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团队收件箱

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• Wati 中支持的媒体类型和大小摘要 本文概述了 Wati 的各个部分支持的媒体类型和大小限制，包括聊天机器人、模板、回复素材和团队收件箱。了解这些规范可确保您的媒体内容格式正确并正常显示，没有问题。 说明 支持的媒体类型和限制 以下媒体格式和大小限制适用于 Wati 的所有部分： - 聊天机器人 - 模板 - 回复素材 - 团队收件箱 注意： - 在模板消息中添加文档时，仅支持 PDF 文件。 - 音频文件仅在团队收件箱和聊天机器人中支持。音频文件不能用于模板消息或回复素材。 - 媒体文件头类型仅支持图像、视频和文档消息类型。 媒体 支持的 类型 大小 限制 音频 audio/aac…
• Wati 中的“离开模式”工作原理摘要 离开模式 (Away Mode) 允许操作员在暂时无法处理事务（例如休息时）的情况下，无需注销或离线即可表明其状态。 当操作员设置为离开 (Away) 时，Wati 在进行自动聊天分配（如轮询 (Round Robin) 及其他自动分配方法）时会跳过该操作员。但他们仍保持登录状态，并可以接收手动分配的对话和 WhatsApp 通话。 注意： - 座席和管理员均可使用离开模式。 - 管理员可以代操作员将其状态更改为“离开”。 - 操作员的状态在操作员视图和管理员视图之间保持同步。 操作指南 什么是离开模式？ 离开模式允许操作员在保持登录 Wati 的…
• 为何我无法登录 Wati，或者 Wati 为什么加载缓慢？概括 Wati 在您的浏览器中运行，这意味着在每次登录和每次页面加载时，您的浏览器存储的数据在您与平台之间。这份指南涵盖了登录失败和加载缓慢的最常见浏览器端原因——过期的会话保持在陈旧的 cookies 中、过时的缓存文件以及阻止 Wati 需要的扩展程序或配置设置——这些原因发生的原因，以及在联系 Wati 支持之前如何解决每个问题。 💡 登录和加载问题通常分为两类： 由您的浏览器、设备或网络引起的问题，您通常可以通过下面的故障排除步骤自行解决，以及与您的 Wati 账户或 Wati 平台相关的问题，这需要 Wati 支持团队的帮助。本指南中的步骤以…
• 了解 Wati 中的不同角色和权限摘要 本文解释了 Wati（一款客户沟通平台）中可用的各种角色和权限。您将了解各种角色、它们对应的权限以及如何管理对不同功能和屏幕的访问。无论您是管理员、活动经理还是联系人经理，本指南都将帮助您了解如何使用 Wati 的基于角色的访问控制。 注意：广播现已更名为活动 — 功能强大，名称更新！ 说明 角色简介 Wati 提供一系列角色，帮助您管理对不同功能和屏幕的访问。每个角色都旨在提供一组特定的权限，让您可以控制用户在平台内的可见操作。 Wati 中可用的角色如下： - 管理员 - 活动经理 - 模板经理 - 操作员 - 开发人员 - 联系人经理 - 仪…
• 了解 Wati 中的运算符、团队和聊天分配摘要 Wati 提供多种方式来组织您的团队和管理客户对话。通过使用操作员角色、团队、自动化规则和聊天可见性设置，您可以控制谁可以访问对话、聊天如何分配以及客户咨询如何路由到合适的人员。 本指南将介绍操作员席位的工作方式、角色与团队的区别、聊天分配的工作方式以及如何为支持团队、销售团队和多个分支机构等不同业务结构配置聊天可见性。 说明 操作员席位和订阅 每个 Wati 订阅计划都包含一定数量的操作员席位，这些席位决定了可以访问 Wati 工作区的操作员数量。 Wati 的 Growth 计划默认包含 3 个操作员。Pro 和 Business 计划默认包含…
