摘要
标签（Tags）可帮助您通过标记主题、问题或其他内部类别来整理 Wati 中的对话。您可以使用标签快速查找对话、保持团队分类的一致性，并在“分析”（Analytics）中分析已加标签的对话。
请注意，标签应用于对话，而非联系人。它们不能用于细分联系人或选择营销活动的接收者。如果您需要为营销活动或自动化流程对联系人进行分组，请改用联系人属性（Contact Attributes）。
说明
什么是标签？
标签是帮助团队对对话进行分类的标记。例如，您可以创建诸如 Billing（账单）、Technical Issue（技术问题）或 Refund Request（退款申请）之类的标签，以便更轻松地整理和审查对话。
您可以使用标签来：
按问题、主题或内部工作流程对对话进行分类。
使用标签搜索对话。
在整个团队中保持对话管理的一致性。
在“分析”中审查已加标签的对话数据。
为对话添加标签
新对话默认没有标签。您可以创建新标签或应用现有标签。
添加标签的步骤：
在 Wati 中打开对话。
在对话面板中找到 Tags（标签）部分。
点击 Tags（标签）下方的字段。
输入标签名称。
按 Enter（回车键）进行保存。
标签现已附加到该对话，可用于搜索、整理对话以及在“分析”中生成报告。
注意：只有拥有 Admin（管理员）权限的用户才能为工作区创建新标签。
复用现有标签
无需每次都创建新标签，您可以复用现有标签。这有助于团队保持命名的一致性，并避免创建重复的标签。
复用现有标签的步骤：
打开一个对话。
点击 Tags（标签）下方的字段。
开始输入标签名称。
从下拉列表中选择匹配的标签。
使用标签筛选对话
您可以使用标签在“团队收件箱”（Team Inbox）中快速查找对话。Tag（标签）筛选器允许您搜索应用了特定标签的对话。筛选对话时，您可以选择多个标签。
使用标签筛选对话的步骤
打开 Team Inbox（团队收件箱）。
点击左上角面板中的 Filter（筛选）图标。
从可用的筛选类型中选择 Tag（标签）。
选择您要用作筛选条件的标签。您可以选择多个标签。
点击 Apply（应用）。
团队收件箱将显示匹配所选标签筛选器的对话。
在设置中管理标签
管理员可以在 Tags and Attributes（标签和属性）设置中管理所有对话标签。在此处，您可以查看现有标签、搜索特定标签、编辑或删除标签，或者创建新标签。
管理标签的步骤：
点击 Wati 账号右上角的个人资料图标。
选择 Settings（设置）。
前往 Tags and Attributes（标签和属性）。
选择 Tags（标签）选项卡。
在此页面上，您可以：
查看工作区中的所有现有标签。
通过在搜索框中输入名称来搜索标签。匹配的标签会在您输入时显示。
编辑或删除现有标签。
创建新标签。如果没有匹配的现有标签，点击 Add Tag（添加标签）即可创建新标签。
注意：只有拥有 Admin（管理员）权限的用户才能在 Settings（设置）中访问和管理标签。
标签与联系人属性
虽然两者都有助于组织信息，但它们的作用不同。
在以下情况使用 Tags（标签）：
按问题或主题对对话进行分类。
搜索特定对话。
整理支持服务对话。
在“分析”中分析对话趋势。
在以下情况使用 Contact Attributes（联系人属性）：
为营销活动细分联系人。
筛选营销活动接收者。
存储特定于客户的信息。
个性化营销活动或自动化工作流程。
重要说明
标签应用于对话，而非联系人。
标签不能用于在创建或发送营销活动时筛选联系人。
“分析”功能允许您导出已加标签的对话数据以供报告使用。
导出的标签数据不包含客户的电话号码，且不能用作营销活动接收者列表。
如果您需要为营销活动或自动化流程细分联系人，请使用联系人属性而非标签。
持续使用标签有助于您的团队整理对话、更快速地找到相关聊天，并更有效地分析对话趋势。相比之下，联系人属性专为管理联系人数据和构建针对性营销活动而设计。
常见问题解答 (FAQs)
常规
1. 什么是 Wati 中的标签？
标签是帮助团队按主题、问题或内部工作流程对对话进行分类的标记。它们使整理对话、搜索特定聊天以及在“分析”中分析已加标签的对话数据变得更加容易。
2. 标签是应用于对话还是联系人？
标签仅应用于对话。它们不会应用于联系人。
3. 我可以将标签用于什么用途？
您可以使用标签来对对话进行分类、搜索已加标签的聊天、在团队中保持对话管理的一致性，并在“分析”中分析已加标签的对话数据。
权限与管理
4. 谁可以创建和管理标签？
只有拥有 Admin（管理员）权限的用户才能创建新标签并从 Settings（设置）中管理标签。
5. 管理员可以在“标签”页面做什么？
在 Settings（设置）> Tags and Attributes（标签和属性）> Tags（标签）中，管理员可以查看所有现有标签、搜索标签、编辑或删除现有标签以及创建新标签。如果搜索时没有匹配的标签，他们可以点击 Add Tag（添加标签）来创建新标签。
标签与联系人属性
6. 标签和联系人属性有什么区别？
标签用于组织和分析对话。联系人属性用于存储特定于客户的信息、细分联系人、筛选营销活动接收者以及个性化营销活动或自动化工作流程。
7. 我可以使用标签来细分联系人或发送营销活动吗？
不能。在创建或发送营销活动时，标签不能用于细分联系人或筛选接收者。请改用联系人属性。
分析
8. 我可以导出已加标签的对话数据吗？
是的，“分析”功能允许您导出已加标签的对话数据以供报告使用。但是，导出的数据不包含客户的电话号码，不能用作营销活动接收者列表。