egito, Vietnã ou Nigéria).
O saldo da carteira está abaixo do limite mínimo (₹500 / $10).
A conta foi integrada via Coexistence.
Resolução
Confirme se o país registrado no seu número comercial não está na lista restrita — este é um bloqueio de nível Meta e não pode ser substituído no Wati.
Verifique o saldo da carteira em Configurações → Carteira e adicione saldo se estiver abaixo do mínimo.
Se sua conta usa integração Coexistence, entre em contato com o suporte do Wati para explorar a migração para a integração padrão da Cloud API.
Por que minha solicitação de permissão foi bloqueada?
Causas possíveis
Você já enviou 1 solicitação de permissão para este contato nas últimas 24 horas.
Você enviou 2 ou mais solicitações nos últimos 7 dias.
Resolução
Aguarde o limite de taxa ser redefinido (24 horas para o limite diário, 7 dias para o limite semanal).
Se o cliente iniciar uma chamada (UIC) nesse meio tempo, use essa janela de serviço aberta para discutir suas necessidades — observe que uma UIC não lhe concede permissão de BIC.
Por que meu CRM não está registrando chamadas feitas pelo aplicativo móvel?
Causas possíveis
O registro de chamadas no HubSpot e Zoho CRM só é acionado por chamadas feitas a partir do aplicativo web do Wati, não do celular.
Resolução
Garanta que todos os operadores que fazem chamadas registradas no CRM estejam usando a plataforma web do Wati.
Para operadores que usam apenas celular, registre manualmente as anotações da chamada no CRM até que a sincronização do CRM móvel seja suportada.
🚀 O que vem a seguir
Agora que o WhatsApp Calling está ativo, seu próximo passo é automatizar a reaquisição de permissão para que seu acesso a chamadas de saída permaneça ativo em escala — sem necessidade de acompanhamento manual.