Wati 是一款以对话为导向的客户互动平台，旨在帮助企业管理跨多个消息渠道的营销、销售和客户支持。它使团队能够在单一平台上生成潜在客户、自动化对话、完成销售并提供客户支持。

本文将介绍什么是 Wati，它的工作原理，以及帮助企业管理客户对话和实现业务增长的关键功能。

Wati 旨在帮助企业通过客户已经在使用的消息渠道与他们进行沟通。

Wati 不再使用独立的营销、销售和支持工具，而是将这些功能整合到一个平台上。它结合了消息传递、自动化、人工智能 (AI)、客户关系管理 (CRM) 和分析功能，使团队能够在一个地方管理整个客户旅程。

通过集中处理对话并自动化重复性任务，Wati 帮助团队更快速地做出响应，提高客户参与度，并更高效地管理沟通。

Wati 帮助营销团队通过消息渠道大规模地获取并吸引客户。

借助 Wati，营销团队可以：

这有助于营销团队提高潜在客户质量、增加响应率，并从广告支出中获得更好的回报。

Wati 为销售团队提供了一个统一的工作空间，用于筛选潜在客户、管理销售漏斗并通过消息完成交易。

借助 Wati，销售团队可以：

这有助于销售团队缩短销售周期，处理更大的潜在客户量，并将更多的对话转化为收入。

Wati 通过将 AI 自动化与人工介入相结合，帮助支持团队更快地解决客户疑问。

借助 Wati，支持团队可以：

这有助于支持团队减少工作量，提高首次响应时间，并在大规模情况下保持一致的服务质量。

Wati 将您的消息渠道连接到一个共享平台，团队可以在此管理对话、自动化工作流程并跟踪表现。

典型的工作流程如下：

这使团队能够在单一平台上管理客户沟通和互动。

Wati 允许您连接并管理跨多个消息渠道的对话，包括：

这些渠道通过共享收件箱进行管理，使您的团队无需在不同工具之间切换即可回复消息。

Wati 帮助企业从多个来源捕获潜在客户，以便团队能够快速跟进。

您可以：

所有潜在客户都集中在 Wati 中，从而更容易跟踪和管理新的商机。

Wati 允许您向特定的客户群体发送有针对性的群发消息。

您可以：

这有助于您在正确的时间向正确的联系人发送相关消息。

Wati 提供无代码聊天机器人构建器和内置 AI 功能，帮助自动化对话并缩短响应时间。

这些功能包括：

无代码聊天机器人构建器 — 无需编写代码即可构建自动化对话流程

Astra AI 智能体 — 自动进行潜在客户资格筛选和客户支持

Template Assist — 使用 AI 生成消息草稿

实时翻译 — 跨语言与客户沟通

客户体验评分 — 衡量客户满意度

Wati CoPilot — 为您的团队提供支持的 AI：

Astra — 自主 AI，从头到尾处理客户对话（无需人工客服介入）

Connect Agents — 在 Wati 的各个渠道中部署您自己的 AI 模型

这些工具帮助企业扩大客户沟通规模，同时减少人工工作量。

Wati 提供了一个共享收件箱，团队可以在其中管理所有已连接消息渠道的对话。

团队可以：

这有助于提高响应速度、问责制和跨团队协作能力。

Wati 支持将多个 WhatsApp 号码连接到一个账户，允许不同的团队、地区或业务部门独立运作，同时在一个平台上进行统一管理。

这对于以下企业非常有用：

Wati 允许您以编程方式创建和管理 WhatsApp 群组。您可以创建群组、向待处理联系人发送邀请、移除参与者并获取活跃群组列表。

这对于需要一次与特定客户群体沟通的企业非常有用，例如 VIP 客户群、活动参与者或基于群组的支持服务。

Wati 包含一个内置的 WhatsApp CRM，旨在帮助团队管理和转化潜在客户。

使用 CRM，您可以：

这使销售团队无需在多个工具之间切换即可管理整个销售流程。

Wati 支持 WhatsApp 产品目录，允许企业直接在 WhatsApp 对话中展示其产品或服务。客户无需离开聊天界面即可浏览商品并进行咨询。

Wati 帮助企业通过消息传递管理持续的客户关系。

您可以：

这有助于企业提高客户满意度并鼓励重复参与。

Wati 允许您在客户旅程的关键节点向客户发送自定义通知，例如订单确认、预约提醒、发货更新和付款收据。

通知可以根据您连接的系统中的事件自动触发，从而减少手动操作，确保客户及时收到更新。

Wati 提供分析功能，帮助团队了解其沟通和营销活动的效果。

您可以跟踪：

这些见解可帮助您发现提高客户互动度并优化沟通策略的机会。

Wati 与 100 多种第三方工具连接，使您能够将消息传递功能纳入现有工作流程中，而无需重建技术栈。

主要集成包括：

集成功能使客户数据、订单信息和对话历史能够在 Wati 与您的其他业务工具之间自动流动。

Wati 适用于以下企业：

无论是处于增长期的企业还是大型团队，都可以使用它来高效扩展客户沟通规模。

Wati 将消息传递、自动化、销售工具和分析功能整合到一个平台上。通过集中处理客户对话并自动化日常任务，企业能够更快地做出响应，提高参与度，并更有效地管理客户沟通。

如需开始使用，请访问 wati.io 或联系 Wati 团队。