摘要
“批量对话选择”（Bulk Chat Selection）功能允许客服人员在收件箱中同时选择多条对话，并对其执行相同的操作。当您需要管理多条对话而无需逐一打开和更新每条对话时，此功能非常有用。
注意：
“批量对话选择”功能适用于 Pro、Business 和 Enterprise 套餐。
您一次最多可选择 15 条对话。
操作说明
您可以对多条对话执行哪些操作？
选择对话后，您可以对所有选定对话应用以下操作：
标记为已解决 (Solve)
重新打开 (Reopen)
移至待处理 (Move to Pending)
分配给客服 (Assign to Operator)
分配给团队 (Assign to Team)
取消分配 (Unassign)
添加标签和备注 (Add Tags & Notes)
下载聊天记录 (Download chats)
如何选择多条聊天记录并执行批量操作
您可以从收件箱中选择多条对话，并同时对它们应用相同的操作。
在 Wati 团队收件箱中，勾选您想要更新的对话。
您一次最多可选择 15 条对话。
选择您要执行的批量操作，例如标记为已解决、移至待处理、分配给客服或添加标签和备注。
如果系统提示，请确认操作。
Wati 会逐一处理每条选定的对话。支持所选操作的对话会被更新，而无法更新的对话则会被跳过。
例如，如果您选择了 5 条对话并选择移至待处理，但其中 2 条已过期，那么 3 条可以移至待处理的对话会被更新，而那 2 条过期的对话则保持不变。
“批量对话选择”是如何工作的？
当您应用批量操作时，Wati 会分别检查每条选定的对话。
如果对话可以更新，Wati 就会执行该操作。
如果对话无法更新，Wati 会跳过该对话并继续处理剩余的对话。
这意味着单条对话不符合条件并不会导致整个批量操作失败。
示例：将多条对话移至待处理
假设您选择了 5 条对话并点击移至待处理：
3 条对话状态为“进行中”（Open）。
2 条对话状态为“已过期”（Expired）。
那 3 条“进行中”的对话会被移至“待处理”。
那 2 条“已过期”的对话会被跳过，因为“已过期”的对话无法移至“待处理”。
如果部分选定的对话无法更新怎么办？
只有支持更新的对话会被更改，无法更新的对话则保持不变。
例如，如果您选择了 5 条对话并选择标记为已解决，但其中 1 条已过期，Wati 会解决那些可以解决的对话，并跳过那条过期的对话。
您无需在应用批量操作之前手动移除不符合条件的对话。
批量操作在何时适用？
批量操作的结果取决于每条对话的当前状态或分配情况。
批量操作 | 适用条件 | 跳过条件 |
标记为已解决 | 对话状态为“进行中”或“待处理” | 对话状态为“已过期” |
重新打开 | 对话状态为“已解决”或“待处理” | 对话已处于“进行中”或“已过期”状态 |
移至待处理 | 对话可移至“待处理”（例如状态为“进行中”时） | 对话无法移至“待处理”（例如状态为“已过期”时） |
分配给客服 | 对话可分配给所选客服 | 由于当前状态或分配设置，对话无法分配 |
分配给团队 | 对话可分配给所选团队 | 由于当前状态或分配设置，对话无法分配 |
取消分配 | 对话有可移除的客服或团队分配 | 对话已分配给机器人 |
一次最多可以选多少条对话？
您一次最多可选择 15 条对话。
如果您需要对超过 15 条对话执行相同操作，请分批进行选择和处理。
为什么在批量操作中有些对话被跳过了？
当选定操作无法应用于对话的当前状态或分配情况时，该对话会被跳过。
例如：
当您选择移至待处理时，过期的对话会被跳过。
当您选择重新打开时，已处于“进行中”状态的对话会被跳过。
当您选择取消分配时，已分配给机器人的对话会被跳过。
其他选定的对话仍会正常进行处理。
常见问题解答 (FAQs)
常规
1. 什么是“批量对话选择”？
“批量对话选择”允许客服人员在 Wati 团队收件箱中同时选择多条对话，并一次性对它们执行相同的操作。您一次最多可选择 15 条对话。
“批量对话选择”适用于 Pro、Business 和 Enterprise 套餐。
2. 我可以对选定的对话执行哪些批量操作？
您可以对选定的对话执行以下操作：
解决对话
重新打开对话
将对话移至待处理
将对话分配给客服
将对话分配给团队
取消分配对话
添加标签和备注
下载聊天记录
使用“批量对话选择”
3. 如何对多条对话执行批量操作？
在 Wati 团队收件箱中，选择您要更新的对话，选择您要执行的批量操作，并在系统提示时确认操作。
Wati 会逐一处理每条选定的对话。
4. 如果部分选定的对话无法更新怎么办？
Wati 会更新支持所选操作的对话，并跳过无法更新的对话。被跳过的对话保持不变。
单条对话不符合条件并不会导致整个批量操作失败。
例如，如果您选择了 5 条对话并选择移至待处理，其中 3 条是“进行中”，2 条是“已过期”，那么 3 条“进行中”的对话会被移至“待处理”，而那 2 条“已过期”的对话则会被跳过。
5. 为什么在批量操作中有些对话被跳过了？
当选定操作无法应用于对话的当前状态或分配情况时，该对话会被跳过。
例如：
当您选择移至待处理时，过期的对话会被跳过。
当您选择重新打开时，“进行中”的对话会被跳过。
当您选择取消分配时，分配给机器人的对话会被跳过。
其他支持该操作的选定对话仍会正常处理。
6. 我可以一次选择超过 15 条对话进行批量操作吗？
不可以。您一次最多只能选择 15 条对话。如果您需要对超过 15 条对话执行相同操作，请分批进行选择和处理。