摘要
Wati团队收件箱是一个强大的工具，旨在帮助团队高效管理客户互动。本指南涵盖了其主要功能，使您能够处理实时聊天、分配工单、管理联系人等。阅读本文档后，您将清楚了解如何使用Wati团队收件箱来优化您的工作流程。
说明
Wati团队收件箱的主要功能
Wati团队收件箱包含一系列功能，可帮助团队有效沟通和管理客户互动。以下是其核心功能：
1. 实时聊天管理
开始和结束实时聊天，以便实时协助客户。
直接从收件箱发送消息，与客户互动。
2. 工单分配
将工单分配给指定的客服人员，以确保及时为客户提供支持。
3. 联系人管理
将联系人添加到收藏夹，以便快速访问重要客户。
更改主题名称，以保持对话的有序性。
添加自定义联系人属性，以存储个人的联系信息。
搜索和筛选联系人，以快速找到相关的对话。
4. 消息增强
添加快速回复，以便更快地回复客户。
发送模板消息以实现一致的沟通。
5. 聊天和便笺管理
添加便笺，以跟踪重要的对话细节。
下载聊天记录以保留记录以备参考。
6. 自动化和工作流
触发流程以自动化重复性任务并提高效率。
您可能显示离线或停止实时接收消息的原因
如果您将Wati页面保持打开状态但一段时间没有互动，Chrome可能会自动收回页面占用的内存。发生这种情况时：
您可能会显示离线，尽管您实际上是在线的。
新消息可能不会实时显示。
如何解决此问题
刷新您的浏览器并保持在页面上活跃将恢复实时更新和您的在线状态。
如何防止此问题发生
要阻止Chrome将来丢弃页面，您可以在浏览器性能设置中将Wati URL列入白名单。这可以防止页面在空闲时被置于睡眠状态。
常见问题解答 (FAQ)
使用团队收件箱
1. 我可以使用Wati团队收件箱做什么？
您可以管理实时聊天、分配工单、整理联系人、发送消息、添加便笺、触发流程，并使用各种工具来优化客户互动。
2. 实时聊天管理是如何工作的？
您可以开始和结束实时聊天，并直接从收件箱向客户发送消息。
3. 我可以将工单分配给团队成员吗？
是的。您可以将工单分配给指定的客服人员，以确保及时跟进。
4. 我可以如何整理和管理联系人？
您可以将联系人添加到收藏夹，重命名主题，添加自定义联系人属性，并使用搜索和筛选选项来快速查找相关对话。
5. 有哪些可用的消息工具？
您可以使用快速回复以获得更快的响应，并发送模板消息以实现一致的沟通。
6. 我可以管理聊天便笺和下载对话记录吗？
是的。您可以添加内部便笺以跟踪重要细节，并下载聊天记录以供参考。
7. 自动化如何在收件箱中提供帮助？
您可以触发流程以自动化日常任务并提高工作流程效率。
故障排除状态和消息传递
8. 为什么我在在线时却显示离线？
如果Wati页面长时间处于空闲状态，Chrome可能会收回页面占用的内存，导致您的状态显示为离线。
9. 为什么我收不到实时消息？
当Chrome丢弃页面时，实时更新会停止，因此在新消息变为活动状态之前，它们不会出现。
10. 如何修复延迟或缺失的实时消息？
刷新您的浏览器并保持在Wati页面上活跃，即可恢复实时消息更新。
11. 如何防止Chrome将Wati页面置于睡眠状态？
您可以在Chrome的性能设置中将Wati URL列入白名单，以防止浏览器在空闲时丢弃该页面。