• 在 Wati 中下载聊天记录 <Wati>摘要 Wati 允许管理员从团队收件箱下载聊天记录，以满足记录保存、合规性要求和内部审查的需求。下载的聊天记录保存为 .txt 文件，方便存储、共享和离线访问。本指南将介绍如何下载聊天记录以及导出文件包含的内容。 说明 下载聊天记录 只有管理员可以下载聊天记录。 请按以下步骤操作： - 打开 Wati 并导航至 团队收件箱。 - 选择您要下载的对话。 - 点击对话面板顶部的 ⋮ (更多选项) 图标。 - 点击 下载聊天记录。 聊天记录将下载为 .txt 文件。 下载的聊天记录包含什么内容？ 下载的 .txt 文件包含结构化且易于阅读的对话记录，包括消息时…
• 如何使用 Wati 的多渠道团队收件箱摘要 Wati 中的多渠道团队收件箱允许您在单个工作区中管理来自 WhatsApp 和 Instagram 的客户对话。无需在平台之间切换，您可以在一个地方查看、整理和回复来自两个渠道的对话。Wati 还支持已链接的聊天，当提供匹配的联系人信息时，这些聊天有助于统一 WhatsApp 和 Instagram 之间的客户互动。 注意：多渠道团队收件箱仅在 Pro 和 Business 套餐中提供。 说明 了解团队收件箱 团队 收件箱将来自 WhatsApp 消息、WhatsApp 通话、RCS、Instagram 和 Facebook Messenger…
• 如何使用私密备注与您的团队协作摘要 私人笔记（Private Notes）允许客服专员在客户对话中添加内部评论，而无需将这些内容发送给客户。您可以使用私人笔记来共享背景信息、请求团队成员协助或为其他专员留下内部更新。 注意：私人笔记功能适用于 Pro、Business 和 Enterprise 套餐。 操作指南 什么是私人笔记？ 私人笔记是专员可以添加到客户对话中的内部消息。客户无法看到私人笔记。 私人笔记直接显示在对话中，在视觉上与客户消息区分开来，因此专员可以轻松分辨内部评论和面向客户的消息。 如何添加私人笔记 您可以使用对话中的笔记编辑框添加私人笔记。 - 前往 Wati Te…
• 如何启用 Wati 中的输入指示器摘要 输入指示器让您的客户知道有人正在 WhatsApp 上积极回复他们。这有助于使对话感觉更实时，并改善整体客户体验。在本指南中，您将了解如何启用输入指示器以及何时显示它。 注意：输入指示器功能在所有 Wati 套餐中都可用。 说明 请按照以下步骤在您的 Wati 帐户中启用输入指示器： 如何启用输入指示器 - 登录您的 Wati 帐户。 - 点击个人资料图标，然后在您的 Wati 仪表板中转到设置。 - 导航到团队收件箱。 - 打开常规设置。 - 启用向客户显示输入指示器选项。 启用后，当正在准备回复时，客户将看到输入指示器。 我们提供输入指示器 A…
• 如何在 Team Inbox 中搜索或筛选对话摘要 Wati 提供了多种筛选器，帮助您在团队收件箱（Team Inbox）中快速查找和组织对话。您可以按聊天状态、未读消息、分配的客服、团队、标签、自定义属性、日期范围、回复状态及其他条件来筛选对话。 本指南介绍了可用的筛选器、如何搜索对话，以及如何应用和保存筛选器以便快速访问。 说明 可用的聊天视图 您可以使用以下视图来筛选团队收件箱中的对话。 通用视图 - 全部聊天（All Chats） — 显示收件箱中的所有联系人。 - 活跃聊天（Active Chats） — 显示新的、已打开或待处理的对话。 - 营销活动（Campaigns） — 显示至少发…
• 如何在 Wati Team Inbox 中使用音频转录摘要 Wati 的音频转录功能可将音频消息直接转换为团队收件箱中的文本。这使您的团队可以更轻松地阅读、搜索和管理 WhatsApp、Instagram 和 Facebook Messenger 对话中的语音消息。 启用转录后，文本将显示在音频消息下方，并在聊天记录中保留以供将来参考。 注意：音频转录仅适用于 Pro 和 Business 计划的客户。 说明 音频转录的工作原理 您可以直接从团队收件箱转录传入和传出的音频消息。 此功能支持： - WhatsApp - Instagram - Facebook Messenger 如何启用音频转录 - 打开团…
