概要
希望您的 AI 支持代理根据客户行为采取更明智的行动吗？本指南解释了如何设置自动化规则，帮助 AI 检测特定情况，例如当客户要求联系人工客服、AI 无法回答问题或聊天已成功解决时。您还将学习如何配置正确的操作，例如路由聊天、发送自定义消息或更新聊天状态。
说明
AI 支持代理内置了 3 种预定义规则类型。
注意：这些规则默认情况下已关闭，但您可以根据需要对其进行编辑或启用。激活后，它们允许 AI 自动响应不同的聊天场景。
AI 支持代理可用规则
以下是可以配置的三个规则类型：
1. 检测到客户想与人工客服沟通
此规则确定客户何时表达与人工代理沟通的意愿。例如：
“我想和您的支持专员交谈。”
“帮我转接到人工客服。”
…被识别为触发器。一旦检测到，AI 将采取您设置的操作，例如将聊天路由到团队。
2. 检测到 AI 无法回答问题
当 AI 支持代理没有答案时，此规则会激活。例如，如果您的 AI 仅针对 Wati 相关主题进行训练，但客户提出了关于 Facebook 的问题，AI 无法自信地回答。相反，它会遵循您配置的操作，例如发送回退消息或转移聊天。
3. 检测到聊天已解决
在此规则中，AI 使用客户的回复来确定他们的問題是否已解决。来自客户的正面或确认消息有助于 AI 做出此决定。一旦聊天被标记为已解决，AI 可以采取后续操作，例如更新聊天状态或标记对话。
AI 支持代理可以采取的操作
一旦触发了规则，AI 支持代理可以执行不同的操作：
路由聊天：将聊天发送到特定的团队或团队成员。
商业计划用户在路由到团队时可以使用 轮询分配。
您还可以设置自定义路由消息。例如：“好的，我知道您想与我们的支持团队交谈。我现在将此聊天移交给我们的客服专员，他们将进一步帮助您。”
路由后，AI 支持代理将不再在该聊天中回复。
启动聊天机器人：触发您列表中的特定聊天机器人。
选择您想要运行的聊天机器人。
启动聊天机器人后，AI 支持代理将不再参与该对话。
发送自定义消息：
当 AI 无法回答问题但应继续参与聊天时使用此选项。
您可以定义 AI 在这些情况下向客户发送的消息。
更新聊天状态：
当聊天解决时，AI 可以将聊天状态更新为 已解决 或 待处理。
添加标签：
自动标记 Team Inbox 中的聊天。
非常适合对 AI 标记为已解决的聊天进行分类。
如何为 AI 支持代理设置规则
按照以下步骤创建或编辑规则：
1. 打开规则编辑器：
单击现有规则旁边的 编辑 图标
或单击 创建新规则
2. 选择触发器：
从下拉菜单中，选择应触发该规则的内容（例如，“客户要求联系人工客服”）
3. 添加筛选器（可选）：
单击 添加筛选器
选择特定的 AI 支持代理或将其留空以将规则应用于所有 AI 支持代理。
4. 设置操作：
单击 操作，然后选择 操作类型（例如，路由聊天、启动聊天机器人等）
填写操作详细信息，例如选择聊天机器人或编写自定义消息
5. 保存并启用规则：
单击 保存更改
将规则切换为 开启 以激活它
通过使用这些规则，您的 AI 支持代理可以更智能地处理聊天，并确保为您的客户提供流畅的支持体验。
常见问题 (FAQ)
常规问题
1. AI 支持代理规则是什么？
→ 这些是自动化规则，可帮助 AI 支持代理响应特定的聊天场景，例如当客户要求联系人工客服、AI 没有答案或聊天已解决时。
2. 规则默认启用吗？
→ 不，所有规则默认情况下都已关闭。您需要手动编辑并启用它们才能激活其功能。
3. 可用多少种规则类型？
→ 有 3 种规则类型：
检测客户要求与人工客服沟通。
检测 AI 支持代理无法回答问题。
检测聊天已成功解决。
AI 支持代理规则设置
4. 如何创建新规则？
→ 在规则编辑器中单击 创建新规则。然后，选择一个触发器，应用筛选器（如果需要），设置所需的操作，然后单击 保存更改。最后，将规则切换为开启以激活它。
5. 我可以仅将规则应用于特定的 AI 支持代理吗？
→ 是的。在 添加筛选器 步骤中，您可以选择特定的 AI 支持代理。如果留空，该规则默认适用于所有 AI 支持代理。
6. 我可以选择哪些触发器？
→ 您可以选择诸如“客户要求联系人工客服”、“AI 无法回答”或“聊天已解决”之类的触发器。这些是从规则设置期间的下拉菜单中选择的。
7. AI 路由聊天后会发生什么？
→ 聊天会发送到选定的团队或团队成员。如果您使用的是商业计划，则可以启用轮询路由。路由后，AI 支持代理将停止在该聊天中回复。
8. AI 是否可以在路由聊天之前发送自定义消息？
→ 是的，您可以设置自定义路由消息，以告知客户他们正在被转接。此消息是可选的。
9. “启动聊天机器人”操作是什么？
→ 此操作允许 AI 支持代理触发您列表中的另一个聊天机器人。在启动新的聊天机器人后，AI 支持代理将停止参与聊天。
10. AI 在发送自定义消息后可以继续留在聊天中吗？
→ 是的。如果您在 AI 无法回答问题时选择 发送自定义消息 操作，它将继续被分配并继续处理聊天。
11. “更新聊天状态”做什么？
→ 允许 AI 支持代理将聊天状态更改为 已解决 或 待处理，通常是在检测到对话已解决之后。
12. AI 可以标记已解决的聊天吗？
→ 是的，它可以自动添加标签到 Team Inbox 中标记为已解决的对话，这有助于组织聊天。