Resumo
O servidor Wati MCP permite que você crie, visualize, atualize e gerencie chatbots, gatilhos de chatbot, regras de automação e ações de bot do Wati conversando com um assistente de IA, como o ChatGPT ou Claude. Em vez de navegar pelo painel do Wati para configurar cada etapa, você pode descrever a ação desejada em linguagem simples e deixar que o assistente conectado a execute via Wati MCP.
Este guia explica como conectar o Wati MCP, criar e gerenciar chatbots e regras de automação usando prompts, alternar entre espaços de trabalho do Wati e solucionar problemas comuns do MCP.
Importante: As ações descritas neste guia também estão disponíveis por meio da interface do usuário (UI) do Wati. Este guia concentra-se especificamente na execução dessas ações através do servidor Wati MCP usando um assistente de IA conectado.
Instruções
Antes de começar: Conecte-se ao servidor Wati MCP
Para gerenciar recursos do Wati através de um assistente de IA, você precisa de:
Uma conta Wati com acesso ao espaço de trabalho relevante.
A função e as permissões apropriadas para realizar as ações solicitadas.
Um assistente de IA compatível com MCP conectado ao Wati.
Como conectar o Wati MCP a um assistente de IA
Abra seu aplicativo compatível com MCP, como o ChatGPT ou Claude.
Adicione o Wati como um conector MCP usando a URL do servidor:
https://mcp.wati.io/mcp.Faça login com suas credenciais do Wati e conclua a configuração da conexão.
Retorne ao seu assistente de IA e verifique se a conexão está funcionando.
Você também pode usar o Wati AI, que já está conectado ao Wati. Para verificar sua conexão, pergunte:
"Which Wati workspace am I in?" (Em qual espaço de trabalho do Wati estou?)
O assistente deverá retornar o ID do seu espaço de trabalho e o número do WhatsApp.
Criar um chatbot usando o Wati MCP
Você pode criar um chatbot Wati descrevendo o fluxo de conversa desejado em um prompt. O assistente de IA elabora o chatbot, permite que você o revise e o salva em sua conta Wati quando você aprova as alterações.
Etapa 1: Descreva o chatbot que você deseja criar
Diga ao assistente o que o chatbot deve fazer. Inclua o nome do chatbot, mensagem de boas-vindas, perguntas, botões e o fluxo de conversa.
Exemplo de prompt:
"Draft a chatbot called Golf Trip Leads. Greet the customer, ask if they want a Group trip or a Solo trip with 2 buttons, then ask for their travel month and tell them someone will contact them within a day." (Crie um rascunho de um chatbot chamado Golf Trip Leads. Cumprimente o cliente, pergunte se ele deseja uma viagem em grupo ou individual com 2 botões, depois pergunte o mês da viagem e diga que alguém entrará em contato em até um dia.)
Etapa 2: Revise o rascunho do chatbot
O assistente apresenta o fluxo de chatbot proposto, incluindo mensagens, botões e perguntas. O rascunho ainda não foi salvo.
Revise o fluxo proposto e solicite alterações usando prompts em linguagem natural.
Exemplo de prompt:
"Add a third button for Corporate trips." (Adicione um terceiro botão para viagens corporativas.)
Continue revisando e refinando o rascunho até que ele atenda aos seus requisitos.
Etapa 3: Salve o chatbot usando o Wati MCP
Assim que estiver satisfeito com o chatbot, peça ao assistente para salvá-lo.
Exemplo de prompt:
"Save it." (Salve-o.)
O assistente salva o chatbot na sua conta Wati e fornece um link para abri-lo no Flow Builder.
Etapa 4: Atualize um chatbot salvo usando o Wati MCP
Você pode pedir ao assistente para atualizar um chatbot salvo anteriormente pelo nome. Cada salvamento cria uma nova versão, e as versões anteriores são retidas.
