摘要
Wati Model Context Protocol (MCP) 服务器让您能够通过 ChatGPT 或 Claude 等 AI 助手，以自然语言管理您的 Wati 工作区。您无需在各个仪表板之间切换，只需向 AI 助手发出指令，即可管理联系人、查看对话、发送 WhatsApp 消息、监控营销活动、分析客户数据，并在单个请求中执行多项任务。如果您的 Wati 账户已启用 Astra，您还可以直接在同一对话中构建、管理和优化您的 Astra AI 智能体。
本指南介绍了 Wati MCP 服务器的可用功能，并提供了示例提示词以帮助您快速上手。
操作说明
请参考下表快速了解 Wati MCP 服务器的各项功能：
功能 | 您可以执行的操作 |
频道 | 查看连接到您的 Wati 账户的所有消息频道，包括 WhatsApp、Instagram、Messenger 和 TikTok。 |
联系人 | 搜索、创建和更新联系人，查看客户资料，获取联系人数量，更新自定义联系人属性，并将联系人分配给团队。 |
细分群体 | 使用固定的联系人列表或自动更新的规则来创建可重复使用的联系人细分群体。 |
对话 | 查看、搜索和总结对话，并将对话分配给人工坐席或机器人。 |
WhatsApp 模板消息 | 查看已审核的 WhatsApp 模板消息并发送模板消息。 |
WhatsApp 消息 | 在活跃对话中向客户发送文本消息和媒体文件（如图像、文档或视频）。 |
营销活动 | 查看 WhatsApp 广播营销活动及其效果。 |
客户分析* | 使用简单的语言询问有关您客户数据平台 (CDP) 数据的问题。 |
Wati 账户 | 查看连接下可用的 Wati 账户，检查当前处于活动状态的账户，并在不同账户间切换。 |
Astra AI 智能体** | 利用客户对话构建、优化、测试和分析 Astra AI 智能体。 |
反馈 | 直接通过 AI 助手反馈问题和功能需求。 |
注意：
*客户分析功能目前作为抢先体验功能提供。
**Astra AI 智能体功能仅在您的 Wati 账户启用了 Astra 时可用。
管理您的 Wati 工作区
1. 查看已连接的频道
使用自然语言查看连接到您的 Wati 账户的所有消息频道。
您可以：
查看所有已连接的消息频道。
检查 WhatsApp、Instagram、Messenger 或 TikTok 是否已连接。
示例提示词
显示我所有已连接的频道。
我的 Wati 账户连接了哪些消息频道？
我的 TikTok 账户连接了吗？
2. 管理联系人
无需打开 Wati 仪表板，使用自然语言即可管理联系人。
您可以：
搜索联系人。
查看客户资料和互动历史。
创建新联系人。
更新现有联系人。
更新一个或多个联系人的自定义属性。
获取联系人总数。
按创建日期筛选联系人数量。
将联系人分配给一个或多个团队。
示例提示词
查找所有名字叫 Sarah 的客户。
显示 John Smith 的完整资料。
显示电话号码 +1 555 123 4567 的资料。
创建一个名为 Jane Doe 的新联系人，电话号码为 +1 555 123 4567。
将 John Smith 的客户类型更新为 VIP。
将这 10 个联系人的客户类型更新为 VIP。
我有多少个联系人？
这个月创建了多少个联系人？
将 John Smith 分配给销售团队。
3. 创建联系人细分群体
使用自然语言将联系人归入可重复使用的细分群体中。
您可以：
创建一个包含特定联系人列表的固定细分群体。
创建一个基于规则的细分群体，当联系人满足或不再满足细分规则时，该群体会自动更新。
示例提示词
创建一个名为“VIP 客户”的细分群体，并包含这些联系人。
为城市是孟买的客户创建一个细分群体。
为过去 30 天内创建的客户创建一个细分群体。
创建一个可重复使用的细分群体，用于属性
customer_type设置为 VIP 的客户。
4. 查看对话
使用自然语言回顾、搜索和管理客户对话。
您可以：
查看活跃的客户对话。
阅读对话历史。
根据客户需求搜索对话。
将对话分配给人工坐席。
将对话转回给机器人。
使用公共 URL 向活跃对话发送图像、文档或视频。
示例提示词
显示所有活跃的客户对话。
总结我与 Acme Ltd 的对话。
查找客户询问过退款相关问题的对话。
将此对话分配给
[email protected]。将此对话转回给机器人。
将这张图片发送给此对话中的客户：
https://example.com/product-image.jpg。
5. 管理 WhatsApp 模板消息
使用自然语言管理您已审核的 WhatsApp 模板消息。
您可以：
查看已审核的 WhatsApp 模板消息。
向客户发送已审核的 WhatsApp 模板消息。
示例提示词
列出我已审核的 WhatsApp 模板消息。
向 John Smith 发送订单确认模板。
重要：发送 WhatsApp 模板消息会向您的客户发送真实消息。您的 AI 助手在发送前始终会要求您确认。
6. 发送 WhatsApp 消息
使用自然语言直接通过 AI 助手发送 WhatsApp 消息。
您可以：
向客户发送文本消息。
使用公共 URL 向活跃对话发送图像、文档或视频。
示例提示词
发送一条后续跟进消息，感谢 Sarah 联系我们的支持团队。
将这份产品手册发送给此对话中的客户：https://example.com/product-brochure.pdf
重要：发送 WhatsApp 消息会向您的客户发送真实消息。您的 AI 助手在发送前始终会要求您确认。
