概述
Wati 的 WhatsApp 商业通话功能允许您的团队通过语音通话直接在 Wati 内与客户建立联系。它由 Meta 的 WhatsApp (WA) 通话功能提供支持，提供了一种无的方式，供支持、销售和营销团队实时与客户互动。该功能有助于提高响应速度、改善问题解决和建立更固的客户关系 - 所有这些都无需离开 WhatsApp 天界面。
在继续之前，请确保查看 WhatsApp 商业通话限制和指南 以了解 Meta 的规则和限制。
WhatsApp 通话 能可用于 Wati 的 增长、专业 和 商业 计划的客户。有关定价详细信息，请登录您的 Wati 户，前往 钱包，然后选择 定价概览。
说明
为什么使用 WhatsApp 商业通话？
WhatsApp 商业通话增强了您的团队与客户的互动方式，通过语音对话实现快速、直接的沟通。以下是它的帮助方式：
改善支持： 通过实时语音对话提供更快、更个性化的帮助。
提高销售转化率： 通过个性化的电话建立客户信任并更快地完成交易。
简化操作： 许您的团队直接在 WhatsApp 内进行呼叫和接听 - 无需在工具之间切换。
按照以下步启用 WhatsApp 商业通话
步 1. 用入站和出站呼叫
登录您的 Wati 户。
单击右上角的 个人资料图片。
前往 设置 > 团队收件箱设置。
提示：通过导航到 管理通知 > 呼叫 并确保呼叫通知的两个开关都已启用来验证通知设置。
切换到 呼叫 并选择要启用呼叫的电话号码（如果您有多个号码）。
根据需要启用呼叫功能：
启用 WhatsApp 叫： 打开此选项以激活 WhatsApp 商业呼叫。
允许客户呼叫您的业务： 如果您希望客户呼叫您的业务，请打开此选项。关闭它将在客户应用中隐藏您的业务的呼叫图标。
允许自动权限请求： 打开此选项以在错过入站呼叫后自动发送权限请求。这有助于您快速重新连接客户。
步 2. 接听和接听入站呼叫
来电显示在屏幕的左下角的一个小对话框中。您可以同时接听最多三个来电。
使用 扩展 选项查看所有活动呼叫并选择是否 接听 或 拒绝 每个呼叫。
被叫电话号码 将出现在呼叫日志中。您也可以单击 聊天按钮 直接打开呼叫窗口。
注意事项：
一旦代理接听了呼叫，就无法再接听其他呼叫，直到当前呼叫结束。
其他代理仍然可以接听同一业务电话号码的呼叫（如果可用）。
使用 绿色按钮 接听呼叫，使用 红色按钮 绝呼叫。
当您接听时，您将看到以下屏幕。
您可以最小化呼叫窗口以继续工作，同时保持在呼叫中。
呼叫结束后，您可以在客户的对话窗口中查看如未接呼叫和已连接的呼叫持续时间等详细信息。
步 3. 查看呼叫日志
在您的 团队收件箱 中，单击 呼叫 图标。
在 未接 和 所有呼叫日志 之间切换以查看详细信息。
每个日志包括：
呼叫时间
呼叫者的姓名
被叫电话号码（适用于入站呼叫）
进行或接听呼叫的代理的姓名
步 4. 发起出站呼叫
在发起出站呼叫之前，您必须获得 许可。单击 此处 了解更多关于它的信息。
如果未授予许可：
当您单击 呼叫按钮 时，您将被提示发送 许可请求。
如果聊天窗口 已关闭，则请求将使用 呼叫许可模板（由 Meta 计费的 实用模板）。
如果聊天窗口 已打开，您可以发送 自由形式许可消息。
客户看到的内容
联系人将收到一个带有以下选项的许可请求：
无限期允许呼叫（他们可以稍后撤销）
临时允许呼叫（在 7 天后过期）
拒绝请求
您将在聊天中看到显示客户响应的系统通知。
如果他们 批准，请单击 呼叫客户 以发起呼叫。
如果许可是 临时的，Wati 将显示剩余天数直到它过期。
如果他们 拒绝，弹出窗口将自动关闭。