Exemplo de prompt:
"Update the Golf Trip Leads chatbot to add a question about the customer's budget." (Atualize o chatbot Golf Trip Leads para adicionar uma pergunta sobre o orçamento do cliente.)
Para inspecionar ou editar o chatbot salvo diretamente na interface do usuário do Wati, faça login na sua conta Wati e vá para Automations (Automações) > Chatbots. Selecione o chatbot para abri-lo no Flow Builder.
Adicione ou gerencie gatilhos de chatbot usando o Wati MCP
Um gatilho de chatbot determina quando um chatbot é iniciado. Usando o Wati MCP, você pode pedir ao assistente para adicionar um gatilho a um chatbot existente e ativar ou desativar esse gatilho.
O Wati suporta os seguintes gatilhos de chatbot:
Tipo de gatilho | Quando o chatbot inicia | Exemplo de prompt |
Palavra-chave | Quando um cliente envia uma palavra ou frase especificada | "Start Golf Trip Leads when someone sends GOLF." (Inicie o Golf Trip Leads quando alguém enviar GOLF.) |
Qualquer nova mensagem | Quando um cliente envia qualquer mensagem | "Start the Welcome bot on every new message." (Inicie o bot de boas-vindas em cada nova mensagem.) |
Alteração de campo de contato | Quando um atributo de contato é criado ou atualizado | "Start the Onboarding bot when |
Como ativar ou desativar um gatilho de chatbot
Os novos gatilhos são desativados por padrão, a menos que você peça ao assistente para ativá-los.
Para ativar um gatilho, use um prompt como:
"Turn the GOLF trigger on." (Ative o gatilho GOLF.)
Para desativar um gatilho, pergunte:
"Turn off the GOLF trigger." (Desative o gatilho GOLF.)
Dica: Teste um gatilho de palavra-chave usando seu próprio telefone antes de ativá-lo para todos os clientes. Isso ajuda você a verificar se o chatbot responde como esperado.
Como criar regras de automação usando o Wati MCP
Uma regra de automação executa uma ação automaticamente quando ocorre um evento especificado. Usando o servidor Wati MCP, você pode descrever o evento e a ação em um prompt, validar a configuração, salvar a regra e ativá-la quando estiver pronto.
Quais eventos podem acionar uma regra de automação?
Você pode criar regras de automação através do Wati MCP para os seguintes eventos:
Uma mensagem do WhatsApp é recebida, incluindo uma mensagem que corresponda a palavras-chave especificadas.
Um cliente não respondeu.
Um atributo de contato é criado.
Um atributo de contato é atualizado.
Quais ações uma regra de automação pode executar?
Uma regra de automação pode executar as seguintes ações:
Roteamento de um chat para uma equipe.
Atribuição de um chat a um agente específico ou retorno ao último agente que o atendeu.
Envio de uma resposta de texto ou um modelo de WhatsApp aprovado.
Atualização de atributos de contato, exceto quando a regra é acionada por uma alteração no atributo de contato.
Etapa 1: Descreva a regra de automação
Diga ao assistente qual evento deve acionar a regra e qual ação ela deve executar.
Exemplo de prompt:
"When a contact's lead_stage changes to Hot, assign them to the Sales team." (Quando o lead_stage de um contato mudar para Hot, atribua-o à equipe de Vendas.)
Etapa 2: Valide a regra de automação
Antes de salvar a regra, o assistente verifica sua configuração e identifica qualquer informação ausente.
Se o assistente solicitar detalhes adicionais, forneça as informações necessárias para concluir a regra. Por exemplo, se sua conta Wati não tiver uma equipe de Vendas, o assistente sinalizará a equipe ausente e solicitará que você forneça as informações necessárias.
Etapa 3: Salve e ative a regra de automação
As novas regras de automação são salvas no estado desativado, a menos que você peça ao assistente para ativá-las.
Após revisar a configuração, pergunte:
"Turn the Hot lead rule on." (Ative a regra de lead Hot.)
A regra será ativada, sujeita à conclusão bem-sucedida da ação solicitada e às suas permissões no Wati.