• 如何在 Wati 中使用轮询方式分配聊天摘要 Wati 的聊天分配功能有助于在团队成员之间分配传入的聊天，从而高效处理对话并平衡工作负载。 您可以使用： - 轮询 (Round Robin)：将聊天按顺序分配给符合条件的团队成员。 - 基于负载的路由 (Load-Based Routing)：将聊天分配给工作负载最轻的在线符合条件的团队成员。 - 无响应自动重新分配 (Auto Reassign with No Response)：当指定的团队成员在配置的时间内未响应时，自动重新分配轮询聊天。 您可以通过以下三种方式配置轮询： - 默认操作 (Default Actions) - 聊天机器人流…
• 如何在 Wati 中创建和使用快速回复摘要 快速回复（也称为预设回复）可以通过使用预先编写好的消息帮助您更快地回复客户的常见问题。您不必反复输入相同的回复，而是可以创建可重复使用的回复，只需点击几下即可发送。快速回复还可以包含联系人变量以进行个性化以及支持的媒体附件，例如图片、视频和文档。 本指南将介绍如何在 Wati 中创建、发送、编辑、复制和删除快速回复。 说明 创建快速回复 请按照以下步骤创建新的快速回复： - 登录您的 Wati 帐户并打开团队收件箱。 - 打开任意对话。 - 点击快速回复图标。 - 点击创建。 - 填写以下字段： - 为快速回复命名 – 输入一个名称来标识此快速回复…
• 如何在 Wati 中创建和管理团队摘要 团队可帮助您更高效地组织用户和管理客户对话。通过将用户分配给团队，您可以控制每个用户可以访问和处理的对话。本文档将介绍团队是什么、它们有何用处、如何创建团队以及如何将用户添加到团队。 说明 Wati 中的团队是什么？ 团队允许您对用户进行分组并管理对客户对话的访问权限。 当用户被分配到一个团队时，他们可以查看和管理分配给该团队的对话。除非他们属于其他团队，否则他们无法访问分配给其他团队的对话。 使用团队可以帮助您： - 将用户组织到较小的组中 - 将对话路由到相应的团队 - 控制对客户对话的访问权限 - 提高协作和工作量管理效率 创建新团队 请按照…
• 如何在 Wati 中复制对话 URL摘要 需要与同事共享特定对话，或之后快速返回重要聊天？Wati 允许您直接从团队收件箱复制对话 URL。通过共享对话链接，您可以提供对特定聊天的直接访问，而无需他人手动搜索。 说明 复制对话 URL 请按照以下步骤从团队收件箱复制对话 URL： - 登录您的 Wati 帐户并转到团队收件箱。 - 导航到您要共享的对话。 - 点击对话左上角的三点菜单 (⋮)。 - 选择复制链接。 对话 URL 已复制到您的剪贴板，可以与您的团队共享。 为什么使用对话 URL？ 对话 URL 可让您在 Wati 中更轻松地协作和管理重要讨论。 好处包括： - 快速与同事共享…
• 如何在 Wati 中将客户消息标记为未读摘要 Wati 中的标记为未读功能可帮助支持团队跟踪仍需处理的客户消息。当管理员或团队主管在无需回复的情况下打开聊天记录进行查看时，此功能特别有用。通过将客户消息标记为未读，对话对指定坐席而言仍保持可见状态，从而降低遗漏重要客户咨询的风险。 操作说明 为什么要使用“标记为未读”功能？ 在共享的团队收件箱中，打开聊天记录会自动将对话标记为“已读”。这有助于防止多名坐席同时回复同一条客户消息。 但是，管理员和团队主管有时需要在不进行操作的情况下查看对话。当他们打开聊天时，未读指示符会被移除，这可能会让指定的坐席难以识别仍需回复的对话。 标记为未读功能允许符合…
• 如何在 Wati 中将联系人标记为收藏夹摘要 在 Wati 中将联系人标记为收藏夹有助于您快速查找和访问最重要的对话。当联系人被标记为收藏夹时，其姓名旁边会显示一个星形图标，方便您在聊天列表中识别。您还可以使用过滤器仅显示收藏的联系人，并专注于重要对话。 说明 将联系人添加到收藏夹 请按照以下步骤将联系人标记为收藏夹： - 登录您的 Wati 帐户并前往“团队收件箱”。 - 找到要标记为收藏夹的联系人/消息。 - 点击联系人姓名旁边的 ⭐ 星标 图标。 将联系人添加到收藏夹后，其姓名旁边的聊天列表中将显示一个星形图标。 仅查看收藏的联系人 如果您只想查看收藏的联系人，可以应用过滤器。 - 在…