当呼叫连接时，您将看到 通话中 态。您也可以在继续其他任务的同时最小化弹出窗口。
呼叫结束后，呼叫日志将出现在客户的对话窗口和团队收件箱的 所有 部分的呼叫日志中（请参阅步 3）。
常见问题（FAQ）
常规问题
1. Wati 中的 WhatsApp 商业通话是什么？
WhatsApp 商业通话允许您的团队直接在 Wati 内通过语音通话与客户建立联系，使用 Meta 的 WhatsApp 叫功能。它允许在不离开 WhatsApp 天界面的情况下与客户进行实时对话。
2. 我应该使用 WhatsApp 商业通话的原因是什么？
它有助于通过启用更快、更个性化的帮助来改善支持，通过直接客户呼叫来提高销售转化率，并通过允许您的团队直接在 WhatsApp 内管理呼叫来简化操作。
设置和权限
3. 如何在 Wati 中启用 WhatsApp 商业通话？
登录您的 Wati 户，单击您的个人资料图片，前往设置 > 队收件箱设置，切换到呼叫，选择您的电话号码，并启用所需的呼叫功能。
4. 我可以启用哪些呼叫功能？
您可以启用：
WhatsApp 叫 以激活 WhatsApp 商业呼叫
允许客户呼叫您的业务 以显示或隐藏客户的呼叫图标
允许自动权限请求 以在错过入站呼叫后自动发送权限请求
5. 我是否需要客户的许可才能发起出站呼叫？
是的。如果未授予许可，Wati 将在发起呼叫之前提示您发送许可请求。
6. 客户在收到许可请求时有哪些选项？
客户可以：
无限期允许呼叫（他们可以稍后撤销）
临时允许呼叫（在 7 天后过期）
拒绝请求
接收和管理呼叫
7. 如何接听入站呼叫？
来电显示在屏幕的左下角的一个小对话框中。您可以同时接听最多三个呼叫，展开以查看所有活动呼叫，并选择是否接听或拒绝。
8. 代理是否可以同时接听多个呼叫？
否，一旦代理接听了呼叫，就无法再接听其他呼叫，直到当前呼叫结束。其他代理仍然可以接听同一业务电话号码的呼叫（如果可用）。
9. 如何在 Wati 中管理呼叫？
您可以最小化呼叫窗口以继续其他任务，同时保持在呼叫中。
10. 当多个团队成员在线时，呼叫如何工作？
当呼叫来电时，所有活动的操作员和管理员都会同时看到来电。任何人都可以接听它，呼叫将连接到第一个接听的人。例如，如果三个团队成员在线，所有三个都会看到呼叫，但只有第一个接听的人会被连接。
呼叫日志
11. 如何查看呼叫日志？
在您的团队收件箱中，单击呼叫图标。您可以在未接和所有呼叫日志之间切换以查看详细信息。
12. 叫日志中有哪些信息可用？
每个日志显示呼叫时间、呼叫者的姓名、被叫电话号码（适用于入站呼叫）以及进行或接听呼叫的代理的姓名。
发起出站呼叫
13. 如何发起出站呼叫？
在获得许可后，单击聊天窗口中的“呼叫客户”按钮。如果许可是临时的，Wati 将显示剩余天数直到它过期。
14. 如果客户拒绝呼叫许可请求会发生什么？
弹出窗口将自动关闭，您将无法发起呼叫，直到获得许可。
15. 出站呼叫后，我可以在哪里看到呼叫历史记录？
呼叫日志将出现在客户的对话窗口和团队收件箱的所有部分的呼叫日志中。
费用
16. WhatsApp 叫是否收费？
是的。所有 WhatsApp 叫在支持呼叫的地区都收费。
17. 来电是否免费？
是的。来电不收费。
其他故障排除常见问题
18. 如果呼叫不响给操作员，我该怎么办？
确保通过导航到操作员的 Wati 面的 管理通知 > 呼叫 来启用呼叫通知。
验证操作员是否已登录 Wati 网页或移动应用程序。
19. 为什么代理无法在共存中接听呼叫？
如果您的 Wati 户是通过共存方式注册的，则不支持 WhatsApp 叫。