Visualize ou desative regras de automação existentes usando o Wati MCP
Você também pode usar o Wati MCP para inspecionar e gerenciar regras existentes, incluindo regras criadas originalmente no painel do Wati.
Exemplos de prompts:
"Which rules are on?" (Quais regras estão ativadas?)
"Show me the Black Friday rule." (Mostre-me a regra da Black Friday.)
"Turn off the Black Friday rule." (Desative a regra da Black Friday.)
Referência de ferramentas do Wati MCP
O servidor Wati MCP fornece 18 ferramentas para gerenciar chatbots, regras de automação, ações de bot e consultas de espaço de trabalho. Você não precisa saber os nomes das ferramentas — basta descrever o que deseja que o assistente de IA faça.
Chatbots
Ferramenta | O que ela faz | Exemplo de prompt |
| Lista seus chatbots e permite pesquisar por nome. | “List my chatbots.” (Liste meus chatbots.) |
| Mostra o fluxo completo de um chatbot, incluindo versões anteriores. | “Show me the Golf Trip Leads flow.” (Mostre-me o fluxo do Golf Trip Leads.) |
| Elabora um fluxo de chatbot a partir da sua descrição sem salvá-lo. | “Draft a chatbot that greets customers and asks Sales or Support.” (Crie um rascunho de chatbot que cumprimenta os clientes e pergunta por Vendas ou Suporte.) |
| Salva um novo chatbot ou substitui um existente, e retorna um link do Flow Builder. | “Save it.” (Salve-o.) |
| Adiciona um gatilho de palavra-chave, de qualquer mensagem ou de campo de contato a um chatbot. | “Start it when someone sends GOLF. Keep it off.” (Inicie-o quando alguém enviar GOLF. Mantenha-o desligado.) |
| Ativa ou desativa um gatilho de chatbot. | “Turn the GOLF trigger on.” (Ative o gatilho GOLF.) |
Regras de automação
Ferramenta | O que ela faz | Exemplo de prompt |
| Lista regras de automação com seu status e contagem de execuções. | “Which rules are on?” (Quais regras estão ativadas?) |
| Mostra os detalhes de uma regra de automação específica. | “Show me the Black Friday rule.” (Mostre-me a regra da Black Friday.) |
| Recupera as opções disponíveis para um tipo de regra. | Usado automaticamente antes de criar uma regra. |
| Valida uma regra sem salvá-la. | Usado automaticamente antes de salvar. |
| Salva uma nova regra de automação ou substitui uma existente. | “When lead_stage changes to Hot, assign to Sales.” (Quando o lead_stage mudar para Hot, atribua a Vendas.) |
| Ativa ou desativa uma regra de automação. | “Turn off the Black Friday rule.” (Desative a regra da Black Friday.) |
Ações de bot
Ferramenta | O que ela faz | Exemplo de prompt |
| Lista ações de bot salvas, como respostas, roteamento, atribuições e modelos. | “List my routing actions.” (Liste minhas ações de roteamento.) |
| Mostra os detalhes de uma ação de bot específica. | “Show the Route to Sales action.” (Mostre a ação de roteamento para Vendas.) |
| Cria ou atualiza uma ação de texto, modelo, roteamento, atribuição de agente ou atributo de contato. | “Create an action that routes to the Support team.” (Crie uma ação que roteia para a equipe de Suporte.) |
Consultas de espaço de trabalho
Ferramenta | O que ela faz | Exemplo de prompt |
| Lista as equipes disponíveis para roteamento de chats. | “What teams do I have?” (Quais equipes eu tenho?) |
| Lista agentes e agentes de IA disponíveis para atribuição. | “List my AI agents.” (Liste meus agentes de IA.) |
| Lista nomes de atributos de contato disponíveis em seu espaço de trabalho. | “What contact fields can I use?” (Quais campos de contato posso usar?) |
Como alternar entre espaços de trabalho do Wati usando o MCP
Se o seu login Wati tiver acesso a vários espaços de trabalho, você pode alternar entre eles durante a mesma conversa com o assistente de IA.