• 如何在 Wati 中注销用户的活动会话摘要 作为管理员，您可能需要偶尔注销用户在Wati中的活动会话。当员工不再需要访问账户、职责发生变化或离开公司时，这会很有用。本文将介绍如何通过几个简单的点击即可将用户从所有活动的Wati会话中注销。 说明 为什么要注销用户？ 将用户从其活动会话中注销有助于您维护账户安全并控制对客户对话的访问权限。 常见场景包括： - 用户不再负责管理团队收件箱中的对话。 - 用户已离职，需要立即撤销其访问权限。 - 您希望确保只有授权的团队成员才能访问您的Wati账户。 如何将用户从活动会话中注销 - 登录您的Wati账户。 - 转到设置>用户管理。 - 找到要注销的…
• 如何在 Wati 对话中添加和使用标签摘要 标签（Tags）可帮助您通过标记主题、问题或其他内部类别来整理 Wati 中的对话。您可以使用标签快速查找对话、保持团队分类的一致性，并在“分析”（Analytics）中分析已加标签的对话。 请注意，标签应用于对话，而非联系人。它们不能用于细分联系人或选择营销活动的接收者。如果您需要为营销活动或自动化流程对联系人进行分组，请改用联系人属性（Contact Attributes）。 说明 什么是标签？ 标签是帮助团队对对话进行分类的标记。例如，您可以创建诸如 Billing（账单）、Technical Issue（技术问题）或 Refund Requ…
• 如何对多个对话执行批量操作摘要 “批量对话选择”（Bulk Chat Selection）功能允许客服人员在收件箱中同时选择多条对话，并对其执行相同的操作。当您需要管理多条对话而无需逐一打开和更新每条对话时，此功能非常有用。 注意： - “批量对话选择”功能适用于 Pro、Business 和 Enterprise 套餐。 - 您一次最多可选择 15 条对话。 操作说明 您可以对多条对话执行哪些操作？ 选择对话后，您可以对所有选定对话应用以下操作： - 标记为已解决 (Solve) - 重新打开 (Reopen) - 移至待处理 (Move to Pending) - 分配给客服…
• 如何开始一个新的 Wati 聊天摘要 在 Wati 中发起新聊天非常简单，无论您是要向现有联系人发送消息，还是与新联系人建立联系。本指南将引导您完成每一步操作，从打开聊天窗口到发送预先批准的 WhatsApp 模板消息。 操作说明 发起新聊天的步骤 请按照以下步骤在 Wati 中开始新对话： 第 1 步：登录您的 Wati 账户。 第 2 步：转到团队收件箱 (Team Inbox)。 第 3 步：点击 WhatsApp 图标以打开您的 WhatsApp 渠道。 重要提示：您必须选择 WhatsApp 渠道才能发起新的 WhatsApp 聊天。如果您处于所有聊天 (All chats)…
• 如何显示 WhatsApp 对话中的客服名称摘要 Wati 允许您在 WhatsApp 上显示回复客户消息的座席（操作员）的姓名。显示座席姓名有助于创建更个性化的客户体验，因为它清楚地表明客户正在与谁沟通。本文将解释该功能的工作原理、如何更新座席姓名以及使用它的要求。 注意：在 WhatsApp 对话中显示座席（操作员）姓名仅在 Pro 和 Business 套餐中支持。 说明 关于座席姓名显示 启用座席姓名显示后，当座席回复客户的 WhatsApp 消息时，其姓名将显示在对话中。 这有助于客户识别正在帮助他们的个人，并创造更个性化的支持体验。 启用座席姓名显示 请按照以下步骤启用在对话中显示座席…
• 如何查看、搜索和删除 Wati 中的用户摘要 管理用户访问权限是保持 Wati 账户井井有条和安全的重要一环。本指南将说明如何查看用户、搜索特定用户以及从您的账户中移除单个或多个用户。 说明 查看用户 要查看 Wati 账户中的用户： - 转到设置 > 用户管理屏幕。 - 查看显示的用户列表。 默认情况下，Wati 每页显示5 个用户。要查看更多用户： - 滚动到页面底部。 - 使用每页记录数下拉菜单。 - 选择要显示的用户数。 搜索用户 用户选项卡顶部的搜索框让您可以根据用户的个人资料信息快速查找用户。 您可以使用以下信息进行搜索： - 名字 - 姓氏 - 电子邮件地址 - 电话号码 - 用…
