在使用 Wati 时需要帮助吗？根据您的具体需求，有多种方式可以找到答案。您可以利用 AI 搜索 Wati 知识库、浏览 Astra 帮助中心以获取 AI 代理文档、通过 Wati Academy 课程进行学习，或者在仍需协助时联系我们的支持团队。本指南将说明何时使用每种资源以及如何联系正确的团队。

在联系我们的支持团队之前，我们建议您先查看 Wati 的自助服务资源。在大多数情况下，比起等待支持响应，您能更快地找到答案。

Wati 知识库是 Wati 的主要文档门户。

知识库包含三种类型的内容：

无需手动浏览文章，您可以用通俗的语言向 AI 助手提问。

AI 会在知识库中进行搜索并提供：

如果您正在学习 Wati 或引导新团队成员入职，Wati Academy 提供结构化、自定进度的培训。

课程互动性强、注重实践，涵盖 Wati 的所有渠道，专为市场、销售、支持和客户成功团队打造。它是自定进度的，因此您可以根据实际工作安排学习。提供英语、葡萄牙语、西班牙语、简体中文、繁体中文和印尼语版本。

这是两种情况下的最佳起点：为您的 Wati 帐户引入新用户，以及在您仅有初步了解的平台部分获得深入的熟练度。

如果您正在学习课程，建议收藏此页面——证书功能即将推出，因此您现在投入的时间将不仅停留在脑海中。

如果检查完现有资源后仍需帮助，您可以直接联系我们的支持团队。

更喜欢可视化演示？观看我们的视频指南，了解如何在 Wati 中获得支持并找到答案：

请按照以下步骤联系 Wati 支持团队：

我们的 AI 助手会首先建议相关的帮助文章和答案。

如果您仍需要协助，只需要求与支持专员交谈即可。如果您的套餐包含实时聊天支持，您的对话将被转接至我们的支持团队。

如果您无法访问您的 Wati 帐户，请访问 Wati 知识库，并使用网站上的支持小部件创建支持请求。

对于以下相关问题：

请通过 [email protected] 直接联系计费团队。

为了帮助我们更快地调查您的计费请求，请提供：

Wati 根据您的订阅套餐提供不同级别的支持。

技术客户经理 (TAM) 是一位专门的技术专家，可以帮助您管理和优化 Wati 设置。

TAM 可以协助：

高级入职支持提供引导式协助，帮助您顺利设置并开始使用 Wati。

通过高级入职支持，您将获得：

Wati 知识库是 Wati 的主要文档门户。它包含帮助文章、用例指南、最佳实践指南和故障排除指南。

Wati 知识库包含：

您可以向 AI 助手提出通俗易懂的问题，而不是手动浏览文章。AI 会在 Wati 知识库中搜索，并基于您的问题提供直接答案、相关帮助文章和背景信息。您还可以上传屏幕截图，帮助 AI 理解您的问题。

使用 Wati Academy 进行结构化、自定进度的培训。Wati Academy 提供涵盖 Wati 各个渠道的互动课程，专为市场、销售、支持和客户成功团队设计。

登录您的 Wati 帐户，点击右下角的 Help（帮助）小部件，然后选择 Contact Support（联系支持） > Start Chat（开始聊天）。选择最符合您问题的类别并描述您的问题。AI 助手会首先建议相关的帮助文章和答案。如果您仍需要协助，请要求与支持专员交谈。

为获得最佳结果，请提出清晰具体的问题，并附上屏幕截图、您正在使用的功能以及任何错误消息。这有助于 AI 提供更准确的答案。

如果您无法访问您的 Wati 帐户，请访问 Wati 知识库，并使用网站上的支持小部件创建支持请求。

有关发票、付款、订阅、退款或额度的问题，请通过 [email protected] 直接联系计费团队。请包含您的 Wati 帐户 ID 或租户 ID、发票编号和付款参考号（如有），以帮助团队更快地调查您的请求。

Pro 和 Business 套餐包含 Web 支持和实时专员聊天支持。PayG 两者都不包含，而 Growth 包含 Web 支持但不包含实时专员聊天支持。