概述
WATI 的团队收件箱使用不同的聊天状态来帮助企业组织会话、优先处理客户互动，并遵守 WhatsApp API 规则。本文介绍了每个聊天状态的含义、适用情况以及如何有效管理它们。
说明
聊天状态说明
1. 未完成
含义：
表示贵公司与客户之间正在进行的双向对话。 发生时间：
当客户回复您的消息或开始新对话时，聊天会变为未完成。 要点：
双方可以自由交换消息。
如果客户在 24 小时内未响应，该聊天会自动过期（WhatsApp 规则）。
2. 挂起
含义：
在解决客户的请求后等待客户回复时使用。 发生时间：
您手动将聊天设为挂起以表示正在等待客户反馈。 要点：
有助于跟踪需要跟进的聊天。
区分活动（未完成）和等待（挂起）的对话。
与未完成聊天一样，在 24 小时无活动后过期。
3. 已过期
含义：
表示聊天已经 24 小时未活动。 发生时间：
如果客户在最后一条消息后 24 小时内未响应，该聊天会自动变为已过期。 要点：
WhatsApp 认为这些聊天处于非活动状态。
您只能向该客户发送已批准的模板消息。
如果该客户回复，该聊天将恢复为未完成状态。
4. 已解决
含义：
标记聊天为已解决，当客户的问题已经得到解决。 发生时间：
在解决请求后，您手动将聊天设为已解决。 要点：
有助于区分未解决（未完成）的聊天和已解决的聊天。
如果聊天已解决但未过期，客户发送跟进消息后可以重新打开。
如果聊天既已解决又已过期，您只能发送模板消息。
5. 广播
含义：
用于大批量的消息营销活动。 发生时间：
当您使用 WATI 的广播功能批量发送模板消息时。 要点：
用于推广、更新或公告。
如果客户回复，聊天状态将更改为未完成，从而允许双向沟通。
6. 已屏蔽
含义：
屏蔽与特定联系人之间的进一步沟通。 发生时间：
您手动将聊天设为已屏蔽。 要点：b>
已屏蔽的联系人不能向您的企业发送消息，除非被取消屏蔽。
使用于管理垃圾消息或不当的互动。
常见问题解答
一般问题
WATI 中的聊天状态有何含义？
聊天状态表示聊天是否为活动中的、挂起的、已过期、已解决、为广播的一部分或已屏蔽。
为什么聊天状态很重要？
它们帮助企业保持有序，优先处理回复并遵守 WhatsApp API 规则。
可以自定义聊天状态吗？
不能，状态是预定义的，但您可以手动更改某些状态（例如：挂起、已解决、已屏蔽）。
未完成、挂起和已过期聊天
“未完成”状态有何含义？
这意味着聊天处于活动状态，双方可以交换消息。在 24 小时内无活动后过期。
如何使聊天变为“挂起”？
在回复客户后，您手动将聊天设置为挂起，表示正在等待他们的回复。
聊天过期后会如何？
在 24 小时无活动后，聊天被标记为已过期，您只能发送批准的模板消息，直到客户回复。
已解决聊天
何时应将聊天标记为“已解决”？
当客户的问题已得到解决且无需进一步行动时。
顾客可以重新打开“已解决”聊天吗？
可以，如果该聊天未过期。如果它已过期，则只能发送模板消息。
广播和已屏蔽聊天
聊天状态中的“广播”是什么意思？
适用于大批量邮件营销活动。如果客户回复，聊天移至未完成状态。
如何有效使用广播消息？
用它们进行推广、更新或重要公告，内容要吸引人。
当您屏蔽联系人时会发生什么？
客户不能向您的企业发送消息。如果需要，您可以取消屏蔽。