摘要
如果您的 WATI 账户运行速度比平时慢，您可能会遇到聊天机器人响应延迟、团队收件箱加载时间过长或网络断开错误等问题。本文提供了故障排除步骤，以帮助提高性能，并说明如何在必要时生成 HAR 文件以供进一步调查。
说明
您可能遇到的常见问题
您可能会注意到使用 WATI 时出现以下性能问题：
团队收件箱 加载速度甚慢。
聊天机器人 响应延迟。
一个 加载轮 持续旋转无进展。
显示错误消息： "网络已断开" 。
解决问题的步骤
尝试以下故障排除步骤以提高您的 WATI 账户速度：
使用不同的浏览器 - 有时浏览器相关错误会导致性能问题。尝试使用其他浏览器登录（例如 Chrome、Firefox、Edge）。
切换设备 - 使用其他设备（如不同的手机或笔记本电脑）登录，查看是否仍存在此问题。
检查您的网络速度 - 缓慢或不稳定的网络连接可能会影响 WATI 的性能。测试您的连接并确保网络稳定。
如果以上方法无效怎么办？
如果上述步骤无法解决问题，您将需要生成一个 HAR（HTTP Archive）文件并发送给我们的支持团队以便进一步调查。
InfoWarningTip
重要说明： HAR 文件包含敏感数据，包括会话 Cookie 和已提交的表单数据。请勿与未经授权的人员共享。
如何生成 HAR 文件
适用于 Google Chrome
1. 打开 Google Chrome 并进入您的 WATI 团队收件箱 页面。
2. 单击右上角的 三点菜单 （⋮）。
3. 导航到 更多工具 → 开发者工具。
4. 在打开的面板中，单击 Network 选项卡。
5. 确保 Record 按钮（🔴）为红色。如果它是灰色的，请单击此按钮以开始记录。
6. 选中 保持日志记录 复选框。
7. 单击 清除 按钮以删除任何现有日志。
8. 刷新页面并尝试重现问题。
9. 操作完成后，单击 导出 HAR 文件 并保存。
10. 通过团队收件箱中的帮助 Widget 将 HAR 文件和问题描述寄信给我们。
适用于 Safari (Mac)
在生成 HAR 文件之前，请确保已启用 开发 菜单。如果尚未启用，请按照 Apple 的开发工具启用指南 进行操作。
打开 Safari 并进入您的 WATI 团队收件箱。
单击 开发 菜单，然后选择 显示网页检查器。
点击 Network 选项卡。
在保持 Network 选项卡打开的同时重现问题。
单击 导出 图标并保存 HAR 文件。
通过帮助 Widget 将导出的文件发送给我们的支持团队。
如需逐步指南，请观看如何生成 HAR 文件的 视频教程。
常见问题解答（FAQs）
一般性能问题
为什么我的 WATI 账户运行缓慢？ → 性能下降可能是由浏览器问题、网络连接问题或系统相关因素引起的。尝试使用不同浏览器、切换设备或检查网络速度。
为什么我的团队收件箱加载时间很长？ → 加载速度缓慢的团队收件箱可能是由于服务器流量过高、网络连接缓慢或浏览器相关问题。清除浏览器缓存并刷新页面可能会有所帮助。
为什么我的聊天机器人响应延迟？ → 聊天机器人响应延迟可能是由网络延迟、系统负载或临时服务中断引起的。检查您的网络连接并尝试刷新会话。
“网络已断开”错误是什么意思？ → 此错误表示网络连接中断或临时服务器问题。验证您的网络连接并尝试重新加载页面。
故障排除步骤
如何提高 WATI 账户速度？ → 您可以尝试以下方法：
使用不同的浏览器（例如 Chrome、Firefox、Edge）
从另一台设备登录
测试您的网络连接速度
清除浏览器缓存和 Cookie
切换浏览器或设备是否能解决问题？ → 是，有时浏览器相关错误或特定设备问题可能会影响性能。尝试使用不同的浏览器或设备可以帮助确定问题所在。
如何检查我的网络速度？ → 您可以使用在线工具，例如 通过 Ookla 进行速度测试 来检查您的连接速度。较慢的连接可能会影响 WATI 的性能。
生成 HAR 文件
什么是 HAR 文件，为什么我需要生成它？ → HAR（HTTP Archive）文件捕获您的浏览器与 WATI 服务器之间的网络活动。它有助于支持团队诊断性能问题。
分享 HAR 文件是否安全？ → HAR 文件包含敏感数据，包括会话 Cookie。仅与 WATI 支持团队共享，并避免未经授权的分发。
如何在 Google Chrome 中生成 HAR 文件？
打开 Chrome 并导航至您的 WATI 团队收件箱。
点击三点菜单（⋮） > 更多工具 > 开发者工具。
选择 Network 选项卡。
确保 Record 按钮是活动的（红点）。
选中 保持日志记录 并清除现有日志。
刷新页面并重现问题。
点击 导出 HAR 文件 并保存。
将导出的文件发送给我们。
如何在 Safari (Mac) 中生成 HAR 文件？
如果不可见，请启用 开发 菜单。
打开 Safari 并访问 WATI 团队收件箱。
点击 开发 > 显示网页检查器。
进入 Network 选项卡。
在保持该选项卡打开的情况下重现问题。
点击 导出 图标并保存文件。
将导出的文件发送给我们。
应将 HAR 文件发送至何处以获取支持？ → 通过团队收件箱中的帮助 Widget 将文件消息发送给我们。