摘要
如果您想了解 WhatsApp Business API 的工作原理、它与 WhatsApp Business 应用程序的区别以及它如何帮助中小型企业 (SMB)，那么您来对地方了。本指南将为您提供在开始使用之前需要了解的一切快速入门介绍。
说明
什么是 WhatsApp Business API？
WhatsApp Business API 是为帮助中大型企业以规模化的方式与多个客户沟通而推出的。它使企业能够通过自动回复、WhatsApp 聊天机器人和交互式消息等功能自动化通信。
简而言之，WhatsApp Business API 帮助企业为客户打造最佳的个性化通信流程。
WhatsApp Business 应用程序
WhatsApp Business 应用程序及其网络扩展是免费使用的应用程序，旨在帮助小型企业主与客户建立联系。它们允许小型企业提供其产品和服务，并在客户旅程中提供支持。但是，该应用程序的功能有限，并且未为规模化而设计。
WhatsApp Business 应用程序的限制
无法向客户或潜在客户发送批量消息。
无法通过 API 自动触发消息。
不支持多个登录或用于衡量代理绩效的仪表板。所有这些限制都可以通过使用 WhatsApp Business API 来克服。
但是，在您决定使用 WhatsApp API 之前，您必须了解一些关于 API 和规则的基础知识 -
什么是 WATI？
WATI 是一个强大的平台，可帮助您与 WhatsApp 上的客户建立联系。您可以将其视为所有 WhatsApp 业务通信的中心枢纽。您可以使用 WATI 发送和接收消息、自动回复甚至构建自定义集成，以将 WhatsApp 与您的其他业务工具连接起来。通过使用 WATI 将 WhatsApp 添加为通信渠道，您可以改善您的客户支持、营销和销售工作。
入职前注意事项
在决定使用 WhatsApp Business API 之前，您应该了解一些关于 API 和规则的基础知识：
如果通过 WhatsApp Business API 解决方案提供商（如 WATI）入职，则无法查看之前的聊天记录。
如果通过 WhatsApp Business API 解决方案提供商（如 WATI）的嵌入式注册方式入职，则该号码无法在任何其他 WhatsApp 应用程序上使用，包括 WhatsApp 和 WhatsApp Business 移动应用程序。
入职后指南
入职后，企业只能在客户发起消息后才能向客户发送消息。这些消息称为会话消息，只能在客户发送消息后的 24 小时内由企业发送给客户。
需要记住的关键点
24 小时后，会话到期，企业只能向其用户发送“模板消息”。模板消息必须经过 WhatsApp 的预先批准，并且可以从 WATI 仪表板进行管理。
所有模板消息必须遵守 WhatsApp 商业政策。
不支持 WhatsApp 群组功能。
支持语音消息和 WhatsApp 呼叫。
不支持 WhatsApp 视频通话。
不支持 WhatsApp 消息转发功能。
如果使用 WhatsApp Business API，则不能在 WhatsApp 应用程序上使用相同的电话号码。
由于 WhatsApp 的 API 目前不支持删除已发送的消息，因此无法删除已发送的消息。
常见问题 (FAQ)
一般问题
1. 什么是 WhatsApp Business API？
WhatsApp Business API 是一种专为需要以规模化的方式与众多客户沟通的中大型企业设计的解决方案。它支持自动化、聊天机器人、交互式消息和比 WhatsApp Business 应用程序更高级的工作流程。
2. WhatsApp Business API 与 WhatsApp Business 应用程序有什么区别？
WhatsApp Business 应用程序适用于小型企业，并提供基本功能，而 API 支持自动化、批量消息传递（通过批准的模板）、多代理访问和集成。该应用程序并非为规模化而设计，但 API 是。
3. WhatsApp Business 应用程序有哪些限制？
该应用程序无法发送批量消息，不允许通过 API 自动触发，并且不支持多个登录或绩效仪表板。
WATI 相关问题
4. 什么是 WATI 以及它如何帮助 WhatsApp 通信？
WATI 是一个平台，使企业能够在一个地方管理 WhatsApp 通信。它支持发送和接收消息、自动回复、构建聊天机器人以及将 WhatsApp 与其他业务工具集成。
5. 在通过 WATI 入职后，我是否可以查看之前的聊天记录？
不可以。如果您通过 WhatsApp Business API 解决方案提供商（如 WATI）入职，则之前的聊天记录将不可见。
6. 用于 WATI 的电话号码是否也可以在 WhatsApp 或 WhatsApp Business 应用程序上使用？
不可以。如果通过 WATI 等提供商的嵌入式注册方式入职，则该号码无法在任何 WhatsApp 移动应用程序上使用。
消息规则和指南
7. 企业可以使用 API 向客户发送消息的时间？
企业可以在客户发起对话后的 24 小时内发送消息。这些称为会话消息。
8. 24 小时会话窗口到期后会发生什么？
在 24 小时窗口关闭后，企业只能发送预先批准的模板消息。这些必须符合 WhatsApp 商业政策，并且可以在 WATI 仪表板中进行管理。
9. WhatsApp Business API 不支持哪些类型的消息或功能？
不支持的功能包括 WhatsApp 群组功能、视频通话和消息转发。API 也不能删除已发送的消息。
支持的功能
10. WhatsApp Business API 支持哪些功能？
API 支持语音消息和 WhatsApp 呼叫，以及自动回复、聊天机器人以及用于客户支持、营销和销售的集成。