Resumo
O servidor Wati Model Context Protocol (MCP) permite que você gerencie seu workspace do Wati usando linguagem natural por meio de um assistente de IA, como o ChatGPT ou Claude. Em vez de alternar entre dashboards, você pode pedir ao seu assistente de IA que gerencie contatos, revise conversas, envie mensagens do WhatsApp, monitore campanhas, analise dados de clientes e execute várias tarefas em uma única solicitação. Se o Astra estiver ativado na sua conta Wati, você também pode criar, gerenciar e melhorar seus agentes de IA Astra a partir da mesma conversa.
Este guia apresenta os recursos disponíveis no servidor Wati MCP e inclui exemplos de prompts para ajudar você a começar.
Instruções
Use a tabela abaixo para verificar rapidamente as funcionalidades disponíveis no servidor Wati MCP:
Funcionalidade | O que você pode fazer |
Canais | Veja todos os canais de mensagens conectados à sua conta Wati, incluindo WhatsApp, Instagram, Messenger e TikTok. |
Contatos | Pesquise, crie e atualize contatos, visualize perfis de clientes, recupere contagens de contatos, atualize atributos personalizados de contatos e atribua contatos a equipes. |
Segmentos | Crie segmentos de contatos reutilizáveis usando uma lista fixa de contatos ou regras que atualizam automaticamente o segmento. |
Conversas | Visualize, pesquise e resuma conversas, e atribua conversas a operadores humanos ou bots. |
Modelos de mensagem do WhatsApp | Visualize modelos de mensagem do WhatsApp aprovados e envie mensagens de modelo. |
Mensagens do WhatsApp | Envie mensagens de texto e arquivos de mídia, como imagens, documentos ou vídeos, para clientes em conversas ativas. |
Campanhas | Revise campanhas de transmissão (broadcast) do WhatsApp e o desempenho das campanhas. |
Análise de clientes* | Faça perguntas em linguagem simples sobre os dados da sua Plataforma de Dados do Cliente (CDP). |
Contas Wati | Veja as contas Wati disponíveis para sua conexão, verifique a conta ativa no momento e alterne entre contas. |
Agentes de IA Astra** | Crie, melhore, teste e analise agentes de IA Astra usando conversas com clientes. |
Feedback | Relate problemas e solicite funcionalidades diretamente do seu assistente de IA. |
Nota:
*A análise de clientes está disponível atualmente como um recurso de acesso antecipado.
**As funcionalidades do agente de IA Astra estão disponíveis apenas se o Astra estiver ativado em sua conta Wati.
Gerencie seu workspace do Wati
1. Veja os canais conectados
Use linguagem natural para visualizar todos os canais de mensagens conectados à sua conta Wati.
Você pode:
Ver todos os canais de mensagens conectados.
Verificar se o WhatsApp, Instagram, Messenger ou TikTok estão conectados.
Exemplos de prompts
Mostre-me todos os canais conectados.
Quais canais de mensagens estão conectados à minha conta Wati?
Minha conta do TikTok está conectada?
2. Gerencie contatos
Use linguagem natural para gerenciar contatos sem abrir o dashboard do Wati.
Você pode:
Pesquisar por contatos.
Ver perfis de clientes e histórico de engajamento.
Criar novos contatos.
Atualizar contatos existentes.
Atualizar atributos personalizados de contato para um ou mais contatos.
Recuperar o número total de contatos.
Filtrar a contagem de contatos por data de criação.
Atribuir contatos a uma ou mais equipes.
Exemplos de prompts
Encontre todos os clientes chamados Sarah.
Mostre-me o perfil completo de John Smith.
Mostre-me o perfil de +1 555 123 4567.
Crie um novo contato para Jane Doe com o número de telefone +1 555 123 4567.
Atualize o tipo de cliente para John Smith para VIP.
Atualize o tipo de cliente para VIP para esses 10 contatos.
Quantos contatos eu tenho?
Quantos contatos foram criados este mês?
Atribua John Smith à equipe de Vendas.
3. Crie segmentos de contatos
Use linguagem natural para agrupar contatos em segmentos reutilizáveis.
Você pode:
Criar um segmento fixo contendo uma lista específica de contatos.
Criar um segmento baseado em regras que se atualiza automaticamente quando os contatos atendem ou deixam de atender às regras do segmento.
Exemplos de prompts
Crie um segmento chamado Clientes VIP com esses contatos.
Crie um segmento para clientes cuja cidade é Mumbai.
Crie um segmento para clientes criados nos últimos 30 dias.
Crie um segmento reutilizável para clientes com o atributo
customer_typedefinido como VIP.
4. Veja conversas
Use linguagem natural para revisar, pesquisar e gerenciar conversas com clientes.
Você pode:
Ver conversas ativas com clientes.