Etapa 1: Liste seus espaços de trabalho acessíveis
Pergunte:
"Which Wati workspaces can I access?" (Quais espaços de trabalho do Wati posso acessar?)
O assistente lista os IDs dos espaços de trabalho disponíveis e seus números de WhatsApp associados.
Etapa 2: Alterne para outro espaço de trabalho
Pergunte:
"Switch to workspace 111501." (Alternar para o espaço de trabalho 111501.)
Substitua 111501 pelo ID do espaço de trabalho que você deseja acessar.
Na primeira vez que você alternar para um espaço de trabalho, o assistente fornecerá um link de login. Abra o link, faça login no espaço de trabalho de destino e retorne à conversa.
Após o login inicial, alternar de volta para esse espaço de trabalho é mais rápido.
Importante: As ações do Wati MCP aplicam-se apenas ao espaço de trabalho atualmente ativo. Se você criar ou atualizar um chatbot ou regra de automação em um espaço de trabalho, não poderá visualizar ou gerenciar essa configuração a partir de outro espaço de trabalho, a menos que ela também exista lá.
Informações importantes ao usar o Wati MCP
Exclusão de chatbots, regras e gatilhos: A exclusão ainda não é suportada por chat. Você pode desativar itens suportados usando o assistente ou excluí-los no painel do Wati.
Modelos de WhatsApp aprovados: Uma regra de automação ou ação de bot que envia um modelo exige que o modelo seja aprovado no Wati.
Alterações afetam conversas reais: Chatbots e regras de automação salvos são configurações reais. Uma vez ativados, eles podem afetar conversas reais com clientes. Teste as alterações antes de ativá-las para todos os clientes.
Atualização de uma regra de automação: Quando você pede ao assistente para atualizar uma regra, ele salva a regra inteira novamente. As contagens de execução da regra podem reiniciar do zero.
Operações em massa: Solicitações envolvendo muitas alterações podem demorar mais. Se você receber uma mensagem para "tentar novamente", aguarde alguns segundos e repita a solicitação.
Permissões: O assistente só pode realizar ações permitidas pela sua função no espaço de trabalho do Wati ativo.
Solução de problemas do Wati MCP
Use as orientações a seguir para solucionar problemas comuns ao criar ou gerenciar recursos do Wati através do servidor MCP.
Erro ou problema | Como resolvê-lo |
"Session not found" ou "can't reach live data" | Envie a mesma solicitação novamente. Geralmente funciona na segunda tentativa. |
"Rate-limiting requests" | Aguarde cerca de 10 segundos antes de tentar novamente. Se o problema persistir, reduza o número de tarefas em uma única mensagem. |
Um chatbot ou regra de automação retorna "Not found" | Verifique se você está no espaço de trabalho correto perguntando: "Which Wati workspace am I in?" |
"Sign-in required" ao alternar espaços de trabalho | Abra o link de login, faça login no espaço de trabalho de destino e retorne à conversa. Se o link tiver expirado, peça um novo ao assistente. |
Um chatbot não responde a uma palavra-chave | Pergunte: "Is the trigger on?" (O gatilho está ativado?) Novos gatilhos são criados no estado desativado por padrão. |
O assistente diz que uma regra de automação é inválida | Revise as informações ausentes identificadas pelo assistente, forneça os detalhes necessários e peça para ele validar a regra novamente. |
"Team or operator does not exist" | Peça ao assistente para listar as equipes ou operadores disponíveis e selecione o correto. |
Se o problema persistir após várias tentativas, desconecte e reconecte o Wati MCP e tente a solicitação novamente.
Se o problema continuar, entre em contato com o Suporte Wati e compartilhe uma captura de tela que inclua o horário da solicitação e o que você pediu ao assistente de IA para fazer.
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