概述

WhatsApp Business API 专为需要大规模与客户沟通的企业而设计。它支持自动化、团队共享访问、与业务系统的集成以及 WhatsApp Business App 不具备的高级消息传递功能。本指南将解释 WhatsApp Business API 是什么、它与 WhatsApp Business App 有何不同、Wati 提供什么，以及在开始之前需要了解的关键要求和限制。

说明

如果您计划将 Wati 与 WhatsApp Business API 结合使用，了解 API 的工作原理、它与 WhatsApp Business App 的区别以及适用的消息传递规则非常重要。

什么是 WhatsApp Business API？

WhatsApp Business API 是为需要大规模管理客户对话的成长型企业而构建的。与 WhatsApp Business App 不同，它允许企业实现通信自动化、将 WhatsApp 与其他业务系统连接，并管理多个团队成员之间的对话。

通过 WhatsApp Business API，企业可以：

自动化客户对话。
构建 WhatsApp 聊天机器人。
发送交互式消息。
将 WhatsApp 与外部系统和应用程序集成。
管理多个客服人员之间的客户对话。
随着业务增长扩展客户沟通。

WhatsApp Business App 与 WhatsApp Business API

WhatsApp Business App 是一款免费应用程序，主要面向手动管理客户对话的小型企业。虽然它提供了与客户沟通的基本工具，但随着业务的增长，它会受到限制。

与 WhatsApp Business App 相比，WhatsApp Business API 提供：

功能	WhatsApp Business App	WhatsApp Business API
客服人员	1	无限
广播消息	有限	无限（按层级）
自动化	✗	✓
分析	✗	✓
集成	✗	✓
人工智能 (AI)	✗	✓

对于需要支持多个团队成员、自动化客户互动以及大规模与客户沟通的企业来说，WhatsApp Business API 是更好的选择。

什么是 Wati？

Wati 是一个基于 WhatsApp Business API 构建的客户互动平台。

使用 Wati，企业可以：

发送和接收 WhatsApp 消息。
从共享收件箱管理客户对话。
自动化响应和工作流程。
构建 WhatsApp 聊天机器人。
将 WhatsApp 与其他业务工具和系统连接。
在一个平台管理客户支持、销售和营销对话。

开始之前需要了解的事项

在将您的电话号码连接到 WhatsApp Business API 之前，请牢记以下几点：

通过 Wati 等 WhatsApp Business API 解决方案提供商进行注册后，将无法访问之前的 WhatsApp 聊天记录。
如果您使用嵌入式注册流程进行注册，在您的电话号码连接到 WhatsApp Business API 期间，将无法将其用于 WhatsApp Messenger 应用或 WhatsApp Business App。
一个电话号码一次只能连接到一个 WhatsApp 平台。

了解 WhatsApp Business API 消息传递规则

WhatsApp 采用消息传递规则来帮助保护客户体验。

1. 客户发起的对话

当客户向您的企业发送消息时，将开始 24 小时的客户服务窗口。

在此期间，您的企业可以自由地使用常规（非模板）消息进行回复。

2. 企业发起的对话

一旦 24 小时的客户服务窗口结束，企业必须使用经批准的 WhatsApp 模板消息来开始新的对话。

模板消息：

在使用前必须获得 WhatsApp 的批准。
可在 Wati 控制面板上进行管理。
必须符合 WhatsApp 商业政策。

支持和不支持的功能

支持

WhatsApp Business API 支持：

语音消息。
WhatsApp 语音通话。

不支持

WhatsApp Business API 目前不支持：

WhatsApp 群组。
WhatsApp 视频通话。
WhatsApp 消息转发。
删除已发送的消息。

重要限制

使用 WhatsApp Business API 时，请牢记以下限制：

连接到 WhatsApp Business API 的电话号码不能同时用于 WhatsApp Messenger 应用或 WhatsApp Business App。
由于 WhatsApp Business API 目前不支持消息删除，因此无法删除已发送的消息。
在 24 小时的客户服务窗口之外发起对话的企业必须使用经批准的模板消息。

常见问题解答 (FAQ)

了解 WhatsApp Business API

1. 什么是 WhatsApp Business API？

WhatsApp Business API 是为需要大规模管理客户对话的成长型企业而设计的。它使企业能够实现通信自动化、将 WhatsApp 与业务系统集成、管理多个团队成员之间的对话，并支持高级消息传递功能。

2. 企业可以使用 WhatsApp Business API 做什么？

通过 WhatsApp Business API，企业可以：

自动化客户对话。
构建 WhatsApp 聊天机器人。
发送交互式消息。
将 WhatsApp 与外部系统和应用程序集成。
管理多个客服人员之间的客户对话。
随着业务增长扩展客户沟通。

3. WhatsApp Business API 与 WhatsApp Business App 有何不同？

与 WhatsApp Business App 相比，WhatsApp Business API 提供：

无限的客服人员，而非 1 名。
按层级划分的无限广播消息，而非有限的广播。
自动化功能。
分析。
与外部系统的集成。
人工智能 (AI) 功能。

对于需要支持多个团队成员、自动化客户互动以及大规模与客户沟通的企业来说，WhatsApp Business API 更适合。

使用 Wati 与 WhatsApp Business API

4. 什么是 Wati？

Wati 是一个基于 WhatsApp Business API 构建的客户互动平台。它使企业能够发送和接收 WhatsApp 消息，从共享收件箱管理客户对话，自动化响应和工作流程，构建 WhatsApp 聊天机器人，将 WhatsApp 与其他业务工具和系统连接，并在一个平台管理客户支持、销售和营销对话。

5. 在将我的电话号码连接到 WhatsApp Business API 之前，我应该了解什么？

在将您的电话号码连接到 WhatsApp Business API 之前：

通过 Wati 等 WhatsApp Business API 解决方案提供商进行注册后，将无法访问之前的 WhatsApp 聊天记录。
如果您使用嵌入式注册流程进行注册，在您的电话号码连接到 WhatsApp Business API 期间，将无法将其用于 WhatsApp Messenger 应用或 WhatsApp Business App。
一个电话号码一次只能连接到一个 WhatsApp 平台。

消息传递规则

6. 24 小时客户服务窗口如何运作？

当客户向您的企业发送消息时，将开始 24 小时的客户服务窗口。在此期间，您的企业可以自由地使用常规（非模板）消息进行回复。

7. 何时需要 WhatsApp 模板消息？

一旦 24 小时的客户服务窗口结束，企业必须使用经批准的 WhatsApp 模板消息来开始新的对话。模板消息在使用前必须获得 WhatsApp 的批准，可在 Wati 控制面板上进行管理，并且必须符合 WhatsApp 商业政策。

功能和限制

8. WhatsApp Business API 支持哪些功能？