摘要
WhatsApp Business Calling 让您的团队可以直接在 Wati 内通过语音通话与客户联系。它由 Meta 的 WhatsApp（WA）通话功能驱动，为支持、销售和营销团队提供了一种无缝的方式，实时与客户互动。此功能有助于提高响应速度，改善问题解决能力，并建立更强的客户关系 - 所有这些都无需离开 WhatsApp 聊天界面。
在继续之前，请务必查看 WhatsApp Business Calling 限制和指南，以了解 Meta 的规则和限制。
说明
按照以下步骤启用并开始在 Wati 中使用 WhatsApp Business Calling。
为什么使用 WhatsApp Business Calling？
WhatsApp Business Calling 通过启用快速、直接的语音对话来增强您的团队与客户的互动方式。以下是它的帮助方式：
改善支持：通过实时语音对话提供更快、更个性化的帮助。
提高销售转化率：通过个性化通话建立客户信任并更快完成交易。
简化运营：允许您的团队直接在 WhatsApp 中拨打和接听电话 - 无需在工具之间切换。
按照以下步骤启用 WhatsApp Business 通话
步骤 1. 启用传入和传出通话
登录您的 Wati 帐户。
点击右上角的 个人资料图片。
转到 设置 > 团队收件箱设置。
切换到 Call 并选择要启用通话的电话号码（如果您有多个号码）。
根据需要启用通话功能：
启用 WhatsApp 通话：打开此选项以激活 WhatsApp Business Calling。
允许客户致电您的企业：如果您希望客户可以致电您的企业，请打开此开关。关闭此选项将在客户应用程序中隐藏您的企业的通话图标。
允许自动权限请求：打开此选项以在未接听的传入通话后自动发送权限请求。这有助于您快速与客户重新联系。
步骤 2. 接收和接听传入通话
传入通话会在屏幕的 左下角 以小对话框的形式显示。您可以同时接收最多三个传入通话。
使用 展开 选项查看所有活动通话，并选择是否 接听 或 拒绝 每个通话。
被叫电话号码 将显示在通话日志中。您也可以点击 聊天按钮 直接打开通话窗口。
注意事项：
一旦代理接听通话，他们就无法在结束当前通话之前接听其他通话。
其他代理仍然可以接听同一企业号码的通话，如果可用的话。
使用 绿色按钮 接听，使用 红色按钮 拒绝通话。
接听后，您将看到以下屏幕。
您可以最小化通话窗口，在继续通话的同时继续工作。
通话结束后，您可以在客户的对话窗口中查看未接来电和已接通话时长等详细信息。
步骤 3. 查看通话日志
在您的 团队收件箱 中，点击 Call 图标。
在 未接 和 所有通话日志 之间切换以查看详细信息。
每个日志包含：
通话时间戳
来电者姓名
被叫电话号码（适用于传入通话）
拨打或接听通话的代理姓名
步骤 4. 拨打传出通话
在拨打传出通话之前，您必须获得联系人的 许可。点击此处了解更多信息。
如果尚未获得许可：
当您点击 通话按钮 时，系统会提示您发送 许可请求。
如果聊天窗口 已关闭，请求将使用 通话许可模板（Meta 计费的 实用模板）。
如果聊天窗口 已打开，您可以发送 自由格式的许可消息。
客户看到的内容
联系人将收到包含以下选项的许可请求：
无限期允许通话（他们可以稍后撤销）
临时允许通话（7天后到期）
拒绝请求
您将在聊天中看到系统通知，显示客户的响应。
如果他们 批准，点击 拨打客户 以发起通话。
如果许可是 临时的，Wati 将显示剩余天数，直到到期。
如果他们 拒绝，弹出窗口将自动关闭。
通话连接后，您将看到 通话中 状态。您也可以在继续其他任务的同时最小化弹出窗口。
通话结束后，通话日志将出现在客户的对话窗口和 所有 部分的通话日志中（请参阅步骤 3）。
常见问题解答（FAQ）
常规问题
1. Wati 中的 WhatsApp Business Calling 是什么？
WhatsApp Business Calling 让您的团队可以直接在 Wati 中使用 Meta 的 WhatsApp Calling 功能拨打和接听语音通话。它允许您在不离开 WhatsApp 聊天界面的情况下与客户进行实时对话。
2. 为什么我应该使用 WhatsApp Business Calling？
它有助于通过启用更快、更个性化的帮助来改善支持，通过直接客户通话提高销售转化率，并通过让您的团队直接在 WhatsApp 中管理通话来简化运营。
设置和权限
3. 如何在 Wati 中启用 WhatsApp Business Calling？
登录您的 Wati 帐户，点击个人资料图片，转到设置 > 团队收件箱设置，切换到 Call，选择您的电话号码，并启用所需的通话功能。
4. 可以启用哪些通话功能？
您可以启用：
WhatsApp 通话以激活 WhatsApp Business Calling
允许客户致电您的企业以显示或隐藏客户的通话图标
允许自动权限请求以在未接听的传入通话后自动发送权限请求
5. 拨打传出通话需要客户的许可吗？
是的。如果尚未授予许可，Wati 将在发起通话之前提示您发送许可请求。
6. 客户在收到许可请求时有哪些选项？
客户可以：
无限期允许通话（他们可以稍后撤销）
临时允许通话（7天后到期）
拒绝请求
接收和管理通话
7. 如何接收传入通话？
传入通话会在屏幕的左下角以小对话框的形式显示。您可以同时接收最多三个通话，展开以查看所有活动通话，并选择是否接听或拒绝。
8. 代理可以同时接听多个通话吗？
不可以，一旦代理接听通话，他们就无法在结束当前通话之前接听其他通话。如果可用，其他代理仍然可以接听同一企业号码的通话。
9. 如何在 Wati 中工作时管理通话？
您可以最小化通话窗口，在继续通话的同时继续其他任务。
通话日志
10. 如何查看通话日志？
在您的团队收件箱中，点击 Call 图标。您可以在未接和所有通话日志之间切换以查看通话详细信息。
11. 通话日志中有哪些信息可用？
每个日志显示通话时间戳、来电者姓名、被叫电话号码（适用于传入通话）和拨打或接听通话的代理姓名。
拨打传出通话
12. 如何拨打传出通话？
获得许可后，点击聊天窗口中的 Call customer 按钮。如果许可是临时的，Wati 将显示许可到期前的剩余天数。
13. 如果客户拒绝通话许可请求会发生什么？
弹出窗口将自动关闭，您将无法发起通话，直到获得许可。
14. 在传出通话后，可以在哪里查看通话历史记录？
通话日志将出现在客户的对话窗口和团队收件箱的所有部分的通话日志中。