• 如何邀请您的团队成员加入 Wati摘要 在本文中，您将学习如何轻松邀请新用户加入您的 Wati 帐户。我们将介绍导航至用户管理部分、添加带有详细信息和所需角色的新用户以及完成邀请过程的简单步骤。 通过本指南，您将能够扩展您的 Wati 团队，并使他们能够为您的客户沟通策略做出贡献。 操作说明 为什么要邀请团队成员加入 Wati？ 在深入了解“如何”操作之前，让我们先考虑一下“为什么”。邀请团队成员加入 Wati 可以让您： - 共享工作量： 在您的团队中分配客户咨询、管理营销活动并监控绩效。 - 提高响应速度： 确保及时回复客户消息，从而提高满意度。 - 加强协作： 促进代理商之间的团队…
• 如何阻止和取消阻止 Wati 中的联系人摘要 Wati 允许您使用垃圾信息和屏蔽功能来管理不需要或不相关的对话。屏蔽联系人可以将垃圾信息对话移至单独的过滤器并禁用这些聊天的通知，从而帮助您保持收件箱整洁。 本文档将介绍如何屏蔽和取消屏蔽联系人，屏蔽联系人时会发生什么，以及在使用此功能时需要注意的重要事项。 说明 “垃圾信息和屏蔽”功能的工作原理 当您将对话标记为“垃圾信息和屏蔽”时： - 对话将被移至“屏蔽的聊天”过滤器 - Wati 仍将收到来自被屏蔽联系人的新消息 - 该对话的通知将被禁用 - 对话仍可在被屏蔽的聊天列表中访问 重要提示：在 Wati 中屏蔽联系人并不会阻止该联系人发送消息…
• 如何限制坐席仅查看他们分配到的对话摘要 Wati 的聊天可见性功能允许您限制每个客服在团队中可以看到的内容。启用此设置后，客服只能查看分配给他们的对话 - 有助于维护团队成员之间的隐私。这对于单独处理潜在客户且不希望对话与其他客服共享的销售团队特别有用。 注意：聊天可见性功能仅提供给使用 Business 套餐的 Wati 客户。 说明 更改内容 之前，添加到团队的客服可以看到该团队中任何人的所有分配对话。启用聊天可见性后，每位客服现在只能看到直接分配给他们的聊天 - 使平台更安全、更专注。 此功能适合谁 此功能专为以下用户设计： - 希望保持潜在客户机密的销售团队。 - 希望限制每个客…
• 如何隐藏或屏蔽 Wati 中的客户电话号码摘要 电话号码屏蔽允许管理员控制特定客服是否可以在 Wati 中查看客户电话号码。这有助于保护客户隐私，同时确保只有授权的团队成员才能访问敏感的联系信息。 例如，支持客服可能不需要访问客户电话号码，而销售客服可能需要查看客户电话号码进行后续跟进。本文将解释电话号码屏蔽的工作原理以及管理员如何为特定客服启用它。 注意：电话号码屏蔽功能仅在 Wati 的Business套餐中提供。 说明 电话号码屏蔽的工作原理 管理员可以通过Settings > User Management（设置 > 用户管理）来控制电话号码的可见性。 当为某个客服启用了Mask con…
• 理解团队收件箱中的聊天状态摘要 Wati 的团队收件箱使用不同的聊天状态来帮助企业组织对话，优先处理客户互动，并守 WhatsApp API 则。本文解释了每个聊天状态的含义、应用时机以及如何有效管理它们。 注意: 广播 现在称为 活动 – 相同的强大功能，更新的名称！ 说明 聊天状态解释 1. 开启 含义： - 表示业务和客户之间的活动的双向对话。 何时发生： - 当客户回复消息或开始新对话时，聊天变为开启状态。 关键点： - 双方可以自由交换消息。 - 如果客户在 24 小时内未回复，聊天将自动过期（WhatsApp 则）。 2. 处理 含义： - 在回复客户查询后等待客户响…
• 生成并分享用于 Wati 故障排查的 HAR 文件摘要 如果 Wati 支持团队要求您提供 HAR (HTTP Archive) 文件，本指南将说明如何在 Google Chrome 或 Safari 中生成该文件。HAR 文件会记录您的浏览器与 Wati 之间的网络活动，帮助我们的支持团队调查无法通过常规排查解决的问题。 操作说明 开始之前 重要提示：HAR 文件可能包含敏感信息，例如会话 Cookie 和通过 Web 表单提交的数据。请仅向 Wati 支持团队生成并共享 HAR 文件。 在 Google Chrome 中生成 HAR 文件 更喜欢视频演示？请观看我们的视频指南，了解如何在 Googl…