总结
如果你想了解 WhatsApp Business API 的运作方式、它与 WhatsApp Business App 的区别，以及它如何帮助中小型企业（SMBs），你来对地方了。本指南将为你提供开始使用前需要知道的所有基础知识的快速入门。
说明
什么是 WhatsApp Business API？
WhatsApp Business API 是为了帮助中大型企业与多位客户进行规模化沟通而推出的。它允许企业通过自动回复、WhatsApp 聊天机器人和交互式消息等功能自动化通讯。
简单来说，WhatsApp Business API 可以帮助企业创建最适合它们客户的个性化通讯流程。
WhatsApp Business App
WhatsApp Business App 及其网页扩展是免费使用的应用程序，旨在帮助小型企业主与客户联系。它们允许小型企业向客户提供其产品和服务，并在整个购买旅程中提供支持。然而，该应用的功能有限，且不适合规模化扩展。
WhatsApp Business App 的局限性
无法向客户或潜在客户群发消息。
无法通过 API 自动触发消息。
不支持多用户登录或用于衡量代理人表现的仪表板。这些限制都可以通过使用 WhatsApp Business API 来克服。
但在决定使用 WhatsApp API 之前，你必须了解 API 的一些基础知识以及规则 -
什么是 WATI？
WATI 是一个强大的平台，帮助你通过 WhatsApp 与客户联系。可以将其视为所有 WhatsApp 商务通讯的中心枢纽。你可以使用 WATI 发送和接收消息，自动回复，甚至构建自定义集成以连接 WhatsApp 与你的其他商业工具。通过 WATI 添加 WhatsApp 作为通讯渠道，可以提升你的客户支持、市场营销和销售努力。
注册前须知
在决定使用 WhatsApp Business API 之前，你应该了解一些关于 API 的基础知识和规则：
如果通过 WhatsApp Business API 解决方案提供商（如 WATI）注册，将无法查看之前的聊天记录。
如果通过 WhatsApp Business API 解决方案提供商（如 WATI）注册，该号码将无法在任何其他 WhatsApp 应用上使用，包括 WhatsApp 和 WhatsApp Business 手机应用。
注册后指南
注册后，企业只能在客户发起消息后才能向客户发送消息。这些消息称为会话消息，企业只能在客户发送消息后的 24 小时内向客户发送这些消息。
需记住的要点
24 小时后，会话过期，企业只能向用户发送“模板消息”。模板消息必须由 WhatsApp 预先批准，可通过 WATI 仪表板进行管理。
所有模板消息必须符合 WhatsApp 商务政策。
不支持 WhatsApp 群组功能。
不支持 WhatsApp 语音或视频通话，但支持语音留言。
不支持 WhatsApp 消息转发功能。
如果使用 WhatsApp Business APIs，则不能用同一手机号在 WhatsApp 应用上使用。
已发送的消息无法删除，因为 WhatsApp 的 API 目前不支持删除已发送消息。
常见问题解答（FAQs）
一般问题
1. 什么是 WhatsApp Business API？
→ WhatsApp Business API 旨在帮助中大型企业与多位客户进行规模化沟通。它通过聊天机器人、交互式消息和自动回复等功能实现自动化。
2. WhatsApp Business API 与 WhatsApp Business App 有何不同？
→ WhatsApp Business App 是一个免费工具，供小型企业连接客户，但功能有限。WhatsApp Business API 是为需要自动化、可扩展性和多代理支援的企业而设计的。
WhatsApp Business App 的局限性
3. 为什么无法通过 WhatsApp Business App 群发消息？
→ WhatsApp Business App 专为小型企业设计，不支持群发消息，这仅可通过 WhatsApp Business API 实现。
4. 我是否可以通过 WhatsApp Business App 使用多用户登录？
→ 否，WhatsApp Business App 不支持多用户登录。API 可以允许多个用户访问共享仪表板。
5. WhatsApp Business App 是否支持自动化消息？
→ 否，自动化和 API 触发消息仅通过 WhatsApp Business API 可用。
注册前须知
6. 切换到 WhatsApp Business API 后，我是否可以查看旧聊天记录？
→ 否，如果通过 WhatsApp Business API 提供商（如 WATI）注册，之前的聊天记录将无法访问。
7. 我是否可以在 WhatsApp 和 WhatsApp Business API 上使用同一电话号码？
→ 否，一旦将号码注册到 WhatsApp Business API，即不可在常规 WhatsApp 或 WhatsApp Business App 上使用。
注册后指南
8. 企业何时可以向客户发送消息？
→ 企业仅可在收到客户消息后的 24 小时内向客户发送消息。这些称为会话消息。
9. 如果 24 小时会话到期，会怎样？
→ 24 小时后，企业只能发送模板消息，这些消息必须由 WhatsApp 预先批准。
10. 什么是模板消息？
→ 模板消息是企业在会话到期后可发送的预先批准消息。它们必须符合 WhatsApp 的商务政策。
功能支持与限制
11. WhatsApp Business API 是否支持群聊？
→ 否，WhatsApp 群组功能不支持在 API 中使用。
12. 我是否可以通过 WhatsApp Business API 进行语音或视频通话？
→ 否，不支持 WhatsApp 语音和视频通话，但可以发送语音留言。
13. 我是否可以通过 WhatsApp Business API 转发消息？
→ 否，WhatsApp 消息转发功能在 API 中不可用。
14. 我是否可以在 WhatsApp Business API 中删除已发送的消息？
→ 否，通过 API 发送的消息无法删除，因为 WhatsApp 不支持此功能。
15. 我可以在哪里管理我的 WhatsApp Business API 设置？
→ 你可以通过提供商的仪表板（例如 WATI）管理你的 API 设置、模板消息和自动化功能。