总结
需要一点帮助吗？本文概述了如何联系我们的支持团队。首先，我们建议使用我们的AI驱动搜索功能来快速找到常见问题的答案。如果需要进一步帮助，您可以直接从您的团队收件箱中轻松创建支持工单或向我们的团队发送消息。
说明
使用AI驱动搜索查找答案
在联系我们的支持团队之前，我们建议使用我们的AI驱动搜索功能。它通常是找到问题答案的最快方式。
我们的AI经过大量帮助文章、常见问题和产品文档的培训。
只需在搜索栏中输入您的问题或关键词。
AI将提供相关文章和建议，帮助您快速解决问题。
如何使用我们的AI搜索功能查找答案
步骤1：登录您的WATI账户。
步骤2：点击右下角看到的帮助小工具。
步骤3：提问吧！
提示：为了获得最佳结果，请提问而不仅仅是输入关键词。
以下是一个快速的视频演示：
与我们的支持团队交流
虽然我们经过训练的AI是一个超级聪明的帮手，但有时您只是需要与真人聊天（我们明白！）。如果AI搜索没有完全满足您的需求，不要担心！它将提供让您与我们的支持团队联系的选项。
如何通过应用内帮助程序创建或提交新工单
点击“联系我们的团队”
如果AI答案不够有用，您将看到“联系我们的团队”按钮。点击继续。
点击“应用内工单”按钮继续。
填写工单详细信息
输入问题或问题的标题。
提供有关问题描述和相关详细信息。
附加任何支持性媒体（例如，截图）以帮助我们的团队理解问题。
选择相关问题类型
在选择相关问题下，选择最符合您问题的类别。
输入客户ID
需要客户ID以帮助我们找到您的账户。
如果不知道您的客户ID，可以这样找到：
在您的Wati URL
在配置资源下，在电子邮件地址下方
如果此工单与以前的请求有关，您可以输入引用编号以便更好地跟踪。以下是您可以参考的快速视频指南：
支持类型
1. 基础支持（点击了解更多）
2. 标准支持（点击了解更多）
3. 高级支持（点击了解更多）
按计划的支持可用性
计划 | 网页支持 | 电子邮件支持 | 实时代理聊天支持 |
PayG | 否 | 否 | 否 |
增长 | 是 | 是 | 否 |
高级 | 是 | 是 | 是 |
企业 | 是 | 是 | 是 |
个性化支持附加组件
技术帐户经理（TAM）
技术帐户经理（TAM）是专职技术专家，为Wati.io帐户提供个性化支持，以确保无缝集成和运行。
高级入职支持
高级入职协助为您顺利开始使用WATI，提供指导支持。可以将其视为助您一臂之力的副驾驶。通过高级入职支持，您将获得专家协助，确保顺利入职体验。
常见问题解答（FAQs）
使用AI驱动搜索查找答案
1. 如何使用AI驱动搜索功能查找答案？
→ 使用AI驱动搜索功能：
登录您的WATI账户。
点击右下角的帮助小工具。
输入问题或关键词。
为了获得最佳效果，请提出完整的问题而不是单个关键词。
2. AI驱动搜索功能能帮助解决什么问题？
→ AI经过帮助文章、常见问题解答和产品文档的训练。它可以协助解决故障排除、最佳实践和一般产品指导问题。
3. 如果AI驱动搜索没有提供有用的答案，该怎么办？
→ 如果AI搜索没有解决您的问题，它将提供您与我们的支持团队联系以获得进一步帮助的选项。
联系支持团队
4. 如何提交支持工单？
→ 提交工单：
当AI搜索没有帮助时，点击“联系我们的团队”。
选择“应用内工单”继续。
填写所需详细信息（标题、描述、截图、问题类型）。
输入您的客户ID以帮助找到您的账户。
5. 我的客户ID在哪里？
→ 您可以在以下位置找到客户ID：
您的WATI URL
配置资源下，在你的电子邮件地址下方
6. 是否可以引用以前的支持工单？
→ 是，您可以在提交新工单时输入工单引用号以便更好地追踪。
支持可用性和计划
7. 有哪些支持计划可用？
→ 我们提供三种支持级别：
基础支持 （增长计划）
标准支持 （高级计划）
高级支持 （企业+计划）
8. 每个计划有哪些支持渠道？
计划 | 网页支持 | 电子邮件支持 | 实时聊天支持 |
PayG | No | No | No |
Growth | Yes | Yes | No |
Pro | Yes | Yes | Yes |
Business | Yes | Yes | Yes |
个性化支持附加组件
9. 技术帐户经理（TAM）是什么？
→ 技术帐户经理（TAM）提供个性化技术支持，帮助解决集成、故障排除和帐户优化问题。
10. 高级入职支持是什么？
→ 高级入职支持在您的账户设置创建过程中提供了指导帮助，在每个步骤上协助您
11. 如何访问高级支持附加组件？
→ 您可以通过点击文章中提供的链接或联系我们的团队，了解更多关于TAM服务和高级入职的信息。