Ler o histórico de conversas.
Pesquisar conversas com base em solicitações dos clientes.
Atribuir conversas a um operador humano.
Transferir conversas de volta para o bot.
Enviar uma imagem, documento ou vídeo para uma conversa ativa usando uma URL pública.
Exemplos de prompts
Mostre-me todas as conversas ativas com clientes.
Resuma minha conversa com a Acme Ltd.
Encontre conversas em que os clientes perguntaram sobre reembolsos.
Atribua esta conversa para
[email protected].Transfira esta conversa de volta para o bot.
Envie esta imagem para o cliente nesta conversa:
https://example.com/product-image.jpg.
5. Gerencie modelos de mensagem do WhatsApp
Use linguagem natural para gerenciar seus modelos de mensagem do WhatsApp aprovados.
Você pode:
Visualizar modelos de mensagem do WhatsApp aprovados.
Enviar modelos de mensagem do WhatsApp aprovados para clientes.
Exemplos de prompts
Liste meus modelos de mensagem do WhatsApp aprovados.
Envie o modelo de Confirmação de Pedido para John Smith.
Importante: O envio de um modelo de mensagem do WhatsApp dispara uma mensagem real do WhatsApp para o seu cliente. Seu assistente de IA sempre solicitará confirmação antes de enviá-la.
6. Envie mensagens do WhatsApp
Use linguagem natural para enviar mensagens do WhatsApp diretamente do seu assistente de IA.
Você pode:
Enviar mensagens de texto para clientes.
Enviar uma imagem, documento ou vídeo para uma conversa ativa usando uma URL pública.
Exemplos de prompts
Envie uma mensagem de acompanhamento agradecendo à Sarah por entrar em contato com nossa equipe de suporte.
Envie este folheto do produto para o cliente nesta conversa: https://example.com/product-brochure.pdf
Importante: O envio de uma mensagem do WhatsApp dispara uma mensagem real para o seu cliente. Seu assistente de IA sempre solicitará confirmação antes de enviá-la.
Mensagens comuns do WhatsApp só podem ser enviadas dentro de 24 horas após a última mensagem do cliente. Se a janela de atendimento ao cliente de 24 horas tiver expirado, você deve usar um modelo de mensagem do WhatsApp para continuar a conversa.
7. Revise campanhas
Revise suas campanhas de transmissão (broadcast) do WhatsApp sem abrir o dashboard do Wati.
Você pode:
Ver suas campanhas de transmissão do WhatsApp.
Revisar detalhes e desempenho da campanha.
Exemplos de prompts
Mostre-me minhas campanhas de WhatsApp mais recentes.
Como foi o desempenho da minha campanha de Promoção de Feriado?
8. Gerencie múltiplas contas Wati
Se sua conexão puder acessar várias contas Wati, use linguagem natural para visualizá-las e alternar entre elas.
Você pode:
Ver todas as contas Wati disponíveis para sua conexão.
Verificar qual conta Wati está ativa no momento.
Alternar para outra conta Wati para solicitações subsequentes.
Exemplos de prompts
Quais contas Wati eu posso acessar?
Qual conta Wati estou usando no momento?
Alterne para minha conta Wati Acme Índia.
Mostre-me os contatos na conta Wati ativa atualmente.
Importante: Alternar contas altera a conta Wati usada para solicitações MCP subsequentes durante a sessão. Certifique-se de que a conta correta esteja ativa antes de realizar ações que modifiquem dados ou enviem mensagens.
9. Analise dados de clientes (Acesso Antecipado)
Use linguagem natural para fazer perguntas sobre os dados da sua Plataforma de Dados do Cliente (CDP) sem precisar criar relatórios ou escrever consultas.
Você pode:
Fazer perguntas em linguagem simples sobre os dados dos seus clientes.
Analisar tendências e desempenho dos clientes.
Exemplos de prompts
Quantos novos clientes eu adquiri este mês?
Qual segmento de clientes gerou mais compras?
Mostre-me meus clientes de maior valor.
Nota: A análise de clientes está disponível atualmente como um recurso de acesso antecipado.
Exemplos de casos de uso
1. Como obter insights sobre churn de clientes usando o servidor Wati MCP
Assista a este vídeo para aprender como usar o servidor Wati MCP para analisar os dados dos seus clientes, identificar clientes que cancelaram (churn) e descobrir oportunidades para melhorar a retenção de clientes e aumentar sua receita.
2. Como criar campanhas direcionadas usando o servidor Wati MCP
Assista a este vídeo para aprender como usar o servidor Wati MCP para analisar os dados dos seus clientes, identificar o público certo e criar campanhas direcionadas no WhatsApp e mensagens de transmissão que ajudem a melhorar o engajamento e gerar mais receita.
