总结
WATI 团队收件箱是一个强大的工具，旨在帮助团队高效管理客户互动。本指南涵盖了其关键功能，使您能够处理实时聊天、分配工单、管理联系人等。完成本文后，您将对如何使用 WATI 团队收件箱流程化工作有清晰的了解。
说明
WATI 团队收件箱的关键功能
WATI 团队收件箱包含多种功能，帮助团队有效沟通和管理客户互动。以下是其核心功能：
1. 实时聊天管理
启动和结束实时聊天 以便实时协助客户。
发送消息直接从收件箱与客户互动。
2. 工单分配
分配工单 给特定操作员以确保及时的客户支持。
3. 联系人管理
将联系人加入收藏以便快速访问重要客户。
更改话题名称以保持对话组织有序。
添加自定义参数以存储个人联系信息。
搜索和筛选联系人以快速找到相关对话。
4. 消息增强功能
添加快速回复以便更快回复客户。
发送模板消息以保持一致的沟通。
5. 聊天和备注管理
添加备注以跟踪重要对话细节。
下载聊天记录以备查阅保存记录。
6. 自动化和流程
触发流程以自动化重复任务并提高效率。
常见问题解答（FAQs）
一般问题
1. 什么是 WATI 团队收件箱？
→ WATI 团队收件箱是一个集中式平台，允许团队高效管理客户互动。它包括实时聊天、工单分配、联系人管理和自动化等功能。
2. 谁可以使用 WATI 团队收件箱？
→ 任何需要有效管理客户对话的团队都可以使用 WATI 团队收件箱。它非常适合客户支持、销售和服务团队。
3. 聊天记录在收件箱中保留多长时间？
→ 客户的聊天记录将在最后一条消息发送后保持 24 小时 活跃状态。超过这个时间后：
您仍然可以发送预批准的模板消息
对话将继续显示在收件箱中
聊天记录不会自动删除 - 它们会一直保留，直到您删除它们
提示：您可以手动删除旧对话以整理您的收件箱。
实时聊天管理
4. 如何开始或结束一段实时聊天？
→ 您可以通过选择联系人并发送消息来启动实时聊天。要结束聊天，只需从收件箱中关闭对话即可。
5. 我能否直接从 WATI 团队收件箱发送消息？
→ 是，您可以在收件箱内直接向客户发送消息。
工单分配
6. 如何将工单分配给操作员？
→ 您可以通过选择对话并从分配选项中选择适当的操作员来分配工单。
联系人管理
7. 如何将联系人加入收藏夹？
→ 您可以通过选择联系人并点击收藏图标来将其设为收藏。
8. 能否更改对话的主题名称？
→ 是，您可以更新主题名称以保持对话组织。
9. 如何搜索和筛选联系人？
→ 使用 WATI 团队收件箱中的搜索栏和筛选器，根据特定标准查找联系人。
消息增强功能
10. 什么是快速回复，如何使用它们？
→ 快速回复是预设的响应，帮助您快速回答客户。您可以从消息界面创建和使用它们。
11. 如何发送模板消息？
→ 您可以通过在消息菜单中选择预批准的消息格式来发送模板消息。
聊天和备注管理
12. 能否为对话添加备注？
→ 是，您可以为对话添加内部备注以便未来参考。
13. 如何下载聊天记录？
→ 您可以通过选择对话并选择下载选项来下载聊天记录。
自动化和流程
14. 触发流程是什么？它们如何运作？
→ 触发流程根据特定条件自动执行任务，以实现流程简化重复过程。
15. 如何在 WATI 团队收件箱中设置自动化？
→ 您可以在 WATI 平台的设置部分配置自动化规则和触发流程。