摘要
Wati 中的标签可帮助您根据客户问题、主题或其他内部标签对对话进行分类。这有助于您的团队更轻松地整理对话、搜索已标记的聊天以及在分析中查看已标记的对话数据。
标签应用于对话，而不是联系人。它们旨在用于对话管理和报告，不能用于细分联系人或定位活动收件人。本指南将介绍如何向对话添加标签以及如何重用现有标签。
重要提示：在创建或发送活动时，不能使用标签筛选联系人。如果您需要细分活动或自动化的联系人，请改用联系人属性。
说明
向对话添加标签
Wati 中的新对话默认没有标签。您可以根据客户的问题或主题添加新标签，或重用现有标签。
请按照以下步骤向对话添加标签：
在 Wati 中打开一个对话。
找到对话面板中的标签部分。
点击标签下方的输入字段。
键入要添加的标签的名称。
按 Enter 保存标签。
现在，该标签已与对话关联，可用于整理对话、搜索已标记的聊天以及在分析中查看对话数据。
注意：只有拥有管理员访问权限的用户才能为 Wati 帐户创建新标签。
重用现有标签
如果某个标签已创建，您可以搜索并重用它，而不是创建新标签。重用现有标签有助于在您的工作区中保持一致的对话分类，并防止重复标签。
请按照以下步骤重用现有标签：
在对话中的标签下点击输入字段。
开始键入标签名称。
从下拉列表中选择匹配的标签。
重要说明
标签应用于对话，不能用于细分联系人。
在创建或发送活动时，不能使用标签进行筛选。
您可以从分析部分导出标签数据以查看已标记的对话。但是，导出的数据不包含电话号码，也不能用作活动收件人列表。
如果您需要细分活动或自动化的联系人，请改用联系人属性。
何时使用标签？
当您想要：
按问题或主题对对话进行分类。
使用标签搜索对话。
为您的支持团队整理对话。
在分析中查看已标记的对话数据。
当您想要：
细分活动用的联系人。
筛选活动收件人。
存储客户特定信息。
个性化消息或自动化工作流。
一致地使用标签可以帮助您的团队整理对话、快速查找相关聊天并分析对话趋势，而联系人属性则有助于您管理和细分联系人数据库。
常见问题解答 (FAQ)
标签
1. Wati 中的标签用于什么？
标签用于根据客户问题、主题或其他内部标签对对话进行分类。它们有助于您的团队整理对话、搜索已标记的聊天以及在分析中查看已标记的对话数据。
2. 标签是应用于对话还是联系人？
标签应用于对话，而不是联系人。它们旨在用于对话管理和报告，不能用于细分联系人。
3. 如何在对话中添加或重用标签？
在 Wati 中打开一个对话，找到标签部分，点击输入字段，然后键入新标签名称或开始键入以搜索现有标签。按 Enter 保存新标签或从下拉列表中选择现有标签。
4. 谁可以在 Wati 中创建新标签？
只有拥有管理员访问权限的用户才能为 Wati 帐户创建新标签。
活动和联系人属性
5. 我可以使用标签来筛选活动联系人吗？
不可以。因为标签与对话相关而不是联系人，所以在创建或发送活动时不能使用标签来筛选联系人。要细分活动或自动化的联系人，请改用联系人属性。
6. 我应该何时使用联系人属性而不是标签？
当您需要细分活动联系人、筛选活动收件人、存储客户特定信息或个性化消息和自动化工作流时，请使用联系人属性。
分析
7. 我可以从 Wati 导出标签数据吗？
可以。您可以从分析部分导出标签数据以查看已标记的对话。但是，导出的数据不包含电话号码，也不能用作活动收件人列表。