摘要
本指南将指导您在WATI中使用预建模板或从零开始创建聊天机器人。按照以下步骤操作，您可以快速设置自动化聊天机器人以增强客户交互。您还将学习如何使用默认或关键词动作来激活您的聊天机器人。
说明
使用WATI模板创建聊天机器人
WATI提供了针对不同行业的聊天机器人模板，您可以自定义这些模板以满足您的需求。按照以下步骤使用模板创建聊天机器人：
登录到您的WATI仪表板。
导航到自动化 > 聊天机器人。
点击绿色添加聊天机器人按钮。
浏览可用的聊天机器人模板。
选择一个符合您需求的模板并点击使用此模板。
编辑聊天机器人的名称。
通过双击消息框来自定义聊天机器人的内容。
根据需要修改问题和选项。
使用以下问题格式：
文本问题
按钮
列表
确保每个问题都连接到适当的回应。
点击保存流程以最终确定您的聊天机器人。
从零开始创建聊天机器人
如果您喜欢不使用模板来创建聊天机器人，请按照以下步骤操作：
导航到自动化 > 流程。
点击添加流程。
选择从零开始。
点击添加 > 提问。
通过添加消息或问题定义初始步骤。
创建回应选项：
点击创建以添加按钮。
点击消息以添加文本回应。
使用按钮为用户回应提供多达10个选择。
添加菜单按钮并编辑按钮文本。
设置部分标题并添加行中的项目。
点击新行以添加更多项目。
点击创建以保存每个部分。
点击保存流程以最终确定您的聊天机器人。
激活您的聊天机器人
在创建聊天机器人后，必须使用默认动作或关键词动作来激活它。
使用默认动作
导航到自动化 > 默认动作。
点击激活欢迎材料按钮。
选择聊天机器人流程作为您的回复材料。
点击保存设置以对新聊天激活聊天机器人。提示：您也可以使用默认动作进行不在办公室（OOO）消息或其他自动回复。
使用关键词动作
导航到自动化 > 关键词动作。
点击添加关键词动作 > 添加关键词+。
输入将触发聊天机器人的关键词。
选择消息匹配方法。
点击下一步。
选择流程并选择要激活的聊天机器人流程。
点击保存以完成设置。现在，当客户发送与关键词匹配的消息时，聊天机器人将自动回应。以下是参考教程视频：
结论
按照这些步骤，您可以在WATI中使用模板或从零开始创建并激活聊天机器人。此自动化有助于简化客户交互，改善响应时间并增强用户参与度。立即开始创建您的聊天机器人吧！
常见问题解答（FAQs）
常规问题
1. 什么是WATI？
→ WATI是一个客户通信平台，允许企业自动化回应并为WhatsApp创建聊天机器人。
2. 我需要编码技能才能在WATI中创建聊天机器人吗？
→ 不需要，WATI提供了用户友好的界面和拖放功能，使创建聊天机器人无需编码知识即可轻松完成。
使用聊天机器人模板
3. 我可以自定义聊天机器人模板吗？
→ 是的，在选择模板后，您可以编辑聊天机器人的名称、消息、问题和选项。
4. 我在聊天机器人中可以包含哪些类型的问题？
→ 您可以添加基于文本的问题、按钮和基于列表的选项进行用户回应。
从零开始创建聊天机器人
5. 如何从零开始创建聊天机器人？
→ 导航到自动化 > 流程，点击添加流程，并选择从零开始。
6. 我可以为问题添加多少个回应选项？
→ 您可以为基于按钮的回应添加最多10个选项。
7. 我可以将聊天机器人回应组织成部分吗？
→ 是的，您可以添加部分标题并在不同行中构建回应。
激活聊天机器人
8. 默认动作和关键词动作有什么区别？
→ 默认动作会对所有传入消息触发聊天机器人流程（例如，欢迎消息、不在办公室回复）。→ 关键词动作仅在检测到特定关键词时触发聊天机器人流程。
9. 我可以使用多个关键词来触发聊天机器人吗？
→ 是的，您可以添加多个关键词以触发相同的聊天机器人流程。
10. 激活后如何更改聊天机器人流程？
→ 只需前往自动化 > 默认动作或关键词动作，选择新流程，并保存您的设置。
聊天机器人状态更新
11. 团队收件箱中的“已开始”状态是什么意思？
→ 这表示聊天机器人已开始运行以响应触发，例如客户消息或满足流程规则。这确认了聊天机器人已被激活。
12. 团队收件箱中的“已结束”状态是什么意思？
→ 这表明聊天机器人正在完成其工作流，很快就会结束，从而让您看到聊天机器人正在完成其任务。
13. 团队收件箱中的“已过期”状态是什么意思？
→ 这意味着聊天机器人的运行时间已经结束，未能完成任务，通常是由于无操作或超时。这有助于识别中断的对话或耗时过长的对话。
14. 团队收件箱中的“已阻止”状态是什么意思？
→ 当聊天机器人因另一个聊天机器人已在同一对话中活跃而无法启动时就会出现。例如，如果聊天机器人1正在运行，聊天机器人2就会被阻止以避免冲突。