摘要
Wati 是一个以对话为主导的客户互动平台，可帮助企业管理跨多个消息渠道的营销、销售和支持。
它允许团队从单一平台生成潜在客户、自动化对话、完成销售并提供客户支持。
本文介绍 Wati 是什么、它的工作原理，以及帮助企业管理客户对话和发展业务的关键功能。
概述
Wati 旨在帮助企业通过客户已使用的消息渠道与客户沟通。
Wati 没有为营销、销售和支持使用单独的工具，而是将这些功能整合到一个平台中。它结合了消息、自动化、人工智能 (AI)、客户关系管理 (CRM) 和分析，因此团队可以从一个地方管理整个客户旅程。
通过集中对话和自动化重复性任务，Wati 帮助团队更快地响应、提高客户参与度并更有效地管理沟通。
Wati 的工作原理
Wati 将您的消息渠道连接到一个共享平台，您的团队可以在该平台管理对话、自动化工作流程和跟踪绩效。
典型的工作流程如下所示：
客户通过受支持的消息渠道联系您的企业。
该消息出现在 Wati 团队收件箱中。
AI 代理或聊天机器人可以自动响应，或者可以将对话分配给团队成员。
客户信息存储在内置 CRM 中。
分析可帮助您跟踪营销活动、对话和销售活动。
这使团队能够从一个平台管理客户沟通和互动。
支持的通讯频道
Wati 允许您连接和管理跨多个消息渠道的对话，包括：
WhatsApp（文本和通话）
Instagram
Facebook
RCS（富通信服务）
SMS（短消息服务）
TikTok
这些渠道通过共享收件箱进行管理，使您的团队无需在不同工具之间切换即可回复消息。
主要功能
1. 潜在客户开发工具
Wati 帮助企业从多个来源获取潜在客户，以便团队可以快速跟进。
您可以：
在 Instagram、Facebook、TikTok 和 Google 上投放 Click-to-WhatsApp 广告
将 WhatsApp 小部件添加到您的网站
上传联系人列表
从 Instagram 和 Facebook 评论中自动捕获潜在客户
所有潜在客户都集中在 Wati 中，从而更容易跟踪和管理新机会。
2. 广播活动和细分
Wati 允许您向特定的客户群发送有针对性的广播消息。
您可以：
创建和管理受众群体细分
使用 AI 驱动的消息模板
安排广播活动
跟踪广告系列效果
这有助于您在正确的时间向正确的联系人传递相关消息。
3. AI 代理和自动化
Wati 包括内置 AI 功能，可帮助自动化对话并缩短响应时间。
这些包括：
用于自动潜在客户资格认证和客户支持的 Astra AI 代理
用于即时响应的聊天机器人
在实时对话期间协助代理的 AI Copilot
生成消息草稿的模板助手
跨语言沟通的实时翻译
衡量客户满意度的客户体验得分
这些工具可帮助企业扩展客户沟通，同时减少手动工作量。
4. 共享团队收件箱和协作
Wati 提供了一个共享收件箱，团队可以在其中一起管理对话。
团队可以：
将聊天分配给特定的团队成员
将内部备注添加到对话
查看对话历史记录
监控团队绩效
这有助于提高响应时间、问责制和跨团队的协作。
5. 销售渠道和 CRM 工具
Wati 包括一个内置的 WhatsApp CRM，旨在帮助团队管理和转化潜在客户。
使用 CRM，您可以：
使用可视化销售渠道跟踪交易
管理与潜在客户的一对一跟进
重新定位潜在客户
直接在 WhatsApp 内收款
这使销售团队无需在多个工具之间切换即可管理整个销售过程。
6. 客户支持和保留工具
Wati 帮助企业通过消息传递管理持续的客户关系。
您可以：
使用 AI 代理自动化支持
更快地回复客户咨询
发送重新互动广告系列
与现有客户保持长期沟通
这有助于企业提高客户满意度并鼓励重复参与。
7. 分析和报告
Wati 提供分析功能，帮助团队了解其沟通和活动的效果。
您可以跟踪：
Click-to-WhatsApp 的广告效果
广播活动结果
收件箱活动和团队响应指标
销售渠道绩效
AI 代理绩效
这些见解可帮助您确定改进客户参与度和优化沟通策略的机会。
Wati 如何支持客户旅程
Wati 旨在支持客户生命周期的不同阶段：
通过广告、网站小部件和社交媒体产生潜在客户。
通过自动化和实时消息传递吸引潜在客户。
使用 CRM 工具和跟进将对话转化为销售。
通过共享收件箱和 AI 代理提供客户支持。
通过有针对性的广告系列和持续沟通保留和重新吸引客户。
在一个平台内管理这些阶段有助于企业在整个客户旅程中保持一致的沟通。
谁应该使用 Wati
Wati 适用于以下企业：
使用 WhatsApp 或消息渠道进行客户沟通
想要自动化潜在客户资格认证或客户支持
需要更好地了解对话、广告系列和销售业绩
想要在一个平台中管理营销、销售和支持对话
成长中的企业和希望有效扩展客户沟通的更大团队都可以使用它。
Wati 入门
Wati 将消息、自动化、销售工具和分析整合到一个平台中。
通过集中客户对话和自动化例行任务，企业可以更快地响应、提高参与度并更有效地管理客户沟通。