普通 WhatsApp 消息只能在客户最后一次发消息后的 24 小时内发送。如果 24 小时客户服务窗口已过期，您必须使用 WhatsApp 模板消息来继续对话。
7. 查看营销活动
无需打开 Wati 仪表板即可查看您的 WhatsApp 广播营销活动。
您可以：
查看您的 WhatsApp 广播营销活动。
查看营销活动详情和效果。
示例提示词
显示我最新的 WhatsApp 营销活动。
我的“假日大促”营销活动表现如何？
8. 管理多个 Wati 账户
如果您的连接可以访问多个 Wati 账户，请使用自然语言查看并在它们之间进行切换。
您可以：
查看您连接下可用的所有 Wati 账户。
检查当前活跃的 Wati 账户。
切换到另一个 Wati 账户以执行后续请求。
示例提示词
我可以访问哪些 Wati 账户？
我当前正在使用哪个 Wati 账户？
切换到我的 Acme India Wati 账户。
显示当前活跃 Wati 账户中的联系人。
重要：切换账户会更改会话期间后续 MCP 请求所使用的 Wati 账户。在执行修改数据或发送消息的操作之前，请确保当前账户正确无误。
9. 分析客户数据（抢先体验）
使用自然语言询问有关您客户数据平台 (CDP) 数据的问题，无需创建报告或编写查询语句。
您可以：
用简明语言询问有关客户数据的问题。
分析客户趋势和表现。
示例提示词
我这个月获得了多少新客户？
哪个客户细分群体产生的购买次数最多？
显示我最高价值的客户。
注意：客户分析功能目前作为抢先体验功能提供。
示例用例
1. 如何使用 Wati MCP 服务器深入了解客户流失情况
观看此视频，了解如何利用 Wati MCP 服务器分析客户数据、识别流失客户，并发现提高客户保留率和增加收入的机会。
2. 如何使用 Wati MCP 服务器创建精准营销活动
观看此视频，了解如何利用 Wati MCP 服务器分析客户数据、识别正确的目标受众，并创建有针对性的 WhatsApp 营销活动和广播消息，以帮助提高互动度并推动更多收入。
结合使用 Wati 和 Astra
如果您的 Wati 账户已启用 Astra，您可以从同一对话中管理您的 Wati 工作区和 Astra AI 智能体。这使您能够通过单个提示词将客户洞察与 AI 智能体管理相结合。
1. 利用客户对话优化 Astra AI 智能体
利用客户对话识别知识空白，从而改进您的 Astra AI 智能体。
示例提示词
回顾过去 30 天内客户询问退款的对话。找出我的支持智能体无法回答的最常见问题，更新智能体的指令以便更好地处理这些问题，并使用三条示例退款对话来测试更新后的智能体。
此提示词将执行：
回顾客户对话。
识别常见的未解答的退款问题。
更新 Astra AI 智能体的指令。
测试更新后的 Astra AI 智能体。
2. 构建 Astra AI 智能体并分析客户对话
构建一个新的 Astra AI 智能体，并立即评估它如何为您现有的客户对话提供支持。
示例提示词
使用 https://mywebsite.com 中的内容构建一个客户支持 AI 智能体，发布该智能体，然后回顾我最近的客户对话，确定哪些对话是新智能体本可以自动解决的。
此提示词将执行：
构建并发布一个 Astra AI 智能体。
回顾最近的客户对话。
识别 Astra AI 智能体本可以自动解决的对话。
3. 利用客户对话优化您的知识库
从客户对话中识别知识盲点并改善您的 AI 体验。
示例提示词
查找过去 90 天内我的 AI 智能体无法回答的客户高频问题，为这些问题创建 FAQ 覆盖规则，并添加涵盖缺失信息的新知识库文章。
此提示词将执行：
分析客户对话。
识别未解答的客户问题。
创建 FAQ 覆盖规则。
添加新的知识库文章以补充缺失信息。
4. 反馈问题和意见
如果您遇到意外错误或发现希望 Wati MCP 服务器支持的功能，您可以要求您的 AI 助手进行反馈。
示例提示词
反馈我刚才在更新智能体时遇到的错误。
反馈我希望 Wati MCP 服务器支持批量更新联系人。
提交反馈：营销活动筛选功能应支持标签。
在单个请求中组合多项任务
Wati MCP 服务器最大的优势之一是它可以在同一个对话中完成多项相关任务。您无需发送多个提示词，可以将跨 Wati 工作区和 Astra AI 智能体的操作组合成一个请求。
示例提示词
查找过去 30 天内未回复的高价值客户，创建一个挽回名单，并建议一个 WhatsApp 营销活动来重新吸引他们。
验证您的 Wati 账户
您首次使用 Wati MCP 服务器时，您的 AI 助手会引导您登录 Wati 账户。
如果您的身份验证会话过期，您的 AI 助手会在继续之前提示您重新登录。
重要说明
某些操作（如发送 WhatsApp 消息和 WhatsApp 模板消息）会与真实客户进行交互。您的 AI 助手在完成这些操作之前始终会要求确认。
普通 WhatsApp 消息只能在客户最后一次发消息后的 24 小时内发送。如果 24 小时客户服务窗口已过期，您必须使用 WhatsApp 模板消息来继续对话。
当 AI 助手请求执行操作的权限时，选择始终允许可以让它在当前对话期间自动完成后续操作，或者选择仅允许一次以要求在每次操作前都进行确认。
您的 AI 助手只能执行您的 Wati 账户有权限执行的操作。
如果您的连接可以访问多个 Wati 账户，请在执行操作前检查当前的 Wati 账户。切换账户会更改会话期间后续 MCP 请求所使用的账户。
Astra AI 智能体功能仅在您的 Wati 账户启用了 Astra 时可用。
可用功能可能会根据您的 Wati 方案和启用的功能而有所不同。