总结
将您的Instagram帐户连接到Wati后，您可以通过团队收件箱模块轻松查看和管理Instagram直接消息（DM）。此指南将指导您如何访问Instagram聊天、回复消息、查看客户资料以及理解聊天状态和过期规则。
说明
在团队收件箱中访问Instagram聊天
登录Wati并使用顶部导航菜单转到团队收件箱模块。
在左侧，您将看到两个标签页：WhatsApp和Instagram。点击Instagram标签页。
在这里，您可以找到您的所有Instagram DM，包括连接帐户后发送的任何测试消息。
回复Instagram DM
在Wati中回复Instagram DM非常简单流畅：
在团队收件箱中点击要回复的聊天。
在聊天框中输入您的消息并点击发送。
需要知道的要点：
从Wati发送的回复与直接从Instagram应用回复无异。它们作为私人DM发送给客户。
从Wati发送的消息也会出现在Instagram应用和Meta商业套装中。
您将看到从Wati发送的消息的送达和阅读状态（由双勾和蓝色勾表示）。
查看Instagram客户资料
收到客户或潜在客户的DM时，您可以查看其基本资料信息，包括：
用户名
姓名
资料照片这帮助您识别并个性化对客户的回应。
Instagram聊天过期规则
Instagram的API对可以回复DM的时间长度有特定限制：
对于自动回复（分配给机器人）：
在客户最后一条消息后，您有24小时来回复。之后，聊天将过期，您将无法从Wati回复。
对于人工操作员：
在客户最后一条消息后，您有一个延长的7天回复时间。这允许有更多时间来解决客户查询。
理解Instagram聊天状态
Wati中的Instagram聊天可以有不同的状态，类似于WhatsApp聊天：
1. 打开
双向通信活跃的聊天。
任何新的客户发起的对话都会作为一个打开的聊天开始。
2. 待处理
您已回复并且等待客户反馈的聊天。
帮助区分需要注意的打开聊天和等待客户回应的聊天。
3. 已过期
超过回复窗口的聊天（机器人为24小时，人工为7天)。
在客户发送新消息之前，无法采取进一步行动。
4. 已解决
已解决的聊天。
已解决但未过期：如有需要可重新打开。
已解决且已过期：在客户发送新消息之前不能重新打开。
5. 已屏蔽
被标记为垃圾邮件或被您屏蔽的聊天。
与已屏蔽的联系人无法进行任何进一步通信。
常见问题解答（FAQs）
一般问题
Wati中的团队收件箱是什么？
→ 团队收件箱是WATI的一个集中模块，您可以在这里查看和管理来自不同频道的消息，包括Instagram DM和WhatsApp消息。
我在Wati中如何找到我的Instagram DM？
登录Wati。
从顶部导航菜单导航到团队收件箱。
点击Instagram标签页以查看所有收到的Instagram DM。
回复Instagram DM
如何在Wati中回复Instagram DM？
在团队收件箱中的Instagram标签页中点击该聊天。
在聊天框中输入您的消息。
点击发送以回复。
我的Wati回复是否会出现在Instagram应用中？
→ 是，从WATI发送的任何回复也会显示在Instagram应用和Meta商业套装中。
我能看到消息的送达和阅读状态吗？
是的，从Wati发送的消息显示：
双勾（✔✔）表示已送达的消息。>
蓝色勾（✔✔)表示已阅读的消息。
客户资料信息
在收到DM时，我能查看哪些客户信息？
您可以查看：
Instagram 用户名
姓名（如果提供）
资料照片
我能在Wati中编辑或添加更多客户资料信息吗？
→ 不能，Instagram的API仅提供基本资料信息，您在WATI中无法编辑它们。
Instagram聊天过期规则
在Wati中我有多长时间回复Instagram DM？
对于自动回复（机器人）：从客户最后一条消息算起24小时。
对于人工操作员：从客户最后一条消息算起7天。
聊天过期后会发生什么？
→ 回复窗口过期后，除非客户首先发送新消息，否则您将无法发送任何进一步的消息。
Wati中的聊天状态
Wati中Instagram DM的不同聊天状态是什么？
打开：活跃的对话，可以发送和接收消息。
待处理：在发送回复后，正在等待客户回应的聊天。
已过期：回复窗口已经关闭（机器人为24小时，人工为7天），无法发送任何进一步的消息。
已解决：对话已经被标记为解决。
已解决但未过期：如有需要可以重新打开该聊天。
已解决且已过期：在客户发送新消息之前无法重新打开该聊天。
已屏蔽：该聊天被标记为垃圾邮件或被屏蔽，无法进行任何进一步的消息交换。
我能重新打开已解决或已过期的聊天吗？
已解决但未过期：是的，您可以重新打开它并继续对话。
已过期的聊天：不，除非客户发送新消息。
如果客户在Instagram上屏蔽了我的企业账户会发生什么？
→ 如果客户屏蔽了您，该聊天将被标记为已屏蔽，并且您将无法向他们发送或接收消息。