摘要
WhatsApp Business API 帮助企业通过自动化、共享团队访问权限、集成和高级消息功能，大规模地与客户进行沟通。本指南解释了 WhatsApp Business API 是什么，它与 WhatsApp Business App 有何区别，以及在开始使用 Wati 之前您需要了解的内容。
说明
如果您正在评估 Wati 使用 WhatsApp Business API 为您的业务提供服务，了解其工作原理、与 WhatsApp Business App 的区别以及适用的关键要求和限制非常重要。
什么是 WhatsApp Business API？
WhatsApp Business API 专为需要大规模管理客户对话的企业而设计。它使企业能够自动化通信、将 WhatsApp 与业务系统集成，并支持跨多个团队的客户。
通过 WhatsApp Business API，企业可以：
自动化客户对话
构建 WhatsApp 聊天机器人
发送交互式消息
将 WhatsApp 与外部系统和应用程序连接
跨多个团队成员管理对话
与 WhatsApp Business App 不同，API 适用于需要高级消息传递和自动化功能的企业。
WhatsApp Business App 与 WhatsApp Business API
WhatsApp Business App 是一款专为小型企业设计的免费应用程序。它提供基本的客户沟通工具，但在企业需要扩展业务时存在局限性。
WhatsApp Business App 的局限性
WhatsApp Business App：
不支持批量向客户或潜在客户发送消息
不支持通过 API 进行自动化消息传递
不提供具有集中管理的共享团队访问权限
不包含高级报告和性能跟踪功能
WhatsApp Business API 通过提供自动化、集成、团队协作和可扩展的客户沟通来解决这些限制。
什么是 Wati？
Wati 是一个构建在 WhatsApp Business API 上的客户互动平台。
使用 Wati，企业可以：
发送和接收 WhatsApp 消息
从共享收件箱管理客户对话
自动化回复和工作流程
构建 WhatsApp 聊天机器人
将 WhatsApp 与其他业务工具和系统连接
Wati 帮助企业在一个平台上管理客户支持、销售和营销对话。
开始使用前的注意事项
在将您的企业连接到 WhatsApp Business API 之前，请牢记以下几点：
通过 Wati 等 WhatsApp Business API 解决方案提供商进行入网后，以前的 WhatsApp 聊天记录将不可用。
如果您通过嵌入式注册流程入网，在电话号码连接到 WhatsApp Business API 期间，该号码无法与 WhatsApp Messenger 应用或 WhatsApp Business App 一起使用。
连接到 WhatsApp Business API 的电话号码不能与 WhatsApp 应用同时使用。
WhatsApp Business API 的消息规则
WhatsApp 应用特定的消息规则来保护客户体验。
客户发起的对话
当客户向您的企业发送消息时，将开始 24 小时的客户服务窗口。
在此窗口期间，企业可以自由地使用普通消息回复客户。
模板消息
在 24 小时的客户服务窗口到期后，企业只能使用已批准的模板消息来发起对话。
模板消息：
必须经过 WhatsApp 批准才能使用
可以从 Wati 仪表板进行管理
必须遵守 WhatsApp 商务政策
支持和不支持的功能
支持的功能
语音消息
WhatsApp 语音通话
不支持的功能
WhatsApp 群聊
WhatsApp 视频通话
WhatsApp 消息转发
通过 WhatsApp Business API 删除已发送的消息
重要注意事项
在使用 WhatsApp Business API 时，请牢记以下限制：
电话号码连接到 WhatsApp Business API 时，不能与 WhatsApp 应用同时使用。
由于 WhatsApp Business API 目前不支持消息删除，因此无法删除已发送的消息。
如果企业希望发起对话，则需要使用模板消息来开始对话。
常见问题 (FAQ)
WhatsApp Business API 基础知识
1. 什么是 WhatsApp Business API？
WhatsApp Business API 专为需要大规模管理客户对话的企业而设计。它支持自动化、WhatsApp 聊天机器人、交互式消息、与业务系统的集成以及跨多个团队成员的协作。
2. WhatsApp Business API 与 WhatsApp Business App 有何不同？
WhatsApp Business App 主要面向小型企业，提供基本的消息功能。WhatsApp Business API 增加了高级功能，如自动化、集成、团队协作、批量消息功能和可扩展的客户沟通。
3. 什么是 Wati？
Wati 是一个构建在 WhatsApp Business API 上的客户互动平台。它允许企业发送和接收 WhatsApp 消息、从共享收件箱管理对话、自动化工作流程、构建聊天机器人以及将 WhatsApp 与其他业务工具连接。
入网和账户限制
4. 通过 Wati 入网后，现有的 WhatsApp 聊天记录会怎样？
通过 Wati 等 WhatsApp Business API 解决方案提供商进行入网后，以前的 WhatsApp 聊天记录将不可用。
5. 连接号码入网后，我还能继续使用 WhatsApp Messenger 应用或 WhatsApp Business App 吗？
不能。如果电话号码通过嵌入式注册流程入网，则在连接到 WhatsApp Business API 期间，该号码无法与 WhatsApp Messenger 应用或 WhatsApp Business App 一起使用。
6. 同一个电话号码可以同时用于 WhatsApp 应用和 WhatsApp Business API 吗？
不能。连接到 WhatsApp Business API 的电话号码不能与 WhatsApp Messenger 或 WhatsApp Business App 同时使用。
消息规则和功能
7. 24 小时客户服务窗口如何运作？
当客户向企业发送消息时，将开始 24 小时的客户服务窗口。在此期间，企业可以免费使用普通消息进行回复。
8. 何时需要模板消息？
当企业想发起对话或 24 小时客户服务窗口已过期时，需要使用模板消息。模板消息必须经过 WhatsApp 批准，并遵守 WhatsApp 商务政策。
9. WhatsApp Business API 不支持哪些功能？
WhatsApp Business API 不支持 WhatsApp 群聊、WhatsApp 视频通话、WhatsApp 消息转发或删除已发送的消息。
10. 可以通过 WhatsApp Business API 删除已发送的消息吗？
不能。由于 WhatsApp Business API 目前不支持消息删除，因此无法删除已发送的消息。