Use o Wati e o Astra juntos
Se o Astra estiver ativado na sua conta Wati, você pode gerenciar seu workspace do Wati e seus agentes de IA Astra na mesma conversa. Isso permite que você combine insights de clientes com o gerenciamento de agentes de IA usando um único prompt.
1. Melhore um agente de IA Astra usando conversas com clientes
Use as conversas com clientes para identificar lacunas de conhecimento e melhorar seu agente de IA Astra.
Exemplo de prompt
Revise as conversas com clientes dos últimos 30 dias onde eles perguntaram sobre reembolsos. Identifique as perguntas mais comuns que meu Agente de Suporte não conseguiu responder, atualize as instruções do agente para lidar melhor com essas perguntas e teste o agente atualizado com três exemplos de conversas sobre reembolso.
Este prompt irá:
Revisar conversas com clientes.
Identificar perguntas comuns sem resposta sobre reembolsos.
Atualizar as instruções do agente de IA Astra.
Testar o agente de IA Astra atualizado.
2. Crie um agente de IA Astra e analise conversas com clientes
Crie um novo agente de IA Astra e avalie imediatamente como ele poderia oferecer suporte às suas conversas atuais com os clientes.
Exemplo de prompt
Crie um agente de IA para suporte ao cliente usando conteúdo de https://mywebsite.com, publique o agente, e então revise minhas conversas recentes com clientes e identifique quais delas o novo agente teria sido capaz de resolver automaticamente.
Este prompt irá:
Criar e publicar um agente de IA Astra.
Revisar conversas recentes com clientes.
Identificar conversas que o agente de IA Astra poderia ter resolvido automaticamente.
3. Melhore sua base de conhecimento usando conversas com clientes
Identifique lacunas de conhecimento a partir de conversas com clientes e melhore sua experiência com IA.
Exemplo de prompt
Encontre as perguntas de clientes mais frequentes dos últimos 90 dias que meu agente de IA não conseguiu responder, crie substituições de FAQ (FAQ overrides) para essas perguntas e adicione novos artigos à base de conhecimento cobrindo as informações ausentes.
Este prompt irá:
Analisar conversas com clientes.
Identificar perguntas de clientes sem resposta.
Criar substituições de FAQ.
Adicionar novos artigos à base de conhecimento para abordar informações ausentes.
4. Relate problemas e envie feedback
Se você encontrar um erro inesperado ou descobrir uma funcionalidade que gostaria que o servidor Wati MCP suportasse, você pode pedir ao seu assistente de IA que relate isso.
Exemplos de prompts
Relate o erro que acabei de encontrar ao atualizar meu agente.
Relate que gostaria que o servidor Wati MCP suportasse atualizações de contatos em massa.
Envie um feedback de que a filtragem de campanhas deveria suportar etiquetas.
Combine múltiplas tarefas em uma única solicitação
Uma das maiores vantagens do servidor Wati MCP é que ele pode concluir várias tarefas relacionadas dentro da mesma conversa. Em vez de enviar prompts separados, você pode combinar ações no seu workspace do Wati e nos agentes de IA Astra em uma única solicitação.
Exemplo de prompt
Encontre clientes de alto valor que não responderam nos últimos 30 dias, crie uma lista de reconquista e sugira uma campanha de WhatsApp para reengajá-los.
Autentique sua conta Wati
Na primeira vez que você usar o servidor Wati MCP, seu assistente de IA o guiará pelo processo de login na sua conta Wati.
Se sua sessão de autenticação expirar, seu assistente de IA solicitará que você faça login novamente antes de continuar.
Notas importantes
Algumas ações, como o envio de mensagens do WhatsApp e modelos de mensagem do WhatsApp, interagem com clientes reais. Seu assistente de IA sempre solicitará confirmação antes de concluir essas ações.
Mensagens comuns do WhatsApp só podem ser enviadas dentro de 24 horas após a última mensagem do cliente. Se a janela de atendimento ao cliente de 24 horas tiver expirado, você deve usar um modelo de mensagem do WhatsApp para continuar a conversa.
Quando seu assistente de IA solicitar permissão para realizar uma ação, escolha Sempre permitir para deixá-lo concluir ações subsequentes automaticamente durante a conversa atual, ou escolha Permitir apenas uma vez para exigir confirmação antes de cada ação.
Seu assistente de IA só pode realizar ações que sua conta Wati tem permissão para realizar.
Se sua conexão puder acessar várias contas Wati, verifique a conta Wati ativa antes de realizar ações. Alternar contas altera a conta usada para solicitações MCP subsequentes durante a sessão.
As funcionalidades do agente de IA Astra estão disponíveis apenas se o Astra estiver ativado em sua conta Wati.
As funcionalidades disponíveis podem variar dependendo do seu plano Wati e dos recursos ativados.